基于自助服務(wù)設(shè)備的高校一站式服務(wù)大廳建設(shè)

徐博

摘 要：服務(wù)的集中化、服務(wù)的自助化是高校學(xué)生服務(wù)的發(fā)展趨勢，同時也是高校學(xué)生工作提高工作效率、提高服務(wù)水平的必經(jīng)之路。除了各個部門職能窗口的集中，借助軟件系統(tǒng)，借助自助服務(wù)設(shè)備越來越受到各高校的重視。服務(wù)大廳的職能也從辦事咨詢向更廣度的服務(wù)方向發(fā)展。本文針目前各地高校廣泛建設(shè)學(xué)生一站式服務(wù)大廳的情況，結(jié)合各類自助服務(wù)設(shè)備，提出了打造高水平服務(wù)模式的建設(shè)思路。

關(guān)鍵詞：自助服務(wù)設(shè)備 高校 一站式服務(wù)大廳

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）10（a）-0144-02

經(jīng)對國內(nèi)高校自助服務(wù)情況調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，沒有自助一體化服務(wù)經(jīng)驗可成功借鑒，各高校自助服務(wù)存在種類過少、功能單一、數(shù)量不多等情況。借鑒國外大數(shù)據(jù)環(huán)境下自助服務(wù)的經(jīng)驗，立足國情，從學(xué)生實際需求，擴展自助服務(wù)功能，計劃在場地擴建、信息化建設(shè)、自助機器升級更新、增設(shè)新自助服務(wù)設(shè)備等方面進行建設(shè)，提升高校學(xué)生管理服務(wù)硬件設(shè)施，優(yōu)化自助服務(wù)環(huán)境，同時為廣大學(xué)生提供針對性強、個性化程度高的多樣服務(wù)，建設(shè)高效便捷的自助服務(wù)型校園。

現(xiàn)針對高校自助服務(wù)現(xiàn)狀，增設(shè)多類自助服務(wù)做詳細說明。

1 學(xué)習服務(wù)終端

1.1 自助掃描復(fù)印一體機

在校學(xué)生對文印方面的需求量大，文印要求也從原來單一的復(fù)印轉(zhuǎn)變成了集復(fù)印、打印、掃描于一體的綜合性需求。現(xiàn)已配備的打印自助終端僅能提供線下打印，功能單一，不能完全滿足學(xué)生多方面需求。自助掃描復(fù)印一體機可用于學(xué)生課表、學(xué)生個人成績、學(xué)籍證明等多種信息的查詢與自助打印，支持中英文打印，并可自動生成防偽碼。通常可以在學(xué)校辦公樓、宿舍樓等部署若干臺打印終端機，從而大幅減少教務(wù)處為大量畢業(yè)生打印就業(yè)成績單、學(xué)籍證明等的工作量，從而杜絕以往排長隊等候的繁雜局面，提升工作效率，也進一步展示學(xué)校信息化水平。

1.2 證書打印終端

本著方便、快捷的原則，對各類競賽、實踐活動等獲獎證書以電子版形式頒發(fā)。但是高校在收集學(xué)生獲獎證書的紙質(zhì)版證明時，大部分學(xué)生自主打印后的證書規(guī)格不統(tǒng)一，不滿足格式要求，嚴重影響效率。雖然現(xiàn)如今各類大型比賽也有紙質(zhì)版形式頒發(fā)的證書。但由于參賽人員眾多，工作量較大，在證書分發(fā)過程中還要通過快遞、學(xué)辦代收等各種形式確保證書發(fā)放到獲獎人員手中，費時費力。同時伴隨的還有證書丟失、損壞，影響了正常使用等一系列問題。打印終端的引入實現(xiàn)了與高校教務(wù)、學(xué)工系統(tǒng)的鏈接，直接接收學(xué)生獲獎電子證書，確保打印規(guī)格一致，且以最方便、最快捷的方式完成打印，節(jié)約了時間成本和人力成本。同時也滿足了學(xué)生在評定獎學(xué)金、保研、就業(yè)材料等各方面的需求，應(yīng)用廣泛。

1.3 英文材料自助打印終端

高校現(xiàn)僅能為學(xué)生提供中文成績單、在校證明，而英文成績單、在校證明需要學(xué)生到校本部檔案館辦理。隨著高校出國合作項目的增加，出國留學(xué)的學(xué)生人數(shù)有日益遞增，往返新老校區(qū)時間成本較大。另外一方面，可能會出現(xiàn)學(xué)生上課時間與行政部門上班時間相沖突，無法實現(xiàn)及時辦理，而且效率低下。

英文材料自助打印終端可向?qū)W生提供英文成績單、在校證明、預(yù)畢業(yè)證明，方便出國留學(xué)、交換的學(xué)生進行及時辦理，為學(xué)生節(jié)約時間成本和精力成本，以最高的效率服務(wù)同學(xué)，同時也使得高校的服務(wù)體系更加完善。

1.4 自助圖書購買機

閱讀氛圍是一個高校校園文化的重要組成部分，是以高校物質(zhì)條件為基礎(chǔ)的載體文化和以人為中心的精神文化的統(tǒng)一。本著使學(xué)生開拓眼界、豐富知識的目標，自助圖書購買機能提供每月最新的圖書、期刊，如《南方周末》、《中國青年報》等優(yōu)秀紙媒，滿足廣大師生對最新刊物、書籍的閱讀需求，也讓學(xué)生在電子快餐閱讀時代回歸閱讀本質(zhì)，拓展學(xué)生知識面，提升整體思想水平。讓學(xué)生在潛移默化中受到藝術(shù)熏陶和思想感染，逐步起到教育學(xué)生多讀書、讀好書，培養(yǎng)良好的閱讀習慣。

1.5 黨組織關(guān)系介紹信自助打印機

黨員發(fā)展及關(guān)系轉(zhuǎn)移是黨員發(fā)展的必要和重要環(huán)節(jié)。黨組織關(guān)系介紹信，是人事變動檔案中的基礎(chǔ)組成部分，學(xué)生在就業(yè)、升學(xué)過程中均會涉及。大學(xué)生作為當今社會黨員新鮮血液，畢業(yè)生黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)出是極其重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。畢業(yè)生數(shù)量大、畢業(yè)手續(xù)繁雜，自助服務(wù)應(yīng)運而生，用以方便學(xué)生隨時辦理黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移。而現(xiàn)如今各個學(xué)院黨組織關(guān)系介紹信的辦理方式尚未有統(tǒng)一的流程和手續(xù)，給有相關(guān)需求的同學(xué)帶來了困擾。引進黨組織關(guān)系介紹信自助打印機，有黨組織關(guān)系介紹信需求的學(xué)生可通過該設(shè)備自助打印所需要的介紹信，無須再奔走于各個行政部門，給同學(xué)帶來便利的同時也緩解相關(guān)部門的工作壓力。

2 生活服務(wù)終端

2.1 銀行存取款一體機

校區(qū)銀行存取款一體機種類單一、數(shù)量有限，所以在用錢高峰期，如節(jié)假日以及放假前夕，經(jīng)常大范圍出現(xiàn)存取款機內(nèi)現(xiàn)金不足的情況，給廣大學(xué)生的出行帶來了極大的不便。

跨行取款產(chǎn)生的手續(xù)費也是學(xué)生顧慮之一。況且新校區(qū)地處郊區(qū)，學(xué)生如手持其他銀行卡除跨行取款外，則需要在到較遠地方尋找其他銀行自助機器，十分不便。增添存取款一體機，滿足絕大部分學(xué)生的需求，讓學(xué)生就近解決問題，便利快捷，對廣大師生必將是一大利事。

2.2 自助手機充電機器

信息時代背景下，智能手機已經(jīng)成為學(xué)生學(xué)習和生活的必需品，但智能手機電量消耗迅速是困擾大多數(shù)人的問題，尤其在校內(nèi)，宿舍以外的其他地方難以找到合適的、統(tǒng)一的專門為智能手機提供充電的場所。而自助手機充電機器的引入正好彌補了該問題，屆時將給學(xué)生提供一個統(tǒng)一的、安全的臨時充電機器，可以為各種廠牌的手機提供快速充電問題，互不干擾，解決學(xué)生在宿舍外充電難、充電不便的困擾，進一步確保學(xué)生用電安全。自助手機充電機器，切實從學(xué)生需求角度出發(fā)，解決學(xué)生現(xiàn)實生活的難題。

2.3 橙子自助榨汁機

橙子自助榨汁機是一款智能現(xiàn)榨橙汁自助銷售終端，橙果源自指定果園，經(jīng)嚴格篩選、清洗，通過專業(yè)果蔬配送抵達銷售終端，為學(xué)生提供安全可靠健康的自助飲品攝取足夠的營養(yǎng)素，保證學(xué)生身體健康，讓學(xué)生在高校即可享受到最便利的服務(wù)。

3 休閑終端

自助KTV是一款集唱、練、錄一體的封閉式迷你KTV，能夠給學(xué)生提供一個自由放松歌唱的空間，是一款適合安置在高校的娛樂施設(shè)。現(xiàn)代大學(xué)生面臨學(xué)習、生活、考研、工作等多重壓力，自助KTV可以給學(xué)生提供一種休閑娛樂的方法，讓學(xué)生在緊張的學(xué)習中釋放自我，促進學(xué)生心理健康發(fā)展。

綜上所述，可以解決如下幾類問題。

（1）提高辦事效率。建設(shè)自助服務(wù)區(qū)域，將自助終端集中放置，方便學(xué)生在最短的時間內(nèi)找到所需自助服務(wù)終端，提高辦事效率。

（2）優(yōu)化資源配置土地。電力是自助服務(wù)區(qū)域建設(shè)必不可少的資源，自助機器均需聯(lián)網(wǎng)使用。集中安置自助機器恰好可以充分利用占地面積，統(tǒng)一裝置電線與網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)高校資源的最優(yōu)配置。

（3）便于維護管理。自助服務(wù)終端是校園的公共財產(chǎn)，需要做好細致的管理和維護。將自助機器放置在自助服務(wù)區(qū)域，可安排專門的人員，實施統(tǒng)一有效的管理。若出現(xiàn)停電、網(wǎng)路故障等常見問題，也可以進行統(tǒng)一維修。

自助服務(wù)區(qū)域的建設(shè)是一個循序漸進、不斷完善的過程。通過對其他高校自助服務(wù)的調(diào)研，收集到許多相關(guān)的自助服務(wù)區(qū)域建設(shè)資料。借鑒其他國外知名高校建設(shè)經(jīng)驗，逐漸打造成一個全方位、多元化的學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心，促進學(xué)生的全面發(fā)展。

參考文獻

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