網(wǎng)絡社交媒體在高校學生心理工作中的應用研究

王瑾+曹建斌+張杰+石艷+陳琦

摘 要 高校學生心理健康的工作方法相對傳統(tǒng)，微信等社交媒體正對大學生的學習、人際交往、就業(yè)和生活產(chǎn)生著重要影響。筆者提出高校工作者應利用微信手段的便捷性、微信公眾號的公共性和引導性，通過微信手段建立高校學生心理健康工作的預警、干預機制，探索高校未來心理健康工作的“微”對策。

關(guān)鍵詞 微信；高校；心理；對策

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）21-0029-02

高校大學生正處于自我意識成長的關(guān)鍵階段。高校心理健康工作已經(jīng)成為高校學生工作管理者最重要的工作內(nèi)容。但是傳統(tǒng)的心理健康工作方法在發(fā)現(xiàn)問題中存在不足。社交媒體日新月異，功能強大，符合當下大學生的心理需求，備受大學生的喜愛。以微信為代表的社交媒體成為了大學生智能手機的標配。高校學生生活的方方面面都在微信中體現(xiàn)，特別是學生的心理動態(tài)。微信成為高校學生管理工作者了解學生心理狀態(tài)的最直接的手段。

1 高校學生心理健康工作基本方法

高校大學生心理健康工作以預防、宣傳和輔導為主要的工作方法。心理健康的預防機制主要包括新生入學的心理普測、在校生開學初心理危機排查和每月的學生心理動態(tài)排查。心理健康的宣傳機制主要包括“320”心理健康周、“520”心理健康月和“125”心理健康周的主題宣傳活動，主題心理班會、心理測試、心理講座、心理劇大賽、趣味運動會以及同伴教育都是主要的活動形式。心理健康的輔導機制主要以高校心理輔導員和高校心理健康工作者組成的輔導團隊，大學生心理健康中心是心理健康輔導機制中重要的機構(gòu)。

2 高校學生心理健康工作方法的不足

預防、宣傳和輔導機制在高校學生心理健康工作中發(fā)揮著重要的作用，但是在方法推進的過程中也存在一定的不足。

2.1 心理測試普及率不高

除了新生入學的三項基本測試《90項癥狀自評量表（SCL-90）》《大學生人格健康調(diào)查問卷（UPI）》和《抑郁自評量表（SDS）》，學校不會組織在校生參與其他心理測試，而學生也沒有途徑參與到正規(guī)的《心理測試》。心理測試是最容易被學生接受同時測試效果反饋較好的一種心理工作方法。

2.2 心理預警系統(tǒng)存在隱患

高校心理安全一般建立四級信息網(wǎng)絡：宿舍長即心理信息員，心理委員，輔導員、大學生心理健康中心。宿舍長發(fā)現(xiàn)心理異常情況及時反饋給心理委員，由心理委員權(quán)衡上報輔導員，情況嚴重的推薦至大學生心理健康中心。如果其中有環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，信息反饋脫節(jié)特別是心理信息員或者心理委員信息滯后，會阻礙心理問題的及時解決。

2.3 心理活動的普及率不高

“320”心理健康周、“520”心理健康月和“125”心理健康周的主題宣傳活動雖然形式多樣，但是真正參與到活動中的學生卻較少。高校心理工作者意圖利用心理活動契機帶動學生整體心理健康工作的效果不好。

2.4 心理宣傳工作的更新缺乏連貫性

心理宣傳工作主要依賴于“320”心理健康周、“520”心理健康月和“125”心理健康周的主題宣傳活動，但是在其他的月份，學校卻缺少心理健康方面的宣傳，導致心理宣傳工作缺乏連貫性，讓學生誤認為心理工作開展有特定月份限制。

2.5 大學生對心理健康中心距離感強

首先，大學生心理健康中心過于官方，大學生存在心理誤解，認為大學生健康中心都是針對心理有問題的學生設置的，因此對該部門存在恐懼心理；其次，大學生心理健康中心官方網(wǎng)站缺少吸引力，學生鮮少瀏覽大學生心理健康官方網(wǎng)站，而大學生心理健康中心預約方式如電話、郵箱和QQ預約等信息，均在大學生心理健康網(wǎng)站上公布，因此限制了心理輔導工作的正常開展。日常的高校心理工作普遍是由輔導員介紹到心理健康中心進行心理

輔導。

3 微信在大學生心理健康工作開展中的優(yōu)勢

3.1 微信深入大學生生活

社交媒體已經(jīng)深入大學生的生活、娛樂、社交、學習等各個方面，而微信是其中的翹楚。根據(jù)筆者的調(diào)查問卷分析，幾乎所有的大學生都使用微信軟件，而且微信使用史不短、微信使用的日平均時間長，頻率高。有的學生甚至在課堂都在使用微信。微信記錄著學生的日常生活和心理動態(tài)。微信也是現(xiàn)在大學生的主要人際交往平臺，大學生原有的朋友圈在微信中得以鞏固，通過微信平臺還可以結(jié)交到新的朋友，打開自己的人際交往圈。有的學生甚至利用微信進行微商創(chuàng)業(yè)，開辟了自己的職業(yè)規(guī)劃之路。微信已經(jīng)從各個方面滲透到大學生生活。大學生對微信的依賴，可以成為高校心理工作開展的契機。

3.2 微信公眾號吸引學生

主題鮮明的微信公眾號是微信的一大特色，極大地滿足了高校學生的求知欲。這些公眾號的主題從技能學習、美食旅游、心靈雞湯、新聞要點到娛樂明星、穿衣搭配、游戲論壇等，涉獵范圍廣泛。另外，微信公眾號定期更新，內(nèi)容充實，始終保證了公眾號對學生的吸引力。同時公眾號借助文字編輯、圖片設計、視頻剪輯、音頻播放以及綜合性的功能，將新媒體對信息的包裝功能發(fā)揮到極致，吸引了學生的關(guān)注和討論。

3.3 高校官方微信在學生中公信力高

高校公信力指的是高校因贏得學生、教師等民眾的普遍信任而擁有的權(quán)威性資源，是高校維護權(quán)威性和信服力的源泉，是信用與信任的統(tǒng)一[1]。區(qū)別于高校官方網(wǎng)站、官方微博等官方的平臺，微信公眾號以其獨特的親民性獲得了學生的信任和喜愛。調(diào)查顯示，學生對于高校官方微信的瀏覽量遠遠大于高校官方網(wǎng)站和官方微博。微信公眾號語言有趣，親切，所以同樣的新聞和內(nèi)容，學生也會更偏向于查看微信公眾號。微博作為各種社會輿論產(chǎn)生的重要載體，以一種“裂變式”的信息傳播模式，加速和放大了社會輿論，輿論引導難度明顯增大[2]。與微博相比，微信公眾號具有留言審核功能，便于高校在開展工作時的輿論引導。微信公眾號是當下學生最沒有距離感的媒介。endprint

4 高校學生心理健康工作“微”對策

4.1 建立微信公眾號，搭建“微”平臺

利用微信公眾號親民的特點，建立高校心理健康主題官方微信公眾號。目前高校普遍設立了官方的微信公眾號，但是以心理健康為主題的官方微信公眾號還是比較少。大學生心理健康中心還是依靠官方網(wǎng)站進行心理健康知識的宣傳以及活動的舉辦。建立微信公眾號，吸引學生的關(guān)注度，能夠搭建好高校心理健康工作與學生的“微”平臺，學生利用瀏覽微信的間隙，就可以瀏覽到心理健康中心的微信公眾號，拉近學生與心理健康工作的“微”距離，有利于消除學生對心理健康中心的畏懼感。

4.2 豐富微信公眾號，培育“微”口碑

利用學校的公共平臺，推廣大學生心理健康中心官方微信公眾號并不困難，但是要留住學生對公眾號的關(guān)注度，必須要豐富公眾號內(nèi)容，打造公眾號的品牌項目。筆者對蘇州S高校的部分學生進行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學生對心理充滿了好奇和興趣，其中30%的學生認為心理就是做心理測試，35%的學生覺得心理就是讀心術(shù)，15%的學生認為心理是一門科學，20%的學生認為心理就是研究心理異常。筆者在調(diào)查學生對心理主題公眾號關(guān)注的傾向性時，92%的學生選擇愿意關(guān)注。對心理微信公眾號的期待調(diào)查，35%的學生希望能夠有一些心理測試或者心理游戲，25%的學生希望有心理健康的科學指導，20%的學生希望有心理專家后臺互動，10%的學生希望有心理解密專題的信息，10%的學生希望有其他的內(nèi)容。

4.3 定期更新公眾號，做好“微”宣傳

微信公眾號要保持熱度，必須定期進行更新。很多大學的心理健康中心官方網(wǎng)站都是由于不定期更新內(nèi)容，而被學生放棄。心理主題微信公眾號的更新一方面可以保持該公眾號的熱度，同時也可以解決心理活動的時間不連貫的缺點，將心理健康工作的宣傳落實到學生生活的每一天。定期更新公眾號應該注意以下幾點：首先，設置主題欄目板塊，設置板塊更新時間；其次，緊跟學生思潮，關(guān)注網(wǎng)絡熱點；第三，培養(yǎng)微信小編。

4.4 引入心理咨詢，培養(yǎng)“微”服務

心理咨詢是專業(yè)性的工作，將心理咨詢引入心理微信公眾號，有助于更好的開展心理幫扶工作。借用微信平臺引入心理咨詢，需要做好兩方面的服務。第一，初級心理咨詢。這一項服務可以考慮設置心情驛站，通過在線心晴助手或者留言的方式，初步對學生的心理動態(tài)進行干預。這一項服務需要加強高校心理委員的隊伍建設。第二，高級心理咨詢。這一項服務可以借用醫(yī)院專家在線值班模式，與大學生心理健康中心形成線上線下全方位咨詢模式。在線咨詢環(huán)節(jié)支持語音系統(tǒng)，通過微信公眾號學生可以輕松地找到心理困惑的解決途徑，進一步也改變著學生對心理咨詢的恐懼心理。

5 結(jié)論

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，基于手機移動客戶端的新社交媒體浪潮正席卷著中國互聯(lián)網(wǎng)的未來[3]。大學生心理健康工作的開展方法也受到新興社交媒體的影響。借助于微信和微信公眾號，可以增加大學生心理健康工作的親和力，增進與學生的距離，從觀念上改變學生對心理健康工作的恐懼感和抗拒感；其次，善于利用微信公眾號的功能，開辟主題專欄，普及心理健康知識，引導學生自我調(diào)適心理，培養(yǎng)學生的自我心理健康調(diào)整機制；最后，利用微信的便捷性，建立心理咨詢的初高級體系，打造心理咨詢的線上線下一體化的服務機制。高校心理健康工作者，要以微信為契機，不斷梳理大數(shù)據(jù)時代的心理工作思路。

參考文獻

[1]李炯標.我國高校公信力下降的制度原因淺析[J].科教導刊，2011，（6）.

[2]欒盛磊.新媒體環(huán)境下的高校網(wǎng)絡輿情研究——以微博為例[J].中國成人教育，2013（3）：126-128.

[3]張晶，陳麗.新社交媒體對大學生校園生活的影響——以新浪微博和騰訊微信為例[J].沈陽大學學報（社會科學版），2014（10）：665-668.endprint