消費類電子產品的體驗式營銷戰略提升

一、體驗式營銷概念界定

體驗式營銷是一種新的經濟形勢下應運而生的營銷手段，是指讓顧客感受到良好的服務，從而催生出顧客的消費意識的一種過程。體驗式營銷完全將顧客的參與視為營銷活動的主體，鼓勵讓顧客親身體驗產品，從中感受產品的服務以及良好的性能，使顧客在比對中對產品產生消費的意識，同時，體驗式營銷能夠在最大程度上調動顧客的多感官體驗，從而讓顧客產生對產品的渴望，進而轉化為購買行為，完成營銷活動。

體驗式營銷在對顧客的消費心理揣摩與營銷手段上完全進行了革新，將消費者從完全理性的經濟人轉化為兼具理性與感性的經濟人，這一人性假設使產品的大規模銷售成為可能，在某種意義上，并不是因為購買欲而產生購買行為，而是因為營銷商創造的體驗式營銷服務使消費者對產品形成比較全面且直觀的體驗，從而形成了購買欲。因而，體驗式營銷不是在滿足購買欲而獲得利益，而是在創造購買欲從而使消費者心甘情愿的進行消費活動。

二、消費類電子產品的特點分析與營銷現狀調查

（一）消費類電子產品的換代速度快

隨著科技產品的普及和技術的進步，消費類電子產品在市場上的生命周期較短，以智能手機為例，在市場上的生存周期僅有十八個月，這使得廣大的消費類電子產品企業不斷地研發新產品，也使得原始產品的淘汰速率不斷加快。

（二）消費類電子產品同類商品市場飽和

消費類電子產品的盈利情況極為客觀，因而，大量的商家涌入這一領域，積極地研發新產品，搶占市場，導致了極為激烈的市場競爭。這使得資金短缺、技術落后、產品體驗性能差以及功能單一等消費類電子產品企業迅速的被市場淘汰。

（三）綜合功能商品受到買方市場青睞

在以顧客的良好需求為消費類電子產品的營銷指導原則之下，功能單一的消費類電子產品已經不被市場所看好，著眼于良好的市場體驗，把握消費者的消費心理與電子產品的功能需求，綜合多種功能，使消費者獲得完滿的電子產品體驗的商品成為電子產品市場的主流。

三、 消費類電子產品體驗式營銷戰略提升路徑

（一） 以顧客需求為本，創設體驗式營銷環境

通過對消費類電子產品特點的分析，我們發現體驗式營銷策略的第一要義即是顧客的需求，因而，企業的營銷策略是要緊緊圍繞顧客需求去展開的，以此為契機，打造一個能夠帶給顧客最佳產品體驗的環境。

（二）加大企業在產品研發上的科技投入，提供更好的產品服務

電子產品對于消費者的吸引力除了產品的功能之外，往往是新奇功能帶給消費者的新奇體驗，因而，只有站在技術前沿的電子產品企業才會最大可能的贏得市場份額，也就是說，給顧客最新奇的體驗式創設踐行體驗式營銷策略的基礎。消費類電子產品企業務必保持這一理念，不斷加強創新的能力，以獲取消費者的支持與認可，提升營銷業績。

（三） 努力提高企業人員的營銷業務素質，鼓勵營銷手段創新

創新是企業發展的活力源泉，因而對于企業的員工要時刻灌輸創新的理念，通過不斷地培訓，將顧客需求作為營銷第一要義，在此基礎上，放活營銷手段，讓員工在具體的營銷活動實踐中創新營銷手段，創造體驗式營銷環境。

四、結語

企業的生命在于效益，尤其是在技術更新換代極快的“web2.0”時代，消費類電子產品企業要獲得足量的經濟效益并不容易，營銷手段的選擇上，“酒香不怕巷子深”已經過時，在買方市場形成的今天，唯有將顧客的良好體驗視為營銷的第一準則才可以在市場競爭中生存并且獲得發展，而體驗式的營銷策略提升是要建立在多種手段上的，企業的管理者與銷售部門應當具備這種意識，并且創設這種營銷策略。（作者單位為廣東工業大學）