農商銀行客戶經理在轉型背景下的出路

當下，隨著中國經濟的快速發展，在新的經濟市場環境下，銀行客戶經理的工作就必須要要隨著經濟的發展而發展，并且必須要根據形勢的發展改革來制定新的企業目標，提高對銀行客戶經理的要求。因此，必須加快農商銀行客戶經理的隊伍建設，是銀行業務營銷管理，客戶健康穩定投資的必要條件。

一、農商銀行客戶經理生存的問題分析

（一）對客戶經理職業生涯發展不重視

通過走訪調查，我們發現了銀行客戶經理對整體職業發展的滿意度最低。這充分說明了員工對職業生涯的的期望值是很高的，尤其是學歷高的客戶經理，他們希望在工作中經常會有一系列的培訓、通過不斷的努力來提高自己的職位，有一個更好的全面發展，實現人生巔峰。不論是在農商銀行中，還是在各大企業中，客戶經理一直都是拿業績來說話的，業績的好壞也就評判了員工的綜合指標。但是現在不同了，農商銀行側重于職業生涯和業績掛鉤，使員工感到沒有發展空間。通過風險管理和經濟調控，銀行客戶經理的業績如果沒有很大的區別，業務水平較高者，會逐漸的失去談客戶的信用，相反越看重個人發展和自我價值體現的員工反而更容易生存。他們往往看中的不是短期的利益和發展，而是在尋求客戶的同時，通過自然散發尋求自己合適的崗位。在一個崗位上任職太長的時間，不去多創新，突破自己的瓶頸。會讓自己的整個團隊老化，運行緩慢。農商銀行對客戶經理的選撥機制制度不夠完善，對于業務能力強但是時間不長的客戶經理沒有能夠很好的給他們一個好的拓展渠道，而是一味追求利益。

（二）企業文化氛圍的重要性

眾多企業看來，企業文化影響是很重要的，他影響了一個部門的組織氛圍，員工之間的思想意識和交流以及價值觀。企業文化應該是在一定周期需要定時舉辦的，可以通過團隊的口號，或者每周的一次大會來組織員工們多多交流。企業文化有以下幾個特點：1.開明性；2.發展性；3.與時俱進性.；4.創新性。每一個工作的員工都希望能夠在企業里面得到發展，他們有著一顆渴望發展的心，有著忠誠的態度。因此，企業文化有一個好的氛圍是至關重要的，通過企業文化氛圍，來實現員工之間的合作和信任，培養責任感，從而形成一系列的影響力。通過調查，許多領導會賞識業績好的，收入水平較高的客戶經理，但是這也不以為然，很多員工就是不滿意領導的做事方式而離職。一個好的領導，出去物質需求，更加注重的是給員工的認可度，從實際出發，讓更多的員工有發展的機會。

二、農商銀行客戶經理生存問題的對策

（一）打造可持續發展的客戶經理隊伍

可持續發展一直是國家支持的一個政策，當下農村商業銀行也應該有這樣的政策，對于農商銀行來說，建立一個可以持續發展的客戶經理大部隊，第一要滿足業務發展的需求，尤其是讓員工之間工作平等、提高員工的素質教育和專業性，建立良好的改革體制。從而保持大部隊的的可持續發展。要做到可持續發展，必須要關注每個環節，做好招聘、培訓、職業規劃的有序進行。第二對于工作滿3年以上的老員工，要重視他們的職業規劃發展，來保證大部隊的素質教育，來保證大部隊的可持續發展。

（二）注重人文關懷加強互信關系

從大數據來看，農商銀行的高管層數據調查分析得出，60%的員工對該企業的滿意度較低，10%的員工對工作的積極性不強，從而出現了人才的大量流失。面對這樣的情況，農商應該應該加強內部管理和調控，從基層做起，做好職業生涯規劃、績效考核和激勵鼓勵員工制度。增強他們對工作的熱情和積極性，注重企業人文關懷是很重要的。人文關懷主要體現在以下兩個方面，第一，在企業內部中，加強企業文化的拓展，定期舉行文化活動，增強員工對企業文化的印象，完善企業制度，讓每一位員工感受到有一個合理，公平的文化環境。第二，農商銀行要多關注員工的日常生活狀態，建立多元化的工作體制和體系，豐富員工生活，創造獎勵和福利待遇。著實解決員工家庭困難，使員工感受到公司對他們的關懷，感受到大家庭的溫暖。

三、農商銀行客戶經理轉型后的出路

（一）客戶經理轉型升級是自身成長與發展的需要

成功是不等人的，從來都是給有準備的人，經實踐表明，農商銀行確實存在很多優秀的企業管理員工，都是從基層做起的，他們經歷了很多不同的事情，才脫穎而出，但是他們有著以下不變的理念和信念，表現出來的素質以及業務能力，更重要的是平時他們會主動加強學習，能適應企業的改變和發展，隨著企業的變化而變化。正是因為他們有這方面的自我要求，在為農商銀行作出自己貢獻同時，也為自己的發展而發展了。事實上，不管農商銀行還是在其他的大型企業中，都有這樣的一個定律，只有跟著團隊走，牢記團隊精神，不斷學習，才有機會活著更好的轉型，才能達到事業的高峰值。可以說，客戶經理自身的約束和一系列的想法對于自身轉型是很重要的，有人說："就算你有目標，有理想，有抱負，那又如何。時間長了就會慢慢失去自己的靈魂，沒了目標，沒了工作，生活也就沒了方向，自然也會失去前進的動力。"這都是受到外部因素導致的，所以我們要堅定自己的內心，不要受到外部影響，腳踏實地的工作，一步一步的去實現自己的人生價值。

（二）加強自身修煉，提升職業素養

主要體現在以下兩點，第一是個人基本素質，這是一個做人的基本問題，通過言行舉止就可以看到。如果一個人缺乏基本素養，在和客戶溝通的過程中肯定是第一印象都沒了，再好的專業素質，很多客戶都是看第一感覺，基本素養不行，基本上后面客戶都不會再聯系了。第二是個人操守。銀行算是服務業行業中的一個大頭，主要承擔的責任不僅僅是緊急責任，還是社會責任，隊友有著特殊要求的企業，員工應該恪盡職守，保證企業的隱私和一系列的信用問題，這個也是我們日常工作做必須要做到的。所以我們要牢記個人操守，做一個誠實守信的好員工。

四、結語

當下，時代的發展很快，對于金融行業來說，不論是客戶還是高層管理，都應該提升服務技能，大多數企業都在走向成熟，需要我們做到的東西還很多，對于金融的了解應該有自己的認識和理解，而且客戶的需求遠大于企業的供應，這就出現了供不應求，想要贏得客戶的稱贊和業務能力的提高首先我們要和客戶站在同一視角上，和他們要有共同的溝通語言和能力。在這個基礎上還要給客戶提供我們企業更多的服務和信息，這就要求企業員工認真加強學歷，不論是理論上的還是精神上的，都是非常有必要的，學歷能力也很重要，加強企業內部之間的學習，多模擬，對接觸客戶，提高自己的影響能力和水平。真正意義上的影響不是隨便夸夸奇談，從客戶的心理狀況來分析他們的需求，結合自己的專業知識，不斷積累經驗，把控業務風險前提下，給客戶一個最符合實際，能讓客戶充分相信的方案，都是值得我們去努力學習和運用的。（作者單位為江西遂川農村商業銀行股份有限公司）