平臺化信息管理提升營業(yè)服務(wù)水平的探討

◎黃榕

平臺化信息管理提升營業(yè)服務(wù)水平的探討

◎黃榕

文章主要從現(xiàn)階段平臺化信息管理的現(xiàn)狀入手，以實(shí)現(xiàn)更快更快的智能化管理為目的。

實(shí)現(xiàn)平臺化信息管理的背景因素

適應(yīng)社會新需求，提高工作管理水平。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的大力發(fā)展，許多領(lǐng)域的自動化管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人工作業(yè)。信息化管理也一樣，平臺化的信息管理解決了信息管理繁多，紛雜的特點(diǎn)，有效的利用智能化，將信息進(jìn)行分類，整合，篩選處理，大大的提高了工作效率。另外，許多企業(yè)將自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和借鑒世界進(jìn)步經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，縝密地實(shí)現(xiàn)了工作中的系統(tǒng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造新、實(shí)效性等多方面的優(yōu)點(diǎn)。另外，應(yīng)積極響應(yīng)國家的號召，將互聯(lián)網(wǎng)＋”概念在有效地運(yùn)用到工作和學(xué)習(xí)中去，打開工作方式上的新途徑。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代后，隨著社會形態(tài)的變化和新媒體的崛起，許多企業(yè)在信息化管理上許多許多新的工作問題，傳統(tǒng)的人工管理化工作速度已經(jīng)滿足不了社會的需求，向移動互聯(lián)網(wǎng)的邁進(jìn)是實(shí)現(xiàn)平臺化管理的第一步，必須適應(yīng)信息化發(fā)展新常態(tài)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動手機(jī)終端、電視媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，打造移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，使企業(yè)的營業(yè)水平有一個量的提升。

平臺化信息管理趨勢的必然性。社會國家乃至人民已經(jīng)離不開信息化管理，最近幾年來，許多企業(yè)已經(jīng)知道最新的平臺化信息管理制度，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了一個科學(xué)依據(jù)，為員工和民眾的生活提供快捷、便利的公共服務(wù)，如：國家電網(wǎng)公司推出的一體化“國網(wǎng)云”試點(diǎn)投運(yùn)，企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺基本建成，ERP集中部署的上線應(yīng)用。另外，其他發(fā)達(dá)國家也將信息化管理提升營業(yè)水平服務(wù)作為第一目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人民生活小康化。如:美國進(jìn)幾年推出了國家寬帶戰(zhàn)略，在10年之內(nèi)，在美國各地興修高速寬帶網(wǎng)，把網(wǎng)速提升至現(xiàn)在速度的25倍。歐盟也制度了新的發(fā)展戰(zhàn)略，把歐洲實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，在興建高速和高速互聯(lián)網(wǎng)的前提下，提供可互操作應(yīng)用和數(shù)字內(nèi)容的單一化市場，達(dá)到更好的服務(wù)于人民的目的。

現(xiàn)階段信息化管理存在的短板

國網(wǎng)公司2017年2月相關(guān)信息化工作年度指導(dǎo)意見強(qiáng)調(diào)，信息化，就是要把現(xiàn)代信息通信技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，整合信息資源，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，打破信息壁壘，深入挖掘大數(shù)據(jù)價值，提高核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)自主化水平，促進(jìn)管理轉(zhuǎn)型升級、經(jīng)營績效提升。還強(qiáng)調(diào)了提升信息化水平。優(yōu)化信息化頂層設(shè)計(jì)，建設(shè)新一代企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（SG-ERP3.0）。提升核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)自主研發(fā)和運(yùn)維水平，培養(yǎng)掌握核心技術(shù)的高端人才隊(duì)伍。加快建設(shè)全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，提高數(shù)據(jù)深度分析和價值挖掘能力。統(tǒng)籌優(yōu)化骨干通信網(wǎng)、終端通信接入網(wǎng)，推進(jìn)各級通信資源共享應(yīng)用。

平臺化與信息化需要更好的結(jié)合。平臺化是實(shí)現(xiàn)信息化的最基本方式。信息庫數(shù)據(jù)的更新依賴于平臺操作人員對數(shù)據(jù)的采集，平臺化的操作問題也依賴于操作人員的巡查工作，問題的處理依賴于信息管理人員的督促檢查。目前，平臺化的信息管理工作方式還存在許多問題，平臺化和信息化兩者之間的關(guān)系還有待進(jìn)一步明確。明確平臺操作人員的主要工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)鏈接式的管理模式；另外，許多機(jī)構(gòu)沒有賦予網(wǎng)格員事前主動發(fā)現(xiàn)、事后督促檢查職能。從目前普遍情況來看，有的平臺操作人員屬于兼管式，有的平臺操作人員屬于應(yīng)景式設(shè)置。平臺管理的混亂，影響了實(shí)際操作人員職能的發(fā)揮，影響了社會服務(wù)管理信息化工作的效率。

信息資源共享上存在問題。現(xiàn)在存在信息不共享的實(shí)際現(xiàn)象，各地，各部門的信息沒有實(shí)現(xiàn)信息透明化、公開化的共享模式。如工商，人口，計(jì)劃生育等信息資源部分主要集中在市級大城市，受各部門的限制和制約，不能完全實(shí)現(xiàn)資源共享的最終模式。隨著全面信息化管理的不斷推進(jìn)，各市信息資源共享受省級部門制約的難題將日益凸顯。另一方面，由于部分之間的分散，各個地區(qū)多簡歷不同的信息管理部分，導(dǎo)致許多工作內(nèi)容重負(fù)，職能交叉，這個原因也是阻擋資源共享上的一大難題。最后，有些地區(qū)已經(jīng)明確表明，一個省轄市構(gòu)建一個綜合數(shù)據(jù)中心、如此一來，各部門搭建自己的數(shù)據(jù)中心，完成部門單一的信息化管理水平，很容易在資源共享上形象信息孤立的局面。

改變現(xiàn)階段信息化管理的局面，提升社會服務(wù)水平

確保信息管理化工作的有效進(jìn)行。為確保平臺化信息管理工作的有效運(yùn)行，并取得實(shí)質(zhì)性效果，就必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行管理等三個機(jī)制。形成上層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層對平臺化信息管理工作的執(zhí)行意識，統(tǒng)一整體工作方向。第二建立執(zhí)行隊(duì)伍，在基層，形成平臺化信息工作管理工作室，組織組織辦公室負(fù)責(zé)對智慧黨建平臺系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和管理監(jiān)督，對平臺的運(yùn)行狀態(tài)由定期的監(jiān)制和維護(hù)管理。在上層管理中，及時收集人民群眾對工作服務(wù)的意見及建議，以及及時地了解人民群眾的生活需求及生活動態(tài)，對收集到的信息及時進(jìn)行反饋。實(shí)踐工作層，利用廣告彩頁及小卡片的形式將平臺信息化管理工作方式宣傳到戶，對群眾宣講智慧黨建作用和操作流程，充分調(diào)動廣大黨員群眾參與的積極性、主動性。為實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)群眾進(jìn)行智慧黨建全覆蓋，實(shí)現(xiàn)對黨員規(guī)范化、信息化管理打下基礎(chǔ)。三是建立管理規(guī)定制度。對整個平臺的信息化工作進(jìn)行綜合管理，明確了管理員責(zé)任，確保平臺規(guī)范、有序運(yùn)行。

強(qiáng)化平臺信息化工作隊(duì)伍人員。從全面實(shí)現(xiàn)平臺的信息化工作來看，需要加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，現(xiàn)在需要部分缺乏既懂信息化管理又懂實(shí)踐操作的人員，大大的制約了平臺信息化發(fā)展的進(jìn)程。加大專業(yè)人才的招聘力度，改變以往的招聘方式，重視技術(shù)性人才。提高技術(shù)性人才的福利待遇和工作需求，解決他們在工作中的后顧之憂。加強(qiáng)技術(shù)性人員的培養(yǎng)，增設(shè)技術(shù)性知識和實(shí)踐操作課程的培訓(xùn)，從而達(dá)到增強(qiáng)工作隊(duì)伍的目的。

將平臺化的信息工作有序的開展，可以多方面實(shí)現(xiàn)對組織及工作人員的工作管理。加入互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行模式，在根本上避免工作的重大失誤，有效的規(guī)避企業(yè)的損失情況。另一方面，通過平臺化的信息管理工作方式，運(yùn)用智能化的工作手段，采用大數(shù)據(jù)的工作思維方式，通過平臺實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息的采集、管理、開發(fā)和運(yùn)用，深層次的對基礎(chǔ)工作進(jìn)行科學(xué)化的分析，確保基礎(chǔ)工作能夠得到管理。在良好的信息管理基礎(chǔ)上，提升對人民生活的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)最終服務(wù)于人民的工作目標(biāo)。

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