基于電子商務的定制旅游以老年人為例

邱晨晨 金秀玲

基于電子商務的定制旅游以老年人為例

邱晨晨 金秀玲

由于老年群體擁有充足的時間以及較為自由的資金的特點，導致了當下老年旅游市場空前火熱。但目前我國國內老年旅游市場尚存在諸多問題，最突出的幾個問題表現在沒有專門面向老年群體的旅游產品。旅游企業應針對老年旅游者定制老年旅游產品、提供人性化的服務，以更好地促進我國老年旅游的發展。本文以基于電子商務的老年人定制旅游為研究對象，對個性化旅游定制市場進行深入的分析和探討。

老年人 定制旅游 電子商務

一、老年旅游者的旅游動相

一般的電子商務都是指利用網絡的方式進行一系列銷售的模式，其中包含所有實體營銷的所有過程。放眼到旅游業，也可以用電子商務的方式進行實際操作。在當下電子商務火爆的環境中，老年人的旅游需求更多的集中在對精神以及身體兩個方面，一方面老年人想要追求一些實現自我價值的精神文明，同時也可以走親訪友鍛煉身體。隨著電子商務的發展，老年人旅游的市場也快要走上發展的道路，即將要快速發展。雖然如此，但是我國對于老年人旅游這方面還有所欠缺，不過在這之前首先需要對老年旅游者的出游動機進行分析和研究，以期為后文的寫作奠定基礎。

(一)注重身體健康

老年人的身體一般來說不能跟年輕人相比，所以他們選擇出門旅游時會首先注重對身體的考慮。一些需要耗費巨大體力的旅游項目一般不適合老年群體，所以一些輕松舒適，修身養性的旅游地點就很受老年旅游群體的歡迎。通過有關資料調查可知，在老年人旅游動機中注重身體健康的比重很大，基本上占到了一半以上。因為人到老年各種生活壓力大減，但是其身體素質卻日漸下滑，所以很多老年人選擇外出游玩，借此來增強自身身體素質，從而享受更高品質的生活。

(二)追求知識文化

一般作為老年人，他們的閱歷和人生經歷決定了他們擁有自己的興趣愛好，所以巨大多數老年人出門旅游是為了豐富自己的閱歷，去看看其他地方的文化，了解其他地域的風土人情。現在許多的旅行社應該借此機會，去考慮到老年人真正需要的是什么和老年人的精神世界，從而以此為依據去思考為什么他們會選擇去旅游以及他們對旅游有什么樣的憧憬，進而去提供個性化定制服務，選擇一些適合他們的旅游產品。由此可知，老年人對文化和知識的追求也是比較高的，所以旅游企業可以針對性的制定一些服務，進而最大程度的吸引老年人目光。

(三)強調自我實現

作為老年人來說，他們經歷了年輕的熱血打拼，為了家庭為了事業操勞了一輩子，所以到了晚年，很多老年人選擇安靜的享受晚年，其中一部分人就會有出游的念頭，老年群體選擇旅游主要是為了享受旅游帶來的樂趣。所以，旅行社的工作人員大都明白，老年人的消費理念是需要調整至貼近生活，這樣才能使得老年人才會更加滿意旅游，也會提高對旅游路線的滿意度。因此，在老年人強調自我實現的動機基礎上，旅行社根據不同情況采取不同的推銷和營銷方法，這個老年人旅游的市場也會更加快速發展，并能夠重新煥發勃勃生機。

二、電子商務背景下老年人定制旅游存在的問題

由于時代的發展，在這樣的一個大前提下出現了一種新型旅游產品，旅游電子商務就是其中之一，它能夠對不同的客戶定制不同的服務，具有個性化等特點，而作為電子商務的一種衍生產品，此類新類型旅游產品在發展，我國旅游業也在整體發展，但是我國的旅游電子商務相較于其他國家，發展還是比較遲的，很多企業沒有認識到旅游商務電子的戰略意義，所以很多企業沒有對旅游商務電子投入很多資本和精力，這就造成了我國旅游電子商務的不成熟，就算一些上游企業投入了很多資本在旅游產業上，但是受到大環境的約束，他們的服務尚處在初級階段，提供的服務也都停留在基礎方面。所以中國國內缺少真正滿足消費者個性化需求的企業，我們國家的旅游電子商務才剛剛起步，處于剛開始的階段，消費者也急切需求這些服務，所以我國旅游電子商務依然有很長一段路需要慢慢走。

(一)旅游網站服務內容和方式單一固定

當先我國國內大部分旅游服務網站對于老年人提供的旅游服務基本停留在一切基礎的住宿，票務以及計劃方面。一般都只是安排大體的旅游方向，沒有實際切合老年群體的特點提供相應的服務。由于起步較晚，很多產品都是參考國外一切成熟的方案進行銷售，所以呈現出一個不同企業產品相同的情況，這些問題嚴重影響了旅游電子商務個性化定制的初衷，最終導致了客戶流失。消費者真正需要的是具有個性的旅游產品，而不是目前市場中那些單調死板的固定旅游產品，這是旅游電子商務企業需要注意的。只有充分的認識到網站服務在方式和內容上的不足，才能在找到具體的解決策略，才能最大為吸引老年人的關注添磚加瓦。

(二)缺少專門為老年旅游者設計的產品

老年人作為一個特殊群體，不同于大眾消費者，他們的身體狀況決定了他們需要特殊的產品定制，所以針對老年人推出相應特點的產品，就顯得尤為重要。但目前市場中大部分旅游企業都疏漏了對老年人群體的服務，一切大眾化的服務無法完美的滿足老年人群體的需求。同時，一切產品過高的價格也造成了很多老年消費者的流失。消費者真正需要的是具有個性的旅游產品，而不是目前市場中那些單調死板的固定旅游產品，但是很多旅游產品遇到旅游旺季，旅游景點人山人海的情況對老年人的出游帶來了很大挑戰，他們的人身安全無法得到有效的保護，這就對旅游公司提出了難題。

(三)老年定制旅游市場促銷策略較為單一

目前大多數旅游公司在針對老年消費者群體的銷售營銷時，都保持一個應付的態度，很多產品利用低價來吸引消費者，甚至有一些虧本促銷的，這就容易造成老年旅游消費市場的不穩定，得不到良好的發展空間。這種情況應當堅決避免，不然一方面會給消費者留下很差的印象，另一方面也導致旅游公司的利潤受到壓榨，老年旅游市場希望看到一個積極發展的局面。

三、完善電子商務背景下老年人旅游定制服務

(一)定制特色旅游路線

不同的城市擁有屬于自己的特點，一些消費者來到陌生的地點通常不了解這個地方的風土人情，這時候個性化旅游產品就可以為這些盲目的老年旅游消費者提供必要的服務。旅游公司依照不同城市規劃出個性化的旅游路線，消費者選擇其中最滿意的一個，這才是個性化定制的根本需求。同時企業也需要注意結合老年消費群體的實際需求來進行定制。如果要發展老年人消費市場，就一定要設計旅游線路的時候，讓線路有著鮮明的特色，并且有著豐富的內涵，然后依據老年人的一系列情況去制定適合他們的旅游景點和項目。現下老年人喜歡夕陽紅等等旅游路線，可以多多發展。

(二)導游預定及個性化服務

旅游公司通過把自己導游的基本信息上傳到網絡上，為消費者提供一個透明化的交易平臺，這樣老年消費群體就可以在出游前決定好自己的導游，選擇適合自己的個性化服務。老年人導游也必須要針對老年人進行篩選，掌握必要的急救方法，同時專業的醫療團隊也必不可少。旅行社在安排老年人的旅游線路時，整體上的行程安排要十分輕松，對于銜接每個行程時有充足的時間讓老年人得到休息，當老年人團隊之中有人身體狀況跟不上下一個線路的切換，就要能夠及時調整線路，更貼近老年人旅游的服務個性化。通過導游的預定以及個性化的服務，旅游公司定然可以更好地吸引老年人，更好地適應快速發展的老年旅游市場，更好地促進公司收益。

(三)采用多樣化的促銷組合策略

中國國內缺少真正滿足消費者個性化需求的企業，我們國家的旅游電子商務才剛剛起步，處于剛開始的階段，消費者也急切需求這些服務，所以我國旅游電子商務依然有很長一段路需要慢慢走。特別是在面對老年人市場，尤其是正在發展的老年人旅游市場，旅游企業要根據實際情況，推出多元化的解決方案。在銷售方面，保持市場價格的穩定是良好發展的前提，針對不同的旅游產品制定相應的價格浮動范圍是吸引顧客的一種方法。同時旅游企業也可以擴大自己的銷售渠道，吸引更多的老年人組織參與合作，進而逐漸形成一種有序化的旅游產品。在向大眾推薦旅游時，可以選在特定的節日，比如父親節母親節等等節日，向子女們推薦一些可以家庭一起出去旅游的旅游線路，這些線路是更符合老年人旅游的產品。

四、結語

總而言之，老年人旅游群體正在逐漸成為旅游消費者一股不可忽視的力量，我國開始步入老齡化，老年人旅游市場將會迎來一個良好發展的機遇，然而電子商務的加入，又大大刺激了老年人進行旅游消費，越來越多的老年人愿意走向外面的世界去享受當下生活。

[1]趙娟.基于電子商務的定制化旅游營銷策略研究[J].旅游縱覽(下半月),2013(10):38～39.

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[3]安呈君.SaaS模式的旅游電子商務元數據模型研究[D].濟南:山東師范大學,2013.

浙江中醫藥大學濱江學院)