未來(lái)高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)充分利用校園網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)好自己的對(duì)外開(kāi)放服務(wù)內(nèi)容，向智能化、人性化方向發(fā)展。高校圖書(shū)館應(yīng)加大開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品的力度，既要抓館藏文化文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)，又要抓市場(chǎng)信息，如產(chǎn)品市場(chǎng)、科技市場(chǎng)信息的搜集、加工、處理和傳遞，滿足用戶多途徑的資源共享需求。

高校圖書(shū)館是學(xué)校科研和教學(xué)的重要基地，服務(wù)對(duì)象集中在老師、學(xué)生、學(xué)校的教學(xué)和科研機(jī)構(gòu)，服務(wù)對(duì)象單一。隨著高校圖書(shū)館的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館間已建立了一套相對(duì)完整的資源共享體系。但作為圖書(shū)館——人類精神財(cái)富的寶庫(kù)，資源共享應(yīng)有更深的內(nèi)涵——即向社會(huì)化服務(wù)。我們要充分認(rèn)識(shí)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的重要性，同時(shí)利用現(xiàn)有基礎(chǔ)，采取行之有效的措施，加快我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的步伐。

一、高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)

1.先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備為高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

隨著計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展與深化，高校圖書(shū)館在現(xiàn)代信息技術(shù)與設(shè)備方面加大了經(jīng)濟(jì)投入，特別是“211”工程的實(shí)施，更進(jìn)一步促進(jìn)了現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備的建設(shè)，促進(jìn)了信息技術(shù)的快速發(fā)展。高校圖書(shū)館還有著館舍及其它服務(wù)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)。隨著高教事業(yè)的迅速發(fā)展和教育改革的不斷深入，高校圖書(shū)館發(fā)生了顯著的變化，在館舍面積和設(shè)備上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般的公共圖書(shū)館，各種服務(wù)設(shè)施日臻完善，具備了為社會(huì)開(kāi)放的條件。設(shè)備的先進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高、信息檢索的快捷方便、現(xiàn)代技術(shù)的充分運(yùn)用，都能夠適應(yīng)科技發(fā)展的需要，可以為社會(huì)讀者提供準(zhǔn)確有效的文獻(xiàn)信息。

2.豐富的信息資源為高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)提供了保證

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館根據(jù)本校的學(xué)科設(shè)置情況，系統(tǒng)的收藏了具有本校特色的、豐富的信息資源。積累了許多古今中外非常寶貴的文獻(xiàn)信息資料。有的高校圖書(shū)館藏書(shū)多達(dá)數(shù)百萬(wàn)冊(cè)，學(xué)科涵蓋面也非常廣泛。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館所擁有的電子圖書(shū)、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫(kù)等電子信息資源也日益豐富。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)條件，采取信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化方式，將這些寶貴的知識(shí)財(cái)富推向市場(chǎng)、推向社會(huì)，向社會(huì)打開(kāi)這個(gè)取之不完，用之不絕的知識(shí)寶庫(kù)。這必將受到社會(huì)的歡迎，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3.地區(qū)優(yōu)勢(shì)是高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的先決條件

高等學(xué)校一般地處于人口眾多、經(jīng)濟(jì)繁榮的大都市，高等教育的發(fā)展也帶動(dòng)著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從建筑上看圖書(shū)館是高校的標(biāo)志性工程，利用自身優(yōu)勢(shì)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是高校圖書(shū)館自身發(fā)展與完善的途徑之一。因?yàn)樾畔⑹敲撠氈赂坏男峦緩?；是?chuàng)造效益的最佳保證。統(tǒng)計(jì)表明：我國(guó)每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品所消耗的能源、原材料為發(fā)達(dá)國(guó)家的2～9倍；由于信息不靈，決策失誤而造成的經(jīng)濟(jì)損失至少達(dá)1300億元，而所利用的信息量卻只有世界水平的1/10。

4.優(yōu)越的資金條件是高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)強(qiáng)而有力的后盾。

我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)從1996年開(kāi)始，北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館是高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的先導(dǎo)者。1998年由教育部組織建設(shè)的“中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系”（CALIS），為高校數(shù)字圖書(shū)館的共建共享提供了保障。一些重點(diǎn)高校圖書(shū)館有令人羨慕的特色資源、人才優(yōu)勢(shì)，而且參與的數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目多、經(jīng)費(fèi)多，進(jìn)一步發(fā)揮資金優(yōu)勢(shì)。

二、高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)所具有的責(zé)任

1.高校圖書(shū)館社會(huì)化是人們終身教育的需要未來(lái)社會(huì)是科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、知識(shí)更新周期越來(lái)越短、各方面競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的社會(huì)，任何人要想在這樣的社會(huì)中立于不敗之地，只有不斷努力學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、開(kāi)發(fā)智慧和解放自己的創(chuàng)造能力，而圖書(shū)館正是培養(yǎng)自學(xué)能力和創(chuàng)造性思維的最佳場(chǎng)所。同時(shí)，對(duì)于讀者如何開(kāi)發(fā)信息資源和應(yīng)用現(xiàn)代化手段使用信息資源，也是圖書(shū)館責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。

2.現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)也為圖書(shū)館廣泛、深入地開(kāi)展社會(huì)教育提供技術(shù)支持。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)走出校門(mén)充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，與其他系統(tǒng)圖書(shū)館一起，建立地區(qū)文獻(xiàn)資源信息共享網(wǎng)，面向社會(huì)，開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，為人類文化的發(fā)展服務(wù)；滿足人們終身教育的需求。生活在社會(huì)的每一個(gè)人，在學(xué)習(xí)、研究、教育和創(chuàng)新中，需要大量資料和信息。

3.高校圖書(shū)館比公共圖書(shū)館有著先天發(fā)育成熟的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是人才、設(shè)備、資金、環(huán)境等方面在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，這種作用可以保證在信息社會(huì)中每一個(gè)人都能接觸到信息，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的最高理想：即在所有的時(shí)間、所有的地點(diǎn)，為所有的人提供所有的信息與服務(wù)。圖書(shū)館資源建設(shè)將由“各自為政”走向“共建共享”。

三、高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)必須采取的方法與措施

1.加快信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化步伐

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是未來(lái)信息服務(wù)的必然趨勢(shì)是高校圖書(shū)館擴(kuò)展信息服務(wù)空間的必要手段和工具。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞是以計(jì)算機(jī)硬件及通信設(shè)備為依托，以應(yīng)用軟件為手段，以數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源為利用對(duì)象，通過(guò)圖文信息服務(wù)，發(fā)行電子出版物，電子郵件，聯(lián)機(jī)檢索，光盤(pán)遠(yuǎn)程檢索等方式進(jìn)行。組織專業(yè)人員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航或網(wǎng)上信息檢索服務(wù)。為讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供幫助，有條件的高校圖書(shū)館應(yīng)努力引進(jìn)外援，積極謀求與社會(huì)信息機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、計(jì)算機(jī)中心合作形成一個(gè)新型的、綜合型的信息服務(wù)集團(tuán)，因而加快信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化步伐，使“無(wú)墻圖書(shū)館”、“數(shù)字圖書(shū)館”成為現(xiàn)實(shí)。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)

加強(qiáng)信息資源建設(shè)是提高高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。高校應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所提供的信息資源，根據(jù)本院校專業(yè)教學(xué)的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及教學(xué)、科研方向，采集文獻(xiàn)信息資源，對(duì)有關(guān)的重要信息應(yīng)及時(shí)加以專業(yè)化的組織和整理。高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，高校圖書(shū)館更應(yīng)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，利用信息資源的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)信息資源（包括網(wǎng)上信息和館藏信息），建立具有個(gè)性特色的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息產(chǎn)品。高校圖書(shū)館還可以在圖書(shū)館的主頁(yè)上設(shè)立一個(gè)為本地區(qū)政府和企業(yè)提供各類信息的欄目，為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。積極開(kāi)展代查、代譯、代檢、代借資料的工作，為地方提供形式多樣、有質(zhì)有量的文獻(xiàn)綜述、書(shū)目文獻(xiàn)、市場(chǎng)調(diào)研分析、索引等信息產(chǎn)品。了解本地區(qū)一些單位的研究方向，為它們提供SDI服務(wù)，搜集處理相關(guān)信息，并對(duì)網(wǎng)上有關(guān)的資料信息進(jìn)行分析，下載經(jīng)過(guò)甄別的信息每過(guò)一段時(shí)間提供一份成果報(bào)告，更加完善網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)。

3. 開(kāi)展宣傳工作，提高圖書(shū)館的社會(huì)知名度

圖書(shū)館的信息資源需要通過(guò)宣傳才能讓讀者所了解，高校圖書(shū)館一方面要搞好信息開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)社會(huì)所需要的信息，如教育信息、人才就業(yè)信息、法律咨詢、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷售等等；另一方面，我們要加大宣傳力度，宣傳圖書(shū)館的服務(wù)功能和信息服務(wù)項(xiàng)目。提高信息用戶的信息消費(fèi)意識(shí)和信息消費(fèi)欲望。我們要向用戶提供有價(jià)值的信息樹(shù)立“品牌”形象。提高圖書(shū)館的社會(huì)知名度。

4. 開(kāi)展信息用戶培訓(xùn)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息用戶進(jìn)行培訓(xùn)是高校圖書(shū)館擴(kuò)展信息服務(wù)空間的一項(xiàng)重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)用戶培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：信息意識(shí)、信息能力、信息技術(shù)等方面的培訓(xùn)。.參考咨詢館員應(yīng)具備一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和參考咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，不僅要具有較高的計(jì)算機(jī)熟悉能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，熟悉各種綜合性、專題性數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄范圍以及檢索方法，還要具備相應(yīng)的信息加工、處理能力，并且參與用戶的決策過(guò)程，建立學(xué)科信息中心、專業(yè)信息代理等，開(kāi)展專業(yè)化信息服務(wù)。

四、高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)應(yīng)采取的導(dǎo)向

1.以技術(shù)為導(dǎo)向

技術(shù)是不同信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展信息服務(wù)合作的基礎(chǔ)，它包括軟件和硬件。軟件包括支持硬件運(yùn)行的系統(tǒng)軟件以及工具性和應(yīng)用性的軟件，如瀏覽器軟件、互聯(lián)網(wǎng)上的多媒體應(yīng)用軟件、搜索引擎軟件等等。硬件包括網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、PC及各種接入輸出設(shè)備等等。可開(kāi)展信息瀏覽、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、視頻點(diǎn)播、FTP文件下載、網(wǎng)上會(huì)議等信息服務(wù)業(yè)務(wù)。這些合作都是以技術(shù)為先導(dǎo)來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)合作中網(wǎng)絡(luò)信息資源利用及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式和手段等問(wèn)題，為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的合作提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.以信息資源為導(dǎo)向

信息資源是信息服務(wù)的關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)上信息資源混亂無(wú)序，缺乏控制，再加上原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的貧乏和分布結(jié)構(gòu)的不平衡，網(wǎng)絡(luò)信息資源存在大量的重復(fù)、過(guò)時(shí)、凌亂等問(wèn)題。以信息資源作為合作的基礎(chǔ)，不僅可以對(duì)相關(guān)聯(lián)的信息資源實(shí)行控制，整合各自的信息資源，形成具有自身特色的信息資源優(yōu)勢(shì)，還可以在信息資源整合的基礎(chǔ)上深化、拓寬信息服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)層次，吸引，穩(wěn)定、開(kāi)發(fā)自己的信息用戶群體。

3.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，用戶所需求的信息也從最初的文字方式發(fā)展到圖片、聲音直至現(xiàn)在的多媒體影像等多種形式。信息服務(wù)的主體是信息用戶，加強(qiáng)用戶研究，圍繞用戶的需求來(lái)組織信息資源，利用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)手段，提高信息服務(wù)效率來(lái)滿足用戶的需求是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基本任務(wù)。信息用戶是信息服務(wù)的基礎(chǔ)，失去信息用戶就不可能形成信息市場(chǎng)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)合作不僅可以充分的開(kāi)發(fā)利用信息資源，還可以利用不同類型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的渠道使信息服務(wù)加快市場(chǎng)化進(jìn)程，迅速擴(kuò)大社會(huì)影響，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

圖書(shū)館承擔(dān)有一定的社會(huì)責(zé)任是無(wú)庸置疑的，對(duì)這一問(wèn)題的淡漠，反映了我國(guó)圖書(shū)館學(xué)在圖書(shū)館社會(huì)作用研究中存在的不足。作為公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，社會(huì)責(zé)任是圖書(shū)館公益性的基礎(chǔ)和主要體現(xiàn)。圖書(shū)館人忽視圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任，對(duì)正確解讀和全面實(shí)施圖書(shū)館公益性是極其有害的。

五、高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)具體做法

1.積累知識(shí)資源，建立知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)和具有檢索功能的在線咨詢知識(shí)庫(kù)和網(wǎng)上用戶咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)提供必要的條件。繼承當(dāng)面咨詢、電話咨詢等傳統(tǒng)方式，把多種咨詢服務(wù)方式集成在一起，為用戶提供全方位、多角度、集成式的參考咨詢服務(wù)。

2.加強(qiáng)網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的合作，盡快建立適合中國(guó)國(guó)情的網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)以及全國(guó)合作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館合作提供咨詢服務(wù)，是我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的重中之重。

3.制定統(tǒng)一的圖書(shū)館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)細(xì)則，建立規(guī)范的網(wǎng)上參考咨詢標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，規(guī)范網(wǎng)上參考咨詢的名詞術(shù)語(yǔ)，明確服務(wù)范圍和深度。

所謂個(gè)性化信息服務(wù)最直接的概念就是“以用戶為中心”的服務(wù)模式。它是指根據(jù)用戶的信息需求，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字化信息資源，主動(dòng)向用戶提供具有針對(duì)性的能滿足用戶個(gè)性化信息需要的信息和服務(wù)。它針對(duì)不同的用戶需求，采用不同的服務(wù)方式，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，知識(shí)逐步成為生產(chǎn)要素中最活躍、起決定作用的因素，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也越來(lái)越取決于對(duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用。以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為代表的社會(huì)信息環(huán)境為圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)工作提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，知識(shí)服務(wù)就是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下提出的一種新觀念，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，給信息在全球范圍內(nèi)快速傳遞提供了條件，圖書(shū)館只有抓住機(jī)遇，發(fā)展知識(shí)服務(wù)，才能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中生存與發(fā)展，在當(dāng)今復(fù)雜的信息環(huán)境中立足。

（作者單位：哈爾濱理工大學(xué)）