烏蘭察布市互聯網服務業創新模式研究

尚 妤

（集寧師范學院，內蒙古烏蘭察布012000）

烏蘭察布市互聯網服務業創新模式研究

尚 妤

（集寧師范學院，內蒙古烏蘭察布012000）

互聯網作為影響服務業的主要因素，即能夠從宏觀層面上對行業的創新路徑和模式產生一定的影響，又能夠從微觀層面對企業的創新動力機制起到很大的作用。針對互聯網服務業發展較為薄弱的烏蘭察布市，探討了其在互聯網+背景下的服務業創新模式：技術創新、組織管理創新和業模式，旨在為該市的互聯網服務業發展提供一定的理論參考。

烏蘭察布市；互聯網服務業；創新模式

一、烏蘭察布市互聯網服務業的發展情況

根據對《烏蘭察布市“互聯網+”行動計劃》的政策解讀，烏蘭察布市在培育壯大互聯網服務業的過程中制定了一系列詳細的實施細則，諸如將云計算服務嵌入到電子政務、工業制造、中小企業的公共服務中，鼓勵云計算服務和商業模式的推陳出新；利用大數據的數據挖掘分析和精準營銷等措施提升行業、企業的核心競爭力；以物聯網技術和平臺作為支撐，加快供應鏈管理、物流、農業等領域的發展。

但總體看來，烏蘭察布市（以下簡稱烏市）目前的互聯網服務業主要存在以下三方面的不足：一是服務業發展過程中缺乏高科技含量，服務業整體占地方GDP比重低，服務產業、服務手段、服務能及較低。高端服務需求市場尚未形成，中間服務需求市場不完善。二是服務供給創新力度不夠，部分行業企業水平信息化水平低，供給與需求不協調，如互聯網醫療行業中的醫藥研發和臨床診斷技術在我市仍屬于市場空白的階段。三是配套服務不完善，消費者消費潛力未得到充分釋放，基礎性網絡設施缺乏、消費者信貸成本較高、物流配送體系較以前有所提升，但在行業中仍舊處于欠發達水平。四是消費者消費理念有待提升。如健康養生、旅游休閑和文教娛樂等業態的消費還停留在較低層次，消費者消費觀念的欠缺以及消費能力的有限會直接導致相應行業企業的投資與發展空間受限。同時健康消費、綠色消費、有法律意識的消費理念還亟待提高。五是城鄉居民收入分配格局不夠協調。絕大多數居民的收入以工資性收入為主，經營性收入和財產性收入比例低。城鄉居民收入水平存在較大懸殊，外加消費信貸機制較弱，整體看來烏市的收入分配還需要進一步地調整。

二、烏蘭察布市開展互聯網服務業的動力機制

（一）企業價值增加

企業價值通常被定義為企業值多少錢，它反映的不是企業已有的利潤水平或賬面價值，而是企業將來的獲得利潤的能力與市場價值，是一種前瞻性概念。根據波特的價值鏈分析，五力模型以及Gereffi and Korzeniewicz的GCC分析法，烏市互聯網服務業的開展會影響到服務行業的進入障礙、供應商的討價還價能力、客戶的討價還價能力、替代品的威脅和產業內企業間的競爭程度，還可能產生對服務能力、技術以及企業資產分布等方面的影響。諸多的影響因素會對企業的經濟價值、科學技術價值、社會價值產生增值的作用。

（二）服務/產品營銷的創新

網絡市場的廣泛性與不確定性為企業開拓市場帶來了非常大的契機。行業企業可以深層次的挖掘和提煉信息，細分目標顧客，實現精準營銷。此外，通過形式多樣的互聯網營銷方式，企業可以開發更多的營銷渠道，將點狀與線式的布局轉變為面積式的營銷渠道。最后，通過互聯網，客戶關系和合作伙伴關系可以更好的得以維系，線上評論可以更大程度上影響其他顧客的預期，同行之間也更容易尋找到合作的方式，這也是線下營銷所不具備的營銷創新。

（三）資源配置更合理

互聯網服務業會催生新的商業模式，并且需要更多的專業管理類人才的加入。行業企業需要重新分配資金的用途，例如購買原材料、購置固定資產、管理費用的支出、人員工資的發放等。企業的籌資和投資戰略也需要一定的調整。同時，受互聯網技術的影響，服務業企業還需要對技術、知識及人才實現更科學合理的配置，要做到事事有人做，而非人人有事做。

三、烏蘭察布市互聯網服務業創新模式研究

（一）創新模式分析框架

創新模式，顧名思義是指在創新的過程中就如何整合、配置有關技術的選擇、開發、組織和應用等，是旨在解決某一類問題的方法論。互聯網服務業的創新模式主要表現在以下三方面。一是通過大數據、云計算等一些計算機技術，行業企業能夠快速得到市場反饋、加快新產品新技術的研發周期和效率。二是隨著互聯網的普及度增加、城鄉居民的信息素養提高，人們的行為方式、消費理念會產生很大的轉變，新消費需求的產生會激發新興市場的誕生。三是在網絡經濟的影響下，行業企業會逐漸轉變傳統的商業模式和組織結構，新的運營模式與科學合理的人才引進計劃將更大程度地幫助企業應對競爭者帶來的挑戰。所以，互聯網創新模式可以歸納總結為三方面的創新：技術創新、組織管理創新和商業模式的創新。

（二）技術創新

烏蘭察布市要提升在區域經濟中的主導性和競爭力，就必須不失時機地推動基于信息技術的移動互聯網技術創新，從而推進烏市現代服務業和分享經濟的發展。這種互聯網技術的創新主要以大數據、云計算、移動互聯網、物聯網和智能技術為主，幫助互聯網服務業的運營商實現產品研發的智能化、產品監控的智能化；幫助顧客掌握全面實時的產品信息以及整體的配送過程。

從事餐飲、住宿、流通、商業、醫療以及養老等傳統服務行業的企業應采用集管理、營銷和服務為一體的共享經濟模式，提升企業服務效率和質量。視自身經濟實力的強弱選擇開發APP或依托于有知名度的APP，搭建共享經濟的平臺并逐步擴大平臺的品牌效應。針對烏市的特色產業、產品，形成以商品交易為主、現代物流為保障、金融和信息服務為依托的O2O大宗商品現貨交易電子商務平臺，通過共享經濟推動烏市的傳統服務業轉型升級。行業企業還應該加強對信息技術、數據處理和分析等方面的業務強化，優先引進、培養現代信息技術的應用型人才。

政府作為互聯網服務業的堅強后盾，應該強化對互聯網服務業的信貸機制體制研究，解決中小型科技服務企業和互聯網企業、分享經濟平臺企業的融資難問題；設立有關互聯網創業和服務業創業的投資基金，吸引區內外甚至國內外的資金投入。重點圍繞傳統服務業布局，建設一批重點行業和互聯網應用服務云計算數據中心。加快建設中小企業公共服務云平臺，為中小企業提供優質低價的公共服務云平臺，提高服務企業互聯網技術應用能力，促進傳統服務企業轉型升級。

（三）組織管理創新

一個好的企業戰略需要通過與其相適應的組織結構去完成，才能夠發揮其作用。通過組織結構，企業的目標和戰略轉化成一定得體系和制度，融合進企業的日常生產經營活動當中，發揮指導和協調的作用，以保證企業戰略的完成。同樣，傳統服務業通過戰略調整走向互聯網服務業也必然需要企業的組織結構進行調整以適應新的戰略規劃。

以阿里巴巴為例，通過三次變革，阿里的組織結構先后從子公司制轉變為事業群制，后又演化為分散矩陣式。總體看來，阿里的組織結構由先前高度集權化的“金字塔”轉變為扁平化的組織結構。正像彼得德魯克預言的那樣“未來的企業組織將突破金字塔式的等級結構，逐步向扁平式網狀結構演進”借鑒阿里巴巴的組織結構演變，我們提倡在烏市的互聯網服務業中實行生態型的組織結構。雖然學術界沒有統一的概念界定，也沒有一個放之四海而皆準的生態型組織模型，但可以確定的是該類型的組織結構更加關注為用戶提供價值創新而非競爭，組織需要快速整合資源以應對市場的快速變化，提高用戶的粘性，挖掘和滿足顧客的需求是該類型的組織最終的追求。在此基礎上，烏市企業可以進一步地實現產品開發、組織結構的變化、新事業部創建等創新活動，即內部創業。值得一提的是，并不是烏市所有的互聯網服務行業企業，都適用于生態型的組織結構，對于一些企業規模較小，人員組成較為簡單，業務覆蓋面較小的企業施行高度的集權制反而更便于企業的經營與管理。

（四）商業模式創新

伴隨著大數據與移動網絡技術的成熟，互聯網服務業的經濟形態和產業結構變動使得行業企業的商業模式變革勢在必行。分享經濟（Share-based economy）作為服務業的新商業模式正在被越來越多的企業采納。由于解決了服務消費過程中的信息不對稱性及其高效地地收集、整理、分析海量數據的特點，分享經濟還對服務行業的的消費環境、消費機制起到了創新性的作用。研究數據顯示，從2014年下半年開始，國內分享經濟主要聚集在以下領域：住宿出行服務、餐飲業、快遞業、家居服務業、個人服務業、互聯網+健康與保健等。

結合烏市服務業發展的實際情況，筆者認為應當從以下方面升級互聯網服務業的商業模式。

第一，全力拓展新的商業模式，承擔新的商業角色。在傳統B2C、C2B、C2C商業模式的基礎上，烏市的服務業行業企業應該采用新的網絡通信消費方式包括 B2B2C（business tobusiness toCustomer）和C2B2C等。所謂的B2B2C是指整合B2B與B2C于一體，平臺（服務供給方）將企業提供的成品、半成品、材料或者服務要求進行價值升值再按客戶要求及時配送并實現良好的售后服務。平臺（服務供給方）并不是簡單的中介，而是提供高附加值服務的渠道機構，擁有客戶管理、信息反饋、數據庫管理、決策支持等功能的服務平臺。換而言之，B2B2C就是一種結合傳統商業模式與電商的產物。在這一模式中供應商、生產者、經銷商與消費者被緊密的聯系在一起，服務行業企業可以實現從生產、分銷到零售環節的有機結合，為廣大消費者提供更高的價值增加。C2B2C的商業模式是指有共同需求的客戶通過網絡相互交流、交換意見以達成共識，然后再將這些共識或共同需求反饋給企業，企業根據“定制”的消費需求制作并完成相應產品/服務的同時也要對消費者進行顧客價值的評定，帶動更多的學習型消費者加入產品/服務的研發過程。

第二，烏市服務行業企業還可以有效利用過剩和未開發的資源，通過平臺向個體提供閑置資源的分享信息，依靠分享經濟激發更大的盈利潛能。鼓勵個體兼職，借鑒“滴滴”的用工模式，采用全職+兼職/自由職業模式，在滿足標準和專業化服務的同時還可以由兼職員工補給高峰消費時段的用工需求。部分可提供上門服務的行業，如家政服務可鼓勵采用個體+機構的形式，提升服務的效率與品質。無論是全職+兼職/自由職業或者是個體+機構均可以采用（社區）O2O的模式，以線上帶動線下消費，為客戶創造更多種類的服務方式，也有助于提升行業價值與服務的質量和規模。

綜上所述，在“互聯網+”大規模滲透到各行各業的階段，烏蘭察布市這座處于經濟轉型升級的城市急需提升服務業的發展水平與速度。

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F719

A

1005-913X（2017）10-0109-03

2017-08-21

2016年度烏蘭察布社會科學研究課題(16B12)

尚 妤(1990-)，女(回族)，助教，碩士研究生，研究方向：技術經濟與管理。

［責任編輯：王 鑫］