基于用戶體驗的分類垃圾桶設計策略探討

錢皓，馬東明

（北京化工大學，北京 100029）

基于用戶體驗的分類垃圾桶設計策略探討

錢皓，馬東明

（北京化工大學，北京 100029）

文章探析以用戶體驗為中心應用于公共空間分類垃圾桶的設計方法，分析了目前分類垃圾桶存在的分類成功率低的問題，采用深入訪談法的形式了解使用者需求，并通過KJ法歸納出分類垃圾桶的用戶體驗要素，對分類垃圾桶的設計策略進行研究總結。將以用戶為中心的設計理念及研究方法擴展到對分類垃圾桶的設計策略探討，關注分類垃圾桶使用者群體的潛在需求，以用戶體驗要素為導向，結合分類垃圾桶的特征，提煉出分類垃圾桶的設計研發的相關原則和策略。

用戶體驗；分類垃圾桶；設計策略

中國城市生活垃圾分類起步相對較晚，最初由民間環保組織——地球村于1995年引入垃圾分類的概念。北京于2000年成為垃圾分類試點城市，大力推進垃圾分類體系的建設，在居民住宅小區、地鐵站和路邊等公共空間設置了分類垃圾桶進行垃圾分類回收，然而根據數據統計目前北京的垃圾分類的效果仍然不盡如人意。一方面，由于垃圾分類回收理念宣傳不到位，部分用戶仍然不清楚垃圾分類的要求和方法，因此對垃圾分類的方法表現出消極的態度，影響了最終垃圾分類的行為；另一方面，分類垃圾桶的設計存在不合理性，在即使用戶在有垃圾分類的行為意愿下，但因為分類設計的不合理性使得用戶在進行垃圾分類的過程中受阻，不能正確使用分類垃圾桶，一再獲得消極的體驗，影響了垃圾分類投放的效果。本文旨在關注分類垃圾桶用戶的多樣化需求，重視并強調“以用戶體驗為中心”的設計理念作為設計策略開發的主體依據，以用戶視角來進行分析分類垃圾桶的設計策略，從而優化設計邏輯的合理性和嚴謹性。

一、用戶體驗與分類垃圾桶

用戶體驗是指產品如何與外界發生聯系并發揮作用，也就是人們如何“接觸”和“使用”它。用戶體驗包含使用者的情緒、信念、偏好、認知、生理及心理反應、行為及成就來源，其發生在產品系統服務使用的前期、中期以及后期。并且用戶體驗是一項包含了產品設計、服務、活動與環境等諸多因素的綜合性設計。

成功的產品設計之所以能夠完美融入人的行為，并使人們能夠長時間支持這種行為，是因為它們總是與用戶行為和產品使用的環境緊密相連。只有通過以用戶為中心，對用戶的行為進行細致的觀察和梳理，進而設計出以用戶行為特征的產品，人們才會被這些帶有情感的設計所吸引并產生認同，繼而改變原有的行為模式等。分類垃圾桶的分類方式、標識設計、造型設計、色彩的使用以及材料的選擇等都會影響用戶進行垃圾分類的體驗，并最終影響垃圾分類成功的比率。因此，如何從用戶角度出發，引導使用者用戶進行垃圾分類，關注分類垃圾桶用戶群體的潛在需求，才正是分類垃圾桶在設計時所必須要面對的問題。

二、分類垃圾桶用戶體驗研究

基于用戶體驗的產品設計核心是用戶，而用戶研究是以用戶為中心的產品設計的重要組成部分，并以用戶需求和使用目的為設計中心。因此，為了獲得更好的用戶體驗，進而深入了解分類垃圾桶用戶的使用感受和需求，運用深層訪談法和KJ法等收集和分析分類垃圾桶用戶在使用過程中的任務流程和反饋，從而為后續的分類垃圾桶設計策略提供理論依據。

以北京地鐵10號線站內的分類垃圾桶為研究對象，選取了15名具有多次分類垃圾桶用戶體驗的用戶展開研究與分析，其中包括公司職員、公務員、學生、教師、設計師和環衛工人等。用戶的基本信息見表1。

表1 分類垃圾桶典型用戶基本信息

對15名分類垃圾桶用戶進行一對一的深層訪談，并觀察用戶的使用過程，全部內容錄音并進行后續的腳本整理，深入調查用戶對現有分類垃圾桶的使用狀況，以及在實際垃圾分類過程中所遇到的問題，歸納對分類垃圾桶的使用需求點，以更好的了解垃圾投放者的需求。根據訪談內容，其意見經過初步整理后形成35張卡片，整理如下表2。

表2 分類垃圾桶設計需求相關的卡片信息

通過對15名分類垃圾桶用戶的深層訪談結果得出的35個分類垃圾桶用戶體驗要素，運用定性分析法中的KJ法進行總結和歸類，并結合各個用戶的對用戶體驗要素的理解和范圍的限定，將35張卡片基于相近的信息內容，最后被編入5個大組，分別是功能性、美觀性、安全性、便利性和公共性。（表3）

表3 KJ分析法的結果

三、用戶體驗要素下分類垃圾桶設計策略

用戶體驗研究快速融入產品設計的整個設計生產流程中，占據了產品創新的核心位置，更成為產品完美服務于用戶的研究方法與手段。從用戶層面來說，分類垃圾桶使用流程，包括了產生垃圾、建立垃圾投放意識、采取垃圾投放行為和獲得反饋。用戶對分類垃圾桶的分類信息是否能夠準確識別是影響垃圾分類投放效果的首要因素。其次是分類垃圾桶的使用過程，這關系到是否能夠實現垃圾分類回收。最后是用戶對分類垃圾桶使用過程的整體反思，影響著下一次的使用。優質的用戶體驗可以給用戶在使用過程中帶來心理愉悅感，是打造優質產品的重要方法，也直接決定了用戶的使用習慣和用戶粘性。對于分類垃圾桶的開發設計應需要從以用戶為中心進行設計，從功能性、安全性、便利性、美觀性和公共性策略上充分考慮用戶的各方面因素，即怎樣才可以讓用戶獲得積極的用戶體驗，完成垃圾分類的行為，進而整體提升垃圾分類的效果。

（一）功能性策略

分類垃圾桶設計開發的功能性策略主要體現在對分類信息的準確識別方面，即用戶能夠通過分類垃圾桶標識設計的提示，準確的對垃圾的分類種類做出正確判斷，達到實現垃圾的分類處理。目前為了方便對垃圾的回收利用，北京在大部分公共空間都設置了分類垃圾桶，分為可回收和不可回收的分類垃圾桶。但由于分類標識的提示性過于弱化，用戶難以準確的區別不同標志所代表的分類內容。從而使得目前用戶對分類信息的識別主要通過文字，弱化了標志和顏色的傳遞作用，因此未來分類垃圾桶的開發應該在標志方面進行重新設計，達到可以通過標志的提示準確的判斷垃圾桶的分類種類。

分類垃圾桶的標識設計應具有易識別性，分類內容標志要簡練、概括, 傳達內容迅速直觀而準確，圖形應簡明易懂，避免過分抽象和藝術，以使得用戶能夠準確的辨別分類的種類，完成垃圾分類的行為，從而獲得良好的用戶體驗。此外，分類垃圾的標識還可以選擇用概括性的實物圖形來準確地傳遞信息。采用不同垃圾種類的實物圖片或經過少量加工和簡化的圖片進行信息傳達，通過在外殼上設計印刷品來實現，加大破窗效應的作用，輔助使用者進行分類信息的區分，讓用戶清楚的區別到手中的垃圾屬于哪一類，促進完成垃圾分類的行為。

（二）安全性策略

分類垃圾桶通常設置在人流量相對較大的環境，且使用者范圍相當廣泛。因此，未來分類垃圾桶設施產品的開發從安全性策略上來說應考慮用戶的投遞方式和投遞習慣，造型設計上應避免尖銳的棱角，從而避免使用過程中劃傷或者磕碰；在尺寸和材質方面考慮到受眾范圍與安全問題，在使用過程不易造成使用者無意識的傷害等，并考慮老年人和兒童等特殊人群的安全性，如分類垃圾桶的開口尺寸設置要防止兒童的意外爬入等安全隱患。

（三）便利性策略

分類垃圾桶設計開發策略應該立足于如何滿足用戶的投遞需求和垃圾回收者的清潔需求，從而達到便利投入垃圾和便利回收垃圾的效果。目前分類垃圾桶用戶對可回收和其他垃圾的分類種類區分度較低，且現有的分類存在不合理性。現有的可回收和其他垃圾的垃圾兩種分類的形式并沒有起到明顯的分類作用，無法通過現有的分類的種類來實現垃圾分類的行為。為了更好的達到投遞便利的需求，應開始逐漸根據垃圾材料的不同進行投放，即每一種垃圾材料對應一個分類垃圾桶的類別，逐步按照垃圾的種類和材質來回收，分為玻璃垃圾、塑料垃圾、紙類垃圾、廚余垃圾和其他垃圾等，以最終達到用戶便利投遞的需求。此外，分類垃圾桶的設計開發在材料的選擇方面，不但需要考慮用戶的喜好偏向，還應該考慮到清潔的難易程度，達到便利清潔的需求。

（四）美觀性策略

分類垃圾桶的設計開發策略應從用戶審美需求以及引導需求來考慮分類垃圾桶色彩的使用。分類垃圾桶身表面色彩建議使用飽和度較低的冷色系如灰色和藍色等，也可以達到凸顯分類標識的效果；用于引導分類操作的標志則建議使用明度和純度適中的色系，比如紅色和橙色等色彩。此外，在分類垃圾桶造型設計時，還應避免造型過于另類，而影響用戶對分類垃圾桶的識別。

（五）公共性策略

分類垃圾桶是城市公共設施建設的一部分，也是構成城市環境的一個重要內容，分類垃圾桶的設計應與周圍環境相協調。分類垃圾桶是裝垃圾的，不能讓它成為垃圾的一部分。分類垃圾桶的外形應融入所放置的環境中，應盡量避免環境中出現與環境不協調的垃圾桶，使垃圾桶在保證垃圾收集分類的功能的前提下, 弱化了環境外的內容，具備與環境相協調的作用，為周邊整體環境添彩。此外，每個城市都有獨特的傳統和文化，要求公共衛生設施要充分體現出城市的文化特征，符合當地的民眾心理，提煉出富有特色的形態、色彩、文化符號來進行設計。因此分類垃圾桶可在造型設計、色彩運用等方面適當具有地方或區域特色。

四、結語

依據以用戶體驗為中心的基本設計理念，以分類垃圾桶為例，從功能性、安全性、便利性、美觀性和公共性策略上充分考慮用戶的各方面因素，希望通過對分類垃圾桶產品的研究，改善此類產品的使用感受，為解決同類問題給出理論指導。■

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Design Strategy of Garbage Can Based on User Experience

QIAN Hao , MA Dong-ming
（Beijing University of Chemical Technology，Beijing 100029，China）

It aims to explore and analyze the design methods of public space classification garbage can, with the user experience being centered on. Specially, based on the current problem of low success rate of classification, the in-depth interview method is adopted in the paper to identify the user demands. Subsequently, in combination with the KJ analysis method, the user experience elements involved in the classification garbage can are deduced,and the design strategy of classification garbage can is elaborated on and summarized. In order to expands the user-centered design philosophy and research method into the discussion on the design strategy of classification garbage can. Special attention is paid to the potential demands of user group of classification garbage can,and it is totally user experience elements-oriented. On the basis of the characteristics of classification garbage can, related principles and strategies concerning the design and development of classification garbage can is selectively raised.

user experience; garbage can; design strategy

檢 索 :www.artdesign.org.cn

TB472

A

1008-2832（2017）11-0114-03

Internet :www.artdesign.org.cn

中央高校基本科研業務費項目(ZY1612)