焦點解決技術在高校共青團師生會談工作中的應用研究

郝秀娟+劉健

【摘要】焦點解決技術是一種后現代會談和咨詢技術，在其興起的短短三十多年里，就因其聚焦解決、短時高效的特性，廣泛應用在社區、醫院、學校等社會機構，其在學校中的應用價值和效用更是得到了充分證實和高度的肯定。本文在分析焦點解決技術在高校共青團師生會談中的適用性基礎上，提出了應用焦點解決技術進行師生會談應遵循的工作原則和流程，并歸納了會談中應把握的技術要點，以提高高校共青團工作中師生會談的效果。

【關鍵詞】焦點解決 共青團 會談

【基金項目】本文為2016年山東省青少年研究規劃課題“運用焦點解決技術提升高校共青團工作效能研究”的階段性研究成果，項目編號SDYSB160107。

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）45-0028-01

高校共青團工作的一個重要途徑是與青年學生進行面對面的會談。當青年學生遇到問題時，即使問題并不十分嚴重，他們也會因為現實經驗不足，缺乏有效的應對方式而慌亂，消極地認為事情糟糕至極，而自己無能為力。其實困境并不像他們所認為的那樣強烈或總是存在，只是由于他們過分焦慮、關注自己的消極情緒，并將其彌散到世界的每一個角落。焦點解決認為只要我們引導青年大學生找到問題不嚴重或消失的短暫時刻，用正向的眼光看待這一時刻，就會產生積極的情緒體驗，從而能夠增加信心，增強控制感和希望感。運用焦點解決的技術，引導學生用自己所擅長的、已有的、成功的方式打開問題的突破口和僵局，繼而產生小的變化，以小的變化引發大的改變，形成滾雪球效應。再通過周圍重要他人的改變，形成他人的及時、良性回饋，激發他們做出更大、更持久的努力來加速、擴大這種改變。

1.焦點解決技術在高校共青團師生會談中的適用性研究

1.1焦點解決技術主要特性

（1）通常的談話往往沿著一個問題向下尋找原因，然后再從原因入手回到問題解決，而焦點解決取向的晤談不從問題和原因入手，而是從“如果問題解決了，會有什么不同？”“問題沒有發生時是什么樣子？”入手，轉變思路，聚焦在如何解決問題上。（2）通常的談話會由邀約人設定會談目標，而焦點解決取向的會談是由受邀約人提出目標，并共同協商。（3）普通會談只有總目標，沒有每單次會談的目標。焦點解決模式把每一次的會談當成最后一次會談，注重單次會談目標的達成。因而相對而言會談次數少，時間短。（4）焦點解決會談有專有的技術和程序，能確保會談的規范性。

1.2焦點解決在高校共青團師生會談中的適用性表現

（1）符合青年大學生的心理和成長特點。借助焦點解決技術，以學生的視角，進入他們的思維框架，會讓學生感受到被理解、被關懷，從而更加愿意接納來自工作者的關懷和幫助。（2）適合高校共青團師生會談意境。高校共青團師生會談的目的是希望通過短時的會談，迅速地解決問題，并產生直接影響行動和實踐的效果。焦點解決恰恰符合這種在會談中雙方都有很高的期待，期待正向意義的情境。（3）有助于青年大學生的良性發展。焦點解決的會談模式大多集中于發現正向、積極的部分，并重新建構出新的意義。它以積極的世界觀和價值觀去看待問題，會給青年大學生以正向的引導，同時它的會談氛圍會讓人產生積極的情緒體驗，能提高人的心理品質。（4）短時有效。焦點解決方法敘述清晰，工作步驟、層次明了，每一個步驟的工作要點都闡述得很清楚，且有固定形式的提問方式，只要用心學習和實踐，任何專業背景的老師都可以學會和掌握。

2.焦點解決技術在高校共青團師生會談的運用中應遵循的工作原則和流程

2.1高校共青團師生會談工作中應遵循的原則

（1）注意積極傾聽，不預設立場。（2）多給予正向激勵和積極回應。（3）使用當事人的語言進行反饋。（4）尊重當事人的想法、決定和選擇。

2.2.焦點解決取向的會談工作流程

A.會談開始階段：工作者在用焦點解決技術與工作對象談話開始時，首先是與他建立起平等、合作的關系，營造和諧正向的談話氛圍，然后描述問題。工作開始的問句形式，比如，“你想在會談中獲得什么樣的幫助？”。了解在會談前工作對象已經做過哪些嘗試、努力以及產生什么樣的效果，然后再深入細致地了解工作對象對于解決問題上的主觀意愿，自信程度，內在驅動力強度等。

B.建構式對話階段：（1）協商目標。在充分了解工作對象的困擾的基礎上，從與工作對象的對話中尋找工作對象所期望的、能力所及的、具體的、現實的目標進行協商，由工作對象最終提出會談的目標。會談目標要符合以下幾點：（a）正向、積極、指向未來的，不僅可以解決當下問題，還能有益于未來的。（b）明確、具體、可行的，且可分步推進的。（c）可量化、可觀測的，而不是空泛的。（2）探尋例外。工作對象既往的經歷中一定有成功的經驗，只是沒有注意到。工作者要引導他們找回“記憶”，然后將其遷用到當前的情境中。（3）想象目標達成時的情景，進而形成直觀體驗。一般采用奇跡問句，例如：“假如奇跡發生了，你會發現什么不同”。通過假設解決架構會讓當事人提前體驗到問題解決時的不同，因而可帶來更多的希望感和行動動力。同時會讓當事人突破限制，發現更多的可能性，繼而邁出探索的一步。

C.整理階段。在休息整理階段，雙方回想談話過程，整理思路。工作者整理談話形成反饋。

D.正向回饋階段。在這一階段，工作對象將梳理出來的談話內容的重點部分進行重新建構后，給予青年學生以回饋，并提供有效的建議和策略，布置家庭作業，推進問題解決的進程。

3.焦點解決技術在高校共青團師生會談的運用中應把握的技術要點

（1）充分相信青年學生的力量，不可包辦代替成長，要堅信他們身上蘊含著巨大的能量和潛能。在晤談中，高校共青團工作者的工作就是傾聽、引導、陪伴、鼓勵、強化他們去探索自己，做出改變。（2）時刻提醒自己以開放、發展的眼光看待工作對象。善于用開放式問句去打開對話，打開雙方的思路，會獲得更多的想法、感受，看到更多的可能性，激發更多的創造性。（3）敏銳捕捉任何的閃光點，及時給予強化。通過肯定和贊美，使工作對象相信自己確實擁有閃光點，并愿意將其發揚光大，以縮小困境對結果的影響度。（4）加強后續的跟蹤干預，穩固會談效果。晤談是否有效是看共青團工作對象能否將會談中獲得的一切付諸于實踐，實現期許的目標，同時能否在日后類似的情境中不需會談也能獨立成功應對。因此需要在會談后關注作業的完成情況以及實踐能力和效果，并根據情況及時給予干預和幫助。

總之，焦點解決技術與高校共青團師生會談高度適配，我們可以借助焦點解決技術營造良好的師生會談氛圍，提高會談效果，進而提高高校共青團工作的效能。

參考文獻：

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