成都高校大學生網購情況分析報告

成都高校大學生網購情況分析報告

文/程琬玥 陳曉衛，成都信息工程大學 統計學院

隨著人們消費觀念的轉變以及網絡的發展，網購已經成為一種購物趨勢和潮流，越來越多的人將網購作為購物的主要方式，由于大學生容易接受新鮮事物，作為互聯網的中堅力量，大學生更是成為網絡消費的主力軍和眾多商家歡迎的對象。

網購；大學生；基本趨勢；共同性；差異性

1 從調查數據分析大學生網購的特征和變化趨勢

1.1 大學生特別是女生網購參與率高，大二大三學生網購頻率高

根據最近一次對大學生的調查，調查對象400人中有368人進行過網購，占調查樣本的92%。

從性別看，被調查的男生有85.1%的人參與過網購，女生有95.2%的人參與過網購。在參與過網購的男生中，有67.6%的人平均每月網購次數小于1，有30.4%的人平均每月網購次數1-3，有1.4%的人平均每月網購次數3-5，有1%的人平均每月網購次數大于5。相比較，在參與過網購的女生中，有10.3%的人平均每月網購次數小于1，有60.8%的人平均每月網購次數1-3，有20.6%的人平均每月網購次數3-5，有8.3%的人平均每月網購次數大于5。由此可以看出女生比男生網上購物更普遍，并且網購頻率更高。由于女生購買的東西種類更多，比如衣服，化妝品，飾品等，一般來說女生比男生更在意外在形象，而且也更愿意花時間瀏覽購物網站和挑選商品，所以網購的商家也更傾向于銷售女性產品。

從年級分布來看，參與網購人群占年級調查人數的比重分別是：大一68.7%，大二95.8%，大三98.8%，大四100%。可以看出大學生網購消費群體主要集中在大二大三大四，大一最少。大一新生由于受限于自身判斷力，并且剛從高中緊張的學習氛圍中走出來，大部分人高中時期網購經歷還較少，所以相比其他年級，大一學生網購人數較少。在各年級參與過網購的人中，平均每月網購次數3-5的人群比重分別為：大一11.5%，大二35.7%,大三43.2%，大四14.5%；平均每月網購次數大于5的人群比重分別為：大一6.2%，大二20.4%，大三23.6%，大四6.9%。可以看出大學生網購頻率較高的群體主要集中在大二大三，大一大四較低。這是由于大一新生剛進入新環境，主要時間花在學習，熟悉周圍環境和同學上以及網購經歷較少，大四學生則忙著找工作和準備各種考試，所以花在網購上的時間較少。

1.2 大學生網購消費偏好明顯，化妝品及旅游消費增加較快

調查數據顯示成都大學生網購主要由衣服鞋子類、化妝品類、電子數碼產品類以及旅游類組成。

成都大學生網購消費的最主要產品是衣服鞋子類，最高一年達到消費總額的63.3%，但是該類產品占消費總額比重呈現逐年下降的趨勢，從2011年的63.3%下降至2015的39.8%。而化妝品類，電子數碼產品類，旅游類所占比重都呈上升趨勢。其中，從2011年到20 15年，化妝品類的比重從9.2%上升至33.7%，近年來海淘和代購迅速發展，很多化妝品購物網站進入人們的視野。電子數碼類產品的比重從3.6%上升至15.1%，這是由于大學生的消費觀念逐漸發生變化，方便快捷成為大多數人的首選，旅游類的比重從0.7%上升至1 0.2%，當代大學生注重自身人文情懷的培養，越來越多的人想要看看廣闊的世界，旅游成為眾多大學生的愛好之一，再加上一些旅游網站的迅速發展，促進了大學生旅游網購。

2 大學生網購關注和擔心的主要問題

2.1 商品質量與網絡圖片不符問題

數據顯示，在參與過網購的大學生中，有32.8%的人購買過的商品質量與網絡圖片和商家介紹的信息不符。

隨著網購的發展，網上商家的競爭越來越激烈，一些商家為了謀取暴力，以次充好銷售劣質商品，而發布與真實商品不符的圖片和商品信息來吸引顧客。

2.2 支付安全問題

隨著互聯網技術的快速發展，一些不法分子利用網絡技術盜取個人賬號信息和錢財的事例屢屢發生，網絡安全問題已經成為各界十分關注的問題。有1.1億網民遭遇過賬號或密碼被盜的問題，占總體網民的31.4%，而賬號、個人信息被盜改的誘因中，因網絡購物出現問題的比例占16.8%。這種安全隱患讓大學生在網購時難免會有一定擔憂。

2.3 物流配送問題

絕大多數大學生購買商品后都希望能盡快拿到商品，所以物流是網購過程的關鍵環節之一。數據顯示，在參與過網購的大學生中，有20.5%人有包裹被送錯、包裹長時間沒收到的經歷，有34.5%的人反映購買過的商品包裝有破損的情況。

3 對網絡購物監管部門、網購平臺以及大學生的建議

3.1 加強監督管理，完善網店商品質保服務

對于網絡購物平臺，要完善網店認證體系，加強對網店商品質量保證的監督，若客戶投訴黑心商家一經證實則要立即嚴懲，杜絕銷售假冒劣質商品非法牟取暴利的不良之風。

對于大學生，要注意提高自身辨別能力，不要只追求便宜，同時要加強自身維權意識，合法合理維護自身權益。

3.2 建立和完善安全支付體系，相關部門加強監管力度

相關部門應該出臺相應政策，明確網絡支付平臺的業務范圍和能力，嚴厲懲處利用網絡技術非法牟取利益的行為，同時各網絡購物平臺要不斷完善自己的支付體系，確保交易的安全。

另一方面，大學生也要加強網購安全意識，不要讓不法分子有機可趁。

3.3 優化物流流程，提高物流質量

一些購物網站如京東、唯品會具有創新意識，不斷完善企業物流體系，優化物流流程。建立區域倉庫，發展企業自己的物流快線，使顧客的購物過程更加方便快捷。其他的網購平臺應該學習這些優秀典范，提高物流質量，從而帶來更好的收益，使商家和顧客雙雙受益，從而促進網絡購物實現健康長足的發展。

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