公共圖書館多元化服務的實踐與探討

公共圖書館作為人們開拓眼界、增長知識的重要載體，在文化的多樣性日趨明顯的今天，傳統的館藏服務逐漸轉變為現代化的信息服務，服務項目由單項轉為多項，服務模式由單一走向多樣化。 時代對于圖書館行業的要求在不斷提高，因此圖書館應堅持多元化服務的理念，改變傳統的服務模式，提高服務質量，爭取滿足不同層次讀者的需求。

一、公共圖書館開展多元化服務的時代要求

（一）閱讀載體與內容趨向多元化

數字媒介、網絡技術迅速發展的今天，閱讀載體經歷了從紙質到電子的急劇轉型，紙質閱讀的需要也在向電子閱讀轉變。 目前電子閱讀的載體有手機、平板電腦、電子閱讀器等等。電子閱讀以其更加直觀、便利、快速的優勢成為了廣大年輕人的寵兒。人們可以利用新技術簡單輕松的獲取海量的信息。但是，電子閱讀受到年齡、職業等客觀因素，并未占據市場主導， 一些老年人依舊青睞于傳統的紙質閱讀方式。

隨著人們對多方面信息資源的渴求日益強烈，大眾的閱讀內容與廣度也在向多元化發展。不再局限于就業與生活環境，而是將眼光投向更廣的社會環境。人們對于情感類、養生類、人文歷史類、娛樂類的題材始終情有獨鐘，但隨著國際大環境的不斷改變，民生社會熱點、政務熱點逐漸成為廣大讀者的新寵。

（二）服務模式與內容趨向多樣化

隨著時代與社會的需求的不斷改變， 文獻資料的保存與信息的傳遞已不再是圖書館的首要服務模式，只有充分利用館藏條件為讀者提供更優質的服務才能在同行業中立于領先地位。目前，圖書館不僅僅為讀者提供借閱、檢索服務，同時還要提供咨詢、導讀、信息傳輸等多種服務，并且隨著公眾需求的日益增加，圖書館又被賦予了一些新的職能。 例如，圖書館作為區域文化的活動中心，同時承辦各類展覽、座談會、培訓班、論壇、文藝展演，承擔起豐富大眾文化娛樂生活，引領文化新高度，傳播先進文化，促進文化社會進步的職能。

二、多元化服務的內涵

（一）堅持以傳統文獻服務為基礎

公共圖書館在開展延伸化服務，實現服務多元化的同時，仍要堅持傳統文獻服務的基礎職能。讀者來到圖書館的第一要務是找到自己所需的館藏信息，享受借閱服務仍是這一人群到館的首要目的。圖書館的文獻、信息存儲功能，要求其館藏資源要滿足大多數的讀者。圖書館根據一定時期內讀者借閱的書目特點，定期上架新書、暢銷書，讓不同階級、不同層次的讀者找到自己所需的信息資源。同時，圖書館的成年人文獻服務和少兒閱覽是其傳統常規業務內容，在滿足讀者館藏需要的同時， 通過相關設施和服務吸引更多的讀者來館享受閱讀樂趣。

（二）普及以現代科技為依托的數字閱讀

數字時代，手機、電腦、平板電腦等多媒體載體迅速普及，閱讀也越來越趨于數字化。要提高服務效率，除了積極改良固有的服務模式外，要充分利用現代科技手段。近年來，網絡閱讀已經逐漸替代傳統的閱讀方式，成為當代社會發展的潮流。 因網絡的閱讀信息數據更加豐富，更新更加便利快捷，此種閱讀方式越來越廣的被大眾所追捧。 目前，很多公共圖書館都建立了閱讀推廣資源庫，從而使閱讀載體更加多樣化，方便大眾便捷的進行下載和閱讀。以延邊圖書館為例， 目前已實現了館藏信息資源載體多樣化。延邊地方特色數據庫、CNKI期刊數據庫、超星電子圖書、少兒3D立體圖書線上體驗活動，以及正在建設中的中國朝鮮文全文數據庫等多種數字化文獻資源可供讀者利用。 同時，圖書館網站的管理也是線上閱讀推廣的重中之重。 延邊圖書館為了適應民族地區讀者的需求，設計了中文和朝鮮文的雙語網站，定期有專門的推廣人員進行網站內容的更新，為讀者提供豐富的閱讀資源。

（三）提供人性化貼心服務

圖書館是知識的殿堂，舒心的閱讀環境至關重要。為讀者提供人性化的貼心服務，保障舒心的閱讀環境，讓到館的讀者有家一般的享受是圖書館乃至每個館員的重要職責。為此，延邊圖書館設計了許多貼心的服務。例如，放置在每個閱覽室的自助借還書系統，可進行全天候服務，讀者可方便輕松地借還書。圖書館的每個讀者區都放置了儲物柜，讀者可根據需要儲存大件兒物品，以防物品的丟失。延邊圖書館的三樓特設了讀者休閑區，同時配置了咖啡機，到館讀者可在閱讀、學習的間隙享受休閑時光。圖書館還向讀者提供體育娛樂設施，如健身器材、各種球類都可供讀者免費使用，讀者可以在查閱資料疲勞之時健身換腦勞逸結合。另外，延邊圖書館的各閱覽室也根據自身的特點利用各類賞心悅目的植物進行裝飾，起到了讓綠色緩解疲勞，讓人耳目一新的作用，為讀者帶去了家一般的溫馨，營造了良好的閱讀環境。

（四）開展多彩閱讀推廣服務

公共圖書館有著開啟民眾智慧、引領學習的全面的教育功能。作為學校教育與社會教育的延伸機構，在推廣全民閱讀，幫助大眾養成閱讀良好習慣的過程中起著不可替代的作用。

公共圖書館閱讀推廣走向日常的態勢，預示著閱讀推廣服務正在成為圖書館服務的主流形式。近幾年來，延邊圖書館根據自身優勢，不斷研究發展延伸化服務，例如，定期舉辦各類講座、讀者座談會、形式多樣的展覽，主題演講會等活動，豐富了全民閱讀推廣服務的內涵，也達到了向社會宣傳圖書館，讓大眾了解圖書館，走進圖書館的目的。例如，以“4.23”世界讀書日為契機，開展簽名送書、優秀讀者評選活動，更以《我與閱讀》為主題，開展了首屆“悅讀杯”大眾攝影展。 除此以外，許多紀念日、節假日也是開展閱讀推廣活動的首選。例如，六. 一兒童節舉辦親子教育活動、少兒手工作品展、少兒涂鴉大賽、3D立體圖書體驗展、少兒繪本劇表演等活動。十. 一國慶節期間，圖書館還會以愛國主義教育為主題，開展各類書畫展、攝影展、圖片展、經典詩文朗誦大賽、中小學生現場作文大賽等等。

三、多元化服務開展的新思路

（一）加強文獻建設

公共圖書館的價值在于向讀者提供有用的信息資料服務。文獻建設作為公共圖書館的核心業務內容，我們深知只有擁有豐富的藏書資源，才能為讀者提供各類信息服務，也只有充足的藏書量，才可以滿足眾多的讀者需求。圖書館在采購文獻資料時應兼顧專業性和普及性，要同時滿足專業人士與普通讀者的需求。同時，文獻的采購還應滿足不同年齡層讀者的需求，從嬰幼兒的識圖卡片到學齡前兒童的繪本，再到青少年的課外讀物，青年人的各類偏好以及老年人保健類書籍雜志，做到全面供應。

除紙質文獻外，還應采取數據庫的形式，為讀者提供更廣泛的閱讀資源。例如，延邊圖書館設置在每一樓層的超星電子書以及建設中的中國朝鮮文全文數據庫正是在豐富紙質文獻的基礎上，將讀者的多元化需求和利用率相結合所得出的產物。

（二）重視人才隊伍建設

公共圖書館開展多元化服務若想達到良好的社會效應，館員的綜合素質是不可忽視的重要條件。 這就要求圖書館員必須一專多能，不僅要了解圖書館專業的相關理論，還要了解社科類知識，做到知識結構多能化， 同時還要熟練掌握計算機專業知識，懂得操作數字化信息傳遞與信息共享工程。圖書館學專業作為一個綜合性的學科，不同專業背景的人員都可以在多元化服務的環境中找到自己的一席之地。因此，從圖書館的角度，應重視調動館員的積極性，定期或不定期的為他們提供更多的進修學習的機會，多接觸有關圖書館行業的前沿技術和信息，積極培養業務骨干和科研骨干，采用一定的監督和獎勵機制，督促館員積極自學，培養自己的人才隊伍，從而把圖書館多元化服務落到實處，達到有效服務大眾的目的。

（三）堅持與時俱進

公共圖書館作為社會眾多信息資料提供者之一， 如果跟不上時代的步伐，不能適應讀者的需求變化，就會失去其存在的價值。 因此，圖書館必須擯棄傳統觀念，適應多元化的讀者需求，梳理多元化的服務理念，以為讀者提供全方位的優質化服務為宗旨，根據讀者多樣化的需求，適時開展多元化服務，從而使圖書館跟上時代的步子，在信息社會中不斷發展。

現代科技日新月異，作為圖書館館員應當對時代的變化，科技的發展抱有一定的敏感度，工作上在熟練掌握傳統的服務流程的基礎上不斷地吐故納新，吸收掌握新的技能，做到能對網絡資源、數據進行有效的篩選、組合，以滿足不同階層、不同年齡讀者的需求。

四、結語

近年來，公共圖書館的服務工作已不僅僅局限于傳統的文獻資源的儲藏與提供，隨著數字信息媒體的不斷發展，圖書館行業同樣面臨著前所未有的挑戰，其功能逐漸向多元化方向發展。圖書館多元化服務理念的實踐是時代的要求，雖然這一實踐還處于萌芽階段，但只要在服務理念、服務模式、服務內容上有所創新，有所突破，圖書館行業的前景依然會是不容小覷的，并且會煥發出勃勃生機。（作者單位為延邊圖書館）