社交電商時(shí)代下新媒體的運(yùn)用

社交是生活，電商是生意，在中國發(fā)展的歷史長河中似乎從來沒有正兒八經(jīng)地發(fā)生過太多的交集。不過，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展、移動(dòng)端商務(wù)迅速崛起的當(dāng)今時(shí)代，卻讓社交和電商步入了“聯(lián)姻”，而且是相依相存、水乳交融，社交讓商業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了嶄新的時(shí)代。而在這場聯(lián)姻中，“新媒體”作為一個(gè)強(qiáng)大的介質(zhì)，可以說發(fā)揮著舉足輕重的“媒婆”作用。本文從新媒體技術(shù)的變更說起，分析了在社交與電商“聯(lián)姻”中，新媒體的運(yùn)用意義。

一、新媒體的演變

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，媒體不斷進(jìn)化著，從最初的聲音、符號(hào)、造紙術(shù)、鉛活字印刷術(shù)、代進(jìn)入我們的生活，到如今廣播時(shí)代、電視時(shí)代、網(wǎng)媒時(shí)代以及智媒時(shí)代已經(jīng)在我們的生活中根深蒂固了。在從時(shí)間角度來分析，被稱為較“新”的媒體是相對(duì)的：“網(wǎng)絡(luò)”相對(duì)于“電視”是新媒體；“電視”相對(duì)于“報(bào)紙”是新媒體，而從技術(shù)的角度來說，“網(wǎng)絡(luò)”這一新媒體的價(jià)格更低廉，傳播更廣泛，應(yīng)用更普遍。從社會(huì)的角度分析，新媒體之所以“新”，最重要的是社會(huì)的革新推動(dòng)了“新”媒體的發(fā)展，它是社會(huì)革新的一部分。在移動(dòng)電商迅猛發(fā)展的今天，新媒體作為一個(gè)強(qiáng)大的介質(zhì)，發(fā)揮著舉足輕重的作用。

從信息科學(xué)領(lǐng)域來說，新媒體其實(shí)也是一個(gè)較為寬泛的概念：就是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。因而嚴(yán)格地說，新媒體應(yīng)該稱為“數(shù)字化新媒體”。

“數(shù)字化新媒體”是建立在數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，又延伸出來的各種新媒體的不同形式?！靶隆弊罡倔w現(xiàn)在技術(shù)上，也同時(shí)會(huì)體現(xiàn)在形式上，有些新媒體是嶄新的，比如互聯(lián)網(wǎng)；而有些是在舊媒體的基礎(chǔ)上引進(jìn)新技術(shù)后，新舊結(jié)合的媒體形式，比如電子報(bào)紙。新媒體就是能對(duì)大眾同時(shí)提供個(gè)性化的內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融會(huì)成對(duì)等的交流者、而無數(shù)的交流者相互間可以同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化交流的媒體。最常見的便是手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電視、觸屏媒體、數(shù)字電影、3D電影、數(shù)字雜志、數(shù)字廣播等等。

如今的新媒體最潮流的當(dāng)然是自媒體，所謂有人的地方就有需求，而新媒體就是一種新的宣傳方式，我們把新媒體為己所用，為自己代言就是自媒體。在自媒體的時(shí)代，每個(gè)人都擁有“麥克風(fēng)”，每個(gè)人都有發(fā)聲的權(quán)利，每個(gè)人都可以是焦點(diǎn)。我們成為信息的發(fā)送者也是信息的接收者，我們可以自主的選擇我們感興趣的，在從而建立一個(gè)屬于自己的圈子，這些圈子為產(chǎn)品的市場定位提供了渠道與捷徑，更加精準(zhǔn)化、具有針對(duì)性，便于我們做合理化的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣以及用戶分析。

在我看來，新媒體是不斷發(fā)展的技術(shù)，顯而易見，在如今的電子時(shí)代，手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等等都是極其重要的，無論是在學(xué)習(xí)中，還是在生活中，又或是工作中，新媒體必然是我們必不可缺的一部分，甚至影響著我們的生活。

二、社交電商中新媒體的運(yùn)用

媒體技術(shù)的發(fā)展愈演愈烈，由此衍生出來的社交媒體（Social media）一詞成為互聯(lián)網(wǎng)中炙手可熱的話題，同時(shí)也受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。從時(shí)間脈絡(luò)上來看，社交媒體的發(fā)展歷史甚至可以追溯到電腦時(shí)代來臨之前的電話時(shí)代，但直到90年代，隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體才得到廣泛發(fā)展，“社交媒體”的這個(gè)概念也才應(yīng)信息科學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展而產(chǎn)生，這是對(duì)由社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來的新型網(wǎng)絡(luò)信息交流空間進(jìn)行的集合性表述。

那么什么是社交電商？它跟新媒體又有什么關(guān)聯(lián)呢？社交電商其實(shí)就是指所謂的社交化電子商務(wù)，是指將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化的元素應(yīng)用于電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。具體而言，從消費(fèi)者的角度來看，社交化電子商務(wù)，既體現(xiàn)在消費(fèi)者購買前的店鋪選擇、商品比較等，又體現(xiàn)在購物過程中通過即時(shí)通訊IM工具、論壇等與電子商務(wù)企業(yè)間的交流與互動(dòng)，也體現(xiàn)在購買商品后消費(fèi)評(píng)價(jià)及購物分享等。從電子商務(wù)企業(yè)的角度來看，通過社交化工具的應(yīng)用及與社交化媒體、網(wǎng)絡(luò)的合作，完成企業(yè)營銷、推廣和商品的最終銷售。由此我們可以看出，在社交電商這一完整的銷售過程中， IM、論壇等的社交化的新媒體技術(shù)起著舉足輕重的作用，它將電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的交流互動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，使電子商務(wù)交易在社交中產(chǎn)生并完成，而社交中也充斥著電子商務(wù)額的商機(jī)，從而使得社交電商蓬勃發(fā)展起來。

消費(fèi)者與電子商務(wù)企業(yè)之間的互動(dòng)性日益受到重視，消費(fèi)者希望自己使用的商品與自己的價(jià)值觀有著深度的契合，能夠彰顯自己的生活方式和生活態(tài)度。數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得最大限度地滿足消費(fèi)者的需求日益成為可能。作為與網(wǎng)絡(luò)休戚相關(guān)的電子商務(wù)企業(yè)，能否運(yùn)用好社交媒體，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)，將決定其在市場競爭中的地位。 由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起，社交媒體主導(dǎo)的電商營銷變革正是大勢所趨。隨著移動(dòng)技術(shù)和社交技術(shù)的出現(xiàn)，手機(jī)網(wǎng)民大幅度增長，具有更強(qiáng)互動(dòng)性和及時(shí)性的社交媒體成為主體。

而新媒體技術(shù)在社交電商中起著舉足輕重的“媒婆”作用。作為一個(gè)媒體介質(zhì)，對(duì)于電子商務(wù)其作用最直接的表現(xiàn)就有售前、售中、售后的服務(wù)。售前具有“即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示”等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費(fèi)用低廉。網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程。網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。

在社交電商時(shí)代下，我們的生活不應(yīng)當(dāng)僅僅是滿足“與溝通、與聯(lián)系”這一基本需求，同時(shí)應(yīng)當(dāng)利用好我們的“社交圈子”去發(fā)展我們的致富之道。所謂有人的地方就有需求，而新媒體就是一種新的宣傳方式，我們把新媒體為己所用，為自己代言就是自媒體在電商中的應(yīng)用。

三、運(yùn)用的意義

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，其在電商企業(yè)優(yōu)化營銷方面的作用日益顯現(xiàn)，低成本的社交媒體承載著大量有效的信息，便于電商企業(yè)準(zhǔn)確了解客戶需求，并及時(shí)作出反饋，從而不斷調(diào)整營銷策略，使得電商營銷更為人性化。

運(yùn)用社交媒體，提高了電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的雙向性，使電商企業(yè)可以提升自身的品牌形象。社交媒體中的每一個(gè)參與者都具有一定的傳播屬性，有可能成為一個(gè)信息源，當(dāng)這些信息滲透到各自的網(wǎng)絡(luò)中，就可能形成大規(guī)模傳播之勢，故而社交媒體的廣告效果日益顯現(xiàn)。

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的今天，新媒體的使用與內(nèi)容的選擇更具個(gè)性化的特征，其信息內(nèi)容的與形態(tài)也魚龍混雜讓人難以分辨，這就要求我們對(duì)待新媒體應(yīng)該有一個(gè)合理的態(tài)度。我們既是制造者、傳播者，也是接收者，每個(gè)人都是自由獨(dú)立的個(gè)體，我們要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不能完全依附于網(wǎng)絡(luò)帶給我們的便利中，在適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展的同時(shí)，也要在發(fā)展中樹立自己的桅桿。（作者單位為四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院）