應對圖書館員職業倦怠中人效理論帶來的啟示

文/湖北醫藥學院 陳驪嘉

應對圖書館員職業倦怠中人效理論帶來的啟示

文/湖北醫藥學院 陳驪嘉

社會的不斷發展催生了更加重視個人價值和追尋良好的價值實現途徑的人力服務理論。“以人為本”既符合現代社會提倡的主流思想價值，也符合未來世界的發展趨勢。而“人效理論”便是在應對現代人力資源管理問題中產生的一種全新理論。本文基于人效理論來探討長期在封閉性、單調性工作氛圍中提供公共服務的圖書館員工作倦怠的相關問題，并得出有益的啟示。

圖書館員；職業倦怠；人效理論

職業倦怠最早由美國學者費登伯格在20世紀70年代研究職業壓力時提出，是人們在緊張、繁忙、單調等工作環境中由生理到心理、由外而內產生的一種身體不適、情感封閉的亞健康狀態，隨著社會經濟的發展，職業倦怠已經成為世界范圍內職場普遍具有的頑癥。這種情況在圖書館員中也并不鮮見，而如何應對圖書館員職業倦怠便成了很大的問題。積極地應用“人效理論”可以更加良好地實現對圖書館員工作狀態的管理，避免圖書館員由于長期簡單、乏味的工作而造成職業倦怠現象，類似的研究也帶給我們關于職業倦怠的多方面啟示。

一、圖書館員職業倦怠的原因分析

（一）復雜的人際關系。人際關系是社會人都需要考慮的具體問題，在文化體系中也是如此，圖書館員要接觸的人和事都較為復雜，與圖書館員產生關聯的有同事、讀者、上級領導等多種不同身份，不同要求的人，因而在人際關系的處理上，圖書館員要面對更復雜的綜合關系，在一份關于圖書館員人際關系的問卷調查中，有74.45%的圖書館員對同事之間的關系表示為一般性的缺乏理解和支持，40.88%的圖書館員認為讀者的要求較多，對人際關系的處理較難把握，處理不當會造成讀者和圖書館員之間的不和諧。同時由于圖書館員工作的壓力較大、單調性強，同事相互之間缺乏關愛和問候，導致圖書館員在處理人際關系方面的能力和態度進一步惡化，陷入人際關系的僵局，進而影響工作進程。

（二）社會因素。社會因素是造成圖書館員工作壓力的主要原因，圖書管理員職業不受重視，絕大多數的圖書館員都認為自身的地位受到傳統觀念的影響而顯得很低，在現代觀念影響之下，很多人認為其他文化類工作人員對文化的交流和傳播影響較大，是文化系統里的主要角色，而圖書館員不過是圖書館中最簡單的工作類型之一，進行低端的幫助性服務，因而其職業難度和專業水準都被相應的輕視，造成圖書館員的收入水平與其實際工作的付出嚴重失調，因而極大地降低了圖書館員的心理預期和積極性，產生壓抑、自卑、失望、焦慮等不良心態。進而導致工作狀態變差，工作壓力激增。與此同時職業倦怠也更嚴重了。

二、“人效理論”對應對圖書館員職業倦怠的啟示

“人效理論”認為提高管理效率、實現個人價值、注重快樂工作、激發工作潛能為應對圖書館員職業倦怠的重要手段，通過“人效理論”的實施可以得到如下啟示：

（一）提高社會認知度，革新傳統觀念。圖書管理工作作為一項守護文化和傳播文化的職業，急需要全社會的認可與公平對待，圖書館員工作不等同于雜工，圖書館員也不是簡單的勞務人員，他們有專業的技術與能力，在對圖書文化信息的解讀以及公共事務的處理上能發揮較佳的作用，對于讀者的心理做到了較好的預期，但是此前外界社會對于圖書館員工作的價值普遍認可度不高，甚至隨意責難圖書館員，為其增加了業務上的難度。因此要想釋放圖書館員工作中受到的壓力，社會應該積極響應，正確認識圖書館員工作，明確圖書館員工作的價值，給辛勤勞動的圖書館員以公平的對待。破除傳統觀念中的錯誤看法，正確對待圖書館員的職責與其價值，還圖書館員以正確的輿論姿態。

（二）提高圖書館員自身的應對能力。圖書館員作為其自身壓力的承受者，要想舒緩壓力，放松身心就要積極地從自身做起，當前圖書館員工作繁忙而且細碎性事務較多，給其工作帶來不少的時間消耗，但圖書館員要做到提高自己的抗壓能力和適應能力，作出積極的工作安排與規劃，遇事要冷靜并樂觀地處理，形成良好的工作風格和工作狀態，不把不良的情緒帶到工作中，培養正確的人生觀和價值觀，知曉迎難而上的人生樂趣，在工作中找到釋放壓力的方式并培養對圖書管理工作的熱愛。圖書館或相關文化機構也要積極關愛圖書館員的身心健康，每月組織休閑娛樂和放松項目，引導圖書館員們在忙碌緊張的工作之外學會放松心情，不要被繁重的工作埋沒自身的優秀特質，通過一定的體驗性鍛煉和運動，幫助圖書館員緩解工作壓力，達到積極放松和健康放松的目的。

三、結語

長久以來，圖書館員工作的重心都用在對讀者的服務和圖書的管理之上，對其自身的關注度不足，相關的理論和實踐也沒有很好地照顧到圖書館員工作以及對其工作倦怠狀況進行分析和研究，導致圖書館員在高壓態勢下工作成為常態，這既不符合以人為本的現代人力資源理念，也不符合圖書館等文化服務機構對人才利用的正確方式，因而針對圖書館員職業倦怠的相關解決辦法必須行之有效，如此才能保證圖書館員工作的順利完成。

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