網絡輿情語境下全國學生運動會突發事件的處置探究①

王迪

（南京航空航天大學金城學院基礎部 江蘇南京 211156）

1 全國學生運動會突發事件的內涵及特征

1.1 全國學生運動會突發事件的內涵

“突發事件是指在某種必然因素支配下出人意料地發生，給社會造成嚴重危害、損失或影響且需要立即處理的負面事件”[1]。全國學生運動會突發事件是指受某些必然的因素影響，突然爆發的嚴重影響體育賽事正常進行，危及運動員的切身利益，迫使運動員無法比賽或是中止比賽的緊急突發事件[2]。因全國學生運動會參與的運動員眾多，文化參差不齊，比賽壓力較大，為緩解壓力，大多數的運動員極易把壓力或一些不公平事件發布到網絡上，由此產生的突發事件如不能及時監控并有效制止，則可能產生極具破壞力的惡劣影響。而網絡特別是微博、微信等社交平臺的廣泛應用，不僅對突發事件有預警功能，也可能成為事件繼續放大，持續發酵的助推器。

1.2 全國學生運動會突發事件的特征

突發性、破壞性、緊迫性、不確定性是全國學生運動會具有的4個基本特征。

(1)全國學生運動會期間，運動員聚集在一起，緊張的賽事，不熟悉的生活環境，網絡成為他們最主要的溝通媒介。而突發事件往往是比較敏感的詞,如黑哨、假球等奪人眼球的詞語，吸引大家的關注，在持續發酵的過程中，就會產生“蝴蝶現象”[3]。雖然網絡的內容豐富，但是運動員在比賽期間更多的會關注比賽方面的消息，全國學生運動會、體育賽事這些字眼都會成為運動員關注的熱點問題，一旦出現熱門話題大批的參與者即刻出現，在不明就里的情況下，對事件進行評論和轉發，造成網絡輿情的產生，從而導致網絡事件的突然爆發。突發性成為全國學生運動會突發事件的首要特征。

(2)運動會聚集了大量的學生運動員，他們具有普通大學生的文化知識，又具有體育人的好勝、好強、好斗的特點，在缺乏思考的情況下容易沖動，在網絡輿情的助推下，突發事件一旦發生便具有極大的破壞性[1]。全國學生運動會期間一旦發生突發事件，對運動員、工作人員都會產生極大的危害，迫使比賽無法正常進行，對社會和個人都會產生極大的損失，更會加大突發事件的影響范圍和深度。

(3)緊迫性在全國學生運動會比賽期間爆發的突發事件體育賽事的形象，影響著賽事的正常進行，尤其是在網絡信息時代下，賽事期間爆發的突發事件負面影響將會持續加劇，要求體育賽事的組織者和工作人員必須在較短的時間內處理[1]。網絡輿情會持續關注，這就要求工作人員的反應時間和處理時間大大縮減，便會出現突發事件的第三個特征緊迫性。

(4)發展方向的不確定性和影響效果的不確定性是網絡輿情發展的第三個特征。網絡突發事件是由現實社會問題引發，但其在演變過程中，往往是輿論主導，它一旦發生很難控制。因此在比賽期間發生突發事件后，有效的控制和及時的處理，將會把一些負面的影響調控到可控的范圍，將不利化為有力，增加了圍觀群眾對官方的信任。

2 全國學生運動會突發事件在網絡輿情視角下產生的原因及演化

2.1 產生原因

網絡輿情視角下發生的突發事件不同于傳統媒介引發的機制，網民在面對初始信息不透明、事件原委不知情，發展不知曉的情況下，對某一事件進行公開、自由表達自己的想法[4],再加上現在學生從小在網絡環境下成長，微信、微博等成為他們交流的主要平臺，這些媒體在事件傳播中呈現出“現場直播、即時傳播”等特點，傳播極快，由于翻閱人的文化程度不同，理解角度不同。一些網民的言論便會被無限放大，產生意想不到的輿論效果，引發網絡謠言，挑起事端，引發更大的危害，從而危及體育賽事的正常進行。究其原因突發事件的發生是由于事件初始發生時，信息不透明，傳統媒體反應慢，回應時間長，無法滿足廣大網民的好奇心理，造成謠言滿天飛。網民的情緒化發帖和蓄意發帖，是突發事件持續發酵的直接原因。網絡的匿名性、隱蔽性、隨意性，使一些網民不考慮后果的隨意胡說、亂說，造成網絡謠言，甚至網絡暴力事件等。如2008年翔飛人的退賽事件，大會和劉翔本人未及時制止網絡謠言，以至于后來發展成網民無端猜測、謾罵，對劉翔本人及國家體育總局均造成了惡劣影響。全國學生運動會突發事件涉及到運動員的利益面不同，他們關注的突發事件的角度呈現多元化的特點，一般來說突發事件的起因、發生的時間、特點及涉及影響，官方態度及措施，如何預測和預警，這些問題都是運動員關注的重要焦點。

2.2 演化過程

突發事件在網絡輿情視角下的演化可分為5個時期，潛伏期、顯現期、成長期、演變期、爆發期以及平復期[4]。在整個過程中網民藏匿于網絡各處，發表各自不同的意見。因此防范全國學生運動會期間突發事件的關鍵在于，關注網絡輿論。運動員作為網絡活動的主要參與者與受眾者，不可避免的卷入網絡輿情中，由于大學生正處于世界觀、價值觀、人生觀樹立的關鍵時期，缺乏對網絡信息的正確鑒別力，難以抵抗網絡輿情的強勢沖擊，難以形成自我獨立的正確認識，極易受到他人想法的左右，再加上情緒的不穩定，自控和自我調節情緒能力較弱，容易沖動行事，引發突發事件[2]。

3 網絡輿情語境下全國學生運動會突發事件預防與應對

由于網絡的匿名性，實際我們接收的信息便出現信息失真，故意歪曲現象。這些不確定因素在網絡的放大下，都有可能發生很大的變化，大多數的突發事件都很難快速有效地解決。因為網絡的走向是由大多數網民控制，他們的情緒很難控制，導致我們很難預測突發事件的發展走向。

3.1 轉變觀念，提高認識，增強網絡輿論引導的使命感

與時代接軌，及時轉變思想，與時俱進，利用官方微博、微信，這種利用率高，使用便捷、及時的新媒體傳播平臺，形成以雙向、多元、互動、平等、短平快的優勢形成自己的輿論場。積極主動向運動員傳播正向信息，一方面利用網絡平臺發布正確信息，給予運動員正面信息，消除運動員的恐懼心理；另一方面及時與運動員的教練員、老師溝通，通過他們的積極引導，穩定運動員的情緒。同時運動員自己不能以訛傳訛，在不知情的情況下，不發表任何不利于事件解決的言論，提升自我素養，傳播正能量，弘揚主旋律，促進自身健康成才成長[5]。

3.2 遵循規律，主動應對，提升網絡輿論引導力

在面對網絡突發事件時，要遵循現在的網絡發展規律，改變以往傳統媒體的應對規律，利用微博、微信第一時間發表聲明和表明態度，搶占輿論的話語權和主動權。在發生了突發事件，組委會只有積極面對和迅速回應，才能獲得公眾的理解，一味的掩蓋、推諉、回避只會令事件不斷放大升級，難以控制。因此在應對體育賽事的突發事件中，官方媒體一定要表明態度，掌握話語權，搶占輿論制高點，贏得正確的時機，每年體育賽事都有大量的大學生志愿者參與，他們思想覺悟高，利用自身過硬的網絡技術和參與到賽事的熱心，發展他們監督網絡平臺，一旦發現事情及時匯報，化解網絡危機，營造和諧的比賽氛圍。

3.3 暢通溝通交流渠道，推進網絡輿論引導常態化

溝通和交流在人類社會當中有著舉足輕重的作用，尤其是在網絡時代，交流和溝通更是必不可少，全國學生運動會是短期內把全國各地的學生運動員集中在一起，保持及時必要的溝通尤其重要。在全國學生運動會期間所發生的突發事件要及時和當事人溝通，了解事情發生的真相，及時有效地公布事件真相。確保信息的及時準確[3]。加強當事人與網絡推手的溝通，掌握主動權，溝通的越及時，越詳細，謠言的產生和擴散的可能性就越小，溝通的恰當、及時，突發事件解決能盡快的回歸理性，負面影響小。除此之外，組委會應提前掌握以往體育賽事突發事件處理的方法，提煉出可能發生突發事件的主要指標和預防手段，減少突發事件的發生幾率。