跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

直接間接跨境電子商務(wù)交易對(duì)應(yīng)著相關(guān)的合同，以保證雙方或三方之間關(guān)系平等，但跨境和國(guó)內(nèi)進(jìn)行電子商務(wù)交易還是有區(qū)別的，所以在實(shí)際中經(jīng)營(yíng)者因?yàn)閷?duì)購(gòu)買渠道進(jìn)行壟斷和限制，往往是消費(fèi)者處于被動(dòng)地位，并且這種交易方式真?zhèn)€流程都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，這就造成一些信息的真假難辨，所以消費(fèi)者權(quán)益是很難得到保障的。

一、我國(guó)跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題

（一）立法不健全

我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展方興未艾，更不用說(shuō)境外電子商務(wù)，所以相關(guān)的法律體系必定是不健全、不規(guī)范的。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中涉及了一些關(guān)于境外電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，但該法律主要關(guān)注點(diǎn)還是針對(duì)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)及商務(wù)交易，所以境外電子商務(wù)交易形式、交易地點(diǎn)以及交易雙方身份等方面的特殊性并沒(méi)有被法律考慮在內(nèi)，或者法律條款不能完全解決現(xiàn)實(shí)交易中的一些具體事項(xiàng)。所以在現(xiàn)存的法律中并沒(méi)有完全針對(duì)境外電子商務(wù)所進(jìn)行的立法，這就使得境外電子商務(wù)交易中消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，并沒(méi)有相對(duì)健全的參考依據(jù)作為倚仗。

（二）消費(fèi)者的基本權(quán)益失去保障

主要包括三方面，其一知情權(quán)。消費(fèi)者在決定購(gòu)買商品之前，尤其是境外商品，會(huì)將經(jīng)營(yíng)者提供的各種電子信息作為參考依據(jù)，但在實(shí)際中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)買家秀和賣家秀千差萬(wàn)別的現(xiàn)象，這是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者提供的電子信息不全面或與事實(shí)相差甚遠(yuǎn)，在此過(guò)程中，就有違消費(fèi)者的知情權(quán)。其二安全權(quán)。一方面消費(fèi)者的產(chǎn)品安全性能不能得到保證，尤其是吃食方面或電器等質(zhì)量方面，往往會(huì)給消費(fèi)者造成身體上的安全隱患，另一方面消費(fèi)者無(wú)論和經(jīng)營(yíng)者還是第三方之間進(jìn)行交易，都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，在此過(guò)程中消費(fèi)者并不知道經(jīng)營(yíng)者和第三方的具體信息，反而要提供個(gè)人信息給他們，這就造成信息安全隱患。其三公平交易權(quán)。一方面退貨門檻高，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品不符實(shí)際要求退貨時(shí)，往往得不到和購(gòu)買貨品時(shí)同樣的待遇，經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度差，退貨經(jīng)常有附加條件，比如只能退一半款之類，這些都使消費(fèi)者利益受損。另一方面退貨責(zé)任主體無(wú)法pXX3FjKtais8WExgsEjI5A==確定。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者還是第三方，在接收商品的過(guò)程中，可能要經(jīng)手很多程序或物流，也有可能該商品的來(lái)源并不是很確定，所以退換起來(lái)很麻煩，另外商品退換會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者或第三方造信譽(yù)威脅，主要指評(píng)論方面，再加上消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)值小，有種價(jià)值還不如運(yùn)費(fèi)貴的感覺(jué)。所以會(huì)出現(xiàn)商品最后還是退還不成功的現(xiàn)象。

（三）消費(fèi)者求償權(quán)失去保障

在出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題而進(jìn)行求償時(shí)，消費(fèi)者往往不能得償所愿，一方面交易發(fā)生在境外，這就涉及到交易規(guī)則是按照國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的法律程序，這給了商品提供方的狡辯機(jī)會(huì)。另一方面國(guó)內(nèi)的法律不健全，一些小商品的求償權(quán)沒(méi)有包括在內(nèi)，在采取訴訟方式時(shí)，訴訟費(fèi)會(huì)使消費(fèi)者覺(jué)得得不償失。在此過(guò)程中消費(fèi)者的求償權(quán)失去保障。

二、我國(guó)跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施

（一）加強(qiáng)立法，健全法律體系

建立專門的法律，對(duì)跨境電子商務(wù)有很強(qiáng)的普適性和針對(duì)性，才能作為境內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的法律武器，使每種維權(quán)行為都能得到法律支持。可以擬定《電子商務(wù)法》，將境外電子商務(wù)出現(xiàn)的每種具體事項(xiàng)以及對(duì)應(yīng)法律處理措施都囊括在內(nèi)，還要給其預(yù)留下空間，使后期境外電子商務(wù)出現(xiàn)的新情況能被及時(shí)修正到法律中，使法律逐漸完善。另外境外電子商務(wù)是直接關(guān)系到消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者以及第三方的利益的，所以在進(jìn)行專門立法時(shí)，還要擴(kuò)大立法的透明度，使他們能直接參與進(jìn)來(lái)，以保證法律的健全和有效。

（二）保障消費(fèi)者的基本權(quán)利

首先要保證消費(fèi)者的這三項(xiàng)基本權(quán)利都能被囊括到相關(guān)法律中，并且法律條款內(nèi)容要包括各種各種情況，使消費(fèi)者都能應(yīng)對(duì)，所以還要進(jìn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的完善工作。對(duì)于知情權(quán)以及公平交易權(quán)方面，有一部分原因是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者和第三方關(guān)于對(duì)方信息了解不對(duì)等引起的，所以后兩者還要提供經(jīng)營(yíng)資質(zhì)以及質(zhì)量保證書之類來(lái)證實(shí)自己商品來(lái)源可靠，并且不會(huì)肆意泄漏消費(fèi)者信息。關(guān)于安全權(quán)，相關(guān)部門還要加強(qiáng)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的處置，使不法經(jīng)營(yíng)者能遵紀(jì)守法。

（三）提供消費(fèi)者求償權(quán)行使機(jī)會(huì)

消費(fèi)者從發(fā)出求償通知到最后獲得賠償，之間要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，這無(wú)疑又為消費(fèi)者增加成本，所以可以建立在線糾紛解決機(jī)制，使消費(fèi)者和商品提供者能面對(duì)面直接進(jìn)行溝通和協(xié)商，以有效解決糾紛。為了保證有效，相關(guān)部門還要對(duì)此過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，以保證機(jī)制能落實(shí)。此外，還要健全相關(guān)法律，尤其是對(duì)舉證責(zé)任倒置規(guī)制方面的確立，使小商品也能維權(quán)。

三、結(jié)語(yǔ)

境外電子商務(wù)說(shuō)到底還是涉及到兩個(gè)國(guó)家，所以政府還要對(duì)境外電子商務(wù)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，以確保本國(guó)消費(fèi)者權(quán)益不會(huì)失去保障。另外，國(guó)內(nèi)立法工作也要做好，使消費(fèi)者維權(quán)有參考依據(jù)。（作者單位為江西工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院）