跨境電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護

直接間接跨境電子商務(wù)交易對應(yīng)著相關(guān)的合同，以保證雙方或三方之間關(guān)系平等，但跨境和國內(nèi)進行電子商務(wù)交易還是有區(qū)別的，所以在實際中經(jīng)營者因為對購買渠道進行壟斷和限制，往往是消費者處于被動地位，并且這種交易方式真?zhèn)€流程都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成，這就造成一些信息的真假難辨，所以消費者權(quán)益是很難得到保障的。

一、我國跨境電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護問題

（一）立法不健全

我國的電子商務(wù)發(fā)展方興未艾，更不用說境外電子商務(wù)，所以相關(guān)的法律體系必定是不健全、不規(guī)范的。《消費者權(quán)益保護法》中涉及了一些關(guān)于境外電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的內(nèi)容，但該法律主要關(guān)注點還是針對國內(nèi)的電子商務(wù)及商務(wù)交易，所以境外電子商務(wù)交易形式、交易地點以及交易雙方身份等方面的特殊性并沒有被法律考慮在內(nèi)，或者法律條款不能完全解決現(xiàn)實交易中的一些具體事項。所以在現(xiàn)存的法律中并沒有完全針對境外電子商務(wù)所進行的立法，這就使得境外電子商務(wù)交易中消費者在維權(quán)時，并沒有相對健全的參考依據(jù)作為倚仗。

（二）消費者的基本權(quán)益失去保障

主要包括三方面，其一知情權(quán)。消費者在決定購買商品之前，尤其是境外商品，會將經(jīng)營者提供的各種電子信息作為參考依據(jù)，但在實際中經(jīng)常會出現(xiàn)買家秀和賣家秀千差萬別的現(xiàn)象，這是因為經(jīng)營者提供的電子信息不全面或與事實相差甚遠，在此過程中，就有違消費者的知情權(quán)。其二安全權(quán)。一方面消費者的產(chǎn)品安全性能不能得到保證，尤其是吃食方面或電器等質(zhì)量方面，往往會給消費者造成身體上的安全隱患，另一方面消費者無論和經(jīng)營者還是第三方之間進行交易，都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成，在此過程中消費者并不知道經(jīng)營者和第三方的具體信息，反而要提供個人信息給他們，這就造成信息安全隱患。其三公平交易權(quán)。一方面退貨門檻高，消費者在發(fā)現(xiàn)商品不符實際要求退貨時，往往得不到和購買貨品時同樣的待遇，經(jīng)營者的態(tài)度差，退貨經(jīng)常有附加條件，比如只能退一半款之類，這些都使消費者利益受損。另一方面退貨責(zé)任主體無法pXX3FjKtais8WExgsEjI5A==確定。無論是經(jīng)營者還是第三方，在接收商品的過程中，可能要經(jīng)手很多程序或物流，也有可能該商品的來源并不是很確定，所以退換起來很麻煩，另外商品退換會對經(jīng)營者或第三方造信譽威脅，主要指評論方面，再加上消費者購買的產(chǎn)品價值小，有種價值還不如運費貴的感覺。所以會出現(xiàn)商品最后還是退還不成功的現(xiàn)象。

（三）消費者求償權(quán)失去保障

在出現(xiàn)商品質(zhì)量問題而進行求償時，消費者往往不能得償所愿，一方面交易發(fā)生在境外，這就涉及到交易規(guī)則是按照國內(nèi)還是國外的法律程序，這給了商品提供方的狡辯機會。另一方面國內(nèi)的法律不健全，一些小商品的求償權(quán)沒有包括在內(nèi)，在采取訴訟方式時，訴訟費會使消費者覺得得不償失。在此過程中消費者的求償權(quán)失去保障。

二、我國跨境電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護措施

（一）加強立法，健全法律體系

建立專門的法律，對跨境電子商務(wù)有很強的普適性和針對性，才能作為境內(nèi)消費者進行維權(quán)的法律武器，使每種維權(quán)行為都能得到法律支持。可以擬定《電子商務(wù)法》，將境外電子商務(wù)出現(xiàn)的每種具體事項以及對應(yīng)法律處理措施都囊括在內(nèi)，還要給其預(yù)留下空間，使后期境外電子商務(wù)出現(xiàn)的新情況能被及時修正到法律中，使法律逐漸完善。另外境外電子商務(wù)是直接關(guān)系到消費者、經(jīng)營者以及第三方的利益的，所以在進行專門立法時，還要擴大立法的透明度，使他們能直接參與進來，以保證法律的健全和有效。

（二）保障消費者的基本權(quán)利

首先要保證消費者的這三項基本權(quán)利都能被囊括到相關(guān)法律中，并且法律條款內(nèi)容要包括各種各種情況，使消費者都能應(yīng)對，所以還要進行《消費者權(quán)益保護法》的完善工作。對于知情權(quán)以及公平交易權(quán)方面，有一部分原因是消費者與經(jīng)營者和第三方關(guān)于對方信息了解不對等引起的，所以后兩者還要提供經(jīng)營資質(zhì)以及質(zhì)量保證書之類來證實自己商品來源可靠，并且不會肆意泄漏消費者信息。關(guān)于安全權(quán)，相關(guān)部門還要加強對假冒偽劣產(chǎn)品的處置，使不法經(jīng)營者能遵紀守法。

（三）提供消費者求償權(quán)行使機會

消費者從發(fā)出求償通知到最后獲得賠償，之間要經(jīng)過很長時間，這無疑又為消費者增加成本，所以可以建立在線糾紛解決機制，使消費者和商品提供者能面對面直接進行溝通和協(xié)商，以有效解決糾紛。為了保證有效，相關(guān)部門還要對此過程進行監(jiān)管，以保證機制能落實。此外，還要健全相關(guān)法律，尤其是對舉證責(zé)任倒置規(guī)制方面的確立，使小商品也能維權(quán)。

三、結(jié)語

境外電子商務(wù)說到底還是涉及到兩個國家，所以政府還要對境外電子商務(wù)交易過程進行監(jiān)管，以確保本國消費者權(quán)益不會失去保障。另外，國內(nèi)立法工作也要做好，使消費者維權(quán)有參考依據(jù)。（作者單位為江西工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院）