從第三方售后問題看華為如何擔當

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在手機圈，如果說產品發布會是手機展現自己的T型秀，那么日后的售后服務可說是手機廠商的照妖鏡，一切手機問題均可在售后處顯露。在信息發達的今天，售后在相當程度上影響著企業品牌。

華為手機售后出漏洞用戶個人隱私遭泄露

10月8日，華為P9 plus機主耿先生爆料，其前往華為官網指定的客戶服務中心進行手機維修，結果對方不但給他換了P9 Plus二手舊主板，還將舊主板上一任機主王女士的信息也一并不客氣地換到了耿先生的手機上，里面不但包括王女士本人和家人的眾多照片，還有身份證、銀行理財、護照、手機號等信息。

這不是發生在某個街邊的舊手機攤，而是華為官方指定的北京市朝陽區三大客戶服務中心之一的三元橋店，該店位于第三置業大廈2503號。

耿先生擁有保護自己隱私的權利，卻沒有保護王女士隱私的能力。他一邊驚恐地將此事告訴了王女士，一邊驚恐自己的隱私會不會也遭泄露。這驚恐就像傳染病，很快就傳給了王女士。 驚恐萬分的王女士一刻不敢耽擱，8日當天兩次致電華為售后投訴電話，期盼通過最直接的方式解決自己當前的隱憂。不過推脫和拖延大概是很多企業對客服技能的基本要求之一，而王女士不幸，正好遇上了這樣的客服。在隨后的兩天里，王女士不敢放棄，不斷嘗試電話溝通，卻始終無果。

為了不讓自己變成下一個“王女士”，耿先生返回三元橋華為官方客戶服務中心，又花640元買回了自己原來的主板。……