移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

賴禎文

摘要：過(guò)去，電力營(yíng)銷一直是依靠傳統(tǒng)的方式以及國(guó)家相關(guān)的方針政策和政府的扶持，然而，伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)科技發(fā)展已經(jīng)成熟了許多，并且現(xiàn)在智能手機(jī)和微信軟件也被運(yùn)用得十分廣泛。基于這種科技，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)也開始沿著信息化和智能化的方向發(fā)展。但是，盡管處于互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境當(dāng)中，現(xiàn)在的電力營(yíng)銷服務(wù)還是無(wú)法避免地存在著許多問(wèn)題，采取最有效的措施來(lái)解決它們也是現(xiàn)在勢(shì)在必行的任務(wù)。因此，文章旨在探討現(xiàn)在電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題，并且提出一些解決的對(duì)策。希望能改變現(xiàn)在的困境，促進(jìn)其更好更快發(fā)展，也為之后相關(guān)人員的研究貢獻(xiàn)一點(diǎn)參考性的建議。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；服務(wù)；科技發(fā)展

隨著科技的進(jìn)步，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的大背景之下，國(guó)家的電力企業(yè)在供電的時(shí)候比以前安全穩(wěn)定了許多，服務(wù)的質(zhì)量和水平得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，也更加可靠了。但是經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展在帶來(lái)利益的同時(shí)，也提出了更大的發(fā)展要求，電力企業(yè)必須加強(qiáng)自己的管理，提升自己的服務(wù)方式，只有對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的形式進(jìn)行不斷革新，才能夠迎合要求日益增高的客戶。因此，本文就著重探究在互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮下，科技如何推動(dòng)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)做到更好的創(chuàng)新，希望借助自己微薄的力量，推動(dòng)電力企業(yè)更夠走得更遠(yuǎn)，在市場(chǎng)中占據(jù)重要的一席之地，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下現(xiàn)存的問(wèn)題

（一）沒有正確強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的信息時(shí)代，幾乎各行各業(yè)都必須適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的大浪潮，因此電力企業(yè)也不能例外，要努力加強(qiáng)自己的信息化建設(shè)。然而，在實(shí)際的情況中，很多電力企業(yè)的工作人員并沒有形成相關(guān)的意識(shí)，所以，一些電力企業(yè)的信息化建設(shè)仍然比較落后，那些嶄新的設(shè)備和先進(jìn)的技術(shù)并沒有得到最大化的利用，因此信息化也就自然而然落后了。除此之外，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)工作做得也不成功，很多工作人員完全不清楚正確的服務(wù)流程，缺乏專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)，遇到客戶的時(shí)候不懂得主動(dòng)出擊，因此和客戶的溝通交流也是不到位的，對(duì)于客戶提出來(lái)的要求，并不能很好地滿足他們，所以說(shuō)電力的服務(wù)工作發(fā)展仍緩慢。

（二）缺乏健全的服務(wù)管理體制

電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，其本身的管理就應(yīng)該是自成體系的，加強(qiáng)統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)必不可少，也只有這樣，在服務(wù)起來(lái)的時(shí)候才能更高效、更科學(xué)。但是現(xiàn)在，整體的電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制仍然問(wèn)題重重，營(yíng)銷服務(wù)是一件實(shí)施起來(lái)比較復(fù)雜的事情，過(guò)程繁瑣，總是要耗費(fèi)很多的時(shí)間和精力，所以總不能更科學(xué)系統(tǒng)地管理營(yíng)銷的資料。

（三）信息缺乏安全性

任何一個(gè)電力營(yíng)銷的系統(tǒng)，都有很多重要的信息，比如說(shuō)企業(yè)自身運(yùn)行的數(shù)據(jù)、客戶的個(gè)人信息等，在這個(gè)信息化的社會(huì)，信息就是金錢甚至是一切，企業(yè)的這些信息對(duì)他們的發(fā)展存亡有著非常關(guān)鍵的影響，所以，在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，一定要切實(shí)保障企業(yè)信息的安全性。互聯(lián)網(wǎng)的便利時(shí)代，信息爆炸早已不是新鮮的事了，而且信息都是非常密集的，也就是說(shuō)，如果有一點(diǎn)信息被盜用了，那么很有可能其他的信息也會(huì)一并被破壞。在電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新過(guò)程當(dāng)中，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)必須予以充分重視，保障客戶信息的安全性，加強(qiáng)安全管理，只有這樣，服務(wù)才能被更好地認(rèn)可。

（四）服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)低下

電力的營(yíng)銷服務(wù)主體是人，因此檢驗(yàn)服務(wù)是否到位成功，對(duì)員工服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)要求就比較高。尤其是現(xiàn)在這個(gè)信息化的社會(huì)，也對(duì)服務(wù)人員提出了與時(shí)俱進(jìn)的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。服務(wù)人員必須有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，除此之外，全面提升自己的整體綜合能力也是不可忽視的，比如說(shuō)他們操作使用計(jì)算機(jī)的能力、對(duì)各種信息進(jìn)行及時(shí)科學(xué)分析的能力等等。然而現(xiàn)在的基本狀況是，電力營(yíng)銷服務(wù)人員缺乏系統(tǒng)的知識(shí)體系，無(wú)法跟上目前信息化時(shí)代的服務(wù)要求，沒辦法保質(zhì)保量地做好服務(wù)工作。

二、互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新舉措

（一）培養(yǎng)正確的服務(wù)意識(shí)

所謂正確合理的服務(wù)意識(shí)，就是要與時(shí)俱進(jìn)，跟上市場(chǎng)和客戶，針對(duì)他們的需求不斷改進(jìn)自身的服務(wù)思維，讓服務(wù)變得更有效率也更系統(tǒng)。在服務(wù)時(shí)，要把客戶放在最重要的位置上，并且確保服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)性。信息化時(shí)代下，電力營(yíng)銷服務(wù)必須有自己羨慕的服務(wù)特色。具體可以從以下對(duì)策來(lái)進(jìn)行細(xì)說(shuō)，首先，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更高效地利用起來(lái)，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)了解他們的需求，并針對(duì)其更好地服務(wù)。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這么發(fā)達(dá)，不應(yīng)該浪費(fèi)，可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)；最后，電力服務(wù)的管理要更加科學(xué)合理，推動(dòng)信息化的更好發(fā)展，供電也就更加安全了，真正提升服務(wù)的水平。

（二）建立健全相關(guān)的服務(wù)管理體制

電力營(yíng)銷服務(wù)要建立科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，并且要慢慢完善和推廣。在具體的操作過(guò)程中，可以先進(jìn)行小范圍的嘗試，如果效果不錯(cuò)，即可全面推廣。服務(wù)管理機(jī)制的落后必須努力健全，在這個(gè)過(guò)程中，一定要保證信息的及時(shí)傳輸；此外，信息平臺(tái)作用顯著，應(yīng)當(dāng)充分利用，以達(dá)到和客戶更好更高效溝通的結(jié)果。建立健全電力營(yíng)銷服務(wù)的管理體制，一定要統(tǒng)一管理，確保規(guī)范性和科學(xué)性。最后，還應(yīng)重視服務(wù)人員思想的精化，提升電力營(yíng)銷服務(wù)的工作效率。

（三）加強(qiáng)信息安全的建設(shè)，做好安全的服務(wù)工作

在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，信息的安全是非常珍貴的，電力企業(yè)在開展?fàn)I銷服務(wù)工作的時(shí)候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服務(wù)質(zhì)量才能夠最大程度地提升。促進(jìn)信息安全建設(shè)，具體來(lái)說(shuō)有這些方法。第一，網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)被合理完善，營(yíng)銷的工作人員應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，將微博和微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用好，設(shè)計(jì)出屬于自己的營(yíng)銷網(wǎng)頁(yè)，并且將這些信息快速發(fā)布，讓相關(guān)的客戶能夠在第一時(shí)間了解到信息變化。第二，電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該尋求更多的電視臺(tái)、經(jīng)銷商等的合作，擴(kuò)展不同范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)。第三，信息化在建設(shè)能夠?yàn)樯a(chǎn)服務(wù)帶來(lái)很多便利，但是安全問(wèn)題不可忽視。可以用先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)設(shè)置防火墻，充分保證客戶和自身的信息安全。另外，電力企業(yè)的服務(wù)和管理人員都要注重信息安全建設(shè)，將安全責(zé)任合理分擔(dān)，且要對(duì)工作人員嚴(yán)密管理，確保信息無(wú)論是儲(chǔ)存時(shí)還是傳輸時(shí)，都保持最高的安全性。信息安全了，服務(wù)質(zhì)量才算得上更高。

（四）培養(yǎng)營(yíng)銷服務(wù)人員的基本素養(yǎng)

電力營(yíng)銷服務(wù)工作要想做到更好的創(chuàng)新，那么其工作人員必須具有相匹配的比較高的素養(yǎng)，所以，任何電力企業(yè)都必須要格外注重工作人員的專業(yè)能力的培養(yǎng)，提高他們服務(wù)的水平質(zhì)量。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)服務(wù)人員加強(qiáng)定期的培訓(xùn)是必不可少的，通過(guò)這種方式讓員工了解最新的知識(shí)和專業(yè)技能，或者是組織一些專家來(lái)召開一些交流會(huì)、講座或者沙龍的形式，培養(yǎng)加強(qiáng)服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。此外，人才也是不可或缺的，任何企業(yè)都是以人才為主的，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)多聘用人才，比如說(shuō)可以和全國(guó)各大高校進(jìn)行合作，讓其培養(yǎng)適合企業(yè)和行業(yè)發(fā)展所需要的優(yōu)秀人才，并且?guī)兔φ猩]人才。那些計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生也是屬于人才，可以進(jìn)行高效地利用，讓他們盡可能地最大化發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，才能保證電力營(yíng)銷服務(wù)的人才不斷。另外，電力企業(yè)可以多制定一些獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，讓他們?cè)诠ぷ髦懈茏灾鲗W(xué)習(xí)，努力做好服務(wù)工作。

三、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)在過(guò)去的方式現(xiàn)在已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的時(shí)代水平了。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代大背景下，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展要求電力企業(yè)必須創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)方式。然而，現(xiàn)在的營(yíng)銷服務(wù)還是存在著諸多的問(wèn)題，比如說(shuō)服務(wù)意識(shí)淡薄、缺乏健全的相關(guān)機(jī)制、企業(yè)信息不夠安全、服務(wù)人員缺乏專業(yè)的素養(yǎng)等。這些問(wèn)題的改變都是勢(shì)在必行的，要想解決這些問(wèn)題，必須采取相關(guān)的措施，樹立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)、建立健全相關(guān)的管理體制、加強(qiáng)信息安全的建設(shè)、培養(yǎng)營(yíng)銷服務(wù)人員的基本素養(yǎng)等。切實(shí)加強(qiáng)這些舉措，方可提升電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的效率，實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司南部縣供電分公司）