“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新路徑與對策

文/黃琳，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新路徑與對策

文/黃琳，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

自我國改革開放以來，市場經(jīng)濟呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭，各個行業(yè)領(lǐng)域也在不斷變革和創(chuàng)新。在當(dāng)前時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)以其獨特的優(yōu)勢，滲透在人們的生活、工作和學(xué)習(xí)中，成為日常生產(chǎn)生活中不可或缺的組成部分。為了因個號新時期時代發(fā)展需要，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該進一步同互聯(lián)網(wǎng)整合，借助互聯(lián)網(wǎng)來優(yōu)化企業(yè)商業(yè)模式，促使行業(yè)可以轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)業(yè)生存力和競爭力。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該積極推動企業(yè)變革和創(chuàng)新，采用更加前沿的商業(yè)模式，優(yōu)化零售商業(yè)模式框架，明確未來生存和發(fā)展，提升核心競爭優(yōu)勢。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新展開探究，提出合理對策予以實踐。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；傳統(tǒng)零售；商業(yè)模式；競爭力

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社會進步和發(fā)展不斷深化，新時期注重推動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的深入整合，借助互聯(lián)網(wǎng)思維來優(yōu)化企業(yè)的商業(yè)模式，促使企業(yè)可以轉(zhuǎn)型優(yōu)化。面對這一挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)對自身的商業(yè)模式創(chuàng)新和變革是必然選擇，但是實際工作開展中卻由于缺少充足的經(jīng)驗借鑒，導(dǎo)致實際變革成果不是十分可觀，受到重重阻礙。故此，應(yīng)該進一步探究“互聯(lián)網(wǎng)+”下對于傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，推動路徑創(chuàng)新，尋求合理對策予以實踐。由此，加強“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新研究，可以改善其中的缺陷和不足，提升傳統(tǒng)零售企業(yè)核心競爭力，對于后續(xù)研究具有一定參考意義。

1 商業(yè)模式發(fā)展歷程

1.1 商業(yè)模式概述

就商業(yè)模式而言，如果從價值視角來分析，是一種價值創(chuàng)造、傳遞和獲取的商業(yè)邏輯，其中主要是由多種要素構(gòu)成，包括核心資源、價值網(wǎng)絡(luò)、價值主張和客戶關(guān)系等要素。通過要素之間的相互整合與促進，有助于創(chuàng)造共同價值。需要注意的是，商業(yè)模式并非是固定不變的，而是受到企業(yè)市場發(fā)展中市場競爭、技術(shù)應(yīng)用、需求勞動等多重要素影響下推動商業(yè)模式創(chuàng)新，本質(zhì)上是一種實現(xiàn)價值體系的優(yōu)化升級。也正是通過商業(yè)模式中要素的組合變化，才成為商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑[1]。

1.2 零售商業(yè)模式

伴隨著電子商務(wù)的興起，商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新和完善，逐漸從新興行業(yè)發(fā)展到傳統(tǒng)行業(yè)，對于傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展帶來了強烈的沖擊。當(dāng)前對于商業(yè)模式的理論研究基礎(chǔ)較為薄弱，其中還存在較大的局限性，更多的是在以往商業(yè)模式成功基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)理論研究來推動零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和升級。零售商業(yè)模式的創(chuàng)新，本質(zhì)上是一種加之定義、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的邏輯，為顧客創(chuàng)造價值的同時，為經(jīng)營者創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)利益雙贏[2]。為了達成這一目的，需要對價值主張、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和盈利模式要素優(yōu)化組合，在為顧客提供服務(wù)的同時，促使顧客可以從中獲得價值和利益；業(yè)務(wù)系統(tǒng)則是用于整合資源，推動價值創(chuàng)造和構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)的活動。零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，在價值網(wǎng)絡(luò)中推動資源能力創(chuàng)新，而如何實現(xiàn)盈利，就需要對企業(yè)現(xiàn)有的收入模式和成本結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化和創(chuàng)新。除此之外，零售企業(yè)受到多種內(nèi)在因素影響，需要對商業(yè)模式要素進一步優(yōu)化組合，推動商業(yè)模式創(chuàng)新。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對零售商業(yè)模式的影響

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對于傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新，不可避免的受到互聯(lián)網(wǎng)思維影響，需要結(jié)合當(dāng)前時代背景下，對商業(yè)生態(tài)重新思考和分析，對企業(yè)價值全過程優(yōu)化和創(chuàng)新，推動零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，在滿足企業(yè)自身經(jīng)營利益需求的同時，為客戶價值創(chuàng)造提供支持。所以，新時期“互聯(lián)網(wǎng)+”對于傳統(tǒng)零售商業(yè)模式帶來的影響是巨大的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 消費者占據(jù)主導(dǎo)地位

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，消費者真正的成為了市場的主體，消費者由于自身物質(zhì)生活水平顯著提升，消費能力提升，更加注重個性化的體驗消費，如何能夠提供更加個性化的消費體驗成為當(dāng)前企業(yè)的待解決問題。消費者在消費過程中，除了可以自主搜集信息以外，還可以結(jié)合其他人的意見后作出決定，并將自身的消費體驗信息傳遞給他人，在無形中擴大消費影響。即便是同一產(chǎn)品，但是不同消費者的消費體驗也將存在明顯的差異，形成消費社群，對于企業(yè)生存和發(fā)展影響力逐漸增加。故此，企業(yè)在戰(zhàn)略管理中應(yīng)該提升對用戶消費傾向的重視程度，通過多種渠道和手段幫助消費者獲得深層次的情感體驗，在滿足消費者功能需求的同時，還可以提升消費者的情感體驗[3]。

2.2 價值創(chuàng)造源頭多樣化

現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，除了依靠自身資源和能力，還可以通過價值鏈來創(chuàng)造價值。通過互聯(lián)網(wǎng)思維來整合資源，也可以同合作伙伴來建立價值網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，創(chuàng)造更大的價值和效益。而在價值創(chuàng)造過程中，消費者可以參與其中，企業(yè)則借助互聯(lián)網(wǎng)來獲取消費者的消費特點、消費偏好和消費訴求等等，直接參與到企業(yè)經(jīng)營活動中，獲得更具個性化的產(chǎn)品，加深消費者的消費體驗，創(chuàng)造更大的價值。

2.3 新技術(shù)的應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，越來越多先進技術(shù)涌現(xiàn)，如何能夠抓住迎合時代發(fā)展需求，精準(zhǔn)定位，提升競爭優(yōu)勢是當(dāng)前零售企業(yè)改革的主要方向。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以借助店內(nèi)定位、條形碼和二維碼技術(shù)來開展工作，這樣不僅可以提升工作效率，還可以加強用戶體驗，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)來拓寬信息共享范圍，收集客戶信息，對數(shù)據(jù)信息進行深入分析，在此基礎(chǔ)上為后續(xù)的管理和決策提供可靠數(shù)據(jù)支持，切實提升企業(yè)經(jīng)營效率[4]。

2.4 持續(xù)獲取紅利

傳統(tǒng)零售企業(yè)面對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，如何能夠進一步變革和創(chuàng)新成為當(dāng)前首要發(fā)展方向。零售企業(yè)可以采用傳統(tǒng)方式降低成本和創(chuàng)造效益，可以在合作伙伴和消費者連接中獲取紅利。零售企業(yè)同消費者面對面接觸，通過互聯(lián)網(wǎng)可以進一步幫助消費者了解企業(yè)的經(jīng)營特點，打造企業(yè)良好的形象，同時還可以收集消費者的消費能力和愛好，了解顧客消費需求基礎(chǔ)上有針對性調(diào)整戰(zhàn)略部署，提升顧客忠誠度的同時，帶給消費者更具針對性和差異化的服務(wù)，獲得更加可觀的效益回報[5]。借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間的交流變得更加便捷，實現(xiàn)信息資源的及時共享和傳輸，零售企業(yè)從中可以獲得連接紅利，提升企業(yè)經(jīng)營效益，有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，謀求長遠生存和發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”下傳授零售商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑和對策

在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是必然選擇，有助于提升零售企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，同時也是一種價值系統(tǒng)的變革和創(chuàng)新。傳統(tǒng)零售企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，主要是以顧客為中心，推動價值系統(tǒng)的創(chuàng)新和完善，在信息技術(shù)基礎(chǔ)上建構(gòu)價值網(wǎng)絡(luò)，提升企業(yè)盈利能力，謀求長遠生存和發(fā)展[6]。

3.1 堅持以人為本，優(yōu)化價值系統(tǒng)創(chuàng)新

傳統(tǒng)零售企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，應(yīng)該堅持以人為本，積極迎合新時期互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的挑戰(zhàn)，明確企業(yè)市場定位以及為消費者提供的價值所在[7]。互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，消費者占據(jù)主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞消費者個性化消費需求，有針對性制定經(jīng)營戰(zhàn)略，推動業(yè)態(tài)創(chuàng)新，提升具有更深層次的消費體驗。故此，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該從以下幾個方面著手：其一，明確企業(yè)定位。結(jié)合企業(yè)消費者個性化需求，制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化門店布局和企業(yè)結(jié)構(gòu)，打造特色經(jīng)營。諸如，蘇寧易購采用順應(yīng)時代潮流的發(fā)展模式，去電器化，在新時期重新定位企業(yè)經(jīng)營方向，努力打造同品牌中的專業(yè)化特色。結(jié)合自身定位來突顯經(jīng)營特色，實際效果較為可觀。其二，業(yè)態(tài)創(chuàng)新。迎合時代發(fā)展趨勢，把握市場發(fā)展規(guī)律，了解消費者的消費傾向變化，在原有業(yè)態(tài)基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化組合，以此來滿足消費者的個性化消費需求。諸如，天虹商場在經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整中，從原本單一百貨進一步拓展延伸，形成百貨、購物中心和便利店集合于一體的多業(yè)態(tài)，可以為用戶提供更加多樣化和便捷的服務(wù)，受到了消費者的信賴和支持。其三，推行提議服務(wù)。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞消費者的個習(xí)慣化需求，在了解消費者設(shè)計需求基礎(chǔ)上，通過多種渠道來為消費者提供服務(wù)，促使消費者可以獲得更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗[8]。諸如，新世界的361服務(wù)，主要是為消費者提供全球送和全國送服務(wù)，實現(xiàn)線上線下客戶服務(wù)集成化，可以有效改善顧客購物中心的不便，提升服務(wù)質(zhì)量。通過體驗式的服務(wù)，結(jié)合營銷互動服務(wù)模式，促使顧客在獲得深層次體驗的基礎(chǔ)上，與企業(yè)建立密切的聯(lián)系。

3.2 應(yīng)用新技術(shù)，推動業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化升級

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，借助新技術(shù)來優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動信息化建設(shè)和營銷模式創(chuàng)新，提升企業(yè)經(jīng)營成效。信息化是新時期傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展的中藥資源，通過信息技術(shù)的運用，可以有效改善傳統(tǒng)技術(shù)手段的不足，實現(xiàn)信息的收集和分析，動態(tài)優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，切實提升企業(yè)的經(jīng)營效率和管理水平[9]。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以借助新技術(shù)來信息管理系統(tǒng)，為消費者構(gòu)建電子商務(wù)平臺，促使企業(yè)和用戶可以在線溝通交流，并且借助移動支付來為消費者提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。諸如，杭州解百建立智慧商場，通過信心技術(shù)的運用，建立云計算服務(wù)平臺，實現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化升級，應(yīng)用協(xié)同辦公系統(tǒng)，辦公效率可以有效提升。宏圖高科采用SVM、CRM和SAP系統(tǒng)整合，促使系統(tǒng)內(nèi)部的各個模塊緊密連接，可以有效改變信息孤島的問題，提升企業(yè)經(jīng)營效率和質(zhì)量。

推動全渠道經(jīng)營模式創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型O2O，促使互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)有機整合，顧客可以在互聯(lián)網(wǎng)、移動終端和實體店自由消費，消費渠道多樣化，帶來更加便捷的購物體驗。傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O全渠道轉(zhuǎn)型優(yōu)化，迎合互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展趨勢，促使線上線下渠道融合，推動企業(yè)管理模式創(chuàng)新，可以有效提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢[10]。針對當(dāng)前O2O在傳統(tǒng)零售行業(yè)中應(yīng)用，政策出臺了一系列的支持和優(yōu)惠政策，鼓勵傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)全方位的改革和升級。諸如，蘇寧作為傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的代表企業(yè)，積極迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)推動零售企業(yè)改革，提出符合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略，堅持商品和服務(wù)本質(zhì)，打造線上線下開放平臺，為消費者提供多樣化的消費渠道同時，還面向消費者與合作伙伴開放數(shù)據(jù)云和物流云，實現(xiàn)移動端和PC端的有機融合。與此同時，作為電子商務(wù)的巨頭之一，阿里巴巴和蘇寧實行換股，整合資源，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和移動應(yīng)用等技術(shù)，構(gòu)建線上線下渠道，為用戶提供更加多樣化的服務(wù)。

3.3 構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，通過構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)，有助于整合企業(yè)資源，推動價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，實現(xiàn)資本多元化運作。故此，傳統(tǒng)零售企業(yè)對現(xiàn)有供應(yīng)鏈進一步優(yōu)化和創(chuàng)新，爭取合作伙伴的支持，尋求戰(zhàn)略合作和同盟的方式來優(yōu)化供應(yīng)鏈。通過戰(zhàn)略合作，在產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷和功能應(yīng)用等多方面深層次合作，構(gòu)建合作雙贏的價值網(wǎng)絡(luò)，突顯經(jīng)營特色和自有品牌，有助于提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。

4 結(jié)論

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該積極明確新時期的發(fā)展趨勢和面臨的挑戰(zhàn)，積極推動商業(yè)模式創(chuàng)新，尋求合理對策予以實踐。借助現(xiàn)代化信息技術(shù)建立信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化價值網(wǎng)絡(luò)，推行戰(zhàn)略合作，可以有效改善傳統(tǒng)經(jīng)營方式的缺陷和不足，提升傳統(tǒng)零售企業(yè)核心競爭力，謀求長遠生存和發(fā)展。

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