廣東省兼職導游管理現狀

從廣東省統計局數據來看，從2000年3月份的旅游接待人數1583萬人次到2015年的10517.16萬人次，只是在導游基礎條件供給上無法與旅游業發展速度相匹配，讓許多旅游景區發展形成了一定的影響；從而誕生了越來越多的兼職導游，兼職導游的發展，變成了依附于旅游業發展的主力軍，兼職導游同時在制度上與管理上不完善，從而出現了很多消極的兼職導游，在社會中形成了一種不負責、“宰客”、語言辱罵游客等等不好的形象。

一、兼職導游現狀

（一）缺乏良好的薪酬架構與晉升環境

根據調查問卷得到105份兼職導游問卷中，有效問卷為100份，有86%表示兼職導游缺乏發展空間與不合理薪酬架構，從社會角度來看，他們就屬于一種“三無”人員，在旅游旺季的時候，通過帶團為旅行社緩解用工荒的問題，同時兼職導游與旅行社沒有簽相關勞動合同所以無需支付社保相關的費用，減少旅行社的成本支出，增加旅行社的利潤收入，對于兼職導游的唯一好處就是可以自由跳槽到任何一個旅行社進行帶團，這樣也帶來了問題，他們的流動性大，卻無法為他們建立完善的晉升制度和信用制度。

（二）職業素養程度不高

只要通過了導游證的考試的人，就擁有去當導游的資格，而考取導游證的要求上，對于學歷方面并無太多的要求，從調查問卷的結果得出，97%為初級導游，反之中高級導游只占3%，在此的基礎上，由于兼職導游并沒有與旅行IhXRUlXIGDjQHO68iIt+HQ==社簽署固定的勞動合同，旅行社也不會組織相關的旅游培訓課程，去提高兼職導游的導游相關技能能力。

（三）信息不對稱與流通速度慢

兼職導游不屬于某個固定的旅行社或者導游管理機構，流動性高，旅行社無法及時發布帶團消息，往往導致兼職導游在已經安排好的時間上沖突，從問卷結果也可以得到，有83%的兼職導游表示因為自己的時間安排與出團時間沖突，而放棄出團機會，這樣讓旅行社無法為團安排足夠的導游，影響了旅游的服務質量，也讓兼職導游在時間安排上非常被動，只能放棄這個賺取報酬；信息不對稱對于雙方來說，也是一種致命傷。

（四）行業積極性不高

問卷數據得出，兼職導游的出團原因為53%表示個人興趣，67%表示結交朋友，57%表示開闊視野，83%表示經濟利益，可以看出每個兼職導游的出團原因都不一樣，對于時間點上的緊迫性，可選擇數量少，往往更多是處于一種被動的狀態去選擇這個團，無法選擇一個最適合自己的團，當然會大大影響到他們的帶團情緒，從而影響整個帶團服務質量。

二、兼職導游管理的對策

對于以上兼職導游與旅行社出現的這些問題，本文提出相應的建議：

（一）建立完善的勞資結構與兼職導游管理規章制度

哈佛大學心理學家威廉.詹姆斯曾說，激進組織充分激勵過后發揮的作用，是他們激勵前的四倍左右，對兼職導游他們缺乏完善的勞資結構與晉升制度，對于有功的人沒有獎勵，對于有過的沒有懲罰，他們都保持著一種“混日子”的態度工作，建立這種完善的薪酬架構與晉升制度對于兼職導游來說，是一種保障，也是一種激勵，同時建立針對于兼職導游這類人的管理規章制度，減少出現影響旅游服務質量的失誤發生。

（二）增加兼職導游的職業培訓

通過聯合旅行社與政府相關部門，建立兼職導游培訓基金，兼職導游是屬于整個旅游行業的不可或缺的重要資源，對于他們的培訓也是必不可少的，在定期對兼職的導游進行職業技能培訓，把培訓次數和質量與導游報酬進行掛鉤，提高兼職導游的職業技能能力和相關的基礎能力，以此提高導游服務質量。

（三）建立游客反饋系統與兼職導游信用系統

兼職導游的不穩定性，給予一些兼職導游素質低下的人，在各個不同的地方的不同旅行社進行工作，大大影響社會對于導游的認可度，建立游客反饋系統，對于旅游中的不妥當的服務質量，提出相關的反饋，對于游客的反饋做出修改，同時游客對于導游的評價為兼職導游信用系統提供數據，在信用系統里反映在他最近時間里的帶團情況，做出相關的決定，如報酬與是否錄用他去帶團，對于信用過低的兼職導游進行再培訓，重新利用。

（四）建立旅游團信息平臺

成立一個全國性兼職導游平臺，在平臺里，兼職導游可以做出相關的時間安排，旅行社可以發布出團信息，通過平臺通知符合條件的兼職導游，讓他們做出選擇，選擇旅游團，這樣子他們就能留有充分的時間進行選擇更符合自己條件的團，從而提高服務質量，旅行社也可以在這些選擇旅行團的兼職導游中做出決定，減少為了利益而犧牲服務質量的情況；學生是兼職導游的主力軍之一，加強與高校的合作，通過平臺的作用，減少信息的不對稱與信息流通速度不快的情況。

三、結語

旅游業健康快速成長離不開兼職導游的輔助，兼職導游市場混亂現狀將會大大影響旅游業發展速度，甚至會倒退發展，兼職導游的市場規范化成為迫不急待的事情，通過互聯網等技術為兼職導游提供相關的技術支持，使其健康、規范發展。（作者單位為廣州工商學院）