面向決策咨詢的高校圖書館知識服務實踐與思考

張靜

摘要：高校圖書館是信息資源的集中地，而知識服務是利用信息資源、盤活知識應用的有效形式之一。本文簡要從一所中醫藥大學圖書館提供決策咨詢實踐為例，挖掘知識服務的現實需求，并分析指出一些建議，以供參考。

關鍵詞：知識服務；信息資源；高校圖書館；決策咨詢

一、 引言

在當今社會，信息資源越來越豐富，其傳播越來越便捷，高校圖書館已不再是信息資源中心，失去了傳遞價值的主體地位，轉而成為知識服務的中心地帶，為使用者提供有效的應用知識或知識創新服務。其中最為主要的服務模式是參考咨詢服務模式，而高級參考咨詢服務能夠提供決策咨詢支持。高校圖書館在擁有豐富的信息資源、優良的知識服務平臺和人才的基礎上，具有無可比擬的優勢和提供決策所需的信息檢索、管理和分析能力。

二、 開展決策咨詢的現實需求

（一） 數據庫、大型儀器設備購買

高校進行科學研究和發展學科必須配備專業的數據庫和大型儀器設備，但目前這兩項基礎保障設施成為高校成本負擔。主要原因在于數據庫和大型設備儀器專業使用性太強，因此使用率較低，造成整體使用成本居高不下。

高校作為非盈利性單位，購買數據庫和儀器設備從性價比考慮無可厚非。我國一所中醫藥大學圖書館對此進行了探索。在數據庫方面，對各個生產商的數據庫進行比選，了解各數據庫的資源收錄情況和使用特點，再依據自身學校教研方向，選出并購買資源匹配度更高、使用方式更為便捷的數據庫。后期仍會對數據庫進行跟蹤調查，收集各方反饋意見，為后續補錄購買作參考。在儀器設備方面，則從所需儀器設備在其他高校或科研機構的現行使用情況為依據，調查自身科研部門所需設備型號、作用，并結合招標商提供的標書為參考，作出購買建議調研報告。

（二） 人才引進

求賢若渴是高校辦學的核心需求之一。培養人才是高校獲得高層次人才的方式之一，但無奈周期較長。因此，引進人才愈發受到高校重視，市場環境下的雙向選擇使得人才引進競爭激烈。在這樣的背景下，部分高端人才不惜虛報學業情況和職業履歷以獲取高待遇。針對這類問題，中醫藥大學通過圖書館調研分析備選人各項學術成果，再結合備選人現任職情況及其所在學科影響力進行考查，翔實全方位地獲取備選人信息，從而為引進人才提供可靠依據。

（三） 科研管理和學科建設調整規劃

高效的科研管理是調動科技人員主動創造性、實現科技資源合理配置的組織形式。科研管理人員需從宏觀決策、中觀態勢及微觀統計上把握方向，這必不可少科學的評估和判斷決策能力。如果借助高校圖書館專業的數據庫、軟件等檢索分析工具，更能夠為科研管理人員調整評估決策時提供可靠依據。

學科發展規劃對于有效配置資源建設學科具有引領作用。在學科規劃正式落地之前，進行廣泛的國內外調查研究是基礎工作，也是實現學科規劃先進、可行和創新要求的必備功課。對于此借助高校圖書館知識服務的文獻、信息檢索分析，更容易促成完善學科規劃制定。

三、 做好決策咨詢服務的相關建議

（一） 建設完善決策咨詢信息來源

高校提供知識服務尤其是決策咨詢，需要豐厚的、可靠的信息資源，其中包含宏觀方面的國家政策法規、國內外同行專業信息甚至特定問題信息。而高校圖書館的信息資源還未達到總攬萬象的程度，因此仍需擴展信息來源，針對宏觀信息可從政府部門官網、國內外大刊報紙上檢索收集，特定問題則通過關注信息或尋找相關人員溝通獲取。另外一個方面，需做好已完結或已立項服務的決策咨詢服務的資料整理，建立對應的專題庫，形成檔案保存機制，為后續相近工作奠定基礎，實現資源共享。

（二） 尊重知識服務人員專業背景前提下打磨其綜合素質

知識服務人員專業背景各不相同，針對決策主題選擇對應專業知識服務人員作為負責人，并由其他人員輔助形成知識服務團隊，更能夠為決策咨詢服務提供強化服務。在此過程中，負責人任務重大，首先應加強與用戶之間的溝通，學習并掌握必要的溝通技巧，并注重換位思考；其次需加強自身綜合素質提升，注重不斷學習和培訓，從知識面的廣度、信息分析能力及人際交往等方面做出努力。

（三） 決策咨詢服務可利用的新方法

知識服務人員對知識、信息的處理可以借助很多新的現代技術方法、情報信息分析工具，高效利用新工具、新方法不僅提高工作效率，還能準確把握分析信息深度與廣度。目前，一些圖形化信息分析工具和文獻管理工具亦可為我所用，工具的合理使用將增強信息分析與管理能力，大幅減輕工作強度。如今國內外廣泛流傳的社交軟件如Facebook、微信、微博等還能使溝通合作往來更加便捷。

（四） 跟進決策咨詢反饋

每一項決策咨詢服務結束之后，無論是對用戶還是知識服務人員來說，都是一場知識學習的旅途，當結束這場旅途時，既有來自于用戶的真實反饋，又有知識服務人員的經驗總結。因此，知識服務人員要能虛心收集意見反饋，及時作出過程總結，規避不足之處，吸收成功經驗，為后期培訓及再利用保存資源，不斷把團隊水平向新的更高的層次轉變。

（五） 組織決策咨詢團隊

要想把握每一場知識服務硬實力水平，組建團隊進行資源整合是高效服務的有力形式之一。一個良好的咨詢團隊組合，既需要經驗老到、知識面廣的高級咨詢卓越領導者，還需要處理信息分析、各有專業所長的中堅力量，更離不開勤勉的獲取源頭信息并進行初步整理的基礎隊員。只有發揮團隊各盡其職、優勢互補、合作無間的凝聚力，加以培訓引導，高校圖書館的決策咨詢系統才能更加完善。

四、 結語

總之，高校作為非盈利性單位，在擁有如此龐大的信息資源的優勢下，優良的知識服務平臺基礎和人才供應條件，開展知識服務，做好決策咨詢，將大有作為，為社會的知識進步提供長足的后勁。

參考文獻：

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