余勝利
近幾年來,手機同質化嚴重早已是老生常談的話題,從雙攝、快充、無邊框等元素,甚至到手機名稱、營銷手段都如出一轍。當然,這其中不乏真正創新的引領者,但更多的是打著創新標簽,制造聲勢,最終被大眾指為噱頭大于實際的炒作。
正如近期被炒的沸沸揚揚的全面屏,各大手機廠商都使出渾身解數試圖和全面屏扯上關系,生怕被拋出輿論熱點之外。表面來看,同樣都叫全面屏,但是從技術上來區分,就會發現實質性不同。只不過作為普通消費者,關注點不在技術層面,所以讓廠商鉆空子也是難以避免的事情。如同前文所講,這一次全面屏大戰,依然難逃營銷之嫌。理性來看,眾手機廠商為跳出同質化泥潭而急于尋找跳板的行為,似乎又有情可原,不過,長此以往下去,手機行業只能從一個同質化怪圈進入到另一個怪圈。
畢竟真正擁有創新技術的廠商屬于少數,與其在營銷的噱頭中掙扎,不如另辟蹊徑。那么,對于手機廠商來講,除了追求產品的差異化外,還有其它角力點嗎?
競爭之下新的角力點
拿三星來講,今年在發布S8時推出了專屬管家服務。據官方介紹,專屬管家服務內容包括6個月優惠換屏、電池性能檢測及優化、5折電池更換服務、VIP專屬熱線、綠色通道服務、上門回收舊機服務以及旅行相關VIP服務等等,大大降低了因突發情況造成的二次消費。
在手機售后亂象叢生的今天,三星推出的專屬管家服務,首開手機售后服務先河,不僅打破手機售后亂象,重建市場秩序,而且真正為做到為消費者所想,附加出的更多具體的服務細節,讓用戶每時每刻享受真正的VIP級別待遇。……