模糊綜合評價(jià)法在行業(yè)組織綜合評價(jià)中的應(yīng)用

行業(yè)組織在完善我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)、解決對內(nèi)對外貿(mào)易爭端、轉(zhuǎn)變政府職能，提升我國經(jīng)濟(jì)的國際競爭力等都發(fā)揮著越來越重要的作用，已經(jīng)得到了社會的廣泛認(rèn)可和關(guān)注。但如何有效地對行業(yè)組織績效進(jìn)行評價(jià)，是一個值得深入關(guān)注和探討的問題。本文在總結(jié)前人已有行業(yè)組織績效評價(jià)研究的基礎(chǔ)上，針對行業(yè)組織的績效評價(jià)設(shè)計(jì)一套績效評價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用了AHP（層次分析法）求解指標(biāo)權(quán)重，并結(jié)合實(shí)例運(yùn)用模糊綜合評價(jià)法建模對行業(yè)組織績效水平進(jìn)行綜合評判，較好得解決了行業(yè)組織績效評價(jià)問題。

一、引文

隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深，行業(yè)組織（包括行業(yè)協(xié)會、行業(yè)商會及行業(yè)商協(xié)會等。以下在不做區(qū)分時，統(tǒng)稱“行業(yè)組織”）在完善我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)、解決對內(nèi)對外貿(mào)易爭端、轉(zhuǎn)變政府職能，提升我國經(jīng)濟(jì)的國際競爭力等都發(fā)揮著越來越重要的作用。通過對行業(yè)組織績效評價(jià)研究，能夠更好的展現(xiàn)行業(yè)組織發(fā)展的現(xiàn)狀，充分體現(xiàn)行業(yè)組織的活力。

通過文獻(xiàn)研究了解到，對于行業(yè)組織的研究方法國外學(xué)者主要有：對比法、邏輯框架法、參與式評價(jià)法（簡稱PPA）以及綜合評價(jià)法等方法；國內(nèi)研究的方法主要有：①定性研究，如文獻(xiàn)研究。②對比研究，馬為超從催生環(huán)境視角研究，以溫州和上海催生環(huán)境模式作比較研究合肥市行業(yè)協(xié)會績效問題。③個案研究，郁建興以溫州行業(yè)組織為研究對象，以政府治理轉(zhuǎn)型的背景為切入點(diǎn)，指出行業(yè)組織在市民社會治理體系中的重要地位和作用。④定量研究，李科的基于經(jīng)濟(jì)價(jià)值評價(jià)與補(bǔ)償視角的《行業(yè)協(xié)會績效評價(jià)研究》、任皓、李峰的《行業(yè)協(xié)會影響力評價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)證研究》等。綜上所述，對行業(yè)組織績效評價(jià)現(xiàn)有研究還存在如下問題與不足：評價(jià)的科學(xué)性不強(qiáng)。現(xiàn)有研究中很少看到行業(yè)組織績效有效性評價(jià)研究，評價(jià)多為定性化描述，評價(jià)體系和定量分析提到較少，對于行業(yè)組織研究較多側(cè)重于宏觀層面研究，而對于行業(yè)組織微觀層面的績效評價(jià)等實(shí)務(wù)性與操作性較強(qiáng)的課題缺少關(guān)注。即便是己經(jīng)構(gòu)建行業(yè)組織績效評價(jià)體系，也大多缺乏詳細(xì)數(shù)據(jù)支持和嚴(yán)密的邏輯推理，從而缺乏科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和可操作性。因此，本文運(yùn)用所掌握的第一手資料，借助幾種定量工具，對行業(yè)組織績效評價(jià)指標(biāo)、評判方法相對有效性等進(jìn)行深入研究和實(shí)證。

二、行業(yè)組織績效評價(jià)的步驟

基于本文研究的目的，現(xiàn)以一家行業(yè)組織（命名為B組織）為樣本，結(jié)合層次分析法和模糊評價(jià)法，對該組織的績效進(jìn)行綜合評價(jià)，其基本步驟包括：（1）建立行業(yè)組織績效評價(jià)指標(biāo)體系，見表1左邊四列；（2）確定各層次指標(biāo)體系的權(quán)重；（3）通過專家咨詢建立起對目標(biāo)層、各準(zhǔn)則層各因素評價(jià)的評語集；（4）建立綜合評測模型，對B組織的績效進(jìn)行綜合評判，得出評判結(jié)果。

三、利用層次分析法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重

（1）層次分析。行業(yè)組織績效評價(jià)體系分為三個層次，目標(biāo)層（第一層）是行業(yè)組織績效評價(jià)目標(biāo)（），準(zhǔn)則層（第二層）包括基礎(chǔ)績效（）、能力績效（）、發(fā)展績效（），方案層（第三層）共包含39個具體的評價(jià)指標(biāo)。

（2）計(jì)算指標(biāo)權(quán)重。

①構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣

本著科學(xué)、可操作性的原則，在對行業(yè)組織績效評價(jià)內(nèi)涵充分研究的基礎(chǔ)上，邀請專家對同一級的要素以上一級的要素為準(zhǔn)則進(jìn)行兩兩比較，根據(jù)評價(jià)尺度確定其相對重要度并進(jìn)行打分，可以得到行業(yè)組織績效評價(jià)結(jié)構(gòu)模型中準(zhǔn)則層（評價(jià)因素）以及指標(biāo)層（評價(jià)指標(biāo)）的兩兩比較得分判別矩陣。在此基礎(chǔ)上，再運(yùn)用Matlab軟件計(jì)算得到各自的權(quán)向量，并對其進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，現(xiàn)以表2判斷矩陣-進(jìn)行說明。

②采用mat1ab軟件對上述矩陣進(jìn)行求解

③接著進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，，通過查找薩蒂表可知，當(dāng)N為3時，R.I.值為0.58。則有。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，對于三階以上的判斷矩陣，只要C.R.<0.1，就可以認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性。因此通過檢驗(yàn)，值（0.2583，0.6370，0.1047）可作為權(quán)重。

同理，對影響B(tài)組織績效的各級指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行設(shè)計(jì)求解，方法如同對判斷矩陣-求權(quán)重，計(jì)算結(jié)果如表1左邊五列中的數(shù)字所示。

四、模糊綜合評價(jià)法的基本步驟

（1）確定評價(jià)因素論城，即用什么樣的指標(biāo)來評價(jià)或評價(jià)者關(guān)注什么方面的內(nèi)容；

（2）確定評語論城，即就單個因素而言，評價(jià)者對被評價(jià)因素有怎樣的判斷或以什么方式表示評價(jià)結(jié)果；評價(jià)打分，進(jìn)行單因素評判，對B組織評判結(jié)果見表1 右邊五列。

（3）建立模糊關(guān)系矩陣

（4）確定評價(jià)因素的權(quán)向量

（5）合成模糊綜合評價(jià)結(jié)果向量

（6）對模糊綜合評價(jià)結(jié)果向量進(jìn)行分析

實(shí)際中最常用的方法是最大隸屬度原則，但在某些情況下使用會有些很勉強(qiáng)，損失信息很多，甚至得出不合理的評價(jià)結(jié)果。提出使用加權(quán)平均求隸屬等級的方法，對于多個被評事物并可以依據(jù)其等級位置進(jìn)行排序。

五、根據(jù)模糊綜合評價(jià)法的基本步驟對指標(biāo)層模糊判別

（1）人力績效指標(biāo) 模糊判別

這里說明，從人力績效評價(jià)指標(biāo)來看，績效優(yōu)秀的隸屬度為0.1431，績效良好的隸屬度為0.5265，績效一般的隸屬度為0.2867，績效差的隸屬度為0.0327，績效較差的隸屬度為0.0110，依據(jù)隸屬度最大原則，從人力績效指標(biāo)來評價(jià)人力績效為“良好”。

（2）指標(biāo)層其他指標(biāo)（ -）模糊評判

同理，依據(jù)人力績效指標(biāo)模糊評判的計(jì)算方法和思路，得到 -各指標(biāo)的模糊評價(jià)結(jié)果，見表3。

（3）準(zhǔn)則層模糊評判

同理，依據(jù)人力績效指標(biāo)模糊評判的計(jì)算方法和思路，得到-各指標(biāo)的模糊評價(jià)結(jié)果，見表4。

（4）整體績效評價(jià)模糊評判

目前，我們已經(jīng)對3個準(zhǔn)則層的指標(biāo)進(jìn)行了模糊綜合評價(jià)，并得出了每個準(zhǔn)則層對行業(yè)組織績效的不同等級評語的隸屬度。再對3個準(zhǔn)則層的評議結(jié)果進(jìn)行模糊評價(jià)即能對行業(yè)組織整體的績效做出全面判斷。

行業(yè)組織的整體績效因素集V= {基礎(chǔ)績效（），能力績效（），發(fā)展績效（）}

從行業(yè)組織的績效的每個因素著眼于，參考前面依據(jù)績效評價(jià)專家組成員評價(jià)結(jié)果計(jì)算出的各指標(biāo)對其進(jìn)行評價(jià)，得到的評定矩陣

這里說明，從整個行業(yè)組織績效評價(jià)來看，績效優(yōu)秀的隸屬度為0.2508，績效良好的隸屬度為0.4149，績效一般的隸屬度為0.3034，績效差的隸屬度為0.0292，績效較差的隸屬度為0.0016，依據(jù)隸屬度最大原則，整個行業(yè)組織績效評價(jià)結(jié)果為“良好”。

六、結(jié)論

行業(yè)組織績效評價(jià)由若干復(fù)雜的無法確定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要素綜合而成，所以在評價(jià)過程中將無法避免 主觀因素對評價(jià)結(jié)果的影響和干擾，從而使評價(jià)的結(jié)果和現(xiàn)實(shí)存在一定的差距。為了減少主觀因素對評價(jià)結(jié)果所引起的誤差，本文采用了近年來應(yīng)用更為廣泛的模糊綜合評價(jià)法。建立起一個多級模糊綜合評價(jià)模型對行業(yè)組織績效進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)結(jié)果顯示，該評價(jià)模型的指標(biāo)體系比較能夠客觀地反應(yīng)出行業(yè)組織績效的真實(shí)水平，因此，該評價(jià)模型具有實(shí)用性簡潔性等優(yōu)點(diǎn)。基于AHP技術(shù)以及模糊綜合評價(jià)法可操作性強(qiáng)，值得推廣。（作者單位為南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，信息服務(wù)學(xué)院）