全能型供電所復合型員工隊伍建設探究

李建偉

摘 要：互聯網時代，智能電網的不斷深入，我國各地的電網功能、電網格局都發生了一定變化，供電公司運行模式、工作方式、組織架構等發生變革，供電所向全能型發展。此時，若員工隊伍水平仍保持在原先程度，很難滿足供電所的發展，建立復合型員工隊伍成為重點。對此，文章探討了全能型供電所的建設原則，并對復合型員工隊伍建設展開探討。

關鍵詞：全能型供電所 復合型員工 員工隊伍建設

前 言

新形勢下，為滿足社會對電能日益增高的需求，國家越發重視全能型供電所的創建。然而，在創建過程中，員工很難滿足供電所對需求響應、服務水平、工作效率等的需求，影響了全能型供電所的建設步伐，抑制了社會經濟發展[1]。對此，針對供電所的需求，創建復合型員工隊伍，滿足客戶日益增高的需求，推動電力行業更進一步發展，具有重要意義。

1、全能型供電所建設的原則

全能型供電所，主要是指供電所各項業務協同運行，供電所員工一專多能，客戶服務一步到位，滿足客戶各類型的用電需求[2]。在全能型供電所建設中，應滿足以下原則：其一，效率爭先，以人為本原則。在全能型供電所建設中，相關人員應根據實際情況調整供電所作業組織模式，積極利用計算機技術，推動供電所營配業務末端的融合，建立高效供電管理與服務模式，力求在解決客戶訴求過程中，供電所員工充分尊重客戶，理解客戶需求，并堅持以最快速度完成客戶所有訴求。其二，因地制宜原則。不同地區經濟狀況不同，供電所經營管理也存在差異性，對此，在全能型供電所建設中，應結合生態自然環境、員工隊伍建設、電網規模、電力業務需求等，保障全能型供電所與當地相符，滿足當地群眾對電能的需求。其三，規范運作原則。在供電所建設過程中，為保障供電所的功能發揮，應建立規范的業務管理制度與操作流程，對于各項業務，應嚴格監控，降低風險事故發生，發揮供電所的功能。

2、全能型供電所對復合型員工隊伍的建設

2.1、提高員工服務水平，發揮供電所的服務周全性

與普通供電所不同，全能型供電所具有服務周全性特點，能夠一步到位的解決客戶的訴求。然而，在全能型供電所運營中，因員工服務水平不足，直接影響了服務周全性這一特征的發揮。對此，為保障服務質量，供電所應對員工進行集中培訓，增強員工服務意識，建立合理工作機制，落實員工責任，提高員工責任性，如此，使員工具備較高的服務水平，使客戶至營業廳辦理業務時，服務周全；辦理上門業務時，禮儀周到，一步解決客戶所有問題，贏得客戶信賴，推動全能型供電所的健康發展。

2.2、加強復合型員工個人素質建設

在全能型供電所運行中，因供電所負責人對全能型的理解偏差，“一崗多人，一人多責”現象明顯，員工隊伍存在諸多弊端，其中，思想傳統、員工老齡化、員工創新意識與合作意識薄弱、員工對自身崗位重視度不多等因素影響，全能型供電所的功能難以發揮，供電所難以滿足電網公司發展需求與客戶對服務的需求，抑制了我國電力行業的發展建設。對此，供電所負責人應深入理解全能型的含義，奉行以人為本原則，對復合型員工進行培訓，提高員工的個人素質，優化供電所的人力資源管理水平[3]。如：供電所采用P2P雙軌培訓模式，通過問題對問題、人對人、點對點的針對性培訓，全面提高員工隊伍的素質，滿足全能型供電所的需求，推動我國智能電網更進一步發展。

2.3、加強復合型員工隊伍技術能力建設

全能型供電所，對復合型員工的技術能力要求較高，如此，才能保障一次滿足客戶訴求，而非因員工水平不足影響服務的周全性。對此，管理部門應根據供電所現狀，依照當地對電力需求的情況，針對性開展技術能力培訓，全面提升員工隊伍的技術水平。在全能型供電所發展中，仍存在不足之處，如：客戶常投訴工單管控問題，對此，供電所相關負責人應對各類投訴進行專業性劃分，針對性的選擇專業性員工進行管理，為客戶提供周全性服務。另外，供電所在員工技能培訓時，應以全方位，全業務，全提速為基本原則，開展專業技能與服務技巧培訓，提高員工綜合素質，增強供電可靠性與安全性。

2.4、提高復合型員工隊伍的工作效率

在全能型供電所日常運營中，供電所應注重復合型員工隊伍的創建，將傳統的一長三員三班組模式進行改革，轉變為內勤、外勤兩班組管理模式，并積極引進計算機網絡，實行網絡化管理，提高供電所管理質量，增強員工隊伍的工作效率。同時，在供電所運營中，管理人員應依照員工技術水平、工作水平、工作經驗等，對員工進行合理的崗位安排，充分發揮員工潛能，保障全能型供電所的服務水平。同時，在供電所運行中，應不斷增強員工培訓力度，提高員工綜合素養，定期對員工展開業務培訓，全面提高供電所的工作效率。

3、總結

新形勢下，社會對電能提出更高需求，全能型供電所因其服務周到、員工一專多能等特征，廣受社會各界人士關注，推動了全能型供電所的建設。然而，在全能型供電所實際運營中，卻因員工水平難以達到供電所需求，影響了供電所的建設與推廣步伐，抑制了電力行業的發展。對此，供電所管理人員應重視復合型員工隊伍的建設，提高員工服務水平，發揮供電所的服務周全性；加強復合型員工個人素質建設與技術能力建設；提高復合型員工隊伍的工作效率，充分發揮供電所功能，真正作為為客戶提供周全、高效的服務，推動電力行業更進一步發展。

參考文獻

[1] 林永紅. 全能型供電所“復合型”員工隊伍建設[J]. 低碳世界， 2017（26）：292-293.

[2] 豐丹， 韋俊鋼. 論全能型供電所模式下“復合”員工隊伍創建[J]. 人力資源管理， 2018（3）：310-311.

[3] 郝玉林， 單毅. “全能型”供電所員工培訓內容與方法[J]. 農村電工， 2018（5）：34-34.