進行圖書館人本管理的一些意見

亓振華

進行圖書館人本管理的一些意見

亓振華

為了提高職業學校圖書館的服務有效性，可以把人本管理引入管理理念和實踐中，具體來說，表現在兩個方面：其一是引入對館員的管理中，建設激勵機制，營造和諧團隊氛圍；其二是引入對讀者的服務中，建設物理環境，建設文獻資源，建設一流服務。

圖書館 管理 人本管理 館員 師生

隨著人權主義的興起以及組織對員工自愿服務為企業實現的高效益的認識的提高，各種組織紛紛把人本管理納入管理的理念和實踐中，無論是盈利性組織還是非盈利性組織，以期實現自身效益的增長。所謂人本管理，是以人作為管理的核心內容，最大化滿足人的需要，挖掘人的潛力，促進人的發展，從而實現組織和個人雙贏的局面。為了提高自身管理效率，改變存在的僵化與低利用問題，職業學校圖書館也應該把人本管理提上日程。

一、圖書館館員管理的人本化

圖書館館員肩負著管理知識的重任，無論是藏書也好，還是數據庫也罷，都需要經過館員的整合實現有序化，這不僅需要館員具有一流的文獻整理技術，也需要館員具有足夠的耐心和熱情，而這些，全部不是現在職業學校的圖書館館員所具有的，也就是說，館員需要學習，不過是自愿學習，不是被迫學習。

一個方面，圖書館可以設立系列激勵機制，促進館員學習和工作的積極性。所謂激勵機制，是一種組織價值取向的呈現，引導個人認同這個價值取向。圖書館設立激勵機制，需要從目標、標準、執行三個方面做出努力：其一，在目標定位方面，是可持續性的工作熱情刺激；其二，在標準方面，可以從出勤率、工作態度、工作成績、科研成果、學習培訓、與人友善、思想表現等方面進行設定；其三，在執行方面，進行月考核、季度考核、年度考核、不定期考核等多種形式綜合，并且在考核完成后，根據結果進行獎懲，根據公平公正的原則，該賞的賞，該罰的罰，形成館內正氣，減少因為評價人情化造成的系列惡果。

另一個方面，建立和諧的團隊氛圍。圖書館的館員之間有時會發生一些爭執之事，是因為館員對于圖書館工作的認知不是很到位，通常處于一種清閑的狀態，這就更容易導致不愉快的發生。對此，可以從兩個方面做出努力：其一，多組織一些文藝體育活動，比如演講比賽、乒乓競賽、一展歌喉等等，讓館員意識到集體的重要性；其二，每周組織一次小規模的茶話會，讓館員就工作中和生活中的問題提出來共同商討，能夠解決的要予以解決，不能解決的予以恰當建議，如果有人際處理的不當問題，領導應該予以適當地處置。

二、圖書館讀者服務的人本化

首先，在總體環境方面，需要考慮廣大師生的需要。據調查，廣大師生對于圖書館總體環境方面的要求并沒有多刁鉆，總的來說，不過就是安靜和舒適兩個普通的要求而已。關于安靜的要求，可以通過保持圖書館干凈整潔以及強調閱讀紀律來實現，這需要改變目前圖書館的一些狀態，比如圖書不能及時歸位造成混亂、書架不能及時清理造成臟污等；關于舒適的要求，雖然職業學校的圖書館不能像香港中央大樓的圖書館那樣極盡構思之巧妙，在一室一路上都給人賞心悅目之感，卻可以在小的方面下一些功夫，比如標示牌的設計，色彩舒心、樣式別致、文字雋永、指向清晰，比如在閱讀室內設計一些雅座，同圖書室簡單地用屏風或玻璃隔開，然后放置一些怡人的花草景觀；如果有可能，爭取設置一些集借、閱、視聽為一體的電腦室，滿足廣大師生對于數字信息的需求，很多研究前沿的學術，都在商業數字圖書館或者大學數字圖書館中，廣大師生要獲得閱讀權限并且限制閱讀權限的擴散，必須有這樣的專門電腦室；此外，圖書館如果條件允許，也應該能夠為廣大師生提供掃描、打印等服務，減少廣大師生來回跑動的繁瑣。

其次，根據廣大師生的需求建設文獻資源。文獻是圖書館工作的中心，廣大師生是圖書館工作的理由，因此，應廣大師生的普遍與特殊的要求對文獻資源進行不斷建設，是圖書館工作的重中之重。做好這個工作，可以從兩個方面入手：其一，定期或不定期對廣大師生進行文獻需求的調查，然后根據調查結果對館藏文獻進行梳理與補充，必要時，可以讓廣大師生作為采購顧問甚至直接進行采購，如此才可以保證文獻資源的切合性，如果確實有采購方面的難題，可以與其他圖書館進行磋商，爭取資源共享；其二，那就是根據師生的需要建立數字化的有序化的圖書館，現時代是網絡信息化的時代，個人和圖書館都可以從網絡獲得某些信息，但相對于個人有限的精力和財力來說，圖書館有著絕對的優勢，因此，現在圖書館想要吸引廣大師生，已經不能把目光集中于藏書的種類和數量上，而是應該在建立數字化有序化的圖書館上，只有占領了虛擬空間的優勢，將龐大的信息流進行有機整合，為廣大師生提供及時、有效的服務。

最后，進行一流的借閱服務。館員首先需要擺出一個和藹的親切態度來，不是冷漠的高高在上，當廣大師生對館員提出詢問或者文獻的相關要求時，館員應該秉著耐心進行詳細解釋，如果實在不能滿足廣大師生的要求，可以予以明確說明，或者提出轉圜性的解決方案；館員其次需要建設完善虛擬的借閱環境，除在網絡的暢通和信息的有序化建設方面做出努力之外，可以為廣大師生提供便捷的借閱服務，比如進行網上續借、網上預借、自助借還等，可以減少大量的人力和時間浪費，提高廣大師生對圖書館服務的滿意度。

[1]張治理.論現代圖書館管理與服務的人本化[J].中國圖書館學報,2005(1).

[2]楊軍.論現代圖書館管理與服務的人本化[J].科技情報開發與經濟,2013(17).

（作者單位：聊城市技師學院圖書館）