養老服務事業政治思想文化的構建

一、積極調動，引導職工政治文化思想穩步提升

（一）以政治為綱領抓教育，引導“雙提升”。作為養老機構中最為重要的便是如何做好養老服務管理，而工會作為養老機構中的一個組織，其最大的任務便是將政治文化思想的建設融入到養老服務管理中。因此，福利中心緊緊圍繞“一切為了孩子，善待老人就是善待自己”的服務理念，將工會與黨建工作緊密結合，同時工會還始終圍繞強化風險防控、抓職工隊伍建設、創新養老服務新模式展開一系列工作，并通過各項工作的開展，以點帶面，扎實推動中心政治思想文化建設。滿足服務對象需求是服務的基石，福利中心一直以來對養老服務需求的多樣化供給，不僅僅體現在日常為老服務工作中，也體現在社會視角中，而每月的職工開展理論學習培訓；開展護理技能操作培訓；開展健康道德講座培訓； 開展服務崗位“三抓三創建”的活動，抓隊伍建設創建學習型中心；抓制度建設創建服務型中心；抓行風建設創建效能型中心。讓職工參與到福利中心的政治文化思想建設中，通過不斷引導，培養中心職工的愛崗敬業、無私奉獻的精神，并帶動養老服務事業政治文化思想建設的快速發展。

（二）與時俱進，用實踐提升“新理念”。為加強養老機構職工教育，并在教育內容上、教育方式上、教學成果等方面進行提升。工會作為代表職工思想文化建設的前進方向，需要將這種文化建設融入到養老機構的日常建設中來，用以加強并提高職工的自我教育，如，針對福利中心工作的特殊性，工會可按照養老護理相關標準，加強對職工的職業道德教育和崗位技能培訓，定期組織職工進行理論學習和實操訓練，讓中心工作人員熟練掌握各項業務技能，真正做到學有所用。與此同時，還積極結合群眾教育實踐路線活動，開展全體職工民主生活座談會等活動，通過面對面座談等方式方法，聽取并吸納了許多中肯的意見和建議，把福利中心的服務理念貫穿于全體職工的思想和行動中，用對老人的關心和愛心，換來社會各界對社會福利事業的大力支持，進而提高全體工作人員教育新理念。同時，福利中心也通過每月開展安全質量考核評比、服務質量考核評比、尊老愛老考核評比以及每周一堂課、每月一個主題活動、每季度一個大型活動，激發廣大職工的內在活力與激情，讓老人切實感到老友所養、老有所樂，并以此實現員工在工會組織的正確帶領下對政治文化思想有更深的感悟。

（三）深挖資源“新優勢”。倡導在養老院內老有所養、老有所依、老有所為、老有所樂，應當是工會所應遵循的服務宗旨。因此，活動項目的多樣化開展，為養老院的精神文化建設添加了一抹絢麗的色彩。

中心工會善于利用工會組織優勢，緊貼養老院改革發展與和諧穩定的實際，開展富有工會特色，融思想性、科學性、趣味性、娛樂性為一體的形式活潑和文化濃郁的活動，如開展崗位技術比武、舞出健康生活、廚藝大比拼等文化娛樂活動，最大限度的挖掘工會成員的聰明才智，有效地調動職工的工作積極性和創造性，達到鼓勁、尚德、增智、體健四大目標，即為職工加強交流、增加友誼、陶冶情操、提高素質、緩解工作壓力創造了有力條件，同時也為營造文明禮貌、健康養老的文化活動創造了良好的休養環境和活動氛圍。使全體職工在輕松愉快的工作環境和工作氛圍中接受養老管理中政治思想文化的熏陶。

二、發揮工會職能優勢，增強職工管理意識，推動養老院和諧穩定快速發展

（一） 發揮職能優勢，引導政治文化思想建設穩定發展。政治文化思想建設的作用，在于要求工會能引導中心民主管理和文化建設同步進行，并在福利中心的日常工作中能穩步前進。單位對職工的工作實施人性化管理，除了對職工進行心理上的關懷，還對工作指導中實施人性化管理，因為中心職工心理上的問題大多是由于面對老年服務對象實際工作中產生的，因此工會將政治思想工作與實際工作結合起來，才能更加有針對性的解決職工思想上和心里上的問題。而中心工會在政治思想工作開展中，對職工的工作特點進行了綜合分析，鼓勵職工面對護理工作中的遇到的各種困難，積極的去想辦法解決，將工作中存在的問題和想法告訴組織，通過集體的力量和發動社會力量去解決困難，實現福利中心以人為本的工作服務理念和服務價值。

（二） 堅持事務公開，建設人人參與新途徑。為能讓福利中心的廣大職工和老人更好地參與到中心建設中來，中心工會積極召開民主生活座談會，通過聽取廣大職工和老人的意見建議，強化和規范福利中心事務公開各項工作。成立民主生活管理委員會，將民主管理的權利義務落實到每位職工和老人的手中。同時堅持事務公開制度，不定期公開中心工作事項，自覺接受職工和休養老人的監督，做到有據可查、有據可依，管理和監督同行，營造一個生氣盎然、民主自主的良好工作環境。

（三）提升服務標準，加強職工隊伍凝聚力。加強職工隊伍凝聚力，首先要加強福利中心職工安全意識，把生命安全和健康權益放在首要位置，切實加強安全效能工作管理。中心始終堅持開展安全效能比拼活動，抓好科室、班組安全建設和安全隱患排查整治工作，調動和發揮職工安全生產積極性。嚴格的安全管理制度讓工作人員樹立起對養老事業價值觀的奉獻精神，更重要的是對養老服務工作有了激情。有機會與養老院同心同德，發揮出各自最大的潛能。同時工會還積極主動去關心了解職工，及時為他們排憂解難，真正做到想員工之所想，確實維護好工會職工的合法權益，充份調動工作人員積極性，為養老事業奉獻出他們的一份愛心。加強工會民主管理制度，建立主任接待日制度、滿意率測評制度，切實保障廣大職工的監督權力。中心工會還加大對中心職工困難幫扶機制，拓展工作服務內容，對職工困難家庭開展幫扶救助工作，不斷提升服務標準，增強幫扶時效。同時保障職工療休養、崗位體檢等各項福利制度的落實。

（四）加強能力建設，推動工作不斷創新發展。工會干部必須要有服務大局意識，保持清醒的政治頭腦，善于從政治上、大局上認識和處理各類問題，牢牢把握工會工作的主動權。要盡職盡責，對職工負責，對中心負責，充分展示工會組織的良好形象。要創新“家”的模式，推進全體職工參與建家、愛家不斷增強中心工會組織活力。工會的基石是中心職工，工會領導干部要堅持黨的群眾路線，持續深入地開展下基層活動，促進養老服務工作常態化、制度化、實效化。面對福利中心新形勢、新任務、新挑戰，工會干部必須加快知識化、專業化學習進程，不斷加強思想觀念、工作方法、工會理論創新工作，把握好新形勢下養老服務工會工作的特點和規律，指導工作實踐，推動工會各項工作不斷創新發展。

三、堅持以人為本，營造高層次的養老氛圍

堅持以人為本，將人性化服務理念貫徹于老人生活的方方面面，對新入住老年人進行愛心跟蹤服務，加強與老人的溝通交流，努力做到老人的知心人、貼心人。在服務中堅持做到“四到位”（服務角色、服務意識、服務態度、服務措施到位），為老人提供熱情、周到、耐心、細致、高效的養老護理服務。同時堅持以人為本，養老功能多元化，把家庭和睦的溫情賦予養老院，把賓館舒適的星級服務融入養老院，把醫院的健康管理帶到養老院，使三者有機結合，做到養老院非家但比家還舒心，不是賓館但比賓館還盡心，不是醫院但比醫院還細心。福利中心通過推行“五心四化”服務，不斷提升服務水平和發展能力。把老人當做自己的親人來看待，關心他們內心的想法、身體健康和生活狀況，讓全體工作人員都樹立“責任心”，對每一位入住老人都視為父母，了解他們內心真實的想法，開導他們以養老院為家，樹立他們樂觀向上的生活信心。工作人員做到不是他們的親人勝似親人。工會也會經常組織工作人員培訓和學習，如何去應對情緒略顯憂郁的老人，如何去引導老人將情緒渲泄出來；如何通過與老人聊天，了解他們的心理想法和訴求，及時發現和調整他們的心理狀態，讓他們真正感受到養老院大家庭的溫馨，從而使老人生活的更加安心，讓家屬也能夠放心。

養老院的工作是面向社會弱勢群體的，在過去的行政體制下，采用的是傳統的政治思想教育方式，但是當前社會形式在不斷發展，對弱勢群體的幫扶工作也發生了變化，對幫扶對象要以人為本，這就要求養老院的工作人員做到心中有這一理念，因此我福利中心在開展政治思想工作中應當做好以人為本管理理念的應用。而作為基層工會在黨組織的領導下，工會擔負著解決困難職工實際問題，及在政治文化思想建設中起到了橋梁作用，以工會力量來幫助提升福利中心職工政治文化思想建設，并參與到福利中心政治文化思想建設中，利用工會的自身優勢，積極發揮工會職能，為福利中心，甚至養老機構作出更大的貢獻，將政治文化思想建設做到更好的提升。（作者單位為浙江省杭州市桐廬縣社會福利中心）