地方高校圖書館文獻參考服務管理問題探討

魯文禪

摘要：地方高校圖書館要從文獻參考服務的特點和作用出發，充分利用豐富的文獻信息資源，結合工作實際，加強館員管理、館藏管理和讀者管理，以便對大學師生進行精心的咨詢指導和有效服務，使文獻參考室成為圖書館最好的學習場所。

關鍵詞：地方高校；圖書館；文獻參考服務；管理

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）44-0004-02

文獻參考服務是指圖書館利用一定的空間和設施，組織讀者在圖書館內部進行圖書文獻參考閱覽的一種服務方式，也是讀者利用文獻信息進行學習研究的重要形式。文獻參考服務不僅可以提高文獻的利用率，館員還可以為讀者提供多種及時周到的服務。地方高校圖書館的館藏文獻，由于長期積累，具有數量龐大、類型復雜、內容廣泛、文種多樣等特點，分別把這些文獻科學組成有機的整體，是有效地利用館藏文獻為教學、科研服務的極為重要的措施。在文獻參考服務管理中，三個方面的管理尤為重要：館員管理、館藏管理和讀者管理。

一、館員管理

目前，紙質館藏文獻仍是地方高校文獻參考服務的重要資源，在今后相當長的時期內，這種方式仍然是地方高校文獻參考服務的重要工作方式。因此，館員應熟悉館藏文獻及其排架特點，關注文獻的出版情況，熟知到何處查找讀者所咨詢問題的答案，本館未入藏的，應設法了解相關文獻的收藏地，盡力解答讀者的咨詢。基于本部館員的基本情況，我們注重以下四個方面的管理。

1.排班。在高校圖書館“一體化”建立還沒完善之前，圖書館文獻參考室大多數文獻仍然是按照學科類別設立的。為了便于館藏和服務的管理，也為了加強各室館員的責任意識，館員的具體崗位應該相對固定。管理者在確定各位館員的班組時，考慮到館員的年齡、學歷、專業、性格、從事圖書館工作的年限乃至家庭生活狀況，進行班組人員的最佳搭配，各盡所能，各獻其智，取長補短，相互協調，相互配合，使人盡其才、才盡其用，充分調動廣大館員的積極性和創造性，努力提高館員工作表現的平均水平和團隊合作精神，密切同部門館員之間的人際關系，增強凝聚力和集體榮譽感，以便使服務工作能正常運轉并使之優化。

2.問責。提倡館員掛牌上崗，接受讀者監督，設立讀者意見箱，及時了解反饋信息，并采取個別談話和其他形式完善服務；對于書架的管理，則按圖書分類或者書架數分配給各位館員，這是館員在日常工作的同時，具體要負責某類或者某幾類書籍或者負責幾排書架書籍的管理，包括要保持書架的美觀整齊和圖書類別不亂架；館員要明確崗位職責，各負其責。

3.協作。團結協作是日常工作的基本規范之一，團隊協作精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，其基礎是尊重個人的興趣和成就，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。團隊協作是組織文化的一部分，良好的團隊協作，可以將人才安排在適合的崗位，提高工作效率。閱覽室服務工作特點決定了各班次館員之間要通力協作，當班的館員既要為讀者服務隨時解答咨詢，又要保持整個閱覽室書籍和隨時到館的新書規范上架，如果有的班次沒有處理好當班事務，就必然影響到下班次館員的工作和情緒，因此，各班次館員之間的交流和協作就顯得尤為重要。

4.激勵。激勵有激發和鼓勵的意思，是管理過程中不可或缺的環節和活動，對人的行動有激發、推動、加強的作用。有效的激勵可以成為組織發展的動力保證，實現組織目標。作為圖書館，需要塑造激發館員創造力的環境和機制。

隨著科技的不斷發展，圖書館參考服務越來越多地融入了現代信息技術的色彩。參考服務依靠的信息不再局限于館藏的印刷型文獻，而增加了電子文獻和互聯網信息資源，參考服務的對象也不再局限于到館的讀者，而擴大到不受地域影響的整個社會。這些變化使參考服務的模式也發生了變化，高校文獻參考服務也不例外，工作人員必須不斷學習新技術，結合傳統的服務方式，才能跟上時代發展的步伐。

二、館藏管理

各地方高校圖書館文獻參考部按照學科類別下轄不同的閱覽室，如筆者所在的圖書館文獻參考部按照學科類別現設有文理兩個閱覽室，又根據學校教學學科設置的特點還設有一個藝術和建筑專業閱覽室。

1.排架。按照中圖法的分類，排架方法是從前到后，從上到下，從左到右，按索書號的大小順序排列；在進行藏書排列時，按照排列有序、方法統一、方便讀者、預留空位、整齊美觀的要求，這樣既能讓讀者熟悉排架規律，又能減少不必要的倒架，使讀者和工作者樂在其中；

2.架標。架標要注意索書號和圖書內容的主題詞對應，如果只標注索書號，多數讀者會不理解，如果只標注圖書的主題詞，讀者一時很難找到所需資料。架標要遵循三個原則：對應原則、細化原則和靈活原則。對應原則是指架標的標識要與書架上圖書的索書號大致相同，架標內容與所在書架上圖書的內容要一一對應，內容不能多也不能少，以免誤導，真正發揮架標的作用；明了細化原則是指架標要醒目，架標內容要盡量細化，以便于讀者快捷查閱資料，提高讀者閱覽效率；靈活原則是根據書架上圖書類別的多少來細化架標圖書的標識級別，受空間的限制，圖書的排架不可能把每類圖書用書架分開，有的書架排列的種類繁多，一一列舉不現實，但考慮到架標形狀的整齊化和內容的具體化，就要靈活處理。一般情況下，越是數量多的同類書籍，架標越要細化。

3.剔舊。藏書剔舊，是圖書館為優化館藏結構，提高文獻利用率，根據一定的原則和標準，將長期滯留書庫，讀者不用或利用率極低，甚至本來就無用的文獻，從藏書中分離出來，并按不同情況分別進行處理的常規性工作。藏書剔除的原則：確保有長期保存價值的文獻的系統性和完性性；注重保存本校重點學科文獻；以調查研究為基礎，剔除內容陳舊、使用率低、復本量過大或嚴重破損、不系統，已失去使用價值的書刊；注意保留本校教學科研有潛在使用前景的文獻，限制萎縮學科文獻的保留；先行保留把握不準的文獻。endprint

排架、架標與剔舊工作是相互聯系，相互作用的。排架是架標的前提，剔舊是排架的精化，架標是排架的直接體現。沒有分類排架就不存在架標，也談不上圖書的剔舊。整齊、醒目、細化的架標能幫助讀者快捷瀏覽，幫助讀者提高文獻參考效率。提高文獻參考效率正是我們服務的落腳點之一。

理科圖書室除了架標的細化，還根據每一排書籍的具體分類用標簽在書架中進行了標識。架標在文獻參考室最能吸引讀者眼球，醒目細化的架標既提高了讀者的閱覽效率，又方便了館員對圖書的上架和管理。

三、讀者管理

讀者管理工作是圖書館其他工作的出發點，也是圖書館其他工作的歸宿。隨著素質教育在高校的深入開展，越來越多的教師和大學生意識到圖書館參考室不僅僅是閱覽的場所，更是他們汲取知識的第二課堂，是他們學習、研究的重要基地。事實證明，一些教學效果好、有科研課題、科研成果或發表文章較多的老師，他們基本都是經常利用圖書館的讀者。學生中，成績優秀、積極參加科技活動、在校期間發表文章，英語通過四、六級考試并取得優異成績和考取公務員、碩士研究生的學生，他們是圖書館文獻參考服務的常駐讀者。高校圖書館文獻參考部要將“以人為本”貫穿讀者服務的始終。如：（1）讀者閱覽輔導：圖書館工作人員在讀者閱讀過程中進行的輔導與引導；（2）知識信息咨詢：圖書館工作人員通過各種方式對讀者提出的文獻信息知識問題進行解答；（3）文獻信息的揭示與推薦：圖書館通過各種方式向讀者揭示推薦館內文獻信息；（4）文獻檢索服務：讀者可通過圖書館專業人員獲取所需文獻信息。（5）個性化文獻信息服務：不同讀者所需的針對性文獻信息服務，包括科研定題服務、原文傳遞服務、文摘編譯服務、上門服務、課題設計服務等；（6）讀者教育與培訓：利用課堂教學、專家講座、集中培訓、個別咨詢輔導等形式增強讀者信息能力；（7）對圖書館內讀者違章應采取溫馨提示、感化服務。

21世紀全球已逐步進入知識經濟和信息網絡時代，當今的地方高校既面臨嚴峻挑戰，又面臨發展的良好機遇。從輔助教學轉為直接參與教學的圖書館文獻參考部，加強館員管理、藏書管理和讀者管理是高校教育教學的需要，也是圖書館事業發展的時代要求。

參考文獻：

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