“互聯網+”時代醫院圖書館的變革與發展

劉啟珍

摘要：“互聯網+”時代為醫院圖書館的發展帶來了機遇與挑戰。本文從新目標、新要求、新趨勢、新挑戰四個方面探討了“互聯網+”時代醫院圖書館的變革，從服務意識、基礎資源、服務手段、服務外延、服務團隊等角度探討了“互聯網+”時代醫院圖書館的發展，旨在為“互聯網+”新時期的醫院圖書館發展提供參考和借鑒。

關鍵詞：“互聯網+”；醫院圖書館；變革；發展

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）21-0011-03

The Change and Development of Hospital Library in the Age of the "Internet+"

LIU Qi-zhen

（Suzhou Municipal Hospital affiliated to Nanjing Medical University（East）Library，Suzhou 215000，Jiangsu，China）

Abstract："Internet+" era for the development of the hospital library has brought opportunities and challenges.This article discusses the change of hospital library in "Internet +" from the four aspects of new goal，new requirement，new trend and new challenge，this paper aims to provide reference for the development of hospital library in the new era of "Internet +" from the aspects of service consciousness，basic resources，service means，service extension，service team and so on.

Key words："Internet+"；Hospital library；Change；Development

伴隨著互聯網技術、互聯網產業的飛速發展，大數據、云計算、物聯網等技術的突飛猛進，使得傳統行業與互聯網變得更加密切，“互聯網+”時代已經悄然來臨。醫院圖書館是醫院組織架構的重要組成部分，承擔著臨床醫療、教學、科研等的重要任務。“互聯網+”的高融合性，能夠促進互聯網與醫院圖書館的緊密結合，使得醫院圖書館不再拘泥于傳統的服務模式，為依托互聯網而開展更為有效、有針對的個性化服務提供了可能與便捷。

1 “互聯網+”時代

“互聯網+”是伴隨著互聯網技術的不斷應用與發展而催生的時代名詞。2012年11月易觀國際董事長兼CEO于揚在第5屆移動互聯網博覽會上首次提出了“互聯網+”的概念，他認為“互聯網+”公式應該是我們所在的行業的產品和服務，在與我們未來看到的多屏全網跨平臺用戶場景結合之后產生的這樣一種化學公式。

2015年3月，馬化騰全國兩會上提交了《關于以“互聯網+”為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議》提案，呼吁“以‘互聯網+為驅動，鼓勵產業創新、促進跨界融合、惠及社會民生，推動我國經濟和社會的創新發展”，并希望能從頂層設計層面制定國家的“互聯網+”生態戰略。

2015年3月，李克強總理在第十二屆全國人大三次會議上提出“互聯網+”行動計劃，首次將“互聯網+”的概念提升到前所未有的高度。2015年7月4日，國務院印發了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，直接將“互聯網+”上升至戰略層面。

所謂“互聯網+”是指互聯網與傳統行業的有機融合，能夠帶來傳統行業的發展與變革，甚至顛覆式創新[1]。“互聯網+”代表著創新2.0下的一種新的經濟形態，依托互聯網技術，利用互聯網優勢，實現互聯網與傳統行業的結合，能夠創造更大的價值。馬化騰在《互聯網+》一書中概括出“互聯網+”時代的六大特征，即：跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態、連接一切[2]。

2 “互聯網+”時代醫院圖書館的變革

2.1醫院圖書館的傳統服務

醫院圖書館是醫院信息服務中的重要一環，在臨床科研第一線發揮著極為重要的作用，承擔著搜集、整理并提供醫學信息與先進醫學知識的重要職能，是醫務工作者了解學習國內外知識與經驗的重要來源之一。但研究顯示，國內醫院圖書館存在著館藏規模小、圖書館員少、經費緊缺、服務理念落后等問題[3]，影響了醫院圖書館發揮其應有的價值。在信息化、現代化、網絡化的今天，信息交流技術、網絡傳播技術、物聯網技術、移動互聯網技術等已經滲透到各個領域，一些圖書館也開始尋求將新技術應用在資源建設、用戶服務等之中，在資源分類、數據獲取與清洗、服務推送等方面發揮出重要作用[4]。而傳統的醫院圖書館的發展模式無法滿足“互聯網+”的時代要求，無法完全實現其價值；加之互聯網時代，數據結構的變化、異構數據的增加，如何分析數據背后的價值，為用戶提供智能化、可視化的服務是當前需要突破的關鍵，醫院圖書館服務革新迫在眉睫。

2.2 “互聯網+”時代醫院圖書館的變革

2.2.1 由面向單一群體向多群體轉變是醫院圖書館發展的新目標 醫院圖書館僅面向醫務工作者開放，而忽視了患者、家屬及患者朋友的知識訴求，并沒有完全實現圖書館的社會職能。關于醫院圖書館向患者開放的探討由來已久[5-6]，但是這種設想未能大范圍內開展，在某種程度上造成了資源的閑置。

網絡時代使得知識更新變得更加快速，患者與家屬對于醫療知識的汲取也變得更加迫切。醫院圖書館應當拓寬服務范圍，實現從醫務工作者這單一群體向患者多群體的轉變，適時向患者及家屬提供免費或有償服務，充分發揮醫院館藏資源的作用，實現其價值。在“互聯網+”時代，醫院圖書館的多用戶服務也將變得更加便捷，不僅可以在醫院內單獨設立患者圖書館實現紙質館藏的開放，也可借助醫院官網及APP等網絡途徑實現電子館藏、數據庫資源的價值最大化，充分發揮醫院圖書館的價值，由單一群體向多群體轉變成為醫院圖書館服務的新目標。endprint

2.2.2由被動服務向主動服務轉變是醫院圖書館發展的新要求 “互聯網+”時代是一個開放性的時代，同時又是一個顛覆性的技術時代，為醫院圖書館提供了多樣化的服務模式與工具，醫院圖書館工作者如何利用互聯網這一工具，發揮“互聯網+”技術特長的同時又充分發揮醫院圖書館的職能，提供積極、主動的知識型服務，是急需思考的時代課題。

傳統的醫院圖書館往往僅向用戶提供圖書期刊借閱、信息檢索及培訓、科技查新等服務，此類服務被認為是一種被動的服務模式，醫院圖書館員只有當醫務人員提出需求時才會開展相關服務，滿足了醫務人員的顯性需求，卻忽視其隱性需求，同時也弱化了館藏資源的實用價值。醫院圖書館員應當充分發揮主觀能動性，變被動服務為主動服務，實現服務的多樣化，從而滿足更多的用戶需求。

2.2.3由文獻資源提供者向信息資源建設者轉變是醫院圖書館發展的新趨勢 在傳統服務模式下，醫院圖書館通常通過購買書籍與期刊、訂購數字資源等方式來擴充館藏，以文獻資源為基礎而提供相應的服務，更多充當的是一個文獻資源轉移者或者文獻資源提供者的角色。一方面，由于知識更新速度的加快，紙質圖書往往具有一定的滯后性，而文獻期刊也存在一定的滯后性；另一方面，數據密集型科研已經成為科學研究的第四范式，醫學科研工作不僅僅會產生大量的數據，也需要挖掘數據中的潛在價值。單純的文獻資源服務已然不能滿足醫學科研、教學等需求，用戶對于數據挖掘與利用的需求正在促進醫學圖書館做出積極的改革嘗試，構建特色鮮明的信息資源數據庫，在擴大實體館藏資源的同時也不斷構建虛擬館藏，實現對于數據的發現、保存、加工以及利用，完成從文獻資源提供者向信息資源建設者的轉變。

2.2.4信息安全是醫院圖書館發展的新挑戰 “互聯網+”的不斷發展，為醫院圖書館的新型服務帶來了新的契機。醫院圖書館的部分服務早已依托互聯網技術而展開，而在技術不斷飛進的今天，云圖書館、網絡圖書館、智慧圖書館等新型圖書館也開始嶄露頭角，對于互聯網平臺的依賴越來越多，但隨之帶來的網絡安全隱患也越來越大。如何確保網絡信息安全，防止黑客攻擊與病毒感染，保證數據庫信息不丟失、不外泄也是需要解決的一大挑戰。

3 “互聯網+”時代醫院圖書館的發展

3.1培養良好的信息服務意識

如果說，一個世紀前，我們圖書館以館藏多少為榮的話，今天，圖書館館藏的多少和館舍的大小已不再是形成競爭的優勢，只有出色的服務才是各圖書館的區別所在[7]。積極主動的服務意識是實現醫院圖書館價值的重要途徑，醫院圖書館員應當積極學習臨床、醫藥等知識，培養主動服務的意識，充當醫務工作者臨床與科研的重要助手，擔任醫院健康知識的普及者。同時，醫院圖書館工作者應當摒棄固有觀念，接受“互聯網+”這一新事物，認識到傳統醫院圖書館服務的局限性，把握“互聯網+”帶來的服務創新機遇，樹立良好的服務意識，積極主動地學習與應用“互聯網+”技術，提供更多智慧化服務，推動醫院圖書館的發展。

3.2構建頂層設計與基礎支撐

各級醫院圖書館協會、眾多醫院圖書館工作人員及學者等應當穩抓“互聯網+”為醫院圖書館帶來的發展機遇，立足于國家的“互聯網+”發展戰略，推動互聯網技術、大數據、云計算等在醫院圖書館的應用，設計基于“互聯網+”的醫院圖書館，打破固有的傳統服務方式，探索基于“互聯網+”的醫院圖書館新型服務模式，建立醫院圖書館聯盟，打造區域網絡醫院圖書館微信平臺，實現資源共享與優化配置。同時，主管部門應當提高對醫院圖書館的經費投入，改善醫院圖書館經費落后的現狀，加快醫院圖書館的信息化基礎設施建設，為創新服務提供支持。

3.3利用豐富的信息服務手段

“互聯網+”時代，醫院圖書館應當以醫務人員對資源的使用為中心，結合館內服務與遠程服務，基于用戶的個性化需求，將實體與虛擬館藏轉化為臨床醫務人員所需要的信息。微信與微博等為醫院圖書館的個性化服務提供了契機，具有操作簡潔、溝通方便、受眾較廣等特征，醫院圖書館可設置專門的運營人員，將新書推薦、培訓與講座通知、圖書館新聞等通過微博和微信公眾號進行推送，同時也可以借用微信公眾號開通館藏查詢、預約與續借、原文傳遞、定題服務等專項服務。

此外，可與信息公司合作，設計醫院圖書館專屬APP，打造移動醫院圖書館，使用戶可以隨時隨地找到所需要的信息，為醫務工作者和患者提供傳統與個性化服務，或者將醫院圖書館服務整合在醫院APP中，除提供傳統的預約、查詢、借閱、續借等服務外，也能實現各科的個性化定制服務。基于此，醫院圖書館可廣泛收集用戶的閱讀習慣與愛好、某一時期的信息需求等，利用大數據分析技術，實現有針對性地推送。

3.4探索創新的醫院圖書館服務外延

3.4.1 構建特色館藏 醫院圖書館的館藏資源越來越趨向于數字化，基于數字化的虛擬館藏充分體現了人、書、設備、館與館、庫與庫、網與網的跨時空互聯與多樣性的融合[8]。館藏資源的數字化不僅要求醫院圖書館購買相應的數據庫，也需要在自建數據庫方面做出突破。而自建特色數據庫更能實現圖書館服務的差異化，有學者認為，自建專題特色數據庫是傳統圖書館進行現代化的必經之路[9]，醫院圖書館也應當適應時代發展，加快自建數據庫的進程[10]，構建特色數據庫[11]等，為醫務人員提供便捷、系統、全面、及時的信息化服務。

3.4.2提供知識服務 伴隨著醫學科研的不斷發展，醫療技術的不斷進步，醫療工作者急需補充新的知識技能以提升個人能力與水平。而醫學圖書情報知識能夠作為教育培訓的一種手段，從而為臨床、科研起到一定的輔助作用，從這個角度講，醫院圖書館員應當肩負起滿足醫務工作者的教育需求以及完善醫院教育、培訓體系的責任。

同時，醫院圖書館員可憑借專業的信息搜尋與加工技能，向醫務工作者提供前沿醫學知識，這對醫務工作者日常診療、實踐、科研都具有十分重要的意義。英國的圖書情報學會指出[12]，醫院圖書館應當整合傳統資源與醫務工作者的知識需求，構建應用價值高的資源。Perrier L等[13]認為，醫院圖書館員應當積極主動地為醫務工作者篩選與提供有價值的醫學信息，同時基于醫務工作者的個人需求而對醫學信息進行加工與凝練。醫院圖書館員應當充分發揮專業所長，系統全面地整理與提煉網絡中的醫學信息資源，跟蹤前沿科學研究，搜集并整理國內外研究動態、實踐經驗，通過RSS訂閱、郵箱推送、微博、微信等方式傳送給醫務工作者。endprint

3.4.3面向患者開放 醫院圖書館向患者開放正當時。適時提供圖書外借、疾病預防與保健、疾病治療等知識以及專業化的咨詢服務等是發揮醫院圖書館社會效能的關鍵。在歐洲等發達國家，醫院圖書館對患者的服務已經初具規模[14]，例如美國米德爾塞克斯醫院的患者圖書館能夠為患者提供在線資源與館藏文獻的檢索服務、圖書與影像資源的外借、抗癌食譜及經驗、免費贈書等服務[15]。不僅如此，眾多學者開始探討醫院圖書館在患者健康教育[16]、患者知識服務[17]等方面的作用與價值。醫院圖書館探索向患者開放，將服務對象擴展到病人與患者家屬，是充分發揮館藏資源價值的關鍵，也是履行社會責任、促進醫學教育的關鍵。

3.5打造優質的圖書館員隊伍

“互聯網+”時代，醫院圖書館員的自身職責也相應地發生了轉變，不再是簡單的借還工作，而需要對資源進行數字化加工、提供針對性與個性化的參考咨詢服務，甚至是移動服務運營等技術化服務，以及數據挖掘與分析、信息加工與提煉等知識型服務，這就要求醫院圖書館加快對館員的培養，吸納一批高素質人才，打造一支圖書情報學、醫學、計算機科學等學科班底的多元化團隊，盡量培養有多學科背景的專業化隊伍，增強應用性與實用性，順應“互聯網+”時代的發展要求。

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