手機行業新的角力點

余勝利

近幾年來，手機同質化嚴重早已是老生常談的話題，從雙攝、快充、無邊框等元素，甚至到手機名稱、營銷手段都如出一轍。當然，這其中不乏真正創新的引領者，但更多的是打著創新標簽，制造聲勢，最終被大眾指為噱頭大于實際的炒作。

正如近期被炒的沸沸揚揚的全面屏，各大手機廠商都使出渾身解數試圖和全面屏扯上關系，生怕被拋出輿論熱點之外。表面來看，同樣都叫全面屏，但是從技術上來區分，就會發現實質性不同。只不過作為普通消費者，關注點不在技術層面，所以讓廠商鉆空子也是難以避免的事情。如同前文所講，這一次全面屏大戰，依然難逃營銷之嫌。理性來看，眾手機廠商為跳出同質化泥潭而急于尋找跳板的行為，似乎又有情可原，不過，長此以往下去，手機行業只能從一個同質化怪圈進入到另一個怪圈。

畢竟真正擁有創新技術的廠商屬于少數，與其在營銷的噱頭中掙扎，不如另辟蹊徑。那么，對于手機廠商來講，除了追求產品的差異化外，還有其它角力點嗎？

競爭之下新的角力點

拿三星來講，今年在發布S8時推出了專屬管家服務。據官方介紹，專屬管家服務內容包括6個月優惠換屏、電池性能檢測及優化、5折電池更換服務、VIP專屬熱線、綠色通道服務、上門回收舊機服務以及旅行相關VIP服務等等，大大降低了因突發情況造成的二次消費。

在手機售后亂象叢生的今天，三星推出的專屬管家服務，首開手機售后服務先河，不僅打破手機售后亂象，重建市場秩序，而且真正為做到為消費者所想，附加出的更多具體的服務細節，讓用戶每時每刻享受真正的VIP級別待遇。值得稱道的是，專屬管家服務是三星專門為中國消費者定制的服務，足以見其對中國市場的重視，當然了，這也是三星深耕中國市場本土化策略中又一劃時代壯舉。

實際上，三星首推專屬管家服務并非無跡可尋，除了上述所說產品差異化競爭之外的新天地外，隨著時代的發展，消費者對服務的態度及各方面能否滿足自己的需求等都提出新的要求。據統計，當今中國有成熟購買能力的消費者是8億人，1億以上屬于中產階級，他們正日益成為新崛起的消費主力。他們對價格不再敏感，追求品質，其中更包括消費過程中對服務的挑剔。同樣，服務的質量也將直接影響消費者對品牌和產品的滿意度及忠誠度等。

可見三星推出專屬管家服務順應時代發展潮流，迎合大眾需求，是大勢所趨，更是對行業有前瞻性思考。

產品競爭力依然穩居最高點

話又說回來，那么三星推出專屬管家服務是因為自身產品競爭力不利才轉而發力售后服務領域的嗎？

顯然答案是否定的，截至目前，三星是全球唯一一家幾乎能夠實現完全自給自足的廠商。從手機的芯片、屏幕、電池到內存、攝像頭、主板等都可以做到自給自足。拿三星S8來說，可謂集三星先進技術于一身，從各個方面來看都達到了當下智能手機的最高水準。全視曲面屏、強大的拍照功能、10nm制程處理器、具備IP68級防塵防水功能、虹膜識別等等，這些硬件功能，在當下均屬超高旗艦級配置，外加全新的UX，用顏色系進行區分、采用光和線為設計元素的新應用圖標，頁面更加簡潔，使得用戶的體驗感也隨之升級。

回歸前文所講，在全行業發力全面屏手機的今天，暫且不論到底哪家才是真全面屏，哪家是營銷噱頭，但是有一點不可否認，三星在屏幕方面的創新是目前包括蘋果在內的其它廠商無法匹敵的。從大屏到曲面屏，三星曾掀起一波波追捧熱潮，就連今天的全視曲面屏也得到行業認可，并且自S8推出之后，手機廠商紛紛將競爭焦點投射到全面屏上。

此外，魅族科技高級副總裁、魅藍手機負責人李楠日前在知乎專欄發表文章《別爭了好嗎，三星S8才是真·全面屏》，闡述了自己對于全面屏的看法。三星在屏幕方面的創新，能夠得到友商的盛贊，除了說明三星在創新方面被友商認可外，也從側面佐證了真全面屏的標準。

產品+服務：兩條腿走路

如此看來，三星在用兩條腿走路——產品和服務。

實際上，從始至終，三星除了在產品方面不斷推陳出新外，一直在不斷探索新的發展方向。除了上述所說的專屬管家服務外，不斷將嗅覺瞄準未來。如果回看智能手機的歷史，十年前的手機可以說是一個搜索的終端。而三星從S7開始便進行“Phone+戰略”，如今在S8當中已經完成。諸如Gear 360攝像頭與VR設備，也有三星DeX智能手機擴展塢等，也將是物聯網技術應用的一個新的開始。

作為手機行業的創新領袖，既不會孤注一擲將關注點聚焦在一個方面，更不會去盲目追隨其它廠商。偉大之所以稱之偉大在于敢為人先，敢于沖破藩籬，將不可能逐漸變為現實，進而達到改變人類生活的目的。

在手機行業，售后服務存在隱蔽，不易被手機廠商重視，所以長期存在各種詬病。三星的嗅覺可謂靈敏，除產品研發外，將觸角伸向新的領域。目前，專屬管家服務對三星來講，是新挖掘的領域，未來隨著三星對售后服務的不斷加碼，相信不久的將來，也將如同其產品創新帶來的效應一樣，必將引起行業共振，而產品加服務兩條腿走路的策略也將絕殺其它手機廠商。endprint