醫(yī)院后勤保障的精細(xì)化管理淺談

孔晗

【摘 要】 現(xiàn)時(shí)代，醫(yī)療事業(yè)已經(jīng)得到快速發(fā)展，各大醫(yī)院都已經(jīng)形成比較完善的管理系統(tǒng)，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和醫(yī)院后勤管理等了，其中醫(yī)院后勤管理直接影響著醫(yī)院的日常運(yùn)行，所以長期以來都得到醫(yī)院工作者們的重視。醫(yī)院后勤管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多樣化管理模式，在其管理水平、管理技術(shù)應(yīng)用和管理人員素質(zhì)等方面都得到了完善和提高，促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展，足以見得醫(yī)院后勤管理的重要性，尤其是醫(yī)院后勤保障管理。對(duì)此，本文詳細(xì)分析了醫(yī)院后勤保障的精細(xì)化管理。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院 后勤保障 精細(xì)化管理

醫(yī)院與其他行業(yè)機(jī)構(gòu)性質(zhì)不同，醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，所以醫(yī)院管理的目的不是單純的為了盈利，而是要盡可能為老百姓的身體健康服務(wù)，不斷提高醫(yī)院自身的醫(yī)療水平和社會(huì)地位，以更好的為老百姓提供醫(yī)療服務(wù)和健康服務(wù)等。醫(yī)院后勤作為醫(yī)院運(yùn)行中的重要組成部分，影響著醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以為促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展，提高體院服務(wù)水平，必須對(duì)醫(yī)院后勤保障進(jìn)行精細(xì)化管理。所以下文從精細(xì)制度、調(diào)動(dòng)積極因素和轉(zhuǎn)變服務(wù)理念等方面分析了醫(yī)院后勤保障的精細(xì)化管理，希望能夠起到一定的參考價(jià)值。

1 規(guī)范管理模式并對(duì)精細(xì)化制度進(jìn)行完善度

第一，完善精細(xì)化管理制度，精細(xì)化管理制度是醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的重要保障和基礎(chǔ)，所以要根據(jù)醫(yī)院后勤人員工作實(shí)際，制定具有針對(duì)性工作規(guī)章制度，并定期對(duì)相關(guān)制度及規(guī)程進(jìn)行梳理和調(diào)整，以保證精細(xì)化管理規(guī)章制度的有效性及科學(xué)性；第二，要在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)落實(shí)各項(xiàng)制度，堅(jiān)持“不重復(fù)、不漏項(xiàng)”的制度執(zhí)行原則，以最大限度的發(fā)揮出精細(xì)化管理制度的約束作用及規(guī)范作用，從而提高醫(yī)院后勤保障管理模式的規(guī)范性；第三，后勤管理人員要嚴(yán)格依照精細(xì)化管理制度進(jìn)行工作，并嗎明確自己的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，以保證自己的管理工作質(zhì)量，從而提高醫(yī)院 后勤精細(xì)化管理水平[1]。

2 全面調(diào)動(dòng)積極因素并落實(shí)精細(xì)化制度

第一，在精細(xì)化管理制度得以完善和建立后，相關(guān)工作人員尤其是醫(yī)院后勤管理人員要認(rèn)真落實(shí)制度，以保證后勤工作的正規(guī)性、有序性和高效性；第二，醫(yī)院后勤管理人員要調(diào)動(dòng)全科工作人員參與到精細(xì)化管理工作中來，以保證精細(xì)化管理相關(guān)措施及制度得到全面落實(shí)；第三，醫(yī)院后勤部門要不斷對(duì)自身的工作制度及工作內(nèi)容進(jìn)行完善和創(chuàng)新，以適應(yīng)醫(yī)院迅速發(fā)展的要求和人本管理的需求，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決精細(xì)化管理中出現(xiàn)的各種問題；第四，作為醫(yī)院后勤工作人員，要能夠自依照規(guī)章制度進(jìn)行工作，遇到問題時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，依照各項(xiàng)規(guī)章制度分析問題和解決問題，并將不正確的和老舊的管理觀念去除，引進(jìn)新的管理觀念，以實(shí)現(xiàn)對(duì)精細(xì)化管理體系的完善，并調(diào)動(dòng)一切積極的精細(xì)化管理因素，最終促進(jìn)醫(yī)院后勤保障管理水平提高，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展；第五，要將職員獎(jiǎng)懲制度落到實(shí)處，即醫(yī)院后勤部分要制定并落實(shí)后勤工作人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和懲罰機(jī)制，以規(guī)范后勤人員工作行為，并提高后勤人員工作質(zhì)量及效率，例如醫(yī)院后勤人員出現(xiàn)違章行為和出規(guī)范操作時(shí)，給予扣獎(jiǎng)，嚴(yán)重者直接讓其下崗學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)崗和下崗等[1-2]。

3 通過服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變來實(shí)現(xiàn)對(duì)精細(xì)化服務(wù)的創(chuàng)新

第一，醫(yī)院后勤工作人員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新的后勤工作理念及后勤保障管理理念，然后基于理念對(duì)醫(yī)院后勤保障的精細(xì)化管理進(jìn)行創(chuàng)新。第二，要注重精細(xì)化管理的整體觀念，即進(jìn)行 保障精細(xì)化管理工作要制定總體目標(biāo)及任務(wù)目標(biāo)，其中整體目標(biāo)是醫(yī)院后勤發(fā)展整目標(biāo)，而任務(wù)則是指每一個(gè)工作環(huán)節(jié)所需要完善的工作目標(biāo)，任務(wù)目標(biāo)的完成就能夠?qū)崿F(xiàn)整體目標(biāo)。例如，某醫(yī)院的后勤部門的整體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)維修維護(hù)、訂餐和信息傳遞等綜合一體的服務(wù)系統(tǒng)，而任務(wù)目標(biāo)則包括24小時(shí)服務(wù)熱線、24小時(shí)維修維護(hù)、訂餐服務(wù)等。第三，要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤人員的專業(yè)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括精細(xì)化管理理念、精細(xì)化工作技能及精細(xì)化管理制度等，以提高醫(yī)院后勤人員的整體專業(yè)水平及服務(wù)能力[2]。

4 通過引入成本管理來實(shí)現(xiàn)精細(xì)核算

第一，后勤管理人員要對(duì)勤保障投入成本進(jìn)行全面了解，即投入的成本包括基建成本、設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)費(fèi)以及各種物資費(fèi)用等。第二，要對(duì)日常后勤工作中的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行管理，如維修費(fèi)用、 水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、后勤工作人員薪酬等，其中后勤工作人員薪酬包括工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)和加班等。第三，對(duì)成本進(jìn)行精細(xì)化核算，具體如下：精確核算醫(yī)院在后勤方面總體的投入，為下年度預(yù)算提供依據(jù)；精確核算各科室消耗的后勤保障方面的成本，為成本消耗標(biāo)準(zhǔn)化提供依據(jù)。第四，要與科室和個(gè)人獎(jiǎng)懲掛鉤，真正以精細(xì)化管理，以低耗能的后勤保障滿足盡可能多的醫(yī)療需求[3]。

結(jié) 語

總而言之，醫(yī)院后勤對(duì)于整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行和發(fā)展來說都有著非常重大的影響力和作用力，不但能夠確保醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還能夠促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療水平提高，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到提高，從而促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，故做好醫(yī)院后勤保障管理工作是必要和重要的。精細(xì)化管理是近年來最為先進(jìn)的一種管理模式，已經(jīng)在各大領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用，推動(dòng)各大領(lǐng)域發(fā)展，醫(yī)療領(lǐng)域也不另外，主要體現(xiàn)在醫(yī)院后勤管理方面，因此上文對(duì)醫(yī)院后勤保障的精細(xì)化管理進(jìn)行了詳細(xì)分析。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 李志安. 應(yīng)用精細(xì)化管理提高醫(yī)院后勤保障服務(wù)能力效果評(píng)價(jià)[J]. 中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，7（21）：10-12.

[2] 俞宏軍. 關(guān)于精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用探析[J]. 企業(yè)改革與管理，2016，（01）：214.

[3] 孫軍霞. 醫(yī)院后勤保障的精細(xì)化管理[J]. 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24（01）：96-97.endprint