企業自助實施ERP之培訓服務

傳統的 ERP 實施大多由專業咨詢機構或軟件系統供應商提供實施，目前一些企業組建專業的ERP 實施機構，自己的實施人員能夠按照企業特點量體裁衣，所以自助實施 ERP 成了眾多企業的另一選擇。本文將從企業自助實施 ERP 的角度，提供給企業自助實施方法的同時輔以軟件供應商的增值服務中的培訓服務作為補充，幫助企業快速進行項目成功上線，有效降低項目風險，并在手冊中提出風險提示和建議。

一、培訓服務的必要性

自助實施作為實施交付的一種模式，對于企業來說有其明顯的成本優勢，但同時也存在著一定項目風險。其中主要有培訓質量的風險，培訓質量風險來源于客戶方和軟件供應商兩個方面，客戶方參訓人員與培訓要求不匹配；隨意單方變更培訓計劃；軟件方講師培訓不到位等方面都會直接影響培訓質量而成為風險因素，在培訓計劃、培訓準備、培訓執行、培訓評估各環節進行有效的規范并通過對風險因素的規避來減少培訓質量問題的發生。

培訓服務是為保證ERP軟件在企業成功應用所提供的全面培訓教育工作，依托軟件供應商多年來在廣泛成功客戶的應用基礎上形成的經驗總結，涵蓋ERP原理、產品、實施方法論、項目管理及其項目各階段的工作指導，通過培訓教育幫助企業在以上所需的各個方面提升客戶在基本原理及其應用上的認識，有效規范客戶在項目中的運作過程，加強企業ERP系統應用水平，達成項目的既定目標。

二、培訓服務的內容

軟件供應商提供體系化的產品培訓服務及完備的產品課程支持滿足客戶各個階段的培訓需求，產品培訓貫穿于客戶項目的整個過程，幫助客戶在產品培訓過程中，深刻理解產品的功能特點及應用要求。產品培訓的目的在于客戶能熟悉產品并能在項目實施過程中獨立應用產品中的相關功能、配置要求，達到產品在企業成功啟用的目的。產品培訓作為知識傳播的一種方式，在產品實施的各個階段都將成為企業獲取知識的來源。

教育培訓服務的主要內容有：

（一）實施方法及項目管理培訓

培訓計劃的制定以軟件的實施方法論為基礎，同時兼顧客戶自身具備的項目管理基礎，培訓注重實用性、針對性，力求做到重點突出，易于理解。最后由客戶方項目經理簽字確認并發出通知。其培訓目的是使企業項目實施人員了解軟件的實施方法，規范企業項目實施的過程，加快企業自助交付的周期，提高交付質量，減少項目風險，實現項目管理知識與經驗的轉移。

（二）實施方案制作和設計培訓

實施方案的制作主要是針對企業的業務流程的梳理，它需要項目實施小組將企業的采購、銷售、庫存、財務等相關部門的流程進行梳理，并對各個流程圖進行書面描述，規范企業的業務流程；標識軟件實際應用不同之處，并與軟件有差異的關鍵應用進行變通處理或進行個性化開發。通過培訓，使客戶的項目實施小組成員掌握實施方案編寫的方法和技能。

（三）最佳業務實踐案例應用培訓

最佳業務實踐案例應用培訓皆在幫助企業中高層管理者及項目組人員了解所在行業的典型成功案例，為企業項目的關鍵應用提供參考。其培訓目的是使客戶的中高層管理及項目實施小組成員了解所在行業的成功案例及其經驗，汲取最佳業務實踐中的經驗與成果，將其進行復制、改進后應用于企業。

（四）測試方法培訓

測試方法的培訓，包括測試案例的編寫，測試數據的準備，測試計劃的合理安排、測試流程等內容，掌握這些必須的測試方法，才能合理安排業務流程、數據的測試，保證測試的全面和專業性；在項目實施過程中，方案測試和上線數據測試是非常重要的，測試的完整性和準確性直接關系到系統是否能正確運行，關系到整個項目的成敗。通過培訓，使客戶的項目實施小組成員掌握測試的方法和技能；

（五）數據準備及整理培訓

在實施過程中，用戶需要根據所定制的實施方案，建立起系統的數據準備方案。那么在數據準備的過程中，必須結合實施方案和企業的實際業務來做相應的調整和補充，所以企業實施人員必須要掌握要準備的數據內容和這些數據的用途。其培訓目的是使企業項目實施人員掌握數據準備的內容、用途、相關聯的關系，加快企業項目實施的進程，減少項目實施數據準備時理解錯誤或重復準備的風險，實現數據準備的經驗的知識轉移

（六）應用故障解決技巧培訓

軟件供應商在歷年來的實施和維護工作中，總結出了很多的經驗和教訓，按照不同的版本歸納總結出一套應用故障解決技巧，通過培訓，將這些實用的知識轉移給客戶，給客戶帶來更大的價值。其培訓目的是使企業項目實施人員了解應用故障解決技巧知識。

三、結語

教育培訓是軟件方根據客戶需求而采取的項目輔助教育，目的是實現客戶實施相關人員能力與技巧的提升，從而有效推動項目進程并保證項目質量。培訓教育提供的是一種技能的傳播，而真正理解并有效應用的關鍵還依賴于參加培訓的人員和制度保障等因素，因此，要正確引導客戶對培訓服務的認知，規避客戶對培訓服務的期望風險。（作者單位為四川財經職業學院）