平臺化信息管理提升營業服務水平的探討

◎黃榕

平臺化信息管理提升營業服務水平的探討

◎黃榕

文章主要從現階段平臺化信息管理的現狀入手，以實現更快更快的智能化管理為目的。

實現平臺化信息管理的背景因素

適應社會新需求，提高工作管理水平。隨著計算機技術的大力發展，許多領域的自動化管理已經遠遠超過人工作業。信息化管理也一樣，平臺化的信息管理解決了信息管理繁多，紛雜的特點，有效的利用智能化，將信息進行分類，整合，篩選處理，大大的提高了工作效率。另外，許多企業將自身實踐經驗和借鑒世界進步經驗相結合，縝密地實現了工作中的系統性、預見性、創造新、實效性等多方面的優點。另外，應積極響應國家的號召，將互聯網＋”概念在有效地運用到工作和學習中去，打開工作方式上的新途徑。進入“互聯網+”時代后，隨著社會形態的變化和新媒體的崛起，許多企業在信息化管理上許多許多新的工作問題，傳統的人工管理化工作速度已經滿足不了社會的需求，向移動互聯網的邁進是實現平臺化管理的第一步，必須適應信息化發展新常態，運用互聯網、移動手機終端、電視媒體等現代信息技術手段，打造移動互聯網服務平臺，使企業的營業水平有一個量的提升。

平臺化信息管理趨勢的必然性。社會國家乃至人民已經離不開信息化管理，最近幾年來，許多企業已經知道最新的平臺化信息管理制度，為企業的快速發展提供了一個科學依據，為員工和民眾的生活提供快捷、便利的公共服務，如：國家電網公司推出的一體化“國網云”試點投運，企業級大數據平臺基本建成，ERP集中部署的上線應用。另外，其他發達國家也將信息化管理提升營業水平服務作為第一目標，實現人民生活小康化。如:美國進幾年推出了國家寬帶戰略，在10年之內，在美國各地興修高速寬帶網，把網速提升至現在速度的25倍。歐盟也制度了新的發展戰略，把歐洲實現數字化管理，在興建高速和高速互聯網的前提下，提供可互操作應用和數字內容的單一化市場，達到更好的服務于人民的目的。

現階段信息化管理存在的短板

國網公司2017年2月相關信息化工作年度指導意見強調，信息化，就是要把現代信息通信技術與企業生產經營深度融合，加強數據資產管理，整合信息資源，完善基礎數據平臺，統一數據標準，打破信息壁壘，深入挖掘大數據價值，提高核心業務信息系統自主化水平，促進管理轉型升級、經營績效提升。還強調了提升信息化水平。優化信息化頂層設計，建設新一代企業資源計劃系統（SG-ERP3.0）。提升核心業務系統自主研發和運維水平，培養掌握核心技術的高端人才隊伍。加快建設全業務統一數據中心，提高數據深度分析和價值挖掘能力。統籌優化骨干通信網、終端通信接入網，推進各級通信資源共享應用。

平臺化與信息化需要更好的結合。平臺化是實現信息化的最基本方式。信息庫數據的更新依賴于平臺操作人員對數據的采集，平臺化的操作問題也依賴于操作人員的巡查工作，問題的處理依賴于信息管理人員的督促檢查。目前，平臺化的信息管理工作方式還存在許多問題，平臺化和信息化兩者之間的關系還有待進一步明確。明確平臺操作人員的主要工作職責，實現鏈接式的管理模式；另外，許多機構沒有賦予網格員事前主動發現、事后督促檢查職能。從目前普遍情況來看，有的平臺操作人員屬于兼管式，有的平臺操作人員屬于應景式設置。平臺管理的混亂，影響了實際操作人員職能的發揮，影響了社會服務管理信息化工作的效率。

信息資源共享上存在問題。現在存在信息不共享的實際現象，各地，各部門的信息沒有實現信息透明化、公開化的共享模式。如工商，人口，計劃生育等信息資源部分主要集中在市級大城市，受各部門的限制和制約，不能完全實現資源共享的最終模式。隨著全面信息化管理的不斷推進，各市信息資源共享受省級部門制約的難題將日益凸顯。另一方面，由于部分之間的分散，各個地區多簡歷不同的信息管理部分，導致許多工作內容重負，職能交叉，這個原因也是阻擋資源共享上的一大難題。最后，有些地區已經明確表明，一個省轄市構建一個綜合數據中心、如此一來，各部門搭建自己的數據中心，完成部門單一的信息化管理水平，很容易在資源共享上形象信息孤立的局面。

改變現階段信息化管理的局面，提升社會服務水平

確保信息管理化工作的有效進行。為確保平臺化信息管理工作的有效運行，并取得實質性效果，就必須加強領導、執行管理等三個機制。形成上層領導協調機制，強化領導層對平臺化信息管理工作的執行意識，統一整體工作方向。第二建立執行隊伍，在基層，形成平臺化信息工作管理工作室，組織組織辦公室負責對智慧黨建平臺系統進行日常維護和管理監督，對平臺的運行狀態由定期的監制和維護管理。在上層管理中，及時收集人民群眾對工作服務的意見及建議，以及及時地了解人民群眾的生活需求及生活動態，對收集到的信息及時進行反饋。實踐工作層，利用廣告彩頁及小卡片的形式將平臺信息化管理工作方式宣傳到戶，對群眾宣講智慧黨建作用和操作流程，充分調動廣大黨員群眾參與的積極性、主動性。為實現全鎮群眾進行智慧黨建全覆蓋，實現對黨員規范化、信息化管理打下基礎。三是建立管理規定制度。對整個平臺的信息化工作進行綜合管理，明確了管理員責任，確保平臺規范、有序運行。

強化平臺信息化工作隊伍人員。從全面實現平臺的信息化工作來看，需要加強人才隊伍的建設。從調查數據來看，現在需要部分缺乏既懂信息化管理又懂實踐操作的人員，大大的制約了平臺信息化發展的進程。加大專業人才的招聘力度，改變以往的招聘方式，重視技術性人才。提高技術性人才的福利待遇和工作需求，解決他們在工作中的后顧之憂。加強技術性人員的培養，增設技術性知識和實踐操作課程的培訓，從而達到增強工作隊伍的目的。

將平臺化的信息工作有序的開展，可以多方面實現對組織及工作人員的工作管理。加入互聯網的運行模式，在根本上避免工作的重大失誤，有效的規避企業的損失情況。另一方面，通過平臺化的信息管理工作方式，運用智能化的工作手段，采用大數據的工作思維方式，通過平臺實現基礎信息的采集、管理、開發和運用，深層次的對基礎工作進行科學化的分析，確保基礎工作能夠得到管理。在良好的信息管理基礎上，提升對人民生活的服務水平，實現最終服務于人民的工作目標。

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