中小外貿企業開展跨境電商之對策分析

隨著科教興國戰略的布施和互聯網時代不斷深入，我國的中小型外貿企業取得了良好的發展，這些中小企業通過與國際市場主動地進行合作和交流，使得它們的發展不斷緊跟世界經濟一體化的發展形勢的趨勢。目前，我國的跨境的電商交易中取得迅速地發展的同時，一些中小型外貿企業利用一種新型的貿易手段，在一定程度上解決了企業的出口增長速度放慢的問題，對于其他中小型外貿企業來說，其中的經驗教訓具有一定的現實意義。本文對我國的跨境電商的存在的問題切入，然后結合中小外貿企業中跨境電商存在的問題進行分析，對我國中小企業開展跨境電商的策略進行探討，提出發展中小企業跨境電商可實施的對策的建議。

一、引言

隨著“互聯網+”的發展和世界經濟貿易一體化的不斷推進，我國外貿發展涌現出新型的方式-跨境電商，這種方式在經濟全球化的背景下不斷發展，并在我國的進出口貿易中成為增長最快的一種方式。我國的跨境電商企業的發展極為迅速，并成為增長速度最快的國家之一。此時，中小外貿企業應該借此契機，通過跨境電商平臺的支持，對外開拓世界貿易市場，增強企業品牌效應，優化企業結構，從而達到外貿轉型升級的目的。

二、我國中小外貿企業在跨境電商發展中所面臨的問題

（一）國內外市場所面臨的阻力

在最近幾年中，雖然我國不斷推行產業支持政策給我國中小型外貿企業的跨境電商提供良好的市場環境，使我國跨境電商得以生存和發展，但是目前的市場環境中仍然存在著阻礙我國跨境電商發展的因素。比如，缺乏供貨渠道；難以掌控海外貨源的信息；貨源質量難以得到保證；支付程序繁雜、交易風險高；知識產權的管理和糾紛處理難等問題。越來越多中小外貿企業在伴隨著加強跨境電商對外貿易業務的過程中，也出現了不少產品質量偽劣，侵權等問題，使越來越多的國家加強了對跨境電商的監管力度，從而也增強了企業跨境電商開拓國際市場的阻力。由電商平臺eBay提供的調查數據顯示，在eBay完成跨國交易中，全世界的平均接受投訴率為2.5%，而我國的被投訴率則達到了5.8%，明顯大于全球的平均水平。由于信用問題，其他一些國家甚至在一些電商平臺上采取了針對中國商家歧視和更為苛刻的限制和處罰的措施。

（二）跨境物流的質量問題和物流成本過高

近年來，物流所存在的問題極大阻礙了我國跨境電商的發展。在跨境電商平臺上，由物流原因導致的訂單投訴占有很大成分，使消費者在跨境網購的體驗上受到很大的影響。同時，在跨境貿易中還存在物流成本高的問題，物流成本大約占了總成本的將近30%，這對于一些中小外貿企業來說無疑是不小的壓力。物流企業的運營模式偏向于對大訂單、大批量的處理，而這種規模化的運營模式已經不適應跨境電商貿易批量小、批次多和周期短的特點，在倉庫儲存、物品配送以及信息管理等環節會受到制約。所以，物流也成為阻礙我國跨境電商的一大因素。

（三）跨境電商專業人才與技術管理的不足

我國跨境電商行業存在著日益發展的跨境電商同落后的跨境電商人才儲備之間的矛盾，這個矛盾使我國中小企業的跨境電商發展受到極大的限制。雖然隨著我國的“人才強國”戰略實施的不斷推行，我國在這行業的人才儲備仍然缺乏。跨境電商企業對人才的要求很高，在電子商務這一領域，需要具備良好的計算機技能和掌握充足znfPynAfvKuwVxszxxG/Sw==的商務知識的素質；而在對外貿易這一領域，又需要對營銷和國際貿易方面上的知識有足夠的把握。這兩種專業素養知識均需要同時具備的復合型人才在我國十分缺乏，在數量和素質上均難以達到企業提出的要求。跨境電商行業的主要從事人員主要包括了攻讀電子商務、國際經濟和國際貿易專業的高校畢業生。但就目前來說，我國高校所開設的這些專業課程主要側重于與本專業方面相關的課程，而在跨境電商方面所開設的課程上的專業知識只能使學生對跨境電商有個大概的認識，社會中也缺少對跨境電商行業的相關人才的培訓。另外。由于中小型企業本身規模小，企業的進步空間小，很難做到對具備專業素質和能力的跨境電商人才的吸引。所以，缺乏跨境電商行業相關的人才也在很大程度上制約了中小外貿企業的發展。

三、中小型外貿企業在跨境電商開展的應對策略

（一）塑造良好的企業形象，提升企業品牌效應

企業的信用代表企業的形象，如果一個企業所生產的產品屢屢出現質量問題，會對企業的聲譽受到嚴重的損害。另外，一些中小外貿企業還存在對企業品牌和技術創新缺乏足夠的重視的現象，品牌的質量及信用代表著企業的形象。“質量贏信譽，信譽得效益”。在跨境電商交易的過程中，中小企業應該把自身產品的質量放到首要的地位，使產品達到國際所規定的標準，力爭獲得國際標準的產品質量認證。企業在選擇出口產品的時候要認真嚴格，使產品質量得以保證，從而樹立良好的企業形象，展現品牌風格。

（二）建立服務外包模式

在跨境電商經營的過程中，中小外貿企業可以通過服務外包的工作將某些運營程序外包剝離。服務外包應該是以網絡信息技術為基礎的，其服務性工作通過計算機操作完成，并利用現代通訊手段進行交付，使企業資源配置得以優化，降低了物流成本并增強了企業核心競爭力。企業可以嘗試把設計網頁、策劃營銷方案等流程外包給其他服務商，通過利用外包商的專業優勢，從而使企業競爭力加強。外包服務工作方式不但可以讓中小企業獲得更專業的運營服務，還能從一定程度上降低企業投入跨境電商的成本，比如對各種硬件的投入、網絡營銷、網頁設計以及人才的投入等方面的成本。

（三）利用多種渠道全方位培養高素質跨境電商人才

如果中小型企業中跨境電商能夠吸引具備專業的貿易知識與經驗，同時能夠掌握跨境電商技術的復合型人才，對企業的發展具有極大的推動作用。這種復合型人才的培養需要依靠政府、社會、學院以及企業多方面的努力。由于當前我國跨境電商人才匱乏，中小外貿企業應該聯系自身實際，利用多種渠道對人才進行各個方位地培養。第一，企業可以開通跨境電商培訓課，對企業中所具有的從事傳統貿易的隊伍進行培訓，建立跨境電商培養機制，培養和升級跨境電商人才。第二，可以利用到當地高校交流學習的機會，和當地高校或學院展開合作，共同開設跨境電商課程、構建教學內容、制定培養人才的方案，培養高素質的跨境電商復合型和創新型人才，讓中小外貿企業跨境電商得以發展和壯大。

四、結語

隨著經濟全球化和互聯網的使用與普及，我國一些中小型外貿企業伴隨著世界電子商務的發展而獲得了發展的機遇。但是機遇是和挑戰并存的，對于我國一些外貿企業來說，由于企業自身具有管理規模小，發展空間小的局限性，使企業在跨境電商外貿的過程中遭受到一定的挑戰。所以，中小型外貿企業在跨境電商貿易的過程中應該學會利用新型的貿易模式，不斷對貿易模式進行創新，要學會抓住機遇、迎接挑戰。本文主要先從我國中小型企業跨境電商發展所存在的問題進行深入分析，找到了國內外市場所面臨的阻力大、跨境物流的質量問題和物流成本過高、跨境電商專業人才與技術管理的不足三方面的問題，然后分別對三個問題對癥下藥，找到塑造良好的企業形象，提升企業品牌效應、建立服務外包模式以及利用多種渠道全方位培養高素質跨境電商人才三條合理的對策，旨在解決當前我國跨境電商外貿過程中出現的問題，提供了我國中小型企業跨境電商發展的建議。（作者單位為山東外國語職業學院）