關于縣級供電公司電力營銷策略的探討

張萌

摘 要：縣級供電公司是國家供電系統(tǒng)的基本構成要素，電力營銷是供電公司中最核心也是主要的工作內容，同時電力營銷的效果及業(yè)績所帶來的收入也是供電公司的經(jīng)濟來源，因此對電力營銷策略的探討意義非凡。本文從縣級供電公司的電力營銷問題出發(fā)，分析了在縣級供電公司實行電力營銷的策略，供在縣級供電公司工作的員工參考。

關鍵詞：縣級供電公司；電力營銷；策略分析

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.22.180

0 引言

電力資源是市場交易中比較特殊的一種商品，電力資源的生產和銷售幾乎是同一時刻進行的，縣級供電公司是供電市場中最基層的供電企業(yè)，同時擔任著供電公司的調控和盈利工作。隨著電力需求的不斷增加，電力公司為了適應不斷變化的市場，在電力供應體制上也做出了相應的改革，更好的實現(xiàn)電力營銷是其中的一個方向。

1 縣級供電公司的電力營銷問題

（1）電費催收方面的問題。催收電費是供電公司盈利的重要方式，也是維持電力系統(tǒng)正常運行的保障，在電費催收的過程中電力營銷人員應當提高電費催收的效率，如何做好電費催收的工作也是電力營銷中面臨的的一項主要問題。因為電力資源具有沒有形體的特點，所以不具備傳統(tǒng)商品的屬性，并且現(xiàn)行的供電公司實行的銷售模式是先用電后收費，導致很多用電客戶沒有形成電力資源是商品的觀念，用電客戶在交納電費時不積極，催收電費困難，工作效率較低，遇到“釘子戶”、“困難戶”時難以及時催收電費，為供電公司的持續(xù)運營帶來了不利的影響。

（2）少數(shù)員工服務意識不高。提高服務質量是做好電力營銷的一種方式，也是電力體制改革的重要方向，更是新的市場經(jīng)濟的迫切需求。在新的電力行業(yè)發(fā)展形勢下，供電公司要將電力管理的運營思想調整為電力服務的運營思想，讓用電客戶享受到供電公司的服務，這樣也能改變用電客戶的傳統(tǒng)用電思想。但由于供電公司長期以來處于一個壟斷的發(fā)展環(huán)境，很多供電公司的員工形成了一種“央企員工比別人高半截”的工作心理，服務意識不高，這讓提供優(yōu)質服務的目標很難實現(xiàn)，并且給用電客戶帶來了不好的印象[1]。

（3）電力營銷管理方式的落后。隨著電力市場化改革的深入推進，縣級供電企業(yè)的電力營銷管理模式存在的諸多問題逐漸凸顯，這些問題導致了供電公司的電力營銷模式跟不上客戶需求，不能滿足現(xiàn)階段的電力資源供應的需求市場競爭，總體來說電力營銷管理方式過于陳舊，達不到供電公司商業(yè)化運營的標準。表現(xiàn)為：業(yè)務單一化，在客戶提出需求后才提供相關的供電服務，沒有根據(jù)客戶需求制定電價套餐的自主權，沒有類似移動、電信公司那樣以增供促銷為目的降價、贈禮等靈活的促銷手段。

（4）電網(wǎng)發(fā)展與電力供需存在矛盾，由于帶電作業(yè)技術還未大量普及，目前縣級供電企業(yè)還存在大量停電作業(yè)，城農網(wǎng)改造、業(yè)擴新裝、設備消缺等電網(wǎng)工程造成了大量的計劃性停電，加上配網(wǎng)沒有完全實現(xiàn)電力調控的自動化，也增加了停電時間，造成了用電客戶的不滿與供電量的損失。

（5）由于管理不規(guī)范造成的電量電費損失，主要表現(xiàn)在計量裝置損壞未及時進行處理導致少計、多計電量，抄收人員缺乏責任心或工作失誤造成的人為少抄、多抄、不抄電量、少收、多收、私自減免電費，客戶竊電、違約用電未及時查處的情況，造成管理過程中的電量電費損失。

2 在縣級供電公司實行電力營銷的策略

2.1 改善電費催收的方式

改善電費催收的方式，要將電費催收與用電客戶的實際生活聯(lián)系在一起，繼續(xù)與各大銀行合作推進銀行代扣電費模式，也可以在一些人員密集的商店、超市普及POS機刷卡模式、研發(fā)設置類似銀行存取款機的一體式自助繳費機，大力宣傳網(wǎng)上銀行、支付寶繳費方式，增加收費布點的密度和繳費方式的靈活度，在方便客戶的同時也減少人工收費壓力，為縣級供電公司的電費回收工作減少阻力、提供保障，從而保證供電公司能夠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[2]。

2.2 保證電價政策執(zhí)行的正確性

電力資源的價格是影響供電公司電力營銷效益的主要因素，現(xiàn)階段的電力資源價格是由各級發(fā)改委制定的，供電公司并沒有制定電力資源價格的權利。作為縣級供電企業(yè)，保證電價政策執(zhí)行的正確性是守牢依法經(jīng)營底線的基本措施之一。只有持續(xù)開展營業(yè)普查工作，通過自查、上級對下級檢查、平級交叉檢查、審計檢查等方式對客戶用電分類和電價執(zhí)行情況進行檢查更正，同時加大電價政策宣傳力度，完善客戶監(jiān)督投訴機制，才能確保電價執(zhí)行的正確性，保證國有資產和群眾利益雙方都不受損害。

2.3 實行產品營銷策略

盡管電力資源屬于一項比較特殊的產品，但實質上也屬于產品的一種，在傳統(tǒng)的電力營銷模式中，很多縣級供電公司開始遺忘電力資源產品的屬性，因此在電力營銷中應用產品策略能夠讓供電公司的管理者和員工意識到電力資源商品的屬性，也能讓用電客戶意識到電力資源商品的屬性。首先縣級供電公司要了解用電客戶的需求和想法，對電力資源的優(yōu)勢進行介紹，讓用電客戶了解到電力資源供應的基本情況，樹立節(jié)約用電的環(huán)保意識。同時縣級供電企業(yè)應當加大與未來潛在大戶的合作來提升售電量，如近期開始逐漸興起的電動汽車高壓充電站，在云南屬于新興產業(yè)，普及度較低，發(fā)展緩慢，供電企業(yè)可以嘗試與這些客戶進行合作，在電力架設、用電服務等方面提供一定的優(yōu)惠與協(xié)助，幫助這些未來的“用電大戶”加快發(fā)展，增加售電量。對于存量的大客戶方面，也可以通過定期幫助客戶檢修用電線路、設備，加大電力市場化交易參與度，來提高存量客戶用電量，達到增供擴銷的目的。甚至可以采用普及新式電器，如適當開展存電費送電器等活動，增加預存電費和居民客戶用電量。

2.4 完善電力營銷的模式

縣級供電公司要應用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、計算機技術、自動化技術、電子技術等，完善電力營銷的模式，建立信息化、智能化、網(wǎng)絡化的電力營銷平臺，將電力營銷管理、審核、調控、監(jiān)督、催收電費單工作結合在一起，實現(xiàn)縣級供電公司電力營銷的集成化管理。完善電力營銷模式的方式有三種，第一種是重新建立電力營銷體系，讓用電客戶能夠根據(jù)自身的用電習慣來選擇最適合的供電公司。第二種是設立專門的服務熱線，這樣用電客戶在交納電費或是在使用電力產品時出現(xiàn)問題能夠撥打電話進行咨詢，這樣能夠提高供電公司的服務質量，增加用電客戶對供電公司的信任度和好感度。第三是建立功能多元化的營業(yè)廳，增加營業(yè)廳的服務功能，讓營業(yè)廳除了提供咨詢服務、交納電費服務、供電線路維修服務外，還能提供電力營銷推廣服務，根據(jù)每位用電客戶的用電情況為其推薦適合的電力產品，讓用電客戶享受到更加優(yōu)質的服務[3]。

2.5 樹立電力營銷觀念

在激烈的電力供應行業(yè)競爭中，縣級供電公司要樹立電力營銷的

觀念，認識到應用電力營銷策略的重要性，結合供電區(qū)域的實際用電情況，完善電力營銷的理念，在電力營銷模式中融入先進的營銷理念，樹立全方位、多層次的電力營銷理念，為供電系統(tǒng)的順利運行提供理念支持。另外在樹立電力營銷觀念的時候還要提高服務基礎，培養(yǎng)員工良好的服務態(tài)度，盡可能更多的滿足用電客戶的需求，拓寬縣級供電公司的服務范圍，為供電公司的電力營銷帶來更大的獲取利益的空間，增加縣級供電公司的收益。

2.6 加強內部管理，減少停電損失

一是縣級供電公司如能加強對輸配電網(wǎng)絡管理，增加帶電作業(yè)次數(shù)，按實際情況開展好設備的巡視、運行和維護，及時消除設備存在的缺陷，合理安排必要的停電時間，不重復停電，盡量減少故障停電、計劃停電時間，能夠大幅提高供、售電量。二是對線路損耗較高的線路、臺區(qū)進行分析和治理，嚴查嚴處竊電、違約用電行為和不規(guī)范的抄表收費行為，加強計量裝置的管理，追收因裝置錯誤、抄收錯誤、竊電、違約用電等問題造成的電量電費損失，也能最大限度的減少人為原因導致的電量電費損失，提高電量電費收益。

3 總結

綜上所述，電力營銷所帶來的經(jīng)濟效益就是供電公司的經(jīng)濟來源，也是供電公司持續(xù)發(fā)展的保障，縣級供電公司的電力營銷模式種還存在著很多的問題，需要供電公司的管理人員和員工一起努力，提高電力供電公司電力營銷的效率。縣級供電公司要把握現(xiàn)階段的發(fā)展機遇，結合當?shù)貙嶋H的電力資源需求量，實行合理的電力營銷策略。

參考文獻：

[1]鄒靜.縣級供電公司電力營銷策略研究[D].湖北工業(yè)大學，2012.

[2]段建勇.縣級供電公司電力營銷策略新探[J].河南科技，2014（24）：199-200.

[3]陳挺.縣級供電企業(yè)營銷策略研究[D].華北電力大學，2014.endprint