信息化和人工智能時代下對營銷行業的思考

隨著信息化和人工智能的發展，我國各個行業已經在高科技的支持下發展飛速，營銷行業作為促進我國經濟發展的重要行業之一，在信息化和人工智能的影響下也逐漸呈現出了不同的發展趨勢。本文先對信息化和人工智能的基本特點進行介紹，然后簡單闡述信息化和人工智能為營銷行業帶來的挑戰，最后探討營銷行業的創新發展。

信息化、人工智能都是現今社會的代名詞，同時也是社會發展的方向，對人們的生活有著直接影響。營銷行業作為支持經濟發展的重要行業，已經受到了信息化和人工智能的影響，面臨著新的挑戰，如何正確面對信息化和人工智能的挑戰，成為營銷行業在發展過程中重點思考的問題。

一、信息化和人工智能的基本特點

1、信息化特點

信息化特征非常廣泛，現階段的相關文獻中并沒有明確的描述，參考了相關文獻，總結了以下幾點信息化具有代表性的特征，比如：信息化具有較強的滲透性特征，知識含量較高、行業合作性較強、市場競爭性較強、業務綜合性較強、技術多樣性較強等特征。

2、人工智能特點

人工智能是計算機科學的分支，通過計算機來模擬人的意識、思維以及行為等，其所涉及到的范圍較為廣泛，包括心理學、信息科學、思維科學等。隨著科技的發展，計算機已經在很多個事件中都代替了人類進行更加高效、精準的工作。在使用的過程中，人工智能具有非常強的整體性特征、開放性特征、系統性特征，在各個行業中發揮著較為重要的作用。

二、信息化和人工智能為營銷行業帶來的機遇和挑戰

1、信息化和人工智能為營銷行業帶來的挑戰

第一，營銷企業競爭加劇。信息化和人工智能的發展，促進了全球經濟一體化的加速，可以說，跨國公司的發展，對我國營銷業帶來了非常大的影響，一些發達國家企業的擴張，勢必會對我國很多中小型企業產生較大影響，導致企業之間競爭加劇，影響了我國營銷市場的整體動向。第二，市場交易方式改變。在信息化和人工智能發展的基礎上，很多繁瑣的工作都會變得簡單，就連從前面對面交易的方式都已經發生了巨大變化，企業與企業、消費者之間可以通過線上交易的方式直接進行買賣，不僅節約了時間，同時也節省了很多繁瑣的步驟。但與此同時，也為傳統的影響方式帶來了較大的沖擊，為營銷人員的整體管理和規劃提出了挑戰。第三，人才的挑戰。信息化和人工智能都是計算機科學發展到一定程度下的產物，包含了很多高科技技術。在對其進行操作的過程中，必須要有專業的人才來作為支持，而現階段我國營銷行業并沒有大量高素質的人才，因此，信息化和人工智能對營銷行業的人才發展帶來了一定的挑戰。

2、信息化和人工智能為營銷行業帶來的機遇

第一，生存環境和空間的改善。隨著信息化和人工智能的發展，營銷行業在發展的過程中，很多個方面都得到了快速改善，比如：資金支持方面、創業方面、技術創新方面、市場開拓方面等。同時，營銷行業中各個企業的生存空間也在不斷擴大，由于信息化的逐漸普及，人們的消費呈現出個性化消費、多元化消費的狀態，這就為營銷行業擴大了發展空間，產業可以針對消費的整體特征呈現出更加多樣化的變化趨勢，在很大程度上擴大了營銷行業的結構發展。第二，發展水平的提高。由于信息化和人工智能能夠通過新技術帶動營銷行業的發展，使得營銷行業的整體工作效率大幅度提升，無論是在產品研發過程中還是在市場銷售過程中，都已經在信息技術也人工智能的支持下得到了更加快速的發展。

三、信息化和人工智能時代下營銷行業的創新發展

1、營銷理念的創新

營銷理念的創新是營銷行業在信息化和人工智能時代影響下的必然發展趨勢，對營銷理念的創新，能夠促進營銷行業向著更好的方向發展。

第一，不斷追求顧客價值。在信息化和人工智能的時代下，消費者已經掌握了主動權，其可以在較短的時間內通過較為低廉的價格與企業進行交易，將自己的價值體驗、情感體驗、世界認知等融入到消費行為的選擇中，更多地體現了自身的價值追求。因此，營銷行業也應當在不斷變化的消費追求中逐漸改變傳統的營銷思想，立足于顧客價值，幫助其實現價值追求，更多地迎合具有不同需求的顧客追求，以提高各個營銷企業自身的發展。

第二，樹立正確的知識營銷理念。知識營銷理念是通過知識信息的傳播來促進營銷的發展，以創造需求獲利的手段。首先，應當要對市場理念進行創新。隨著眾多充滿知識和技術的產品逐漸增多，各個營銷企業也應當改變傳統的營銷理念，變被動為主動，利用知識資源來滿足顧客需求，掌握市場的主導權，促進企業發展。其次，注重營銷資源觀念的創新。在信息時代的影響下，商品已經進入微利時代，很多營銷企業已經不能夠單純地從某個產品或行業中獲得較大利潤，因此，各個企業必須要充分利用知識和信息資源進行創新，建立基于實際情況的“知識供應鏈”，發揮內外信息的共同聯合作用，以提高營銷經濟效益。最后，注重消費溝通的創新。知識營銷理念注重的是企業與消費者之間的心靈溝通，而不是單純的產品溝通，因此，很多營銷企業已經開始開展一些有效的營銷活動，比如：社會公益活動、健康宣傳活動等，以達到開拓市場的目的。由此可見，知識營銷理念已經在信息化和人工智能時代占據著不可代替的地位，營銷行業應當給予一定重視。

2、營銷文化創新

營銷文化創新是針對各個營銷企業內部文化和外部文化而言的。

第一，培養各個企業的使命感。重視各個營銷企業文化的創新，使其能夠有強烈的使命感，意識到自身對社會的作用、應該承擔的責任等。比如：我國背景同仁堂大藥房堅持將“同修仁道、濟世養生”作為自身發展的社會使用；長虹品牌堅持將“以產業報國、以民族昌盛為己任”當做企業發展的精神和使命。這樣的使命感和社會責任感不僅在消費者心中留下了良好的信譽和形象，同時也為企業自身的發展贏得了更多的市場份額。

第二，培養創新精神。信息時代下市場競爭越來越殘酷，要想在激烈的競爭中生存和發展，就需要各個企業不斷創新。因此，各個營銷企業應當在激烈的競爭中不斷培養自身的創新意識和精神。比如：本田公司具有非常強烈的創新意識——以世界性的事業創造出性能優異且價格低廉的產品，以滿足世界上不同顧客的追求。可以看到，這一理念并沒有為企業的發展形成桎梏，而是以開放性、創新性的思維和精神作為發展的動力，在這樣的發展理念下，企業內部的員工不會只顧無休止地工作，而是以敢于創新的精神、善于發現問題的心態進行工作，為企業創造出更多的價值。因此，為了創新精神和意識的建立，需要從以下幾個方面努力：首先，以積極的態度和方式對待營銷行業中激烈的競爭，敢于創新、不斷創新。其次，不怕失敗，敢于試驗，只有在不斷的嘗試中吸取更多的知識才能夠為企業的創新做出貢獻。

3、營銷方式創新

第一，優勢營銷。在信息技術的幫助下，企業可以選擇“優勢營銷”的方式來進行營銷，果斷進入市場，根據消費者的實際需求，選擇一些產品周期較短、更新速度較快、售后服務質量要求較高的市場，這樣比較適合營銷企業在激烈的市場競爭中快速找到自身的定位，以便能夠在核心專長的支持下快速發展和成長。此外，優勢營銷還應當要注重相對競爭優勢，該內容主要是指在同等規模競爭中所體現出的綜合實力，比如：經營領導能力、決策能力、技術開發能力、后備資金能力、生產能力、營銷能力、產品質量能力等，通過對上述內容的比較，可以選擇出適合企業生存和發展的優勢能力。

第二，服務營銷。服務營銷方式的創新對營銷企業的發展也有著重要的促進作用。一方面，從生產的角度來看，為了提高服務營銷優勢，企業應當要緊跟消費者的發展需求，并注重自身在服務中的技能和能力，基于消費者的需求不斷對產品服務進行創新，以促進企業生產的發展。另一方面，從經營的角度來看，考慮到資源、技術以及市場規模的局現象，營銷企業應當適當改善服務環境和態度，不斷完善服務的內容，提高營銷服務的整體質量，不僅要生產質量良好的商品，同時也應當在增值服務、風險服務、便捷服務等方面進行創新，建立良好的企業形象，為后續的發展奠定良好基礎。

4、營銷策略創新

第一，產品創新。信息時代下的世界是千變萬化的，消費者的需求也會隨著變化，因此，營銷企業應當加大力度對產品進行創新，比如：首先做好前期的市場調研工作，進一步貼近顧客的需求，做到為顧客“量身定做”產品，以降低產品創新的盲目性和隨意性，提高產品創新的效率。其次應當完善產品的創新機制，將產品從單一化逐漸轉變為多元化，從集體化逐漸轉變為個性化，促進產品創新效率的提升。最后應當增強企業的創新能力，加大科研的投入力度，或采取“兄弟企業聯合創新”的方式，逐漸提高企業的創新能力。

第二，促銷創新。促銷創新對營銷行業的發展有著重要意義。在信息化和人工智能時代下，一方面需要對促銷的觀念進行創新，緊密結合企業的發展需求，聚焦企業成功的本質，采取合適的方案進行促銷，樹立良好的品牌形象。另一方面要對促銷方式進行創新，利用地方媒體，加強焦點環境中的促銷活動，樹立良好的品牌形象，在活動中潛移默化地將產品滲透到人們的思想中，達到良好的促銷效果。

四、結束語

總而言之，信息化和人工智能時代下，營銷行業需要對自身的發展進行重新審視，不僅要認清信息化和人工智能為企業帶來的機遇和挑戰，還要針對其特點，適當對行業的營銷理念、文化、策略、產品等進行創新，以便能夠適合消費者不斷變化的需求，同時也能夠促進營銷企業的快速發展。（作者單位為江西師范高等專科學校）

作者簡介：

饒欽節，（1986-），男，江西上饒人，本科，江西師范高等專科學校助教，研究方向：營銷、管理等。

肖琴，（1983-）女，江西萍鄉人，本科，江西師范高等專科學校講師，研究方向：營銷、管理等。