淺析提升圖書館流通服務質量的策略

隨著社會節奏的逐步加快，人們對生活質量要求更加苛刻，加強產品品質、提高服務質量是服務行業的必然趨勢。圖書館流通服務是一項服務性較強的工作，其內容較為繁瑣，工作人員要直接為讀者提供服務，其服務質量與品質決定讀者對圖書館的印象。本文闡述了圖書館流通服務的重要性，并針對當下圖書館流通服務中常見的問題提出了改善服務的解決策略，希望對提高圖書館流通服務質量有所幫助。

在社會節奏逐步加快的影響下，許多服務行業的側重點偏離了服務品質，忽視了對于細節的追求，使得服務質量明顯降低。圖書館流通服務遇到服務質量的瓶頸，許多管理者不能充分認識服務質量的作用，并且流通服務直接與讀者接觸，其服務質量關乎了圖書館的形象。文章針對圖書館流通服務中常見的問題提出改善服務質量的策略，以促進圖書館的長期發展。

一、提高圖書館流通服務質量的意義

當今社會是一個信息化、網絡化時代，新時代背景下也給圖書館流通服務質量帶來了更高要求。圖書館是人類知識的海洋，是信息資源的匯集地，圖書館書籍流通服務是圖書館服務中最常見的一環，流通服務是與借閱者有著最直接的關聯，幫助借閱者順利進行資料的查找、借閱以及辦理相關手續的重要途徑。圖書館流通服務質量代表著整個圖書館的服務質量，會影響到借閱者的心理感受，同時也關系到圖書館的服務形象。不言而喻，提升圖書館流通服務質量是圖書館管理工作得以順利進行的保證。

二、當前圖書館流通服務的現狀分析

圖書館建設屬于文化建設的基礎設施，能夠使人們受到文化知識的熏陶，從而全面提升人們的文化素養。高校圖書館不僅是師生借閱書籍的場所，也是一個集育人、科研、咨詢等功能為一體的多功能場所。圖書館流通服務對圖書館工作有著至關重要的作用，但由于人們生活節奏的加快使得圖書館服務水平下降，忽視了一些細節服務的重要性，出現諸多問題亟待解決，其主要常見問題如下：

1.圖書館資源欠缺

通過對目前圖書館流通服務現狀的研究表明，因一些管理者對圖書館建設的重視程度不高、資金投入不足，使得圖書館的館藏資源出現嚴重不足。如：由于地域之間存在一定差別，導致圖書館出現人力、物力、財力投入不均衡；經濟文化發展存在差異致使對圖書館建設的關注程度不一致等現象。再加上新媒體時代背景下，各種信息更新迅速，而圖書館內書籍文獻更新慢、專業文獻數量少，給圖書管理工作帶來不便。

2.圖書管理制度不健全

圖書管理制度是圖書流通服務工作的重要組成部分，而圖書館管理者在日常工作中往往忽視讀者的需求，沒有充分考慮到讀者的需求，而是站在管理者的角度制定圖書管理制度，所以在實際工作中存在很多不方便。如：館內圖書架采用開架借閱，雖然這樣方便管理者擺放，但是也出現了讀者隨意錯架、亂架的現象；圖書館的收費、借閱、罰款、衛生等問題存在一定弊端，如圖書館規定：借閱的圖書如果丟失就會面臨雙倍或者多倍罰款，借閱的期限超期也會罰款等，一些具體的規定過于苛刻的話，得不到學生的認可，在執行過程中，容易引發讀者與管理員之間的沖突。

3.圖書館的服務觀念比較落后

圖書館辦館的宗旨是給讀者提供優質的閱讀環境和豐富的閱讀資源，滿足各種讀者的需求。但目前圖書館服務還留在傳統的觀念中，在書籍流通過程中過于重藏輕用，很多書籍出現破舊現象，館內服務環境比較老舊，部分管理者只重視圖書的收藏數量，不關心服務質量。由于資金的投入力度不夠，導致圖書館內設備陳舊，圖書館服務水平降低。當前互聯網時代，網絡信息的便捷性對于學生來說更具有吸引力，如果圖書館流通服務觀念不與時俱進，學生將目光轉向互聯網媒體，弱化了圖書館的一些功能。

4.圖書管理人員綜合素質不高

圖書館作為一個學校的信息、數據的集結地，圖書管理人員對流通服務工作開展起著關鍵性作用，而管理人員的素質直接決定著服務質量的好壞。因圖書管理服務工作相對比較繁瑣、枯燥，易使部分圖書管理人員產生厭煩情緒，并對圖書管理工作失去積極性，缺乏主動服務意識，從而使圖書館流通服務質量不高。

三、提升圖書館流通服務質量的有效措施

如何提升圖書館流通服務質量，為讀者提供更加優質服務，成為現代圖書館工作的重點。根據對圖書館流通服務質量的現狀研究發現存在的問題，筆者提出了提升服務質量的對應策略。

1.加大投資力度，積極引進現代技術和設備

當前，科學技術發展迅速，計算機互聯網技術在讀者查找資料和借閱書籍過程中提供了便利。高校可以積極引進一些現代設備，用現代化信息技術宣傳圖書館的服務工作，運用先進設備為讀者提供高效服務，如：投影儀、LED屏幕、電子閱讀器等設備，將以前的人工化管理變為自動化、網絡化管理，使讀者能夠準確、迅速的找到自己想要的書籍。另外，圖書館領導也要加大多圖書館建設的力度，努力提高圖書館的現代化水平。

2.建立考核機制，健全圖書館的管理制度

圖書館需要不斷完善管理制度，制定有效的考核機制。一方面，管理部門要充分結合管理人員考勤、工作內容、工作表現等因素，將其服務工作與職稱評定掛鉤，定期進行考核，提高圖書管理人員的工作積極性。另一方面，管理人員還可以設立讀者評估反饋機制，及時回復和了解讀者的需求，這樣不僅培養了圖書管理人員的競爭意識與危機意識，增強管理人員工作的緊迫感，更加有助于提高圖書館工作人員的工作效率。由此可見，一項完善的管理制度可以充分保障圖書館流通服務有效開展和提升管理人員的綜合素質。

3.創新服務理念，強化主動服務意識

圖書館流通服務質量的核心問題就是服務理念、服務意識，管理者要將傳統的服務理念摒棄，創新服務理念，勇于創新圖書資源管理方法，熟練掌握計算機技術，從而為廣大讀者提供更加優質的服務。當今社會發展迅速，圖書管理者要從重藏輕用的思想理念中解脫出來，管理人員要樹立“學無止境”精神，緊跟時代步伐，不斷學習新知識充實自己，以便更好的為讀者提供優質的服務。另外，圖書管理人員要站在借閱者的角度想問題，做到全心全意為借閱者服務，為借閱者提供更加周到的服務，強化圖書管理人員的主動服務意識。

4.提高圖書管理人員綜合素質

提高圖書管理人員的綜合素質有利于讀者更好、更快的獲取圖書信息。首先，要做到提高圖書人員的職業道德素質，提升管理人員的業務水平，使其能夠認識到自己在圖書館的價值，做到愛崗敬業、熱愛圖書管理服務工作，能夠認真負責做好圖書資源的收集、整理、分類、采集、保存等工作。其次，對圖書管理人員定期進行培訓，開展各種專業講座，讓圖書館管理人員學會在日常工作中文明禮貌接待每一位讀者，加強與讀者之間的溝通，運用多種溝通技巧能夠更好的掌握讀者的需求，如在日常工作中多運用“請”、“不客氣”、“你好”等詞匯，使讀者感受到服務人員的熱情服務。

四、結束語

綜上所述，流通服務作為圖書館工作中的一項重要環節，其服務質量和品質決定了整個圖書館的形象。流通服務工作的內容較為繁瑣，工作人員要提升自身服務意識，提高流通服務質量，發揮紐帶作用，加強圖書館與讀者的聯系。提升圖書館流通服務質量需要圖書館工作者共同努力，不斷提高自身服務水平，營造一種高質量、高品質的服務氛圍，進而促進圖書館的長期發展。

（作者單位：海南職業技術學院圖書館）