網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的社會(huì)化媒體功能研究與脈絡(luò)演進(jìn)
——基于Citespace知識(shí)圖譜方法的科學(xué)計(jì)量

康麗麗

（山西金融職業(yè)學(xué)院，山西 太原 030008）

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的社會(huì)化媒體功能研究與脈絡(luò)演進(jìn)
——基于Citespace知識(shí)圖譜方法的科學(xué)計(jì)量

康麗麗

（山西金融職業(yè)學(xué)院，山西 太原 030008）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民不再被動(dòng)地接受網(wǎng)絡(luò)信息，而是可以與其他網(wǎng)民進(jìn)行雙向交流并且分享信息的信息源，所以互聯(lián)網(wǎng)等社會(huì)化媒體的出現(xiàn)給網(wǎng)民帶來了極大的便利，然而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅給網(wǎng)民帶來了方便，也為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供了可能。但是這種機(jī)遇與挑戰(zhàn)是否能夠在現(xiàn)實(shí)企業(yè)中發(fā)揮真實(shí)的作用，成為目前各國學(xué)者和專家們關(guān)注的問題。文章對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下社會(huì)化媒體在企業(yè)營銷中的文獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)計(jì)量，通過可視化知識(shí)圖譜軟件對(duì)社會(huì)化媒體的研究進(jìn)展與脈絡(luò)演進(jìn)進(jìn)行梳理，為后續(xù)研究提供參考。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；社會(huì)化媒體；CitespaceⅣ；科學(xué)計(jì)量

一、引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民不再被動(dòng)地接受網(wǎng)絡(luò)信息，而是可以與其他網(wǎng)民進(jìn)行雙向交流并且分享和發(fā)布信息的信息源，所以互聯(lián)網(wǎng)等社會(huì)化媒體的出現(xiàn)給網(wǎng)民帶來了極大的便利，然而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅給網(wǎng)民帶來了方便，也為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供了可能，因此面對(duì)這種前所未有的機(jī)遇，各個(gè)企業(yè)紛紛拿起社會(huì)化媒體作為“武器”來迎接這場(chǎng)商業(yè)革命。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的，目前學(xué)術(shù)界所一致認(rèn)為的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指基于互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的綜合。因此社會(huì)化媒體是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，在網(wǎng)絡(luò)營銷中有廣泛應(yīng)用，不僅僅在于互聯(lián)網(wǎng)本身的高度透明性以及高度的網(wǎng)民自由參與性，使得網(wǎng)民不斷對(duì)此虛擬平臺(tái)產(chǎn)生興趣，而且更在于企業(yè)開始意識(shí)到社會(huì)化媒體巨大的傳播效果以及能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的巨大改變，因此這種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是否能夠發(fā)揮真實(shí)的作用，成為目前各國學(xué)者和專家們關(guān)注的問題，也是企業(yè)家們亟待和迫切需要解決的問題[1]。

現(xiàn)實(shí)問題解決的迫切性導(dǎo)致學(xué)術(shù)界對(duì)于社會(huì)化媒體研究的極大關(guān)注度。目前盡管有一些對(duì)社會(huì)化媒體內(nèi)容梳理的文章，但大都基于國外的研究，對(duì)國內(nèi)文獻(xiàn)的科學(xué)計(jì)量還比較少。因此本文將通過知識(shí)圖譜的方法對(duì)國內(nèi)已有文獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)計(jì)量，以明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下社會(huì)化媒體研究現(xiàn)狀以及研究發(fā)展脈絡(luò)，不僅能夠?yàn)橄嚓P(guān)研究者在研究中提供明確的方向，同時(shí)為企業(yè)高效地利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下社會(huì)化媒體營銷奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、數(shù)據(jù)來源與研究方法

本文通過科學(xué)知識(shí)圖譜的方法對(duì)國內(nèi)社會(huì)化媒體進(jìn)行科學(xué)計(jì)量，借助CitespaceⅣ對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行可視化分析，梳理了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下社會(huì)化媒體在企業(yè)營銷中的研究現(xiàn)狀以及脈絡(luò)演進(jìn)。

（一）數(shù)據(jù)來源

為了確保社會(huì)化媒體相關(guān)文獻(xiàn)計(jì)量的科學(xué)性以及來源數(shù)據(jù)的完整性，本文選取我國收集數(shù)據(jù)最權(quán)威、最完整的CNKI數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)源，對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索時(shí)，主要以“社會(huì)化媒體”與“營銷”或者“社會(huì)媒體”與“營銷”或者“社交媒體”與“營銷”為檢索的主題詞，來源類別為“核心期刊”和“CSSCI”來源期刊，來源時(shí)間為2000—2016年，檢索條件為“模糊”，共檢索到文獻(xiàn)記錄777篇。為確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，人工剔除數(shù)據(jù)信息不全及不相關(guān)的文獻(xiàn)記錄23條，獲得 754篇有效文獻(xiàn)。將文獻(xiàn)按照CiteSpace文件讀取格式要求導(dǎo)出，并進(jìn)行轉(zhuǎn)碼處理，形成國內(nèi)社會(huì)化媒體營銷功能的樣本數(shù)據(jù)源。

（二）研究方法

作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下社會(huì)化媒體進(jìn)行科學(xué)計(jì)量的文獻(xiàn) ，本文采取被廣泛應(yīng)用的CiteSpace軟件作為進(jìn)行文獻(xiàn)可視化分析的主要研究工具。CiteSpace是一種基于Java編程語言運(yùn)行環(huán)境下的信息可視化軟件，由美國華人陳超美教授研發(fā)推廣產(chǎn)生。作為文獻(xiàn)可視化分析的工具，CiteSpaceⅣ不僅能夠描繪出關(guān)鍵詞聚類知識(shí)圖譜和時(shí)間序列圖，而且能夠識(shí)別當(dāng)下的研究熱點(diǎn)以及相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)展的脈絡(luò)演進(jìn)[2]。關(guān)鍵在于利用共詞分析[3]原理。共詞分析作為更能分析研究熱點(diǎn)和熱點(diǎn)演變趨勢(shì)的方法，方法論功能是將某個(gè)研究領(lǐng)域?qū)W者在某一時(shí)間段內(nèi)共同關(guān)注的一個(gè)或多個(gè)主題，進(jìn)行高頻關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)圖譜可視化分析，并有效結(jié)合研究主題的詞頻、詞語時(shí)間趨勢(shì)、詞匯的突發(fā)性即突變?cè)~檢測(cè)[4]等，以得到相關(guān)研究的熱點(diǎn)主題與前沿趨勢(shì)。通過對(duì)近十年來國內(nèi)社會(huì)化媒體營銷研究主題進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)和知識(shí)可視化分析，對(duì)于及時(shí)了解該領(lǐng)域研究成果整體狀況，并得到該領(lǐng)域研究熱點(diǎn)和前沿領(lǐng)域具有重要意義。

三、國內(nèi)社會(huì)化媒體在企業(yè)營銷中的整體概況

（一）文獻(xiàn)年代分布

從圖1可知盡管文獻(xiàn)檢索從2000年開始，但涉及到社會(huì)化媒體的文獻(xiàn)從2002年才開始有研究成果，從2002年開始到2015年社會(huì)化媒體營銷的研究呈直線上升的趨勢(shì)，只有在2016年稍有回落，但是即使有些許回落仍然擁有巨大的發(fā)文數(shù)量，說明近三年來學(xué)術(shù)界對(duì)于社會(huì)化媒體的關(guān)注處于一種比較熱點(diǎn)的趨勢(shì)，而且還會(huì)持續(xù)升溫發(fā)熱，所以本文通過對(duì)社會(huì)化媒體營銷研究現(xiàn)階段內(nèi)容進(jìn)行梳理，以為后續(xù)的研究者提供科學(xué)基礎(chǔ)。

圖1 社會(huì)化媒體營銷發(fā)表文獻(xiàn)年代分布圖（2000—2016）

（二）主要研究力量分布

1.研究作者分布。圖2是通過CitespaceⅣ軟件對(duì)所檢索文獻(xiàn)進(jìn)行作者聚類后形成的可視化圖譜，圖中顯示了發(fā)文量高的作者以及作者之間的合作關(guān)系，從圖中可知各個(gè)不同的作者之間并沒有形成明顯的聚類趨勢(shì)，說明在社會(huì)化媒體營銷中國內(nèi)研究還處于初級(jí)階段，不同作者之間合作的文獻(xiàn)還比較少，在后續(xù)的研究中學(xué)術(shù)研究者需要與不同學(xué)科背景的作者合作，拓寬自己的視野，同時(shí)也說明社會(huì)化媒體營銷還具有巨大的潛力，需要更多的同行業(yè)學(xué)者貢獻(xiàn)大家的力量，為學(xué)術(shù)界作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

圖2 社會(huì)化媒體營銷研究作者分布圖

在對(duì)圖2進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，表1將發(fā)文量大于兩篇的作者進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院的趙曙光作者在社會(huì)化媒體營銷中的發(fā)文量為4，通過進(jìn)一步的檢索發(fā)現(xiàn)趙曙光在相關(guān)研究領(lǐng)域中共發(fā)文35篇，是屬于成果比較豐富的作者，也是本領(lǐng)域中的核心人物。其次是同樣發(fā)文量為4篇的林岳作者，屬于工科背景的林岳學(xué)者2012年畢業(yè)于中國科技技術(shù)大學(xué)，隨后發(fā)表一些關(guān)于社會(huì)化媒體營銷的文章，盡管學(xué)科背景不同，但是這樣導(dǎo)致的學(xué)術(shù)視野和觀點(diǎn)也會(huì)有一些差別，所以還具有值得學(xué)習(xí)和借鑒的價(jià)值。除此之外是發(fā)表3篇文獻(xiàn)的劉晨學(xué)者（山西傳媒學(xué)院）、史安斌（清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）和張才剛（黃岡師范學(xué)院新聞與傳播學(xué)院）等，還包括發(fā)文量為兩篇的作者，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)他們都來自不同的學(xué)科，所以充分說明社會(huì)化媒體營銷的研究目前尚處于學(xué)科混雜的階段。

2.高被引文獻(xiàn)。通過對(duì)樣本數(shù)據(jù)中文獻(xiàn)的科學(xué)計(jì)量，表2羅列了被引頻次大于40的文獻(xiàn)，被引頻次的多少反映了該文在該研究領(lǐng)域的關(guān)注度，被引用的次數(shù)越多說明文章的關(guān)注度越高[5]，是具有奠基性的文獻(xiàn)，所以具有重要的參考與學(xué)習(xí)價(jià)值。從表1可知高被引文獻(xiàn)大都關(guān)注于微博營銷和微信營銷，充分說明企業(yè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的開展起源于微博，包括微博營銷與粉絲數(shù)量的關(guān)系，微博營銷面臨的挑戰(zhàn)甚至包括微博營銷的模式都是社會(huì)化媒體營銷中比較基礎(chǔ)性的文獻(xiàn)，隨后隨著微信的廣泛開展和網(wǎng)民的大量關(guān)注，許多的企業(yè)開始把營銷方式從微博營銷轉(zhuǎn)向微信營銷，包括目前朋友圈出現(xiàn)最多的微商，相關(guān)文獻(xiàn)包括微信營銷的渠道，微信公眾號(hào)的角色和定位等。

表1 社會(huì)化媒體營銷研究高被引文獻(xiàn)（TOP14）

四、國內(nèi)社會(huì)化媒體營銷研究的知識(shí)圖譜分析

基于最新版CiteSpaceⅣ可視化分析軟件，本文對(duì)國內(nèi)社會(huì)化媒體營銷研究所檢索文獻(xiàn)進(jìn)行關(guān)鍵詞（Keyword）共現(xiàn)的圖譜分析，以探尋其研究熱點(diǎn)主題；并利用突發(fā)詞（Burstterm）檢測(cè)算法搜索國內(nèi)社會(huì)化媒體營銷研究的學(xué)術(shù)前沿[6]。

（一）關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜探尋研究熱點(diǎn)主題分析

關(guān)鍵詞作為能夠反映文章主題內(nèi)容和研究重點(diǎn)的重要術(shù)語，對(duì)其進(jìn)行共現(xiàn)分析，使得把握一個(gè)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)內(nèi)容、主題分布就成為可能。因此，本文對(duì)國內(nèi)社會(huì)化媒體營銷功能研究主題的關(guān)鍵詞進(jìn)行科學(xué)計(jì)量，通過對(duì)關(guān)鍵詞的聚類與時(shí)間圖譜分析，探尋現(xiàn)階段熱點(diǎn)內(nèi)容。本文通過知識(shí)圖譜軟件進(jìn)行可視化分析，以關(guān)鍵詞作為研究節(jié)點(diǎn)，以每?jī)赡曜鳛橐粋€(gè)時(shí)間段，在設(shè)定閾值為50，選擇最小生成樹精簡(jiǎn)算法進(jìn)行剪枝，并運(yùn)行軟件，運(yùn)行停止后選擇時(shí)間序列模式生成圖3所示圖譜，以及通過對(duì)樣本數(shù)據(jù)中共現(xiàn)關(guān)鍵詞進(jìn)行梳理，如表2所示。

圖3 社會(huì)化媒體關(guān)鍵詞時(shí)間序列圖譜

表2 社會(huì)化媒體營銷關(guān)鍵詞頻數(shù)排序表

從圖3可得知社會(huì)化媒體研究中關(guān)鍵詞的時(shí)間分布序列圖，其中每一個(gè)小圓點(diǎn)代表一個(gè)關(guān)鍵詞，圓點(diǎn)的大小代表關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻數(shù)的多少，顏色代表相應(yīng)的月份，圓點(diǎn)與圓點(diǎn)之間連線的多少代表相應(yīng)關(guān)鍵詞之間關(guān)系的緊密程度。鑒于圖3不是特別清晰，所以結(jié)合表3按時(shí)間分布的關(guān)鍵詞可知目前國內(nèi)社會(huì)化媒體營銷功能的研究熱點(diǎn)以及脈絡(luò)演進(jìn)主要集中于以下幾方面。

1.基于不同載體的社會(huì)化媒體傳播模式研究。其中關(guān)鍵詞包括社會(huì)化媒體，出現(xiàn)頻次為116，中心度為0.12；傳播模式，出現(xiàn)頻次為10，中心度為0.11；社交網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)頻次為 45，中心度為 0.08；社交媒體，出現(xiàn)頻次為131，中心度為 0.07，等等相關(guān)的高頻詞共現(xiàn)關(guān)鍵詞。其中社會(huì)化媒體出現(xiàn)于2009年，在所有該頻次共現(xiàn)關(guān)鍵詞中具有最高的中心度，居于網(wǎng)絡(luò)的中心。社會(huì)化媒體是指用戶通過網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)進(jìn)行撰寫、交流、分享等信息溝通的工具[7]。社會(huì)化媒體主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信或者博客等網(wǎng)絡(luò)虛擬交流平臺(tái)，又稱為社交媒體。王德勝（2014）認(rèn)為社會(huì)化媒體的出現(xiàn)不僅推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而且為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供了新的視角，同時(shí)社會(huì)化媒體的出現(xiàn)又避免了傳統(tǒng)營銷模式中消費(fèi)者的困惑，構(gòu)建了基于群體一致性和群體信任的口碑營銷新模式[8]。

2.社會(huì)化媒體的營銷功能研究。關(guān)鍵詞包括電影營銷、電視營銷、圖書營銷以及營銷功能中的精準(zhǔn)營銷、微博營銷、媒體營銷等內(nèi)容。該類研究相對(duì)于實(shí)踐而言理論性較弱，社會(huì)化媒體為企業(yè)、廣告商和粉絲之間的互動(dòng)提供了平臺(tái)，讓產(chǎn)品和品牌的推廣得到了前所未有的發(fā)展，使社會(huì)化媒體營銷鏈上的主體（企業(yè)、廣告主、粉絲等）、營銷工具（搜索引擎）的研究，成為社會(huì)化媒體大背景下成功營銷所關(guān)注的熱點(diǎn)[9]。

3.以微信為探究對(duì)象的社會(huì)化媒體營銷研究。微信成為目前企業(yè)營銷、個(gè)人產(chǎn)品推廣的主要聚集地，由于微信是高度社會(huì)化、低成本的媒體形態(tài)，較多的研究者將微信作為社會(huì)化媒體研究的主要場(chǎng)所，以此來研究社會(huì)化媒體下企業(yè)的營銷策略與信息傳播特性等。但是企業(yè)在運(yùn)用社會(huì)化媒體營銷中微信的營銷戰(zhàn)場(chǎng)是否會(huì)取得最終的勝利還沒有形成定論，原因在于大量的個(gè)體微商產(chǎn)品和實(shí)體企業(yè)產(chǎn)品同時(shí)涌入微信圈中，產(chǎn)品良莠不齊，質(zhì)量無法有效考核等導(dǎo)致微信群體中用戶的不信任產(chǎn)生，因此對(duì)于社會(huì)化媒體的營銷方式以及社會(huì)化媒體的虛擬環(huán)境進(jìn)行有效治理，以及治理結(jié)果如何將直接影響到企業(yè)未來營銷的走向。

（二）以突發(fā)性檢測(cè)算法探尋研究學(xué)術(shù)前沿

突現(xiàn)詞是指相關(guān)學(xué)術(shù)研究中突然出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，表明在特定時(shí)間段內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)于該內(nèi)容的關(guān)注度。本文通過知識(shí)圖譜軟件中的突現(xiàn)詞探測(cè)技術(shù)和算法，查詢歷年相關(guān)研究中主題詞詞頻的時(shí)間分布，依靠詞頻的變化趨勢(shì)研究未來的學(xué)術(shù)發(fā)展研究方向[10]。所以，本文對(duì)關(guān)鍵詞共現(xiàn)時(shí)區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行突變檢測(cè)（見圖4），深色表示突現(xiàn)詞活躍的年份，圖中列出了文章中的3個(gè)突現(xiàn)詞，分別為社會(huì)化媒體、微博營銷和微信，其中社會(huì)化媒體活躍年份為2010—2012年，活躍強(qiáng)度為5.553 1；微博營銷活躍時(shí)間段位2011—2012年，活躍強(qiáng)度為3.384 1；微信活躍年份為2014—2016年，活躍強(qiáng)度為2.926 3。在這三個(gè)突現(xiàn)值中社會(huì)化媒體的活躍強(qiáng)度最大，但是微信盡管活躍強(qiáng)度不是最大，但是目前處于最活躍的程度，所以充分說明在現(xiàn)階段社會(huì)化媒體營銷中不論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界對(duì)于微信這種營銷載體的關(guān)注度將持續(xù)升溫。

圖4 社會(huì)化媒體營銷功能突現(xiàn)值圖

五、研究結(jié)論與未來展望

（一）研究結(jié)論

本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下社會(huì)化媒體在企業(yè)營銷中的相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行歸納與科學(xué)計(jì)量，得出如下三個(gè)結(jié)論。

第一，目前對(duì)于社會(huì)化媒體營銷功能的研究盡管呈現(xiàn)出直線上漲的趨勢(shì)，但是文獻(xiàn)成果還不夠豐富，而且從作者分布來看，核心期刊的發(fā)文量還是比較少，表明社會(huì)化媒體營銷功能在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中內(nèi)尚且沒有形成合作網(wǎng)絡(luò)，甚至沒有權(quán)威的研究者成型，所以后續(xù)研究中對(duì)社會(huì)化媒體營銷功能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的重要作用還有巨大的探索空間和潛力值。

第二，從高被引文獻(xiàn)來看，雖然文獻(xiàn)都集中于微博、微信等社會(huì)化媒體的研究范圍之內(nèi)，但是深入分析研究者，卻發(fā)現(xiàn)幾乎很少有系統(tǒng)地對(duì)本領(lǐng)域研究進(jìn)行深入研究的研究者，大部分研究者都是來自不同的研究領(lǐng)域，理論基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，而且基礎(chǔ)文獻(xiàn)不夠系統(tǒng)。

第三，從研究熱點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行梳理可知目前主要有社會(huì)化媒體傳播模式、營銷功能以及以微信為研究主體的營銷功能三個(gè)主要研究方向。當(dāng)下微信已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)營銷中所研究的重要內(nèi)容，所以后續(xù)研究中應(yīng)該更多地關(guān)注微信營銷，以及微信虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)治理。

（二）研究不足與未來展望

本文盡管對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下社會(huì)化媒體功能進(jìn)行比較系統(tǒng)的科學(xué)計(jì)量，但是鑒于關(guān)鍵詞檢索不夠完整等各種原因可能存在一些不夠完善的地方，同時(shí)也說明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展能夠促使社會(huì)化媒體營銷功能的充分發(fā)揮，但是鑒于整體研究還不夠系統(tǒng)和深入，后續(xù)需結(jié)合國外相關(guān)研究進(jìn)行綜合分析以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特殊的功能，進(jìn)而引導(dǎo)甚至拓展思維進(jìn)行更加深入的探索。

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F062.5

F59

1004-2768（2017）11-0119-05

2017-10-17

康麗麗（1981-），女，山西大同人，山西金融職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：市場(chǎng)營銷。

C 校對(duì)：L）