西方發達國家圖書館的共享特征及啟示

摘 要：文章闡述了西方發達國家圖書館的共享特征，結合我國圖書館的發展形勢，提出了對我國圖書館的啟示，必須堅持以人為本，按照讀者需求，服務內容多樣化個性化，服務方式精準化，全心全意為讀者提供更多精神文化產品。提高公眾幸福感。

關鍵詞：發達國家；圖書館；共享特征

1 西方發達國家圖書館的共享特征

1.1 提供社區服務

圖書館位于社區之內，是提供大量社區服務的理想場所，照看兒童、工作安排、收入稅收建議、大學進修課程等應該成為圖書館尋求發揮多種作用的組成部分。位于美國緬因州布朗斯威克鎮的柯蒂斯紀念圖書館，與中海岸醫院和Parkview Adventist醫學中心合作，為兒童看護提供健康裝備。這些設備提供者發起與兒童就一些敏感話題的交談，如傷殘后的生活，如何看醫生，如何解決沖突。

1.2 開啟利于交流的服務

勇于創新的圖書館并不滿足于將信息中轉作為其唯一的工作方式 ，他們開啟與用戶的對話和交流。很多圖書館都有電腦、電視和收音機，還有使信息自由傳播的其他方式。位于荷蘭的鹿特丹公共圖書館，有一個室內戲院，安排節目分享荷蘭語和當地文化。這個戲園舉辦每年一次的慶祝活動，展示地方和學生電影創作者的作品。翻譯服務，文學項目，外國語言課程，作為第二語言的英語輔導，計算機培訓都是圖書館加強顧客語言和交流技巧的方式。這些服務對新近移民有巨大的價值，幫助他們熟悉成為公民的流程，找到房子和醫療服務，孩子能得到托管，盡快在社區立足。

1.3 展示歷史和信息

圖書館廣泛地被看作是地方歷史和傳說的管家，社區記憶的收藏室。還有家譜表中心，居住記錄，檔案和地圖冊，圖書館的創新之處在于通過講故事、傳統節日、慶祝文化和神話的展覽吸引顧客。圖書館也可以作為市政信息中心，實時報道地方主題，比如地區變化，新的發展，政府的倡議。還有社區事件、娛樂項目、重要的發展目標，通過這些工作，圖書館則能夠得到參觀者歡迎，幫助他們理解和欣賞社區，從而將人們和社區聯系在一起。美國拉巴馬州的伯明翰市的圖書館保留著城市在二十世紀六十年代爭取公民權利的記錄。圖書館本身在這次運動中發揮了作用，成為非洲和美洲學院的學生靜坐示威的地點。今天，這個圖書館收藏集中了相關文件和照片，告訴后代人支持公民權利的故事。

1.4 提供地方商業活動區

越來越多的圖書館力求滿足企業主、尋求工作者和消費者的需求。他們來支持起始的商業活動和社區發展的倡導者，從中起到關鍵的“思想庫”的作用。幫助他們得到企業技能和發現籌集資金的方法。圖書館把尋求工作或決定變換職業的人與雇主和專業化的工作培訓聯系起來。對于消費者，圖書館提供最好的商業活動進入所在區域的信息。位于美國密蘇里州堪薩斯城內的約翰遜縣公共圖書館，完成了一部系列商業書和在線數據庫。圖書館服務的范圍從介紹有用的書籍到現有的課程作業，為各種小規模的企業提供資源。

1.5 成為公眾集中的場所

圖書館內部和外部的空間可以用于公眾公告，慶典，展銷會，喜慶日匯演，還有較小但是重要的固定事件，比如brown bag演講或正午音樂會。這些活動強化了圖書館作為社區精神支柱的作用，使其通過擴充項目吸引人們。圖書館也可以提供不拘一格的服務，包括室外的科學或歷史展覽，臨時公眾藝術的表演，游戲和棋桌，或者是與兒童閱讀室連在一起的室外活動空間。位于加拿大安大略省米西索加市的公共圖書館對恢復該城市公共空間的生機起到了重要作用。通過參與各種活動，米西索加市（Mississauga）的公共圖書館成為公共社區生活中心。

1.6 催生當地的零售和公共市場

圖書館發展的公共目標會貼近社區組織的公共市場。隨著更多的城市和城鎮以市場刺激地方經濟并鼓勵新的商業發展，圖書館大廳、停車場、人行道正在越來越普遍地被用作農戶市場。圖書館是借閱的，用作零售也未嘗不可，在禮品商店賣舊書或開一個咖啡館服務顧客和居民，提供國際報攤和商品展覽，乃至舉辦公共活動，甚至婚禮！美國加利福尼亞州河濱市的特別集市活動在圖書館前面舉行，位于加利福尼亞南部的這個城市設置了步行區，利于人們接近圖書館，是當地的小攤街。

1.7 為居民提供交通便利

每個人都會用到圖書館，圖書館應該是便于利用的。為人們提供各種方式到達圖書館是必要的，包括方便的換乘路線，易走路的街道，充分的自行車設施。首當其沖的是，應該與人行道路網連通，而不是孤立的和被停車場包圍著。附近的街道應設計成汽車到了圖書館周圍就慢下來，人行過道應該有很好的標識，信號燈按照行人設計，而不是機動車。位于美國俄勒岡州波特蘭市的馬爾特莫馬縣中央圖書館對波特蘭市的居民來說是易達的，有輕軌網，坐落在市中心人行道的中央，是真正對每個人開放的圖書館。

1.8 使周圍地區富有生機

如何將圖書館和活躍的街道、人行道結合起來是吸引越來越多的參觀者和顧客的關鍵。進口正對著可以直坐樓梯進館，人們可以在外面或坐在陽光下閱讀，一定比一個人對著地面一層的空墻要有韻味。進一步講，閱覽室能夠延伸到一個公共空間的外面，或者一樓的書店，或者咖啡館能延伸到街道上。最好的圖書館恰恰是將內部圖書館——書庫、計算機、閱讀區和外部圖書館——外表、人行道、廣場、停車區以及城鎮的其他區域聯系起來。創建富有生機受歡迎的外部圖書館是使其整體健康發展的關鍵。位于加拿大多倫多市的海濱分支圖書館坐落于大公園凱尤花園，面對著湖泊。公園、濱水區和社區其他部分融為一體，使該圖書館成為有名的活動中心和受歡迎的會議地點。

1.9 具有多重吸引力

圖書館必定成功的策略是提高一系列小空間來吸引人們。這些吸引力不必精心制作的。實際上，大量微小的有吸引力的活動，如攤販手推車或游戲場地，都會有效吸引人們在這里度過一整天。有策略地編排有吸引力的項目會產生協同作用，激勵進一步的公共活動。位于美國賓夕法尼亞州匹茲堡市的卡耐基圖書館分支 – 布魯克林分支圖書館擁有很多特定的地方，是一個非常雅致的場所。舒適的閱讀角，兒童活動區，電影放映室等在舒適的環境中產生多樣的吸引力。endprint

1.10 強大的支持功能

圖書館建筑和戶外公共空間如街道，人行道和停車場都應該精心設計，使之能被不同的顧客年復一年、日復一日地以不同的方式利用。考慮到重復使用和不斷變化的用途，要從滿足需求到支持開發功能，達到物盡其用的效果。位于加拿大新斯科舍省匹克圖郡新格拉斯哥鎮的匹克圖安蒂戈尼什地方圖書館，在室外擺放了移動的桌椅，擺放季節性植物。在最近一次圖書館工作人員和其他地方參與者的工作站和培訓課程中，增加了桌椅、增加了賣咖啡的地方、增加了銷售書攤來擴大室外區域。提高了外部空間的寬敞透明度，同時，注重加強內部和外部空間的聯系，這些改善將產生協同作用，吸引人們一整天停留在此。

1.11 提供各種軟硬件服務設施

良好設施對于圖書館成為多種目的地的重要性不必贅述。便利設施有助于吸引更多的顧客和服務于不同的人們。例如，圖書館通過為坐在建筑物內部和外面樹蔭下的網迷們提供舒適的Wi-Fi服務，優化了公共資源的使用。其他還包括：公共藝術、噴泉、為社交活動帶來歡快氣氛的中心標志物，這些都將鼓勵人們聚集和停留。美國科羅拉多州丹佛市市中心公共圖書館不僅是社區的一個資源，而且是一個高層次的藝術中心。擁有雕塑，壁畫等其他裝飾，圖書館使丹佛市市中心成為藝術愛好者和旅行者向往的目的地。

1.12 與時俱進 發展衍生服務項目

圖書館只有隨著時代的發展衍生新的服務項目才能使其立于不敗之地。假期、季節更替、當地有歷史意義的日子都會為圖書館提供良機，通過舉辦慶典，傳播社區文化，慶祝社區市民的生活。要想一年內都充實有趣，則應該圍繞巡回的園藝展覽、季節性的市場、假期慶典和民間事件等來隨時安排活動。位于美國緬因州洛克波特海岸的卡姆登市公共圖書館，擅長于在它的露天圓形劇場、兒童閱覽室、咖啡屋安排很多季節性活動，例如，在夏季，舉辦莫里斯舞（英國的一種傳統民間化裝舞蹈），吸引社區的人們來到綠意盎然的圖書館享受生活。

2 對我國圖書館建設的啟示

西方發達國家圖書館的以上特色，是有其特殊原因的：一是圖書館發展歷史悠久，據考證，西方圖書館早在兩千多年前就已經出現；二是發達國家大多地廣人稀，城市規模小，城市人口數量小，城市占地面積大，圖書館有安排各種設施的空間。三是西方人有經常集體活動的傳統。我國圖書館的管理服務在覆蓋范圍、開展方式、業務拓展等方面與國外已有工作實踐相比還具有較大的差距，必須結合我國圖書館的具體發展和廣大讀者的需求狀況來開展圖書館管理服務工作。西方發達國家圖書館對我國圖書館改進管理服務的有如下啟示：

2.1 強化以人為本的服務

習近平總書記在黨的十九大報告中指出：中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。圖書館要描準廣大人民的美好生活需要，開展圖書館建設和各項服務。以人為本的服務根本的是免費和幾乎免費服務：對到館閱覽圖書、期刊等采取憑有效證件免費入館閱覽的方式[1]；對于外借服務則在一定期限內免費服務；對于電子資源訪問在下載一定量內免費服務；對打印、復印、掃描提供成本付費服務；提供無線網絡服務無死角全免費；報告廳、研討室等設施提供低成本付費服務；室外設施盡量不收費；充分利用現代網絡技術與宣傳平臺開展實時虛擬咨詢服務，保障讀者能高效率地使用圖書館資源和服務。低門檻吸引讀者入館，提高圖書館上座率，提高文獻利用率，促進圖書館社會教育功能的實現和讀者自身的可持續發展。也有利于提高圖書館在本區的社會地位。

2.2 千方百計打造親民圖書館

一些優秀圖書館進行了有意的探索。2014年，山東濟寧市圖書館借新館建設契機，通過調研分析，提出了“城市客廳”的建設思路，即根據現代圖書館的建設理念，在新館建設中大膽創意、合理布局，充分發揮圖書館館藏書目、館舍空間與閱讀氛圍等方面的獨特優勢，將圖書館打造成集多功能、開放性、舒適性于一體的信息交互場所，使其成為公眾聚會、社會聯系及學習知識等必不可少的“城市客廳”[2]，倍增公眾的獲得感和幸福感。

3 結語

縱觀西方發達國家圖書館共享特征，在我國圖書館建設中，首先要注重館藏資源的建設，這是圖書館的核心。其次，空間建設是另一個必須關注的戰略領域，由于越來越多的館藏以電子館藏為主，更多的空間被釋放，成為共享空間，加上用戶行為趨向，圖書館的空間建設應納入圖書館的戰略規劃，更好地服務用戶，提高用戶體驗[3]，增強圖書館的社會凝聚力，辦出自己圖書館的特色。

參考文獻

[1]徐健暉.澳洲高校圖書館面向校友服務調查分析及啟示[J].國家圖書館學刊，2017，26（5）

[2]張瑩瑩.試論城市圖書館在公共文化服務體系中的模式創新[J]。河南圖書館學刊，2017（9）：70-72

[3]滕超，畢新.國外高校圖書館戰略規劃的比較分析與啟示[J]。圖書館界，2017（4）：50-54

作者簡介

劉鐵莊（1966-），男，漢族，本科學士，副研究館員，中國人民大學附屬中學。endprint