人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

孔祥奎

山東省臨沂市平邑縣中醫醫院，山東臨沂 273300

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

孔祥奎

山東省臨沂市平邑縣中醫醫院，山東臨沂 273300

目的 探究人性化護理管理在臨床護理中的護理療效，以此來提供治療經驗，幫助患者增加舒適程度，提高患者對醫護人員的滿意程度，幫助患者早日恢復身體健康。方法選擇該院自2015年12月—2016年12月收治的臨床患者資料160例，將這160例患者平均分為兩組，每組80例，并分別命名為觀察組與對照組。每組試驗對象的護理人員均為30名，觀察組實施人性化護理管理的方式提高護理人員的護理質量，而對照組的患者則不實施個性化護理管理，僅采用日常的管理模式。一段時間的護理結束之后，比較兩組患者的護理人員護理質量評價以及患者對醫護人員的護理滿意程度，以探究醫護人員的護理效果。結果觀察組患者的質量評價普遍優于對照組。且根據兩組患者的護理滿意度比較，也顯示出觀察組患者的護理滿意程度要普遍高于對照組。結論 采用人性化護理管理的護理方式能夠有效地提高醫護人員的護理質量，能夠對患者的身體健康恢復和治療具有積極的促進作用，而且能夠有效提高患者對醫護人員的護理滿意程度。建議臨床上廣泛使用個性化護理管理的護理方式，幫助患者增加身體的舒適程度。

人性化；護理管理；臨床護理

隨著社會經濟的發展，廣大人民群眾對醫療水平以及自身健康的關注程度越來越高，在進行臨床醫學護理的過程當中，采用良好的護理方式能夠提高患者的舒適程度以及對醫護人員護理的滿意程度[1]。該研究以2015年12月—2016年12月收治的160例患者為研究對象進行試驗。在該次試驗過程當中，采用人性化護理的護理方式以及常規個性護理2種護理模式，以區別性的治療探究個性化護理的護理療效。根據其對患者的護理結果以及患者的護理滿意程度數據，得出最終的試驗結論。最終的結果顯示出個性化護理具有較高的醫學價值，能夠幫助患者提高滿意程度，盡快恢復身體健康。現將試驗結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院收治的160例患者平均分為觀察組和對照組各80例。觀察組的30名護理人員當中，男性護理工作者有10名，女性護理工作者有20名，護理工作人員的年齡在20～57歲之間，平均年齡為27.9歲。而對照組的30名護理人員當中，男性護理工作者有8名，女性護理工作者有22名，護理工作人員的年齡在20～56歲之間，平均年齡為27.1歲。兩組護理工作人員在性別、年齡、家庭情況、性格特點、精神狀況等基本信息方面差異無統計學意義，也無明顯學歷上的差異，確認不會對試驗結果造成影響。

1.2 方法

對照組的80例患者采取常規個性化護理的護理模式，主要是嚴格按照醫院的制度以及專業的醫學要求對患者進行日常的護理[2]。記錄患者的身體信息，給予患者基礎的用藥指導等等。而觀察組的患者則采取個性化護理，不斷管理加強個性化護理質量，主要的護理內容如下。

①提升醫護人員的自身素質。通過崗前培訓和定期的醫學交流以及一些培訓等等，使得醫護人員能夠從多個維度、各個方面來思考“以人為本”的個性化護理宗旨。通過悉心照料，注意細節，切身為患者思考，能夠達到以身作則、率先垂范的作用。并通過臨床知識以及理論知識的實踐，具備超專業的醫療知識儲備和實踐能力，能夠與患者和其他醫護工作人員之間進行有效的溝通，貫徹落實個性化護理的護理理念和護理思想[3]。

表1 護理人員護理質量評價比較[（±s），分]

表1 護理人員護理質量評價比較[（±s），分]

組別 操作熟練程度 護理文書書寫規范性 護患交流溝通能力 處理醫療險情能力 護理的責任心觀察組（n=80）對照組（n=80）tP 92.5±1.3 79.3±3.2 8.686 0＜0.05 93.1±1.6 81.3±2.5 8.493 7＜0.05 95.3±1.8 81.4±2.6 6.620 6＜0.05 90.2±1.2 78.3±2.6 83.364 0＜0.05 95.6±1.4 80.7±1.8 96.851 8＜0.05

②要創建和諧的醫院人文環境。對醫院的醫學設備以及醫療儀器進行檢測，確保其儀器以及設備的正常運行，消除由于設備原因帶來的治療誤區以及失誤情況的出現。創建和諧輕松優良的工作環境，避免外界以及醫護人員自身壓力對工作帶來的影響。使醫護人員處于最優的工作狀態，并通過獎懲制度來使其獲得工作的滿足感以及積極性。可以采取“參與式管理”的方式，通過將醫護人員進行分級、分工作、分階段的方式處理，使得醫護人員能夠參與到科室的整體發展當中，了解到科室的發展并不單單是管理層以及醫院高層人士的切身利益，還是每一個科室工作人員的利益與責任[4]。要保證醫護人員能夠以身作則，不斷提供有效和實用的意見，保持不斷積極向上的工作狀態以及主觀意識，增強其凝聚意識以及團隊合作意識。

③要滿足護理工作人員全面發展、不斷進步方面的需求。要通過對醫護人員性格以及能力的調查，了解其自身的特色。將其分配至符合其性格特點以及自身能力的工作崗位，使其能夠在工作崗位上游刃有余，產生工作的滿足感，從而回歸到對醫護人員之間的相互溝通和對患者的護理照料當中。要做到知人善任，揚長避短，使得醫護人員能夠了解到自身的使命感以及自身長處。并通過不斷的學習和努力，激發自身潛能，在受到重視以及得到滿足的過程當中提高護理工作的護理質量。并通過不斷的培訓以及學術交流，能夠對外進修，對內提升自我，綜合素質持續發展，促進科室的整體向上發展[5]。

1.3 統計方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析和處理，計數資料用率（%）表示，采用χ2檢驗；計量資料用均數±標準差（±s）表示，采用 t檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

調查兩組患者的護理人員護理質量評價以及護理人員的滿意程度比較，均顯示出觀察組患者的情況要優于對照組，見表1、表2。

3 討論

隨著人類生活水平的提升、社會科學的發展，使得患者對醫療服務的質量要求不斷提高，這就要求這醫護人員在進行護理的過程中，要更加注重護理自己的護理服務態度，必須有更高的技能性要求和專業性的水平。因此，醫院在聘用護理人員照料患者身體時，必須要充分體現人文關懷精神的本質，對護理工作人員的人性化護理水平進行考核。在該文中，人性化的管理就要求護理人員注重以人為本，以患者為中心。另外，醫院要做到合理化員工的分配，所聘用的醫院工作人員必須符合護理工作人員的專業要求，通過護理工作人員的個人能力、性格特點，善于分配員工，保證員工的工作積極性。在這個過程當中，為了提升護理人員的工作積極性以及責任意識，可以采取適當的獎懲制度，將利益擴大化，使得單個護理工作人員的利益直接關系到醫院和科室的切身利益。使其能夠將醫院的利益放在個人的工作上，護理人員自然更加注重對患者的服務工作。醫院通過締造舒適、愉悅的工作環境，使護理人員提高對工作的滿意度，能夠在一種愉快的氛圍下高效地進入工作狀態，以此來提升患者的滿意程度以及醫學服務的護理質量。要合理分配護理人員的學習時間、工作時間，并給予其足夠的生活時間。日常在護理工作人員進行業務提升以及技藝傳輸時，要通過對醫護員的專業知識考查以及新的知識傳播，使醫護人員能夠在不斷學習的過程中與時代接軌，了解最先進護理方法，不斷提升個人的業務水平。醫院應當對有家庭困難或身體困難的員工，進行照拂，比如員工生病時應當讓領導和同事多多探望，主動關心，通過聊天、發放慰問金等等方式，給員工一個舒適溫馨的大家庭的感覺。使員工能夠產生幸福感，并將這種幸福感回饋到自己的工作當中[6]。

表2 兩組護理人員滿意度比較[n（%）]

綜上所述，人性化的護理管理顯示了護理人員作為醫院的護理工作者的主人翁意識，充分調動護理工作人員的工作積極性，使得其能夠保持高度的工作責任感以及責任心，能夠為患者的身心健康著想，不僅能夠以此來提升醫護人員的服務質量，還能夠提升醫護人員工作的幸福感。并通過醫護人員工作效率和工作狀態的提高，使其能夠很好地回饋社會、回饋患者，并以此降低醫療糾紛，使醫院成為一個值得信賴的醫學救治場所和醫護人員溫馨工作場地。

[1]王楠，陳龍，李霞，等.人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用[J].重慶醫學，2013，42（33）：4102-4104.

[2]孫欣.柔性管理理論在優化急診護理管理中的探討[J].中國醫藥指南，2014，12（14）：358-359.

[3]孫舒，李瑞雪，王翠翠，等.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J].中國醫藥指南，2013，11（26）：594-595.

[4]Mannion R，Small N，Thompson C.Alternative futures for health economics：implications for nursing management[J].J Nurs Manag，2005，13（5）：377-386.

[5]陳潔.人性化管理在供應室應用體會[J].中華醫院感染學雜志，2012，22（11）：2276.

[6]牟英健.淺談在手術室護理管理中應用人性化管理的臨床效果[J].當代醫藥論叢，2014（7）：138-139.

Application of Humanistic Nursing Management in the Clinical Nursing Work

KONG Xiang-kui
Pingyi Hospital of Traditional Chinese Medicine,Linyi,Shandong Province,273300 China

Objective To study the nursing curative effect of humanistic nursing management in the clinical nursing work in order to provide treatment experience,help patients increase the comfort degree,improve the satisfactory degree of medical staff and help the patients recover.Methods 160 cases of clinical patients admitted and treated in our hospital from December 2015 to December 2016 were selected and divided into two groups with 80 cases in each,and the nursing staff in each group was 30,the observation group adopted the individual nursing management to improve the nursing quality of nursing staff,while the control group did not adopt the individual nursing management and adopt the routine management model,after a period of nursing,the nursing quality evaluation and nursing satisfactory degree of medical staff were compared between the two groups in order to study the nursing effect of medical staff.Results The results showed that the quality evaluation in the observation group was better than that in the control,and the nursing satisfactory degree in the observation group was higher than that in the control group,generally.Conclusion The individual nursing management can effectively improve the nursing quality of medical staff,which can have a promotion effect on the recovery and treatment of physical health and effectively improve the nursing satisfactory degree of medical staff,and the individual nursing management is suggested to be widely used to help the patients increase the comfort degree of patients.

Individual;Nursing management;Clinical nursing

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.32.008

孔祥奎（1972-），女，山東臨沂人，本科，主管護師，研究方向:臨床護理。

R473

A

1672-5654（2017）11（b）-0008-02

2017-08-13）