海南省旅游業(yè)國際化發(fā)展分析

作為一個國際性的旅游島嶼，海南的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展非常快速。建設(shè)國際性旅游島，旅游業(yè)的發(fā)展是主要方面，通過分析海南省旅游業(yè)國際化發(fā)展的現(xiàn)狀及發(fā)展過程中存在的問題，從而提出加快發(fā)展海南旅游業(yè)國際化的對策。

海南省依靠優(yōu)越的地理位置，獨特的風土人情，吸引了不少國內(nèi)外游客，致使海南省旅游業(yè)成為當?shù)亟?jīng)濟重要推動力，國際認可度也越來越高。

一、海南省旅游服務(wù)貿(mào)易國際化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游外匯收入分析

海南省建設(shè)國際旅游島，積極開發(fā)國外市場，發(fā)展特色鄉(xiāng)村旅游的同時，旅游外匯收入不斷增加。

海南旅游外匯收入在2003年至2008年前外匯收入不斷上升，在2009年經(jīng)歷衰退且經(jīng)過恢復，在2013年達到3.37億美元，2014、2015年雖有所下降，但2016年旅游外匯收入回升為3.5億美元，同比增長41.13%。

（二）入境旅游接待人數(shù)分析

近些年，亞洲和歐洲始終是海南的主要客源市場。海南省入境的主要旅游客是俄羅斯人，但是最近五年，來海南旅游的俄羅斯人數(shù)驟減，并呈現(xiàn)逐年下降的態(tài)勢。新加坡人數(shù)也在下降，韓國和其他國家的游客大致呈上升狀態(tài)，在2015年韓國到海南省旅游人數(shù)達到38495人次，世界其他國家為63430人次。馬來西亞，日本，美國這五年中呈不斷波動狀態(tài)，但總體波動幅度不大。

海南在2016年的入境游客達到74.89萬人次，同比增長了23.09%，這是繼2013年至2015年連續(xù)入境游客接待量下滑之后，實現(xiàn)了入境旅游增長。

（三）旅行社與消費比例分析

隨著海南省旅行社的逐年增加，到2016年旅行社共396家，國際旅行社也增加到52家，在冊導游達到13000多人，比2009年增加近一倍。境外旅游消費結(jié)構(gòu)中，長途交通、旅店、購物所占份額較大，2015年三項消費數(shù)據(jù)相加占69.1%，購物支出增加最為明顯，比重達到24.5 %，人均日花費196.34美元，比2006年多39.56美元。游覽和娛樂花費占比較小，2015年分別占比6.5%、7.3%。海南旅游收入隨著來瓊旅游游客的增加，停留天數(shù)的延長以及各種花費的增長而增長。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施分析

海南省不論是旅游飯店總數(shù)還是客房與床位總數(shù)，大體都呈上升的狀態(tài)， 2014年，飯店總數(shù)達到868家，客房總數(shù)為124296間，床位也上升到204372張。海南的A級旅游景區(qū)有55家，其中5A級景區(qū)有5家，旅行社有383家，正常執(zhí)業(yè)導游人員大約有5000名。海南省內(nèi)公路里程數(shù)也逐年增加，到2015年已達到2.69萬公里，國際航線也有不斷增加，交通基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，旅游出行越來越方便。

二、海南省旅游服務(wù)貿(mào)易國際化中存在的問題

（一）入境游客數(shù)量少，客源面窄

海南接待境外旅游人數(shù)在2011年和2012年達到峰值，分別達到了81.46萬人次，81.56人才。2013和2014年兩年增長率為負值。到2015年還不斷下降，境外旅游人數(shù)占全省接待旅游人數(shù)僅占0.01%。一方面由于停止俄羅斯等國際直飛三亞包機航線申請，由于缺乏航線，對這些國家的客源市場力度變小；另一方面是由于近些年來盧布貶值，使得俄羅斯人民來華資金壓力增大進而影響到來海南省旅游的人數(shù)，而新加坡、日本、韓國、美國、馬來西亞等國家的入境游人數(shù)基本變化不大。

（二）服務(wù)貿(mào)易專業(yè)人才缺乏

酒店、旅行社及景區(qū)從業(yè)人員中，本科及本科以上的占比均小于本科以下學歷，文化水平偏低，從語種結(jié)構(gòu)來看，漢語達到79%，英語占20%，其他語種僅占1%，外語人才資源的匱乏，嚴重影響了海南旅游業(yè)國際化的發(fā)展。旅游業(yè)專業(yè)人員的語言能力、服務(wù)及技能水平以及管理水平都較低，整體來看存在學歷低、服務(wù)水平均不高，缺乏中高層次專業(yè)人才的情況。

（三）服務(wù)貿(mào)易管理落后

有些景區(qū)管理混亂、不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量低，衛(wèi)生環(huán)境差，人文服務(wù)不到位，嚴重阻礙了海南旅游貿(mào)易國際化的發(fā)展。旅游服務(wù)貿(mào)易的管理方式存在諸多問題，海南的服務(wù)業(yè)存在多頭管理、政出多門等問題，這些問題還沒有得到完全解決，這也制約著全行業(yè)的進步。

（四）促進海南省旅游業(yè)國際化發(fā)展的對策

1、加大宣傳力度，樹立特色旅游品牌，吸引更多國外游客

加大政府支持，并結(jié)合企業(yè)、社會科研機構(gòu)和高校科研院所的研究力量，開展客源市場調(diào)查，明確市場細分，確定宣傳的目標群體。在客源市場建設(shè)中做到方向正確，目標明確，方法科學。加大宣傳力度，加強旅游網(wǎng)站建設(shè)和經(jīng)營管理，通過文化廣告宣傳，不斷開發(fā)旅游新產(chǎn)品吸引重點區(qū)域游客，以及實行一些優(yōu)惠措施來吸引這些游客。要加強離島免稅政策，進一步完善軟硬件設(shè)施，盡快增加免稅店經(jīng)營面積并投入運營。開通“互聯(lián)網(wǎng)+免稅店”的網(wǎng)購模式，不斷樹立免稅購物品牌，便利購物提貨方式，節(jié)約了購物時間，帶動線下免稅店的銷量增長。

2、培養(yǎng)旅游業(yè)相關(guān)人才，實行學校+企業(yè)培養(yǎng)模式

開展旅游人才的培訓，加大翻譯人才的培養(yǎng)力度，加強翻譯人才隊伍建設(shè)和規(guī)劃，對旅游業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的人才進行有計劃有針對的重點培養(yǎng)；持續(xù)推進翻譯人才引進計劃，開展旅游專項型人才培訓，提高服務(wù)人員的理論知識培養(yǎng)，不定期對旅游管理方面人才進行繼續(xù)教育，強化他們的理論知識，能夠把所學理論知識運用到實踐當中，培養(yǎng)高素質(zhì)的復合型人才；建立“高校+企業(yè)”翻譯人才培養(yǎng)基地，為旅游人才的培訓提供強有力的后盾。

3、努力實現(xiàn)體制和服務(wù)與國際接軌

海南應(yīng)轉(zhuǎn)變旅游業(yè)的發(fā)展觀念，讓地方政府積極去發(fā)展旅游業(yè)。加快制定旅游市場監(jiān)管、資源保護、行業(yè)規(guī)范等專項法規(guī)，規(guī)范旅游市場秩序、維護游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，努力實現(xiàn)與國際接軌。

三、結(jié)束語

隨著海南旅游貿(mào)易的不斷發(fā)展，通過學習國外國際旅游島的建設(shè)經(jīng)驗，旅游貿(mào)易服務(wù)國際化趨勢也日趨明顯，在國際中的影響力不斷提升。（作者單位為太原工業(yè)學院）

作者簡介：賀慧芳，（1979.9-），山西太原人，太原工業(yè)學院經(jīng)濟與管理系，2009年畢業(yè)于山西大學經(jīng)濟管理學院（碩士）。