解析高校圖書館微信服務的現狀及建議

微信是騰訊公司推出的一個即時通訊服務程序，微信出現后，與微博、博客一起，不斷地改變著人們的交流方式。高校微信服務因為在信息傳播方面有著顯著優勢，所以也受到了廣大師生的熱烈歡迎。文章分析了高校圖書館微信服務現狀，然后就高校圖書館微信服務提出了建設性的建議，希望能為高校圖書館信息化服務提供理論參考。

1高校圖書館微信服務的現狀

微信具有即時性、互動性等特征，如今，微信已經成為用戶最廣、最受歡迎的網絡社交工具之一。總體數據顯示，目前，微信每天登陸使用的用戶人數已經超過7億多人，許多高校圖書館都開通了微信服務，構建了微信平臺。

據調查，國內最早開通微信服務的高校圖書館，是一些211工程、985院校的圖書館，開通微信的時間最早為2013年，如清華大學圖書館是在2013年6月開通的微信平臺，北京郵電大學圖書館是在2013年1月開通的微信服務，而騰訊推出微信的時間為2011年1月21日，從此來看，高校圖書館對信息技術的反應并不是很敏感。那些普通高校尤其是獨立學院可以說對信息技術的反應很遲鈍。高校圖書館開通微信的目的是借助新媒體為用戶提供信息服務。用戶在關注圖書館微信服務平臺后，都會收到彈出的歡迎信息，還會經常收到一些公告信息、圖書推薦信息等。高校微信公眾賬號普遍支持漢字、數字和字母等格式，多具有讀者綁定、續借、資源導航、在線咨詢等功能。參考微信定期推薦的圖書，用戶可以快速找到或者購買自己感興趣的圖書，他們在瀏覽網站、購買圖書時如果遇到問題，還可以借助在線咨詢與圖書館管理人員進行交流和互動，這不僅提高了圖書館的工作效率，節省了他們的管理成本，還提高了用戶滿意度。高校圖書館微信服務存在的問題有：許多高校圖書館的微信服務剛剛起步，并且圖書館微信服務平臺同質化情況嚴重，無法為用戶提供高質量的個性化服務。此外，許多微信平臺的功能有限，內容單一，公眾號設置與管理不規范。如許多高校圖書館的功能僅限于書目查詢續費、數字資源導導航，平臺推廣的一對一服務功能欠缺，推廣的內容非常單調，大都是一些宣傳活動或報道。

2高校圖書館微信服務建議

2.1與時俱進，緊跟技術發展

許多高校圖書館的官方微信服務之所以質量不高，微信推廣速度較慢，與他們思想觀念落后，對新思想新技術的感受能力有關。在今后的發展中，高校要樹立與時俱進的思想，改變觀念，加強圖書館軟硬件設施建設，深入研究、準確把握社交網絡發展趨勢，根據用戶交流需要和他們對網絡社會發展的敏感度，緊跟社會網絡時代步伐，將相關技術用到圖書館管理中去，以服務于廣大讀者。這就要求高校要圖書館正視微信服務的目標與意義，即圖書館開通微信并不是為了追趕潮流而是要發布圖書館信息、加強與讀者互動，更好地服務于讀者。然后，科學制定圖書館微信平臺建設的計劃，合理定位微信平臺建設目標，精準定位圖書館微信服務的對象、內容、結構和功能，為圖書館微信服務發展打好基礎。在此基礎上，整合學校有用的信息資源，將微信和圖書館工作進一步結合起來，打造圖書館品牌，推進高校圖書館事業更好更快地發展。

2.2完善管理制度，進行專人管理

高校圖書館微信服務管理，與高校圖書館網站、微博等其他平臺的管理一樣，都具有一定的特殊性和復雜性。高校圖書館微信服務同樣需要在制度完善、人手充足的基礎上來進行。這就要求高校圖書館積極借鑒圖書館微博、網站等網絡平臺的管理經驗，制定詳細的微信開發計劃和目標，完善微信安全管理制度，嚴格微信平臺內容選材要求、目錄要求、時間和格式要求，同時明確相關人員在微信管理方面的職責和權限，指定固定人員進行專人維護專人管理工作，并做好工作人員績效考核工作，將圖書館微信管理納入人力資源管理績效考核體系，以專項資金的形式給那些在微信管理和服務中表現突出人員以獎勵。此外，高校圖書館微信管理人員還有一項重要任務，那就是讀者需求信息統計和信息反饋，信息內容要涵蓋讀者年齡、關注內容等方面的問題，目的是通過信息反饋為微信服務改進提供可靠的依據。在制度完善的基礎上，圖書館還要結合實際情況，不斷完善微信管理制度，以實現圖書館微信營銷價值最大化。

2.3豐富微信功能，優化推送內容

微信平臺功能簡單，受眾群體狹窄，是高校圖書館微信服務存在的一個顯著問題，也是導致用戶對圖書館微信服務認可度較低的一個主要原因。要想提高用戶的滿意度，高校圖書館必須要豐富微信功能，提高微信自助服務水平，在微信平臺上添加更多具有實用功能的版塊，如根據學生需求在微信平臺上增設資料查詢、論文發表、論文提交狀態查詢等功能；為畢業生推送更多的考研、論文寫作和就業信息，滿足他們的信息需求；簡化微信客戶端，增強微信自助服務操作的簡易性，借助各圖書館微信自助服務功能實現各館之間文獻資料的自主、高效流通。如西南林大圖書館微信平臺就推出了自主操作菜單，學生點擊菜單即可獲得自助服務。以此為基礎，高校圖書館要優化微信推送內容，逐步實現微信推送內容、格式多樣化，并合理調整內容推送時間和頻率，加強與讀者的互動，爭取為讀者提供一對一的個性化咨詢服務，以提高高校圖書館微信服務質量和效率。

總之，我國高校圖書館的微信平臺整體發展時間不長，它在有些方面還存在一些不足。這就需要高校圖書館給予微信服務存在的問題以高度重視，然后充分發掘、發揮微信這一自媒體平臺的優勢，以推動高校圖書館事業不斷向前發展。

（作者單位：內蒙古赤峰市赤峰學院學院報刊社）