養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)政治思想文化的構(gòu)建

一、積極調(diào)動，引導(dǎo)職工政治文化思想穩(wěn)步提升

（一）以政治為綱領(lǐng)抓教育，引導(dǎo)“雙提升”。作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中最為重要的便是如何做好養(yǎng)老服務(wù)管理，而工會作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的一個組織，其最大的任務(wù)便是將政治文化思想的建設(shè)融入到養(yǎng)老服務(wù)管理中。因此，福利中心緊緊圍繞“一切為了孩子，善待老人就是善待自己”的服務(wù)理念，將工會與黨建工作緊密結(jié)合，同時工會還始終圍繞強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控、抓職工隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)新模式展開一系列工作，并通過各項(xiàng)工作的開展，以點(diǎn)帶面，扎實(shí)推動中心政治思想文化建設(shè)。滿足服務(wù)對象需求是服務(wù)的基石，福利中心一直以來對養(yǎng)老服務(wù)需求的多樣化供給，不僅僅體現(xiàn)在日常為老服務(wù)工作中，也體現(xiàn)在社會視角中，而每月的職工開展理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)；開展護(hù)理技能操作培訓(xùn)；開展健康道德講座培訓(xùn)； 開展服務(wù)崗位“三抓三創(chuàng)建”的活動，抓隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型中心；抓制度建設(shè)創(chuàng)建服務(wù)型中心；抓行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建效能型中心。讓職工參與到福利中心的政治文化思想建設(shè)中，通過不斷引導(dǎo)，培養(yǎng)中心職工的愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，并帶動養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)政治文化思想建設(shè)的快速發(fā)展。

（二）與時俱進(jìn)，用實(shí)踐提升“新理念”。為加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)職工教育，并在教育內(nèi)容上、教育方式上、教學(xué)成果等方面進(jìn)行提升。工會作為代表職工思想文化建設(shè)的前進(jìn)方向，需要將這種文化建設(shè)融入到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常建設(shè)中來，用以加強(qiáng)并提高職工的自我教育，如，針對福利中心工作的特殊性，工會可按照養(yǎng)老護(hù)理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對職工的職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，定期組織職工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練，讓中心工作人員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，真正做到學(xué)有所用。與此同時，還積極結(jié)合群眾教育實(shí)踐路線活動，開展全體職工民主生活座談會等活動，通過面對面座談等方式方法，聽取并吸納了許多中肯的意見和建議，把福利中心的服務(wù)理念貫穿于全體職工的思想和行動中，用對老人的關(guān)心和愛心，換來社會各界對社會福利事業(yè)的大力支持，進(jìn)而提高全體工作人員教育新理念。同時，福利中心也通過每月開展安全質(zhì)量考核評比、服務(wù)質(zhì)量考核評比、尊老愛老考核評比以及每周一堂課、每月一個主題活動、每季度一個大型活動，激發(fā)廣大職工的內(nèi)在活力與激情，讓老人切實(shí)感到老友所養(yǎng)、老有所樂，并以此實(shí)現(xiàn)員工在工會組織的正確帶領(lǐng)下對政治文化思想有更深的感悟。

（三）深挖資源“新優(yōu)勢”。倡導(dǎo)在養(yǎng)老院內(nèi)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所為、老有所樂，應(yīng)當(dāng)是工會所應(yīng)遵循的服務(wù)宗旨。因此，活動項(xiàng)目的多樣化開展，為養(yǎng)老院的精神文化建設(shè)添加了一抹絢麗的色彩。

中心工會善于利用工會組織優(yōu)勢，緊貼養(yǎng)老院改革發(fā)展與和諧穩(wěn)定的實(shí)際，開展富有工會特色，融思想性、科學(xué)性、趣味性、娛樂性為一體的形式活潑和文化濃郁的活動，如開展崗位技術(shù)比武、舞出健康生活、廚藝大比拼等文化娛樂活動，最大限度的挖掘工會成員的聰明才智，有效地調(diào)動職工的工作積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到鼓勁、尚德、增智、體健四大目標(biāo)，即為職工加強(qiáng)交流、增加友誼、陶冶情操、提高素質(zhì)、緩解工作壓力創(chuàng)造了有力條件，同時也為營造文明禮貌、健康養(yǎng)老的文化活動創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境和活動氛圍。使全體職工在輕松愉快的工作環(huán)境和工作氛圍中接受養(yǎng)老管理中政治思想文化的熏陶。

二、發(fā)揮工會職能優(yōu)勢，增強(qiáng)職工管理意識，推動養(yǎng)老院和諧穩(wěn)定快速發(fā)展

（一） 發(fā)揮職能優(yōu)勢，引導(dǎo)政治文化思想建設(shè)穩(wěn)定發(fā)展。政治文化思想建設(shè)的作用，在于要求工會能引導(dǎo)中心民主管理和文化建設(shè)同步進(jìn)行，并在福利中心的日常工作中能穩(wěn)步前進(jìn)。單位對職工的工作實(shí)施人性化管理，除了對職工進(jìn)行心理上的關(guān)懷，還對工作指導(dǎo)中實(shí)施人性化管理，因?yàn)橹行穆毠ば睦砩系膯栴}大多是由于面對老年服務(wù)對象實(shí)際工作中產(chǎn)生的，因此工會將政治思想工作與實(shí)際工作結(jié)合起來，才能更加有針對性的解決職工思想上和心里上的問題。而中心工會在政治思想工作開展中，對職工的工作特點(diǎn)進(jìn)行了綜合分析，鼓勵職工面對護(hù)理工作中的遇到的各種困難，積極的去想辦法解決，將工作中存在的問題和想法告訴組織，通過集體的力量和發(fā)動社會力量去解決困難，實(shí)現(xiàn)福利中心以人為本的工作服務(wù)理念和服務(wù)價(jià)值。

（二） 堅(jiān)持事務(wù)公開，建設(shè)人人參與新途徑。為能讓福利中心的廣大職工和老人更好地參與到中心建設(shè)中來，中心工會積極召開民主生活座談會，通過聽取廣大職工和老人的意見建議，強(qiáng)化和規(guī)范福利中心事務(wù)公開各項(xiàng)工作。成立民主生活管理委員會，將民主管理的權(quán)利義務(wù)落實(shí)到每位職工和老人的手中。同時堅(jiān)持事務(wù)公開制度，不定期公開中心工作事項(xiàng)，自覺接受職工和休養(yǎng)老人的監(jiān)督，做到有據(jù)可查、有據(jù)可依，管理和監(jiān)督同行，營造一個生氣盎然、民主自主的良好工作環(huán)境。

（三）提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍凝聚力。加強(qiáng)職工隊(duì)伍凝聚力，首先要加強(qiáng)福利中心職工安全意識，把生命安全和健康權(quán)益放在首要位置，切實(shí)加強(qiáng)安全效能工作管理。中心始終堅(jiān)持開展安全效能比拼活動，抓好科室、班組安全建設(shè)和安全隱患排查整治工作，調(diào)動和發(fā)揮職工安全生產(chǎn)積極性。嚴(yán)格的安全管理制度讓工作人員樹立起對養(yǎng)老事業(yè)價(jià)值觀的奉獻(xiàn)精神，更重要的是對養(yǎng)老服務(wù)工作有了激情。有機(jī)會與養(yǎng)老院同心同德，發(fā)揮出各自最大的潛能。同時工會還積極主動去關(guān)心了解職工，及時為他們排憂解難，真正做到想員工之所想，確實(shí)維護(hù)好工會職工的合法權(quán)益，充份調(diào)動工作人員積極性，為養(yǎng)老事業(yè)奉獻(xiàn)出他們的一份愛心。加強(qiáng)工會民主管理制度，建立主任接待日制度、滿意率測評制度，切實(shí)保障廣大職工的監(jiān)督權(quán)力。中心工會還加大對中心職工困難幫扶機(jī)制，拓展工作服務(wù)內(nèi)容，對職工困難家庭開展幫扶救助工作，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)幫扶時效。同時保障職工療休養(yǎng)、崗位體檢等各項(xiàng)福利制度的落實(shí)。

（四）加強(qiáng)能力建設(shè)，推動工作不斷創(chuàng)新發(fā)展。工會干部必須要有服務(wù)大局意識，保持清醒的政治頭腦，善于從政治上、大局上認(rèn)識和處理各類問題，牢牢把握工會工作的主動權(quán)。要盡職盡責(zé)，對職工負(fù)責(zé)，對中心負(fù)責(zé)，充分展示工會組織的良好形象。要創(chuàng)新“家”的模式，推進(jìn)全體職工參與建家、愛家不斷增強(qiáng)中心工會組織活力。工會的基石是中心職工，工會領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持黨的群眾路線，持續(xù)深入地開展下基層活動，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)工作常態(tài)化、制度化、實(shí)效化。面對福利中心新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，工會干部必須加快知識化、專業(yè)化學(xué)習(xí)進(jìn)程，不斷加強(qiáng)思想觀念、工作方法、工會理論創(chuàng)新工作，把握好新形勢下養(yǎng)老服務(wù)工會工作的特點(diǎn)和規(guī)律，指導(dǎo)工作實(shí)踐，推動工會各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新發(fā)展。

三、堅(jiān)持以人為本，營造高層次的養(yǎng)老氛圍

堅(jiān)持以人為本，將人性化服務(wù)理念貫徹于老人生活的方方面面，對新入住老年人進(jìn)行愛心跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)與老人的溝通交流，努力做到老人的知心人、貼心人。在服務(wù)中堅(jiān)持做到“四到位”（服務(wù)角色、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施到位），為老人提供熱情、周到、耐心、細(xì)致、高效的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。同時堅(jiān)持以人為本，養(yǎng)老功能多元化，把家庭和睦的溫情賦予養(yǎng)老院，把賓館舒適的星級服務(wù)融入養(yǎng)老院，把醫(yī)院的健康管理帶到養(yǎng)老院，使三者有機(jī)結(jié)合，做到養(yǎng)老院非家但比家還舒心，不是賓館但比賓館還盡心，不是醫(yī)院但比醫(yī)院還細(xì)心。福利中心通過推行“五心四化”服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和發(fā)展能力。把老人當(dāng)做自己的親人來看待，關(guān)心他們內(nèi)心的想法、身體健康和生活狀況，讓全體工作人員都樹立“責(zé)任心”，對每一位入住老人都視為父母，了解他們內(nèi)心真實(shí)的想法，開導(dǎo)他們以養(yǎng)老院為家，樹立他們樂觀向上的生活信心。工作人員做到不是他們的親人勝似親人。工會也會經(jīng)常組織工作人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如何去應(yīng)對情緒略顯憂郁的老人，如何去引導(dǎo)老人將情緒渲泄出來；如何通過與老人聊天，了解他們的心理想法和訴求，及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)整他們的心理狀態(tài)，讓他們真正感受到養(yǎng)老院大家庭的溫馨，從而使老人生活的更加安心，讓家屬也能夠放心。

養(yǎng)老院的工作是面向社會弱勢群體的，在過去的行政體制下，采用的是傳統(tǒng)的政治思想教育方式，但是當(dāng)前社會形式在不斷發(fā)展，對弱勢群體的幫扶工作也發(fā)生了變化，對幫扶對象要以人為本，這就要求養(yǎng)老院的工作人員做到心中有這一理念，因此我福利中心在開展政治思想工作中應(yīng)當(dāng)做好以人為本管理理念的應(yīng)用。而作為基層工會在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，工會擔(dān)負(fù)著解決困難職工實(shí)際問題，及在政治文化思想建設(shè)中起到了橋梁作用，以工會力量來幫助提升福利中心職工政治文化思想建設(shè)，并參與到福利中心政治文化思想建設(shè)中，利用工會的自身優(yōu)勢，積極發(fā)揮工會職能，為福利中心，甚至養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作出更大的貢獻(xiàn)，將政治文化思想建設(shè)做到更好的提升。（作者單位為浙江省杭州市桐廬縣社會福利中心）