信息化大發展對加強精益營銷的影響

實施精益營銷是我們煙草行業發展的要求，而利用更少的資源投入創造出更大的價值就是我們精益營銷的本質。本文將通過分析行業信息化發展對精益營銷的影響，來探索如何通過更為有效的利用信息化技術與精益營銷結合，來進一步提升行業精益營銷的水平

一、行業信息化發展對精益營銷的影響

信息化的精益管理，就是企業通過分析企業的信息需求及其信息化實現方法，構建企業的精益營銷信息體系。近些年隨著我們企業精益信息體系的逐步構建，我們通過各種信息系統來推動和加強行業精益管理的實施，促進煙草員工精益管理思想的變革，精細化行業營銷工作方式，從而推動行業銷售的整體發展。

例如近年來我們行業推行的精準營銷系統，就是信息化新技術與行業精益管理想結合的典型例子。精準營銷系統通過加強對數據的收集，在原有的營銷基礎數據上擴展生產能力、客戶零售、零售戶庫存等多方面等更為廣泛的數據，以大數據技術為依托，針對不同的消費者，采用恰當的手段更好的掌握了市場導向，轉變了客戶經歷的服務思想，更好的滿足消費者的需求，從而實現企業低成本高回報的營銷效應。

所以說管理的精益要求信息化技術的支撐，需要對信息化提出更高要求。精益管理注重的是消除行業運行系統中的浪費，優化企業的自愿，從而使煙草系統高效、節簡。信息化注重的是提高系統的自動化程度，減少人工處理信息的量和強度，提高系統運行的效率和準確性。所以說信息化和精益管理目標是一致的。

二、對利用信息技術的高速發展來深化信息化發展與精益管理結合的探討

我們對精益營銷的定義基于杰瑞·麥卡錫以滿足市場需求為目標的4P理論：利用精良的產品，在精確的產品定價、精當的促銷策略基礎上，通過精簡的營銷渠道精確地滿足顧客的需求，從而建立強烈的顧客忠誠度，實現可持續的營銷關系。而卷煙零售戶消費者的需求多樣化，客戶的需求變化性強，一旦對客戶的需求判斷不準確就將使得我們的營銷策略難以達到預期的效果，難以形成可持續的營銷關系，所以煙草行業的精益化營銷基本策略應該包括深入分析客戶消費習慣、準確預測客戶變化需求趨勢，并據此提供滿足客戶個性化需求的服務和產品；細分市場，開展一對一營銷，培養客戶忠誠，增強行業競爭能力；建立全面質量管理的觀念，實現客戶的管理和服務質量的持續改進，實現可持續營銷。

而高度發展的信息化可以更有效而直接的幫助我們去發現客戶的需求特性和需求變化，進而準確的預測客戶需求變化趨勢并對客戶進行細分，為我們提供更好的對市場進行大規模的數據分析。

首先在原有對零售戶基本信息（進、銷、存）的信息基礎上收集和發掘出更加精益的信息。例如消費者購買卷煙的習慣、購買卷煙時間變化等信息。通過這些信息化手段，將會獲得比客戶經理等人為拜訪、數據調查更快捷和有效的數據分析。為我們制定營銷策略時獲得更為詳細的數據支持。

其次我們可以建立更多與客戶和消費者直接溝通平臺：兩點之間最短的距離是直線，目前我們行業營銷中更多的還是通過客戶經理的拜訪、以往銷售數據來獲得對品牌需求的分析。而在對消費者和零售戶的溝通中顯得比較單一，缺少更為有效的辦法。所以，建立更多與客戶直接溝通的渠道就顯得更為重要。20世紀80年代以來，隨著信息網絡技術的發展，溝通的渠道也越來越躲起來。例如QQ，微信、貼吧的使用也越來越廣泛起來。我們可以利用這些新發展起來的溝通渠道，更好的做到精益營銷的直接溝通，使溝通的距離達到了最短，強化了溝通的效果。從而更加顯著的在獲得我們想要的數據同時又提高了客戶的忠誠度，增強企業競爭能力。

再次提供合理與適量的數據共享：通過將我們對消費者數據的分析，將合理的部分有效信息通過營銷終端平臺共享給我們的零售戶。例如提供在零售終端注冊的會員消費者中哪些消費者對固定品牌卷煙的喜好，消費者的生日提醒等等信息來幫助客戶提高他們的銷售，從而進一步通過提高這部分零售戶的的滿意度，使得這一部分客戶成為我們行業的免費推銷員。

三、結語

精益管理的思想已逐步在我們行業的生產、管理、營銷決策等多個層面的得到有效貫徹。而我們行業信息化技術的發展與精益管理也同樣是可以相輔相成的。一方面我們能利用信息化高速發展的新技術來提高我們在精益管理、精益營銷中的效率，而相同的我們也能通過精益管理更好的提高我省信息化發展的水平。（作者單位為江西省煙草公司萍鄉市公司）