提升導游人員旅游文化傳播能力的對策

導游服務是傳播文化的主要途徑；導游人員是傳授旅游文化知識的主要人員，是旅游文化信息的審核人，是游客審美信息的傳送人，是游客審美行為的引導者。導游是發(fā)展旅游業(yè)、傳播文化的主角之一，提升其旅游文化傳播的能力至關重要。筆者根據(jù)自身多年的工作經(jīng)驗，談談對于提升導游旅游文化傳播能力的幾點思考。

一、導游人員在旅游文化傳播中的地位

旅游作為一種人與自然、人與社會、人與人交往的活動，有利于促進人與人之間的了解，不同區(qū)域間人們的溝通，這種交往活動時人類社會生活的主要實踐活動，在活動中，最容易達成某種文化共識，旅游活動正式達成這種文化共識的主要途徑。

旅游中傳播文化主要有以下幾點：第一，導游向游客講解和介紹旅游風景區(qū)；第二，游客與當?shù)厝嗣裰苯咏涣鳎坏谌慰驮趯в蔚囊龑沦徺I景區(qū)內(nèi)產(chǎn)品。由此可見，導游是旅游文化傳播的主力軍。

另一方面，導游在解說旅游景點時，多根據(jù)講解系統(tǒng)來講解。導游可有目的性、有針對性的加以選擇后，再開始具體的講解活動；其次，導游的解說角度多、涉及內(nèi)容多，如，介紹景點、歷史進程、傳說故事等等。但是，旅游活動通常都有時間限定，因此，導游要講解什么、怎樣講解，是由導游決定的，簡言之，游客具有差異性，游客在旅游過程中能觀賞到哪些文化景觀、獲得哪些旅游文化信息，都是由導游決定的。由此可見，導游在旅游文化傳播中占據(jù)主導地位。

二、提升導游人員旅游文化傳播能力的具體對策

（一）提升導游形象

筆者認為，導游是傳遞美、傳播愛的使者，因此，其內(nèi)外在形象至關重要。導游的服飾，不僅真實再現(xiàn)了其精神風貌，更是一個國家、民族整體形象的體現(xiàn)，試想，如果導游在某個場合，衣衫不整，或者穿著奇裝異服，是不是給游客不安全感、厭惡感。如果導游穿著大方得體，與場合相呼應，則透出一種穩(wěn)重，給游客一種信任感，才會讓游客愿意聽其講解、引導，有利于后續(xù)工作的開展。常言道：外表美不是真正的美，心靈美才是美。如果導游美麗的外表下隱藏著一顆黑暗的心靈，那么自然也得不到游客的信賴，因此，導游還要“修身、齊家、治國、平天下”的精神，時刻不忘提升自己的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)，時刻保持美好的性情，才能有效傳播旅游文化。

（二）提高導游人員的語言能力

一直以來我們給導游的定義就是：一張嘴、兩條腿，看遍山山水水，用腿來走，用嘴來說山道水。導游語言是旅游途中最關鍵的一部分，導游的語言藝術是構成導游文化關鍵部分。由此可見，導游的語言在傳播旅游文化時的重要性。同一個景點、同一個景觀，不同的導游會有不同的描述與講解，從而產(chǎn)生不同的效果；同一種意思，不同的導游進行表述，會產(chǎn)生不同的意境和影響。朱光潛有句名言：“話說得好就會如實地達意，使聞者感到舒服，產(chǎn)生好感”，總結來說就是，導游的語言藝術對游客接收、認可某一旅游景點的文化有極其重要的影響。那么，在日常工作中，導游要如何提升自己的語言魅力呢？筆者認為，這不是一蹴而就，而是日積月累得來的，作為導游，要樹立終身學習的理念，在學習和生活中，學會思考、學會總結，不斷積累，從而打造濃厚的文化氣韻；其次，用心去感受生活中的美，用心去用好語言，長此以往，不斷提高自己的語言能力和語言魅力。

（三）增加導游人員的知識儲備

各類旅游景點中都蘊含豐富的文化底蘊，有很多值得我們?nèi)W習的旅游文化。如，古建筑中承載著彰顯民族特征的文化，文化古跡中直接展現(xiàn)出歷史文化。旅游景點當?shù)氐娘L俗風情、神話傳說等等旅游文學中都真實再現(xiàn)了民族的性情、精神風貌與倫理道德。這些旅游景點中的文化都是勤勞智慧的中國古代人民聰明才智的結晶，最容易啟發(fā)人的精神世界，讓游客們切身感受文化藝術的熏陶。

然而，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們物質生活的富裕，更多人的都在追求精神世界的享受。那些只為觀賞美景、購物而去旅游的人越來越少，去旅游時，更多的是去探尋古跡、感受風土民情，尤其是大量的國外旅游者，他們來華旅游主要是感受濃厚的中華民族傳統(tǒng)文化、偉大的民族精神。面對這樣的游客，導游必須將豐富的“活”歷史淋漓盡致的再現(xiàn)出來。由此可見，新形勢下的導游，必須具有濃厚的文化底蘊、豐富的歷史知識和民族知識，幾乎要做到上知天文、下知地理。但是，就目前情況來看，導游準入門檻低，大部分導游只有專科學歷，文化程度低、審美素養(yǎng)差、綜合素質偏低，從而嚴重限制了文化旅游市場的發(fā)展。對于這些問題，必須予以重視，21實際，不管游客是為什么來旅游，豐富自己的知識、開闊視野都是他們的旅游目的之一，一位文化修養(yǎng)高、語言魅力足的導游，無疑是游客們最需要的。

（四）深化導游人員的講解能力

作為導游，如何成功吸引游客的注意，讓自己成為旅游團隊的靈魂人物，是每個導游共同思考的話題。筆者認為，作為導游，必須創(chuàng)新解說方法，善于利用游覽活動的內(nèi)容編織故事情節(jié)，并制造懸念，讓劇情跌宕起伏，還要有形象活潑的語言，從而吸引游客的注意；其次，要有的放矢、寓情于景、拓展延伸、突出感情色彩，如，在講解某個景觀時，突出愛國、愛家鄉(xiāng)的情感；要有目的、有選擇性的講解，采用設問式、交流式的方法帶領游客進入自己創(chuàng)設的意境中。如，在游覽北京“天壇”時，導游需要掌握大量的史實資料。在講解時，要深入淺出、主次分明，循序漸進地帶領游客去感受中華民族博大精深的歷史文化。值得一提的是，即使是同一處景點，導游也應當結合季節(jié)、時間、對象等的差異性，來靈活地選用導游知識，從而產(chǎn)生不一樣的效果。

筆者認為，世界上沒有一模一樣的兩次旅游，不管導游知識儲備都足、經(jīng)驗多豐富，在每次旅游的過程中都會突發(fā)一些新情況、新問題，需要其隨機應變、靈活解決。總結來說，導游在解說的過程中，切忌墨守成規(guī)、一成不變，應根據(jù)實際情況決定解說內(nèi)容的長短、深淺。其次，在解說過程中，還應時刻觀察游客的狀態(tài)，主動猜測游客的心理，利用名人效應，適當插入名人故事，為游客營造輕松、歡快的旅游體驗，從而提高旅游感受，提高旅游文化傳播質量。

（五）建立合理的薪酬制度，提高導游收入

全職導游的薪資收入直接決定其生活質量，也是決定其工作積極性、責任性以及企業(yè)歸屬感的核心因素。導游的工作內(nèi)容絕不是跑腿、伺候游客的，因此，導游的也不應是低收入群體。由此可見，必須建立科學合理的導游薪酬體系，切實提高導游的收入，從而吸引更多高學歷、高素質、專業(yè)性強的人才從事導游工作，不斷提高導游的職業(yè)幸福感、工作積極性和主動性，從而提高旅游文化傳播質量。

三、結語

綜上所述，我國旅游業(yè)進入蓬勃發(fā)展時期，并呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢，導游作為旅游業(yè)發(fā)展的核心人物，在傳播旅游文化中發(fā)揮不可替代的作用，必須高度重視導游工作，努力提高導游的專業(yè)素質、職業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質，提高旅游文化傳播能力，將最佳的一面展現(xiàn)在游客面前，從而提高旅游文化傳播質量。（作者單位為赤峰學院）