論和諧服務背景下高校學生管理工作新思路

趙洪巖　胡恒基

摘 要：隨著社會的發(fā)展，高校學生管理工作的思想、手段等都發(fā)生了很大的變化，和諧服務是新時期高校學生管理工作的必然要求。和諧服務既是學生管理工作的觀念，也是其手段，對于滿足學生的成長需求具有重要作用。本文主要探討和諧服務在高校學生管理工作中的實現(xiàn)路徑。

關鍵詞：和諧服務 高校學生管理工作 實現(xiàn)路徑

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）11-00-01

高校學生管理工作是高效學生工作的重要組成部分，所謂管理，美國管理學家哈羅德·孔茨認為，“管理就是為了讓人在群體里高效率地完成既定目標”。和諧是管理的最高境界，它不僅是管理追求的效果，也是管理過程的指導原則。構(gòu)建和諧校園，需要做好學生管理工作。

一、和諧服務

管子曰“和合故能諧”，只有協(xié)調(diào)一致方能無往而不勝。和諧服務既包含服務觀念、服務內(nèi)容，也包含服務手段和服務管理等諸多要素，它有著明確的目標和要求，其最終目的是為了滿足學生成長成才的需要。從小處來說，和諧服務既有平等、友愛的工作理念，也有為實現(xiàn)服務內(nèi)容而采取的一系列方法手段及服務關系。和諧服務具有一下幾個特征：一是要以平等、友愛為工作理念，將學生的成長成才作為工作目標；二是和諧服務是一個正確處理矛盾的動態(tài)過程；三是和諧服務要以學生為本，尊重學生的需求；四是和諧服務倡導多元化，尊重差異；五是和諧服務是一個持久的工作系統(tǒng)，必須始終貫穿于學生工作的各個環(huán)節(jié)。

二、高校學生管理工作中貫徹和諧服務理念的重要性

高校學生管理工作實際上就是一種服務，是為廣大學生服務的，是為了滿足學生成長成才的需求所提供的服務。和諧服務在高校學生管理工作中的應用是社會和時代發(fā)展的客觀要求。首先，高校學生管理工作的價值就體現(xiàn)在和諧服務上，學生工作價值與大學功能是密切相關的，和諧服務以滿足學生成長成才的需求為最終追求，這恰恰也是高校學生管理工作的所追求的。其次，構(gòu)建和諧大學目標的具體實踐之一是和諧服務，和諧大學與和諧社會息息相關，學生管理工作是高校學生工作的重要組成部分，涉及師生之間、生生之間、師師之間等各種關系。因此，和諧服務在高校學生管理工作中的貫徹和應用是和諧服務在學生工作中的具體實踐。最后，和諧服務有助于高校學生工作的改進，近年來，由于社會的發(fā)展，高校學生工作出現(xiàn)了很多新問題，比如高校擴招給高校原有的管理規(guī)章制度帶來了一定的挑戰(zhàn)、學生心理問題的發(fā)生率增加等等......和諧服務以平等、友愛、寬容的理念以及與之相適應的內(nèi)容、手段為學生提供服務，其間充分考慮到了學生的實際需要，有助于高校學生工作的改善。

三、和諧服務在高效學生管理工作中的實現(xiàn)路徑

1.樹立平等、友愛的服務理念

高校學生管理工作是為學生健康成長、順利成才服務的，工作人員與學生之間的關系應當是平等的、寬容的、友愛的，切實擔負起教育、引導、管理等多方面的職責。因此，和諧服務背景下高校學生管理工作必須樹立平等、友愛的服務理念，重視人權(quán)、尊重學生個體意愿，開展工作不鉗制、不千篇一律，做到充分尊重、適度張揚個性。如此一來，高校學生管理工作人員方能拉近與學生之間的距離，更好地與學生溝通，從而才能為學生提供成長成才的重要保障。

2.服務以學生為本

以學生為本是和諧服務背景下開展學生管理工作必須要遵循的基本原則，以學生為本就是要尊重人權(quán)、關心學生的發(fā)展。隨著社會多元化趨勢的深入，高校學生管理工內(nèi)容作也呈現(xiàn)出多元化傾向，比如心理輔導、就業(yè)指導、幫困助學等等。因此，和諧服務在高校學生管理工作中的貫徹與應用需要從學生的實際情況出發(fā)，通過調(diào)查切實了解學生的需求，及時發(fā)現(xiàn)學生需求與高校現(xiàn)有管理工作服務內(nèi)容之間的差異，并在此基礎上加以完善。比如，高校在開展就業(yè)指導工作的時候，不僅為學生提供全面的就業(yè)信息，而且還根據(jù)學生的專業(yè)和未來發(fā)展愿景，為其提供有針對性的就業(yè)培訓。與此同時，以學生為本的服務還需要一系列硬件支持，加強校園文化建設的同時，還要根據(jù)學生管理工作內(nèi)容配備與之相適應的硬件設備。

3.拓展服務手段，改進服務水平

服務手段是貫徹服務理念、落實服務內(nèi)容的重要載體、方法和策略。首先，高校學生管理人員在開展工作的時候，要學會綜合多方面的力量，避免單純利用學生管理工作部門的力量開展工作，要借助各個二級學院及班主任的力量有效開展學生管理工作，這樣才能事半功倍。其次，高校學生管理部門要借助互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體開展服務工作，實現(xiàn)與學生的“面對面交流”，為學生提供全方位全時段的服務，彌補傳統(tǒng)間斷式服務的不足。最后，高校學生管理部門要轉(zhuǎn)變服務策略，采取“我要求為學生服務”等主動式服務策略，主動關系學生的需求，引導學生采用“朋輩互助”的方式開展自我管理工作。

4.實現(xiàn)制度化服務管理

和諧服務需要有效的管理作為保證，科學、合理、有效的學生管理規(guī)章制度就是和諧服務在高校學生管理工作中貫徹的重要保證。因此，高校要想在學生管理工作中貫徹和諧服務的理念，就必須實現(xiàn)制度化服務管理，健全學生管理工作制度，制定明確的服務規(guī)范，讓各類學生事務都能“有法可依”、“有責可追”。一般來說，高校的各項規(guī)章制度都是從有利于管理的角度出發(fā)制定的，相對來說，學生則處于一個比較被動的地位，很難有參與制定管理規(guī)章制度的機會和發(fā)言權(quán)。因此，高校在學生管理工作中要想貫徹和諧服務，實現(xiàn)制度化服務管理，就要以和諧服務和以學生為本的理念為指導，健全相關管理規(guī)章制度，選舉學生代表，給學生參與制定管理規(guī)章制度的機會，從學生的實際需求為基礎，制定學生管理工作的規(guī)章制度，在實際執(zhí)行過程中，也需要根據(jù)實際情況加以適當?shù)男薷摹⒀a充和完善。

結(jié)束語

和諧服務在高校學生管理工作中的貫徹和應用，有助于高校學生工作的改善和提升，同時也是高校學生管理工作的價值所在。需要注意的是，和諧服務并不是要降低教育要求和管理要求來迎合學生，而是要在科學合理的范疇下想學生之所想，基于學生的實際發(fā)展需求，從學生的角度開展工作，真正為學生的健康成長、順利成才提供堅實的保障。

參考文獻

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