微信平臺在公共圖書館讀者服務中的運用

王沖

摘 要：微信公眾平臺是時代進步、通訊創(chuàng)新的產(chǎn)物，它不同于傳統(tǒng)通訊平臺僅限于聊天的單一模式，而是為用戶提供了更加靈活、豐富又便捷的溝通體驗，在產(chǎn)品營銷、咨詢傳播、休閑娛樂等方面，也有著自身獨特的優(yōu)勢。而隨著社會的發(fā)展，公共圖書館的讀者服務工作也發(fā)生了翻天覆地的變化，服務方式日益信息化、現(xiàn)代化，與微信公眾平臺的完美結合，更使圖書館的服務更加靈活，給予了讀者更多的便利。筆者依據(jù)多年實際工作經(jīng)驗，論述了微信公眾平臺應用與公共圖書館的必要性和可行性，并重點提出了幾點優(yōu)化圖書館微信公眾平臺應用的有效措施。

關鍵詞：微信公眾平臺 圖書館 應用

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）11-00-02

引言

信息時代的到來，使人們對于信息的需求量日益加大，同時對于公共圖書館的服務提出了更高的要求。在這樣的時代背景下，微信公眾平臺的興盛，給圖書館的服務工作帶來了新的發(fā)展機遇，但因同類公眾號數(shù)量眾多、競爭激烈，圖書館對于這一平臺的應用又起步較晚，因而，在面對微信公眾平臺帶來機遇的同時，公共圖書館同樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)。若要打開一個更為廣闊、穩(wěn)定的讀者市場，圖書館必須在服務方式和服務質量上加大力度，不斷進行技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，將微信公眾平臺的傳播價值和高效價值最大限度發(fā)揮，構建一個日益完善的服務體系。

一、將微信公眾平臺應用于公共圖書館讀者服務的必要性

1.組織研究藏書

組織藏書是公共圖書館讀者服務的基礎性工作，它是指圖書館根據(jù)館內藏書的類型，并依據(jù)讀者的閱讀習慣和需要，經(jīng)過調查、整理、典藏等一系列程序，將分散在圖書館各個位置的藏書分別做好記錄，統(tǒng)一進行組織管理，形成一個重點突出、層次分明的藏書系統(tǒng)[1]。研究藏書則是指將開發(fā)藏書的成果提供給讀者，用于研究使用。無論是組織藏書還是研究藏書，都是以讀者需要為服務依據(jù)，只有讀者需求信息的搜集足夠充分，才能更好的服務讀者。然而，公共圖書館的讀者群體龐大、層次繁雜，若以傳統(tǒng)調查、采訪的方式廣泛獲取讀者需求信息，不但工作量巨大，且操作困難，效率低下。而微信公眾平臺恰可以為讀者信息的采集提供更加便捷的服務。

2.組織研究讀者

公共圖書館面向的讀者類型有著多樣化的特點，他們往往從事著不同的職業(yè)，知識結構差異較大，在閱讀需求方面也大相徑庭，這些讀者對于公共圖書館的依賴性強弱，在很大程度上決定著圖書館的未來發(fā)展，因此，了解讀者閱讀需求、加強讀者粘性對于圖書館來說意義重大。圖書館在經(jīng)營過程中，除了要做好一般性的信息咨詢工作，還要在跟蹤服務方面加大力度，以便更快速準確地了解讀者的知識需求。而微信公眾平臺在此方面能充分發(fā)揮強大的溝通交流功能，更高效的完成這項工作。

3.組織研究服務

服務質量的好壞決定著讀者能否從圖書館獲取有價值的信息，并將圖書館館藏文獻信息轉化為生產(chǎn)力。這就需要圖書館不斷利用先進的手段優(yōu)化和改進服務方式，將圖書館信息資源及時傳遞給讀者，提升服務質量。在這一過程中，微信公眾平臺的及時性和傳播性特點，能夠發(fā)揮重要作用。

二、微信公眾平臺應用于圖書館讀者服務的優(yōu)勢

1.微信用戶眾多

微信是騰訊旗下的一款社交軟件，截止到2016年12月，微信全球共計8.89億活躍用戶，數(shù)量龐大，加之微信添加好友方式簡單而多樣，對于文字、圖片、視頻等內容的傳播十分便利，流量的耗費也較低。除此之外，微信咨詢的推送及時而又精彩，受到許多人的青睞，查看微信咨詢也成為多數(shù)人打發(fā)碎片化時間的主要方式。

2.軟件使用成本低

首先，微信軟件的下載不需要任何費用，注冊普通的微信公眾賬號也無需付費，盡管公眾賬號的認證會產(chǎn)生一定的費用，但標準較低。其次，操作和使用微信公眾平臺對于技術沒有過高的要求，也無需添置新的設備或配備專業(yè)程序員進行公眾平臺管理[2]。可見微信公眾平臺的運營成本很低，且不影響公共圖書館的日常管理和機構設置，不會造成人力物力的浪費。

3.信息推送不受限

微信公眾平臺信息推送不受限的優(yōu)勢包括時間與空間兩方面。對于圖書館而言，微信管理人員可以通過在微信后臺設置快捷功能，隨時隨地為讀者提供服務。與此同時，微信公眾平臺還可開通自動回復功能，管理人員無需親力親為，在節(jié)省了勞動力的情況下便可實現(xiàn)工作效率的提升。

三、微信公眾平臺在圖書館讀者服務中的具體應用

1.圖書推薦和借閱指導

通常來講，讀者進入圖書館是為了選取到自己需要或適合自己的圖書，而應用微信公眾平臺可以更好的為讀者提供這方面的服務，比如，圖書館可利用計算機技術，將自身的OPAC系統(tǒng)與微信公眾平臺相連接，讀者通過微信平臺便可實現(xiàn)館藏書目的檢索，方便又快捷；此外，圖書館可以使用微信公眾平臺，用精美的文字將當前最熱門最受歡迎的圖書展示出來，并推送給讀者，使讀者了解書的魅力，并獲取推薦書目；當圖書館采購新書后，也可將相應信息發(fā)布在微信公眾平臺上，使讀者第一時間接收到咨詢。

2.閱讀活動預告與展示

信息及咨詢的傳遞，是微信公眾平臺最基本也是最重要的功能。公共圖書館作為公眾文化場所，經(jīng)常會舉辦一些讀書或講座活動，利用微信公眾平臺，圖書館可以將這類活動的預告信息或現(xiàn)場情況及時的與讀者分享。比如，圖書館每年都會舉辦的讀書報告會、優(yōu)秀作品展、閱讀交流會等，在活動正式開始之前，圖書館可通過微信公眾平臺提前發(fā)布預告，一方面可以讓更多人參與到活動中來，另一方面可以為讀者提供更多的享受文化盛宴的機會。活動結束后，圖書館也可以利用微信公眾平臺將現(xiàn)場情況通過文字、圖片、視頻的形式展現(xiàn)出來，讓讀者感受到讀書的意義。

3.提供咨詢服務

微信公眾平臺的強大功能，可以幫圖書館將咨詢服務轉移到線上。讀者可在微信平臺上查詢到圖書館的開放時間、圖書放置位置，甚至可以通過借書證與賬號的綁定，在線上實現(xiàn)圖書預約、續(xù)借等。除此之外，圖書館還可以將官網(wǎng)地址鏈接到微信公眾平臺，讀者可以直接通過微信平臺進行網(wǎng)站資料的查閱。endprint

4.讀者交流、互動、分享

微信公眾平臺是一個十分強大的交流互動平臺，它除了能實現(xiàn)簡單的一對多的推送，讀者也可以將自己對圖書館的反饋信息及時傳遞給圖書館，包括對圖書館的服務以及環(huán)境的建議，與此同時，微信平臺也為廣大讀者提供了交流互動的平臺，對于某本書或某一讀書活動互相分享心得感受，實現(xiàn)閱讀的良性互動。圖書館亦可以通過在微信公眾平臺上開展獎勵活動，給予有獨到見解或剖析深刻的讀者適當?shù)莫剟睿{動讀者積極性。

5.利用微信公眾平臺進行新型服務的推廣

在信息化時代，圖書館在開展讀者服務的過程中，需要打破傳統(tǒng)觀念的束縛，引進市場經(jīng)濟觀念，在確保常規(guī)工作正常開展的基礎上，圖書館可以一方面充分發(fā)揮人才優(yōu)勢、文獻優(yōu)勢等內容，一方面利用現(xiàn)代科技手段，打造特色服務和館藏特色數(shù)據(jù)庫，并將圖書館專業(yè)人員開發(fā)的各種研究成果和科技產(chǎn)品提供給讀者，更好的為其服務。在這方面，微信公眾平臺可以發(fā)揮極大的作用。首先，微信平臺可以隨時隨地推送信息和咨詢，強大的時效性能確保讀者在第一時間接收到圖書館發(fā)布的信息。其次，微信是一個強大的社交、互動平臺，圖書館可以利用微信平臺專門為科研型讀者建立朋友圈，為他們提供定題服務以節(jié)省其文獻檢索時間。最后，圖書館也可將讀者按照興趣喜好分類成不同的讀者群，并為其建立專門的朋友圈，便于志趣相投的讀者在此平臺上交流互動。

6.了解讀者需求

公共圖書館若想提升自身在讀者群體中的影響力，就必須建立健全良好的溝通機制，樹立為讀者服務的宗旨。微信公眾平臺強大的交流互動功能，能幫助圖書館廣泛收集讀者的意見和建議，通過與讀者的直接交流，了解讀者對圖書館以及附屬設施及服務的各種評價，并主動回復、追蹤調查，以便完善圖書館服務體系。除此之外，公共圖書館也可在微信公眾平臺上開展各種調查問卷、互動投票等活動，不斷提高讀者服務水平，在滿足讀者日益增長精神文化需求的同時，打造自身服務品牌與特色。

四、優(yōu)化圖書館運用微信公眾平臺的建議

許多圖書館意識到了微信公眾平臺的強大功能對自身建設與發(fā)展的意義，紛紛創(chuàng)建了自己的微信公眾平臺，但在實際運用過程中卻普遍存在推送信息缺乏實用性、宣傳力度小、服務方式過于單一等不足。若要彌補這些不足，使微信公眾平臺更好的為讀者服務，首先，圖書館必須在保持自身特色的基礎上，形成創(chuàng)新思維，在信息的推送上進行有針對性、有重點的選擇，保證推送信息的質量，使其具備更強的實用性。其次，圖書館可通過開展各類線上有獎問答、評論送書等活動，加大自身微信公眾平臺的宣傳力度，使讀者對微信公眾平臺的興趣保持持續(xù)增長態(tài)勢。最后，在使微信公眾平臺的基本功能得到充分發(fā)揮的前提下，公共圖書館還要樹立創(chuàng)新意識，使微信平臺的服務更加豐富，將圖書館的微信平臺與微博、論壇等有機結合，賦予微信公眾平臺更加廣泛、持久的生命力。

結語

綜上所述，圖書館順應時代發(fā)展潮流，與時俱進，充分利用微信公眾平臺，使讀者獲取圖書及圖書館信息時更加快捷，使圖書館的服務方式更加多樣、靈活，大大提高了讀者服務質量。但我們需要意識到，公共圖書館在微信公眾平臺的開發(fā)建設方面尚不完善，相關人員必須加強在此方面的研究，充分挖掘微信公眾平臺的巨大潛力，使之更好的為讀者服務。

參考文獻

[1]趙瑛. 論微信在公共圖書館讀者服務工作中的應用[J]. 農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡信息， 2016（2）：97-99.

[2]周理. 微信公眾平臺在公共圖書館服務中的應用[J]. 貴圖學苑， 2016（3）：68-69.

[3]雍靜. 微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用探究[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報學刊， 2017， 29（4）：191-194.endprint