跨境電商人才的培養路徑

在“互聯網+教育”背景下，跨境電商已成為我國增強國際進出口企業競爭力、促進我國進出口業務發展方式轉變的重要途徑。根據市場調查，筆者發現制約跨境電商行業發展的關鍵因素之一是跨境電商人才的缺乏。本文通過對跨境電商專業現狀的分析、跨境電商人才培養需求分析，進一步提出了跨境電商人才培養的教學思路，以期為高職院校跨境電商人才培養路徑提供教學參考。

一、跨境電商專業現狀

跨境商務指的是分屬不同關境的交易主體，通過網上平臺達成交易，繼而進行網上支付結算的合作方式。面對跨境電商帶來的大量的商機，很多傳統的外貿企業開始逐步的轉型，一時之間跨境電商人才成為企業追逐的焦點，人才的缺乏已經成為限制企業發展的主要瓶頸之一。跨國業務的發展對高校的人才培養提出了新的要求，學生除了需要學會傳統的外貿手段，還需要掌握最新的網絡銷售、物流管理、網上平臺操作等一系列的新的專業技能。但目前很多高校沒有適應這種變化，相關專業仍按照傳統模式按部就班進行教學，沒有按照市場的需求重新構建新的課程體系，也沒有對人才培養方案進行改進，也沒有編制專門的關于跨境電商的書籍。目前多數高職院校在開設的跨境電商專業課程過于薄弱，沒有設置專門的實踐課程。由于缺乏操作環境，加上目前市場上對于跨境電商的要求越來越高，學生很難找到機會將學到的知識應用到實踐。

二、跨境電商人才培養需求分析

（一）外語語言運用能力

因為企業的客戶可能來自世界各地，所以企業對于人才外語的需求并不是僅僅局限于英語，也包括其他語言，比如俄語、西班牙語、意大利語等等，掌握多種語言能力的人才會是企業追逐的焦點。尤其是開展B2B業務的企業，工作中經常需要與國外客戶交流，所以外語的書寫能力和口頭表達能力非常的重要。相比較而言，傳統的外語培訓方案在B2B人才培養方面具備一定的優勢，這種方案培養的人才綜合素質較高。而從事B2C業務的企業更多的需求在于電子郵件溝通，所以他們對于外語專業人才更看重書寫能力。

（二）跨文化交際能力

開展跨境電商業務的企業面對來自世界各地的合作伙伴，這些合作伙伴具有不同的語言、文化和政治背景，同時具有不同的傳統習俗和風俗習慣，這些因素都會影響到雙方的合作。這就對跨境電商企業提出了新的要求，企業必須具備跨文化交際能力，只有這樣才能提高合作的成功率。這是企業進行跨境交易必備的技能。

（三）掌握平臺規則及運營能力

跨境電商的全部交易活動都是在互聯網上進行的，無論是產品的選擇還是信息的發布、合作伙伴的溝通、訂單的生成、資金的支付都需要平臺的支持，因此相關企業必須熟悉平臺的各種操作規則。因為不同的平臺的操作方法不同，如果企業不熟悉規則，可能會受到相應的懲罰，例如封店、扣分等，企業會遭受到嚴重的損失。因此，跨境電商的工作人員必須熟悉各種操作平臺的運營規則。

（四）熟悉物流和金融方面的操作能力

目前專門開展國際物流業務的企業很多，這些企業為了吸引客戶，經常會開展各種優惠活動，優惠的力度要根據訂單的規模、產品的特性、運輸的距離等要素。所以從事跨境電商的企業必須要準確把握市場動向，了解不同的物流企業開展的各項活動。另外，跨境電商的企業人才需要了解不同物流公司的操作規則。通常國際貨款有很多支付渠道，有的比較便捷，而有的相對復雜且手續費昂貴。合理選擇支付平臺，可以為企業節省大量的費用。一般小額訂單可以采用物流平臺自帶付款的功能，只需要向平臺繳納一定的手續費就可以完成自動收款業務，既方便快捷又節約成本。

三、跨境電商人才培養思路

（一）明確培養目標

目前，國內的高校在國際貿易人才培養方案上與現實存在著脫節現象，高校仍按照傳統的教學目標來培養人才，這與現代跨境電商的需求存在較大差異。面對市場的變化，相關高校應該及時調整方向，重新定位國際貿易專業的培養目標。也就是學生首先要具備高水平的外語應用能力，同時要學習國際市場信息分析、學習與外商交流的方法和相關的業務操作規則。新型的國家貿易專業要將學生培養成具備高水平的跨境電商業務能力，會進行網絡營銷、報關等業務的綜合性人才。該專業學生主要的就業方向是各類進出口公司和生產企業的外貿推銷員、跨境電商企業的各種崗位。

（二）課程體系的設置要與企業崗位要求相一致

在高職院校對國貿專業的培養目標進行調整，構建新型課程體系的過程中，要堅持課程設置與崗位向結合，按崗位的需求來制定培養目標。在具體的課程設置中，要以外貿工作的實際工作為引領，以企業合作伙伴的需求為目標，以跨境電商業務員的崗位要求為依據。在具體的教學過程中利用多種方式鍛煉學生的實際能力，可以采用情景教學進行專業技能的訓練，設置一個目標讓學生去執行，對于執行過程中出現的錯誤教師要及時指出，以提高的專業技能。通過多種方式來提高學生的職業思維和處理復雜問題的能力，和跟客戶進行交流的能力。

（三）加強校企合作，建立校內實訓基地

企業與高校進行合作，建立校內的專業創業基地，是培養企業所需人才最合適的途徑。而跨境電商與傳統的外貿交易方式不同，相對建立校企之間的合作更為容易。學校可以和具備一定實力的跨境電商進行合作，建立校外的實訓基地，探索多種培養機制。由學校提供人才和場地，由企業提供項目和產品，共同制定培養目標，約定培養計劃，試點進行校企合作的新形勢，為本專業學生的順利就業打下堅實基礎。

（四）拓展實踐平臺，應用項目化教學

通過建設實踐平臺，學生可以得到更多的實際動手機會，把學校學到的理論知識應用到實際操作中，理論知識得到升華，理論和實際相鞏固提高。所以，想要培育出更加優秀出色的人才，務必要關注實踐平臺的搭建，一方面可以把合作企業的的產品代入課堂，融入學生實踐當中，讓學生一邊學習一邊實踐網絡銷售；把一些輔助性的工作交給學校的學生去做，有一些產品是針對年輕人的，那么年輕人都有哪些需求學生自己能夠更好的把握。經過這些操作的歷練，學生更加熟練的運用基礎知識和實際操作，日后走上工作崗位勢必會更加得心應手。老師也可以多設計一些社會實踐活動，通過這項作業學生的能力會大大提高。老師可以和企業申請些小的電商項目，在老師的輔助和監督下，讓學生成立小組或者小團隊，有針對性的開展電商項目的實際操作，根據企業的實際需要定向培養學生的能力。相信已經具備了這樣實際操作能力的學生也是企業所需要的人才。

（五）打造跨境電商專業師資團隊

跨境電商是近些年才開始出現的新興行業，很多這行業的人才都是通過自身的學習和實際的摸爬滾打才闖出的出路。學校畢業的學生由于缺少實際操作的能力，常常不能滿足企業的實際需求，所以師資力量不足是擺在跨境電商行業人才素質不足的首要問題。還有一個原因是學校的老師自身的電商實踐經驗不足，導致無法培養出優秀的電商人才。跨境電商需要有精通多方面知識的復合型人才，首先得精通外語，其次要懂外貿，還要熟悉電子商務的相關操作，對于這樣的復合型人才企業都是求知若渴。所以就需要多方調解，在政府部門的參與下，要充分發揮相關行業協會的作用，組織由高校教授、從事跨境電商業務的專家和企業家組成高水平的師資隊伍。相關教師要熟悉對外貿易的發展模式、主流業務平臺的操作規程、主要物流企業的工作模式，要針對性的制定教學方案，針對不同的培訓對象，采取不同的培訓方案。同時要定期組織相關專家學者共同探討行業發展趨勢，幫助企業解決發展過程中遇到的各種問題，使企業能夠及時掌握跨境電商業務新的規則和理念，促進企業健康持續發展。

四、結語

總之，跨境電商人才培養應該以外貿業務員實際工作任務為引領，以企業出口貿易活動中涉及的客戶開發和客戶管理為主線，以外貿業務員的崗位能力和職業要求為依據，采用工作活動流程式與并列式相結合的結構來展示教學內容，通過情景教學、技巧訓練、項目工作完成等虛實結合的教學方法，培養學生基本的職業意識、職業思維及處理相關問題的能力，并學會客戶開發、客戶跟蹤、客戶關系營造和客戶服務等具體業務的實際操作，切實提高學生利用網絡貿易平臺和展會平臺開發客戶的能力、溝通交流能力和解決實際問題能力，培養學生利用電子商務平臺開發國際客戶的能力和技巧。

（作者單位為湖南機電職業技術學院）