企業文化背景下沃爾瑪企業核心競爭力研究

崔然紅

（遼寧對外經貿學院，遼寧大連116052）

企業文化背景下沃爾瑪企業核心競爭力研究

崔然紅

（遼寧對外經貿學院，遼寧大連116052）

“顧客是老板、尊重員工、追求卓越”,是沃爾瑪文化的精髓。沃爾瑪恪守契約講誠信。獨特的文化對提升它的核心競爭力產生了重大的影響。分析沃爾瑪企業文化，核心價值觀、堅持以人為本、三米微笑、真誠回報社會，這四個方面是其企業文化的特色是提升企業核心競爭力的重要因素。

沃爾瑪；企業文化；核心競爭力

沃爾瑪公司是一家美國的全國性連鎖零售企業，以營業額計算為全球最大的公司，是世界上雇員最多的企業。沃爾瑪公司有8500家門店，到目前為止沃爾瑪已將業務拓展到十五個國家，例如美國、墨西哥、巴西、英國、加拿大、日本、中國等國家。沃爾瑪公司在美國的50個州和波多黎各運營。主要營業方式包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區店等四種營業方式。2015年的營業收入是4，821億美元，相比較營業額卻微降0.7%。

一、沃爾瑪企業文化的內容的三個體現層次

（一）精神層面

1.尊重每人。在沃爾瑪企業有一個很重要的文化因素那就是，尊重個人、尊重每一位員工，重要的是還要尊重每一位來到沃爾瑪超市購物的顧客。在沃爾瑪企業有這樣看似簡單的一句口號，“我們的員工與眾不同”這句話可不僅僅只是你所認為的一句單純的口號，它可是沃爾瑪企業在成功道路上的一縷陽光啊

2.上下溝通。沃爾瑪的上級時常會去各個超市情況去視察，時間不限，還與職員維持良好聯系。山姆因為這個，讓他變成在職員眼里可敬上級的原因，也是他取得重要消息的途徑。一方面，他通過和員工的溝通發現問題，為了能及時處理，另一方面，也想乘這個機會去挖掘人才。

3.生態商店。沃爾瑪企業注重環保，領先設立了環保型的生態商店，邀請環保經歷豐富的人員來當綠色調和職員，為來到商店里觀光的顧客講解，聽取顧客對經營生態商店的意見和建議，規劃一些關于生態商店環保的講座，并大力做好宣傳工作。

4.注重公益。沃爾瑪盡可能節省他們的廣告費和行政開支，對非盈利組織和公益事業進行捐贈活動。沃爾瑪公司有一“沃爾瑪基金會”的團隊，它成立時間是1981年，進行各種捐贈項目。

5.關心教育。山姆認為，教育牽扯著美國的未來，增強美國競爭力取決于教育，只要夠聰明夠努力的員工就是最棒的。為此，沃爾瑪把企業的發展重點和社區服務、支持美國的自由企業制度就放在了教育上。

（二）制度層面

1.顧客就是上帝。為了能讓顧享受到物美價廉帶來的喜悅，沃爾瑪最主要的是努力是降低經營費用讓利給顧客，并從其他各個方面想方設法的節約顧客的開支情況，還盡可能地滿足顧客所提出的需求。為了讓顧客得到超值又劃算的服務，沃爾瑪可是想盡了任何一個可以實施的辦法。

2.每天追求卓越。沃爾瑪超市的主管每個星期都要到附近超市去視察。各個超市在營業前，要求集體喊出沃爾瑪口號，來振奮人心、加油打氣，展現了公司陽光活力的風采。日落原則。要求今日要完成的任務你就在太陽下山時把它做好，不要放到明天再去做，這是沃爾瑪文化的一個關鍵因素。

3.三米微笑。當職員在三米內看到消費者時，要注視消費者眼睛問候，并輕問你能為他服務哪些，就是三米微笑，它是沃爾瑪公司文化元素之一。企業還利用采取底層職員和上級的想法不斷的成長壯大。

4.誠信為本。沃爾瑪企業用各種方式向員工倡導誠信，還將誠信運用到各項制度中，為了鼓勵員工，還設立了一系列的獎勵計劃。“誠信為本”的管理理念讓企業在顧客的心目中樹立了形象，以顧客的利益為自己的最大利益。

5.公仆領導。沃爾瑪企業給所有職員教導、幫助和激勵，為職員的利益盡可能去制造機遇。公司主管經常和職員進行面對面對話，實施“走動式管理”，領導的辦公室的門總是開著的，有個別的超市辦公室甚至都沒有門，方便每一位職員找主管輕松溝通。

（三）物質層面

沃爾瑪為了能激發起職員的熱情和活力，經常舉辦獨特的例會，在輕松、愉悅的氛圍里進行嘉獎。也時常特邀一些知名人士來參加他們例會。企業還非常注重職員的培訓與教育，充分運用多余時光在總店、分店開設立輔導班，專門設立了沃爾頓學院，為沃爾瑪企業教育出高端人士。沃爾瑪企業的很多高層領導都是從最底層做起，哪怕是一個收銀員也有上升的機會。

二、沃爾瑪企業核心競爭力的概述

（一）低成本核心競爭力的培育

1.控制進貨成本。在減低進貨成本上沃爾瑪首先是實施中央采購制，統一進貨。其次是與供應商達成合作的態度。通過網絡，讓制造商能隨時注意企業的售出和儲存狀況。制造商效率的提升大大節省了成本。

2.控制物流成本。沃爾瑪企業設立了優化的輸送重點體系，并且有著美國最強通信體系，配置大量輸送車輛，每個旗下各店的計算機配置都和總公司連接，整個輸送過程達到全自動，很好地控制了物流成本。

3.降低經營成本。沃爾瑪在辦公室裝飾、員工差旅、照明、空調等費用，都實行統一管理。鼓勵職員為減少消費的計劃提意見，嘉獎和選拔有貢獻和創意的職員。鼓勵所有人員要為節省成本而努力。

（二）優質服務能力的培育

沃爾瑪一直嚴格、仔細地選擇制造商，并努力把價格降到最低，為顧客保障食品的質量、安全，沃爾瑪的顧客關系哲學是：顧客是老板，顧客永遠是對的，職員和領導共同的“Boss”是消費者們。

（三）卓越的供應鏈管理

沃爾瑪有美國最完善的運輸車隊，運用網絡來調試且利用GPS對車輛進行定位跟蹤。沃爾瑪配送每個物件都有本身的條碼，由電子設備掃描并用網絡跟蹤每種商品的存放位置和運輸狀態。

（四）管理手段的信息化

沃爾瑪企業建立了電子信息體系、衛星通信、電子數據交換體系等。利用發達電子通信途徑，可有效維持公司出售與輸送達到一致，輸送與制造商一致。廠家利用這種體系可一次性從銷售終端獲取提供貨物流通的變化，還以可利用此體系研究他們企業的產出規劃，以至于達到迅速接受的供應鏈運營。

（五）獨特的企業文化

沃爾瑪非常重視職工的忠心度，認為只有好好對待自己的職工，職工才能去認真對待所有的消費者。把職工看做合伙人或是同事。公司的成功是員工團結一致達成的，給予員工家的溫暖，平等、公平對待。一年以上職員有權利參加企業的利益共享，獲得豐厚的退休金。80%以上的職員可以利用借助利潤分享計劃持有公司股票。

三、沃爾瑪企業文化對提升企業核心競爭力的影響分析

（一）獲得顧客與合作商良好的口碑

吸引顧客，留住顧客，用心的服務和低價格，取得消費者對沃爾瑪的滿意和贊賞。沃爾瑪給予員工的尊重也讓其充滿熱情，提高了員工的工作積極性，提升了員工凝聚力。誠信經營不僅贏得了大量的顧客，還獲得了合作企業的信任，擁有了很多長期合作發展的伙伴。在顧客和合作伙伴間建立了良好的口碑。

（二）及時發現并解決各種問題

在沃爾瑪，企業通過溝通發現每個人的潛力，在領導和員工間建立親切感，并給他發展機會，通過溝通及時發現員工在工作中遇到的一些麻煩或問題并及時給予建議和解決辦法的措施。

（三）加深顧客的服務感知度

“三米微笑原則”讓顧客感受到生情的服務，用微笑待人，讓來沃爾瑪的顧客能夠感受到親切，微笑去留住老顧客，迎接新顧客。

（四）贏得良好的企業品牌形象

沃爾瑪在贏得利潤取得成功的同時還想著靠自己最大的努力為社會貢獻他所能做的一切。沃爾瑪的生態商店、慷慨捐贈公益事業和關心教育事業，這些都提升了沃爾瑪的企業形象和品牌價值。

四、沃爾瑪企業文化在提升企業核心競爭力過程中存在的不足

（一）物質激勵重視力度有待提高

沃爾瑪一直比較注重精神方面的鼓勵，相對于物質上的鼓勵稍微有點兒欠缺。精神激勵時間長了會有疲倦期，容造成人員流失。不能長期的注重內在而忽視了外在的需求，要掌握好精神激勵與物資激勵之間的平衡，很好的融合在一起。

（二）忽視企業文化在本土的發展

一個外來的企業在中國發展，還想用屬于自己國家的文化來立足，是很難成功的。沃爾瑪公司在進駐中國初期證實了在本土原封不動實行它的管理和文化理念是不可行的。制度雖然可以建立，但是企業文化很難全部復制過來。企業文化的順應是沃爾瑪經營中不可輕忽的難題。

五、提升沃爾瑪企業核心競爭力的幾點建議

（一）建立多元化物資激勵體系

豐富企業內部的多元化回報和激勵體系的內容，調查員工的行為層的需求，設計一套有針對性的物質激勵措施方案；通過企業獨特文化和組織氛圍的建設，在企業內部打造長期有效的物質激勵體系。

（二）不斷建設本土特色企業文化

一個美國的企業，來到中國想要在中國發展壯大，就要符合中國的文化特色和消費習慣，要考慮本土的價值觀和消費觀，建立本土特色企業文化，要長期不斷地積累和總結經驗，避免“拿來主義”。

（三）追求更好服務

服務是中國零售業的軟肋，把顧客放在第一位，用最好的服務狀態去服務顧客，不斷追求和建設更好的服務標準，更好的滿足顧客是沃爾瑪長期的工作要求。

（四）將獻身精神和團隊精神融入企業文化

讓沃爾瑪員工為共同目標一起努力，相互信任，暢所欲言，共同進退，全身心投入，盡自己最大的努力為沃爾瑪帶來最大的利益。一個企業的文化發展不是靠一個人的力量發揚光大的，而是大家一起參與創新，這是值得我國好好學習的地方。

（五）全員素質提高長期不能放松

雖然沃爾瑪企業為每位想得到提高的員工都提供了可接受訓練和提升的機會，也組織很多培訓，提高員工的自身素質，但是照比國外的員工素質還有很大的提升空間。全員素質提高要放在戰略角度，長期不能放松。

企業文化對沃爾瑪來說是重中之重，更是提升企業核心競爭力的主要因素。獨特的企業文化是企業核心競爭力的源泉，也是它的凝合劑。沃爾瑪有它自己的獨特之處，它的成功不可忽視，但也有它不足的一面。讓沃爾瑪的企業文化伴隨每位員工成長，讓員工習慣他的理念，行為成為自然，注意所有細節，關心每一位顧客，企業才能繼續向前發展。

[1] 鞏向臣.論國有企業文化現狀及改善對策[J].山東社會科學，2012(3)：30-31.

[2] 李巖峰，赫玉玲.從沃爾瑪看中國零售業的發展[J].中國商界，2010(4)：11-12.

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1005-913X（2017）10-0115-02

2017-08-26

崔然紅(1978-)，女(朝鮮族)，吉林通化人，副教授，博士，研究方向：工商管理、人力資源管理。

［責任編輯：紀姿含］