手機行業新的角力點

余勝利

近幾年來，手機同質化嚴重早已是老生常談的話題，從雙攝、快充、無邊框等元素，甚至到手機名稱、營銷手段都如出一轍。當然，這其中不乏真正創新的引領者，但更多的是打著創新標簽，制造聲勢，最終被大眾指為噱頭大于實際的炒作。

正如近期被炒的沸沸揚揚的全面屏，各大手機廠商都使出渾身解數試圖和全面屏扯上關系，生怕被拋出輿論熱點之外。表面來看，同樣都叫全面屏，但是從技術上來區分，就會發現實質性不同。只不過作為普通消費者，關注點不在技術層面，所以讓廠商鉆空子也是難以避免的事情。如同前文所講，這一次全面屏大戰，依然難逃營銷之嫌。理性來看，眾手機廠商為跳出同質化泥潭而急于尋找跳板的行為，似乎又有情可原，不過，長此以往下去，手機行業只能從一個同質化怪圈進入到另一個怪圈。

畢竟真正擁有創新技術的廠商屬于少數，與其在營銷的噱頭中掙扎，不如另辟蹊徑。那么，對于手機廠商來講，除了追求產品的差異化外，還有其它角力點嗎？

競爭之下新的角力點

拿三星來講，今年在發布S8時推出了專屬管家服務。據官方介紹，專屬管家服務內容包括6個月優惠換屏、電池性能檢測及優化、5折電池更換服務、VIP專屬熱線、綠色通道服務、上門回收舊機服務以及旅行相關VIP服務等等，大大降低了因突發情況造成的二次消費。

在手機售后亂象叢生的今天，三星推出的專屬管家服務，首開手機售后服務先河，不僅打破手機售后亂象，重建市場秩序，而且真正為做到為消費者所想，附加出的更多具體的服務細節，讓用戶每時每刻享受真正的VIP級別待遇。……