新醫改背景下醫院辦公室管理工作的創新路徑分析

李 晉

新醫改背景下醫院辦公室管理工作的創新路徑分析

李 晉

醫院辦公室作為醫院的樞紐部門，在全院工作中處于特殊位置，不僅體現著醫院的管理水平與醫院形象，更是醫院對外提供服務的窗口與媒介。新醫改形勢下給當前的醫院辦公室管理工作提出了新的挑戰與新的要求，本文針對現階段醫院辦公室管理工作中存在的不足進行分析，并提出相應的創新方法，對提高醫院辦公室管理工作的科學性與合理性具有重要參考意義。

醫院辦公室 管理工作 創新

一、前言

醫院辦公室是醫院的綜合辦事機構和行政管理職能部門，作為醫院的樞紐，醫院辦公室起著綜合協調、承上啟下、參謀助手以及服務保障醫務人員正常工作的作用。醫院辦公室的工作內容繁多復雜，如負責組織管理醫務職工有關質量方面的培訓及考核，建立醫院與個人的培訓檔案，組織管理醫院職工的健康檢查[1]，負責醫院員工的勞動合同簽訂、解除、終止、負責微機、復印機、傳真機的使用、掌管醫院內部的檔案，負責檔案資料的整理、保管、借閱、銷毀等[2]，其工作涉及面廣，實效性較強，醫院內部事無巨細都與醫院辦公室有一定的關聯性，因此，充分發揮醫院辦公室的樞紐作用[3]，在處理好醫院內部各類繁瑣工作的同時，協調醫院內外關系，為醫院臨床一線人員以及臨床科室提供更為細致化的服務，為醫院領導提供更為精準的決策支撐，是醫院辦公室的職能目標，更是提高醫院管理與服務水平的重要內容[4]。

二、新醫改背景下醫院辦公室管理工作存在的不足

2009年3月國務院出臺《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》，對公立醫院內部管理體制改革與管理流程優化做出了重要指示，旨在充分調用醫院醫務人員的工作積極性，提高醫院人員的工作效率，切實解決群眾看病難的問題。新醫改的出臺給醫院辦公室管理工作提出了更大的挑戰與要求，現階段醫院辦公室管理工作中仍然存在一些問題，無法達到新醫改所要求的管理與服務水平。

(一)責權不明

醫院辦公室工作內容復雜，與醫院其他部門之間在工作上存在很多交叉，這就導致醫院辦公室在管理時責權不明、分工不清，工作下達時無法落實到實際的執行人，各部門之間互相推諉、缺乏協同合作意識，醫院辦公室工作推進困難、效率低下。

(二)規章制度不完善

醫院辦公室的工作實效性高，很多事情需要在短時間內迅速完成，但是由于醫院相關規章制度不完善，對醫院辦公室的具體工作開展造成一定的阻礙，醫院辦公室的執行力度大打折扣，甚至還有部分工作人員采取實用主義態度，選取對自身有利的工作執行，其余的則置之不理。

(三)工作積極性低

醫院辦公室的工作內容枯燥，流程單一，但是工作事項繁多，重復勞動會大大削弱工作人員的工作熱情，此外，醫院內部管理缺乏激勵機制[5]，論資排輩的晉升模式也影響了醫院辦公室工作人員的工作積極性與主動性。

三、醫院辦公室管理創新路徑探索

醫院辦公室作為醫院的樞紐型管理部門與綜合性事務部門，為實現新醫改的目標，醫院辦公室應當針對上述問題，通過流程優化、人本管理和目標管理等途徑推進醫院辦公室管理創新，從而強化醫院辦公室的管理能力，提升醫院的綜合管理水平與醫療服務水平。

(一)流程優化

針對現階段醫院辦公室工作效率低下、職責分工模糊等問題，應當采取流程優化的模式，一方面建設醫院辦公室人力資源管理體系，明確所有工作人員的職能以及職責，為每位工作人員進行崗位與責任定位，并通過培訓、實踐、考核等人力資源管理機制實現對工作人員職業素養的強化。一方面，明晰醫院辦公室工作，針對每項工作制定清晰的目標，并針對每項工作制定相應的評價與考核機制，樹立醫院各部門協同合作意識，設立相關職能崗位統籌協調各部門交叉事務[6]。

(二)人本管理

人本管理，顧名思義，即醫院辦公室的管理工作應當以人為本，在設置崗位與職責時，應當針對員工的職能素養、自身優勢以及個人意愿合理配置；在開展相關工作時，應當充分尊重與保障涉及部門以及工作人員的利益；在工作事項分工時，應當注重機制建設，實施信息化管理、職責高效科學分工，為醫院辦公室工作的順利開展奠定人本基礎。

(三)目標管理

醫院辦公室管理應當以目標為導向，針對每一項工作索要達成的目標優化配置適宜的工作人員以及相應的共享資源，工作內容完成后應當以目標作為考核衡量的標準，為工作人員的考核評估、職務晉升、薪酬獎金發放等提供參考，也可構成有效的工作督導機制。

四、結語

醫院辦公室是醫院中各部門的綜合管理與綜合事務部門，其所管轄的事務瑣碎復雜，工作流暢度直接影響到醫院各部門的工作質量以及醫院的整體服務水平。新醫改的出臺對醫院辦公室的管理能力與服務水平提出了更為嚴苛的要求，為了響應新醫改的要求，本文提出流程優化、人本管理、目標管理，對醫院辦公室管理工作的創新與完善具有一定參考意義。

[1]侯琳琳.醫院辦公室執行力不足的原因和提升對策[J].醫療裝備,2015,28(15):66～67.

[2]史張丹,楊甄.新時期做好醫院辦公室工作的幾點思考[J].市場周刊(理論研究),2013(05):41～121.

[3]黃湘雯.新時期如何提高醫院辦公室工作人員工作水平的思考[J].經營管理者,2017(16):113.

[4]許琴英.新醫改背景下如何有效進行醫院辦公室管理[J].中國管理信息化,2016,19(20):105.

[5]周立軍,黃素云.關于新醫改背景下的醫院辦公室管理探索[J].經營管理者,2015(27):104.

安徽中醫藥大學第二附屬醫院)