高校圖書館員的素質教育與讀者服務工作

陶淑珍

[摘要]讀者服務工作是高職圖書館工作的重要組成部分，高校圖書館的工作是通過讀者來實現的，為適應讀者的要求，高校圖書館員必須提高自身素質，不斷改進自己，發展自己以適應信息社會的讀者需求。高校圖書館員只有轉變服務理念、改變服務方式，創造性地開展服務工作，才能滿足讀者需求，進而發揮高校圖書館應有的職能。

[關鍵詞]讀者服務 圖書館員 素質教育

進入新世紀，信息技術飛速地發展，圖書館事業面臨著巨大的挑戰。Internet網絡技術、文獻存儲技術、數據庫處理技術等在圖書館的運用從而對圖書館工作人員的素質和結構提出了更高的要求。圖書館員必須適應信息時代的要求，不斷提高自身素質和能力更好地為讀者提供更優質的服務。

1開拓思想做好讀者服務工作

高校圖書館的讀者服務工作是圖書館直接面向社會的一項重要工作，引導讀者合理利用圖書館資源是高校圖書館員的重要職責。讀者服務工作即圖書館采用各種形式直接滿足讀者需要的服務活動。讀者服務工作包括：①讀者的組織與研究。②讀者服務工作。③.讀者工作的組織和管理。滿足讀者需要，是圖書館工作的基本矛盾和最終目的。讀者服務工作的宗旨就是：讀者第一、服務至上、一切為了讀者。讀者服務工作十分復雜，圖書館有限的人、財、物要滿足讀者無限的需求，既要追求社會效益，又要注重成本，所以必須科學地對讀者服務工作進行組織管理。圖書館的五要素（讀者、圖書、館員、設備設施、服務方法）中的第一要素就是讀者。所以，搞好讀者服務工作是圖書館的重中之重。

讀者服務工作不能忽視讀者對象的特點。高校圖書館的讀者對象主要是教師、學生、其他工作人員。圖書館應根據讀者對象的不同特點有針對性的為他們提供最好的服務，充分發揮圖書館資源資料的作用。

圖書館讀者服務工作，按其發展特點，有四大原則：馬列主義的原則。這是我們讀者工作實踐與理論研究的指導思想。充分服務的原則。就是利用圖書館的資源最大限度地滿足讀者對圖書館的一切要求。區分服務的原則。就是有針對性的滿足各種讀者的不同需求。其實質在于講究服務藝術，注重服務質量，著眼于服務效果?？茖W服務的原則。就是遵循圖書館工作的客觀規律，按照科學的態度、方法和管理措施組織讀者服務工作。

讀者服務工作是一門古老而又新興的學科，做好讀者服務工作，就能充分調動不同層次讀者的積極性，提高他們熱愛科學、鉆研科學的興趣。

2提高圖書館員綜合素質推進讀者服務工作

素質教育是指一種以提高受教育者諸方面素質為目標的教育模式，它重視人的思想道德素質、能力培養、個性發展、身體健康和心理健康教育。依據人的發展和社會發展的實際需要，以全面提高全體學生的基本素質為根本目的，以尊重學生主體性和主動精神，注重開發人的智慧潛能，注重形成人的健全個性為根本特征的教育。

圖書館員是讀者服務工作的主體，圖書館員的素質狀況直接影響著讀者服務工作的質量。信息時代現代高科技迅猛發展，從而對圖書館的工作人員素質和結構提出了更高的要求。作為圖書館員必須適應信息時代的要求，不斷提高自身素質和能力，更好地為讀者提供優質服務。在新形式下，培養一支素質優良適應新世紀圖書館事業需要的館員隊伍，加強圖書館員的素質教育是圖書館建設一項刻不容緩的任務。現有圖書館員的素質現狀是：文化素質偏低。外語人才短缺。部分館員敬業精神差。其主要原因在于圖書館工作人員綜合素質不高，不能適應新時代的需要。因此加強圖書館員綜合素質的提高是當今高校圖書館急需解決的問題。

另外，高校圖書館員應具有強烈的事業心、高度的工作責任感及勇于開拓進取的精神。高校圖書館員應具備的職業道德是：愛崗敬業、誠實守信、服務讀者、樂于奉獻。圖書館作為信息交流的中介與樞紐，其重要作用日顯突出。圖書館讀者服務創新是當前圖書館事業發展的關鍵。擁有一支具有創新能力的高素質圖書館員隊伍是當今社會的迫切需求，擁有了這支隊伍就擁有了圖書館發展的內動力。在社會多元化，讀者需求多層次化，信息資源激增，網絡條件不斷普及的情況下，高校圖書館應清楚地認識自身實際，了解讀者的信息需求、傾向，不斷改變自己，完善自己，積極調整服務內容和服務方式，不斷加強館員自身的素質教育，做好讀者服務工作才能更好地履行信息文化傳播中心的義務，以求得自身更好的發展。

讀者服務工作涉及多方面的問題。作為處于信息時代的圖書館工作者要在做好讀者工作的同時不斷學習新的知識、新的經驗。在信息時代里，靜態的知識已不具有情報價值，只有對知識的新認識和深入挖掘并進行動態處理即進行研究、分析、加工，才能使其產生推動社會的巨大能量。圖書館員在做好讀者工作的同時要不斷提高自身的素質，才能全心全意地為讀者提供最優質的服務，為高校圖書館的發展作出貢獻。

圖書館的服務體系在理論上多形式，多層次，而在實踐中絕大多數圖書館則以手工操作為讀者無償提供館藏原始文獻為主，這種簡單而淺層次的傳統服務，只需要有限的技術性，無需多少創造性，根本適應不了信息化的社會發展，圖書館的館藏原始文獻資源永遠是有限的，但信息網絡化，資源的共建共享及現代化方式，則可以從原始文獻中開發無限的新資源，使圖書館在知識傳播中發揮更大的作用，圖書館開發信息資源是進入知識經濟時代的首要任務。因此，圖書館必須注意工作人員這一智力資源。充分利用圖書館現有資源，發掘圖書館員的潛能，進而開發圖書館的知識資源，打破傳統的以原始文獻為第一手段的格局，調整單調、低效服務體系，開拓新的領域，改善服務手段，提高信息資源和信息技術的水平，強化知識信息服務職能，開展富有成效的深層次服務。近年來，圖書館工作人員的素質普遍有所提高，但從知識結構來看，還普遍存在知識單一的問題，隨著交叉學科的增多，讀者在尋找、選擇文獻資料過程中將遇到困難，必須經人指導才能找到資料，文獻源和文獻形式的多種多樣使得這種指導是必不可少的。圖書館員作為文獻和讀者之間的中介人，需要及時、正確地處理各種復雜的問題，成為讀者探求知識，掌握信息的幫手，如果圖書館員的素質與被服務者文化素質有太大的反差，就難以達到高水平的服務，因此，圖書館員身在書海，就要利用書海不斷的武裝自己，這樣即能達到未來圖書館工作的需要，又利于圖書館人才結構趨于完善合理。對圖書館的管理，對服務質量的追求，辦館效益的提高，事業的發展，都離不開圖書館專業人員的積極性和創造性，因為圖書館員是圖書館最重要，最寶貴的人力資源，是其他一切資源得以開發，得以利用的前提。隨著信息時代的到來，圖書館將全面實行現代化管理，達到網絡化、數字化、虛擬化，這使傳統的手工或機械操作在館藏規模、工作流程和服務手段諸多方面都將發生質的變化，圖書館也必須從功能和運作方式等方面進行根本變革，而且伴隨著全球經濟一體化加快，國際文化交流的任務也日益繁多，到時，圖書館的人才與任務的矛盾將更加突出，因此圖書館的人員，尤其是圖書館和上級主管部門的領導者，應站在時代的高度以戰略家的頭腦，清醒地估計和把握這一發展趨勢，采取有效的措施，摒除舊意識、舊觀念，樹立新意識、新觀念，始終把人才培養、素質教育、知識更新作為戰略性措施來抓，為提高隊伍的建設，采取得力措施，建立新的運行機制，建設一支精干有創新的復合型人才隊伍，以適應現代化的需求，跟上時代的步伐。展望未來，明確方向，放眼未來，立足當前。因此，我們每一位圖書館員都應立足當前，放眼未來，一切從實際出發，不斷的給自己補充新知，不斷地增長自己的才干，不斷的提高自身的綜合素質，自覺融入信息時代，把素質教育落實到實處，以推動圖書館事業的持續發展。

總之，高校圖書館讀者服務工作涉及多方面的問題。靜態的知識已不具有情報價值，只有對知識的新認識和深入挖掘并進行動態處理即進行研究、分析、加工，才能使其產生推動社會的巨大能量。高校圖書館員在做好讀者工作的同時要不斷提高自身的綜合素質，才能全心全意地為讀者提供最優質的服務，為高校圖書館的發展作出貢獻。endprint