探討“互聯網+”背景下高校智慧圖書館的服務模式

胡賽

摘要：隨著“互聯網+”的廣泛運用和“智慧地球”概念的提出，我國圖書館界服務理念開始轉型，逐步進入智慧化服務階段。智慧圖書館強調“以人為本”，以數字化、網絡化、智能化的信息技術為基礎，以開放、互聯、便利為主要特征，結合深層次的情境感知為讀者提供更符合需求的智慧信息資源和人性化服務，從而實現精準服務。智慧圖書館的服務模式，已經是當今高校圖書館界研究、發展的重要對象。

關鍵詞：“互聯網+”；高校圖書館；智慧圖書館；服務模式

中圖分類號：TP393.01 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）10-0235-02

當今各高校圖書館都在逐步加強圖書館信息化、自動化和網絡化建設，館舍配備計算機終端，興建內部網絡，建設圖書館自動化集成系統，引入聯機公共目錄查詢系統（OPAC）等，提升了圖書館信息傳遞和信息服務能力。互聯網的產生與發展，使得許多的傳統圖書館逐漸向數字圖書館變化，再隨著互聯網與物聯網的飛速發展和融合，使得新一代基于物聯網的圖書館—“智慧圖書館”誕生。

1 智慧圖書館

智慧圖書館是我們圖書館發展的新形態，是基于新的信息技術的、具有人工智能的一個知識服務系統，讓讀者隨時、隨地、隨心享受到圖書館資源的便利性，享受閱讀的快樂[1]。我們可從三個角度來理解它的含義：從智能計算角度來看，智慧圖書館=圖書館+物聯網+云計算+智能化設備，它通過物聯網來實現智慧化的服務和管理；從數字圖書館服務的角度來看，智慧圖書館是指充分利用ICT技術，以運行進程閱覽圖書資料，預約座位等操作的數字圖書館；從感知的角度來看，智慧圖書館是感知智慧化和數字圖書館服務智慧化的綜合。

2 智慧圖書館的特點

2.1 立體互聯

智慧圖書館能夠使用多種通訊手段、多種通訊網絡、利用各種信息技術來實現圖書館、書籍、信息資源和讀者之間的廣泛互聯，并將外界其他信息機構也聯通起來，實現全方位的共享交流。

2.2 全面感知

智慧圖書館是一個綜合性的智能化系統，包含著先進的智能設施、信息技術和服務理念。

（1）建筑智能化。通過對圖書館的建筑和館內的各種設備嵌入智能裝置和程序，實現對圖書館整體的一個綜合管理和集中智能化控制。通過系統智能化的進行消防工作和保衛工作，系統能監測圖書館內的空氣質量，能自動通風和消毒，確保室內的空氣環境和人員的健康，它還能對溫度、濕度、照明度加以智慧調節，控制背景噪音，為讀者提供一個相當舒適的環境[2]。同時，智能化建筑使得圖書館自身、圖書館內各種機器設備在運行、保養、維護等方面更具優勢，從而優化人力和物質資源的配置，達到降低成本、節能減排的目的[3]。

（2）信息資源智能化。將館藏資源存儲在“云”上，不需要像傳統圖書館那樣由圖書館集成系統廠商提供[4]。讀者訪問和使用圖書館的資源也不局限于計算機，可以使用其他智能化的移動設備。

（3）服務智慧化。通過物聯網和互聯網以及云計算，智慧圖書館能夠把各項圖書館事務處理聯系在一起，建立起一個智慧服務系統。通過感知技術還可以跟蹤調查用戶的閱讀習慣，自動識別和感知用戶的位置及其當前所從事的學習、研究、工作內容，使圖書館員能根據讀者的個性特征和實際需求及時向讀者推薦個性化服務，同時提供三維實景地圖導航服務、語音導航服務、機器人導航服務等。

2.3 智慧服務

出版社可以在書中植入芯片，這樣圖書館的采編部門可以省去圖書編輯工作，而流通部門只需要利用RFID技術，將掃描器一一掃過圖書便可以輕松地完成入庫工作。讀者可通過圖書館檢索系統查找所需圖書，根據提供的圖書相關信息到書架上進行查找，圖書借助內嵌芯片給出響應，這樣讀者就能找到所需圖書位置。讀者通過自助借還書系統，只需要將自己的借閱證或者手機放到自助系統感應區上，系統就會自動完成借還操作，即方便了讀者，也減少了工作人員的負擔。

2.4 協同與共享

智慧圖書館不是僅靠一家圖書館獨立建成的，還需要與其他圖書館建立資源共享和協同合作。各高校圖書館可以通過互聯網和物聯網進行信息資源的全面共享，利用信息技術對各校圖書館進行協同管理。共享的信息資源能夠隨著數據庫的更新而更新，某個智慧圖書館的信息資源有變化，其他智慧圖書館檢索得到的信息結果也會變化。

3 高校智慧圖書館的服務模式

3.1 以人為本的個性化服務模式

圖書館嵌入式服務是一種協同互動的服務模式，借助物理嵌人和虛擬嵌入兩種方式，將圖書館服務嵌入到需要信息服務的各個環節，從而提供泛在化的信息服務。

智慧圖書館可以將用戶在虛擬環境下的信息行為和在圖書館實體環境下的信息行為相結合，將館藏文獻基本信息與用戶檔案信息相結合，構建能全面、真實反映用戶個性特征和需求特征的用戶模型，并通過智能移動設備和感知技術自動識別、感知用戶的位置及其當前所從事的學習、研究和工作內容，主動地推送關聯信息，提供真正全方位的個性化服務[5]。

3.2 多時間與多空間結合的多元化服務模式

多時間、多空間的服務模式是智慧圖書館服務的時間延伸和空間拓展。我們知道傳統圖書館的開放時間是有限的，但智慧圖書館憑借數字化、網絡化和智能化的基礎技術建設，能做到全天候的開發，不間斷地為廣大讀者提供信息服務。智慧圖書館在互聯網和物聯網的支持下，借助云技術打破空間的約束與限制，利用云地兩端搭建的現代遠程服務平臺。讀者們利用智能設備就能夠在任何地方利用圖書館資源。

3.3 高度智能化的創新服務模式

智慧圖書館與以往的圖書館最大的不同就是，把智能技術融入到圖書館的建設之中，智慧圖書館是擁有智能建筑與智能化管理系統的創新數字圖書館。所以智慧圖書館提供的服務也是具有高度智能化和創新意義的服務。

（1）智能門禁系統。智能門禁系統主要的功能是圖書館入館數據統計和圖書防盜。館員和讀者都通過智能借閱卡刷卡入館，系統自動識別將門打開并獲取人員相關信息，數據立刻傳遞到圖書館的信息管理系統中。系統通過連接相關信息進行數據統計，可以得出各類人員的入館次數和時間。并且系統還會通過整理讀者借閱信息向讀者的手機、郵箱等推送館內相關服務。若有讀者攜帶未辦理借閱手續的書籍通過門禁系統，則會觸發警報器。

（2）智能導航服務。進入圖書館后，智慧圖書館為對圖書館布局不熟悉的讀者提供三維實景地圖導航服務。導航將圖書館按比例實景呈現，讀者可通過觸屏點擊各個功能區進行查看。甚至可以提供無控制臺的導覽服務、語音導航服務、機器人導航服務等。

（3）自助選座服務。讀者通過自助選座設備，刷卡查看圖書館座位并進行選座，已選定的位置不能再被選擇。學生離館經過門禁刷卡時，系統會自動釋放該座位。系統還提供“暫時離座”功能，為需要臨時離開的讀者保留座位，超時后再釋放座位。運用自動座位選擇系統，可以在圖書館高峰期避免讀者之間產生矛盾，解決了以往的不文明占座行為，提高了圖書館座位的使用率，方便了讀者。

（4）書刊的智能管理。對圖書館所有紙質書刊進行技術改造，在芯片中裝一個發光管和聲音芯片，通過儀器感應可以發出聲光響應。這樣讀者可以利用圖書檢索儀器去書架上查找所需圖書，而且圖書管理人員只要通過在圖書檢索器中輸入要檢查數據信息，然后沿著書架依次掃描，就能根據發出的聲光響應來發現錯誤的排架和查詢書籍。這樣圖書館錯架亂架整理工作的效率會大大提高，降低了以往找書整架所消耗的大量精力和時間。

4 結語

總之，數字圖書館是典藏觀的終結，智慧圖書館是“數據生命”的開始；圖書館應在“業務”“用戶”“技術”中尋求智慧圖書館的發展；智慧圖書館是人工智能的廣泛應用，只有用技術服務于人，以人文本，才能很好地發展我們的智慧圖書館。

參考文獻

[1]王世偉.論智慧圖書館的三大特點[J].中國圖書館學報，2012（11）.

[2]嚴棟.基于物聯網的智慧圖書館[J].圖書館學刊，2010（7）.

[3]馬水松.高校智慧圖書館探析[J].圖書館學刊，2016（7）.

[4]謝芳.論高校智慧圖書館的功能與構建[J].圖書館學研究，2014（6）.

[5]劉麗斌.智慧圖書館探析[J].圖書館建設，2013.