網(wǎng)絡時代高校圖書館服務的創(chuàng)新途徑

李曉琴

摘 要：隨著網(wǎng)絡與通信技術的更新?lián)Q代，我國社會已經(jīng)進入了移動互聯(lián)的時代，建立數(shù)字閱讀服務體系是圖書館當前需要重視和研究的課題。為此，下文簡要闡述了網(wǎng)絡時代下高校圖書館服務的新特點，并針對高校圖書館服務管理中存在的問題，提出了相應的創(chuàng)新途徑，以供相關工作者參考。

關鍵詞：網(wǎng)絡時代；高校；圖書館服務；創(chuàng)新途經(jīng)

網(wǎng)絡時代下，大學生對高校圖書館的服務提出了新的要求，傳統(tǒng)的圖書館信息服務，已不再能夠滿足大學生的閱讀需求。在信息化環(huán)境下，更高效的選擇方式、更便捷的閱讀方式、更精準的圖書信息成為大學生對圖書館服務的新要求。圖書館信息服務是最能體現(xiàn)其服務價值的工作，開展好移動信息服務是新時代高校圖書館工作的重中之重。

1 網(wǎng)絡時代下高校圖書館服務的新特點

1.1 圖書資源多樣化

隨著信息技術的不斷發(fā)展，很多閱讀文獻多以數(shù)字化的形式存在，并通過網(wǎng)絡技術手段進行傳播。如很多電子圖書、電子期刊以及圖文數(shù)據(jù)庫等，這些圖書資源都不局限于紙質版，這也使得圖書的資源廣度以及規(guī)模在不斷擴大，從而對圖書館服務手段以及服務內(nèi)容提出了更高的要求。因此，網(wǎng)絡時代下的高校圖書館必須對多樣化的圖書資源進行合理篩選，從而滿足師生的閱讀需求。

1.2 信息內(nèi)容復雜多樣

在信息技術快速發(fā)展的新階段，高校師生對期刊雜志的借閱以及電子資料的查詢等服務的需求會越來越多。高校圖書館只有做到信息服務快速、資料來源全面、館藏內(nèi)容新穎精練才能滿足師生要求。在書目數(shù)字化、文摘和全文數(shù)據(jù)化的“信息流”基礎上，將館藏文獻“物流”化，為高校圖書館服務方式帶來了新面貌。也只有這樣才能極大地利用實物文獻優(yōu)勢，拓寬信息流動空間，提高知識的傳播速度。

1.3 讀者群體多元化

網(wǎng)絡時代下高校圖書館讀者數(shù)量也在不斷增多，與此同時，高校圖書館讀者的類型也呈現(xiàn)出多元化的形勢。高校圖書館內(nèi)的讀者已不僅僅是學生與教師，還有很多校內(nèi)工作人員以及外校旁聽學生。除此之外，很多高校圖書館已經(jīng)對社會開放，社會公眾也成為高校圖書館讀者群體的重要組成部分

1.4 圖書館管理人員素質多能化

由于圖書館信息化管理工作對圖書管理人員的業(yè)務能力有著一定的要求，因此，圖書館管理人員必須具備以下兩方面素質能力：第一，熟練的計算機操作和快速的網(wǎng)絡查找能力，以便于有效地利用網(wǎng)絡資源為師生提供服務；第二，較好的信息處理能力，只有準確、全面地對信息進行檢索、甄別、加工和存儲，才能給師生提供豐富的信息資源，才能承擔起信息資源管理員的職責；第三，敏銳超前的服務意識，只有具備好的服務意識，才能自覺、耐心、周全地為師生服務，才能起到知識導航員作用。

2 網(wǎng)絡時代圖書館服務管理存在的問題

2.1 圖書館服務理念較為傳統(tǒng)

現(xiàn)在多數(shù)圖書館的服務理念都比較落后、傳統(tǒng)，而行動源于理念、思想，所以這樣的理念阻礙了圖書館服務能力及水平的提升。經(jīng)過對大理市圖書館的調查，發(fā)現(xiàn)一部分圖書管理工作人員有這樣的思想：目前網(wǎng)絡技術發(fā)展速度太快，由于受傳統(tǒng)服務理念的影響太深，在短時間內(nèi)不能跟上時代發(fā)展的步伐，對目前圖書館服務的新理念不能很快接受，相比較而言，他們更傾向于傳統(tǒng)的簡單的紙質版圖書管理及面對面的服務管理模式、服務理念。

2.2 圖書館數(shù)字資源不完善

其實圖書館每年都會對數(shù)字資源建設投入大量精力，比如引進中國知網(wǎng)等具有代表性的數(shù)字期刊，但是往往由于沒有足夠經(jīng)驗而出現(xiàn)各種問題，比如數(shù)字資源重復率高、實際操作比較復雜、數(shù)字資源鏡像站特色不明顯等。由于對這些引進的數(shù)字期刊缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃統(tǒng)籌，使得這些引用的數(shù)字期刊出現(xiàn)內(nèi)容上的極高重復。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代下如何加強圖書館服務創(chuàng)新、提高館員工作能力，進而實現(xiàn)數(shù)字資源的應用，更好地提供便捷服務迫在眉睫。

2.3 圖書館工作人員職業(yè)素質和能力偏低

高素質和高能力的圖書館工作人員對于圖書館來說是極為重要的，可以讓圖書館更好更長遠的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，對圖書館工作人員的服務能力和素質要求更高，但是據(jù)調查顯示，實際上一些圖書館工作人員根本達不到要求，比如年齡、學歷、專業(yè)等與要求不相符。更甚者，一些圖書館經(jīng)營管理層，為吸引專業(yè)性才前來就職，將圖書館館員工作職位作為附屬職位、閑職附贈職位。這些問題都使得高校圖書館服務滿足不了讀者的需求。

3 網(wǎng)絡時代高校圖書館服務創(chuàng)新途徑

3.1 創(chuàng)新服務理念

第一，以人為本是高校圖書館應該一直堅持的理念。以讀者為中心，重視讀者對圖書館的要求，了解讀者對的圖書需求，并以此為依據(jù)來豐富圖書館圖書資源，努力為讀者提供個性化服務；第二，樹立信息資源共享理念，將高校圖書館資源與社會共享，面向社會開放，以提高圖書館館藏資源的利用效率；再次，高校圖書館應積極堅持學習理念，鼓勵讀者不斷學習，引導讀者樹立中心學習意識；最后，高校圖書館應堅持特色理念，根據(jù)本校的辦學特色建設特色圖書資源庫，突出高校圖書館信息服務的特色優(yōu)勢。

3.2 利用新媒體技術拓展服務空間和方式

如今新媒體較為流行且高校師生對其掌握較快，高校圖書館應結合自身情況，充分利用新媒體技術來拓寬服務空間和手段。建立微信平臺并設置相關板塊，以便師生可以利用手機、電腦等各種電子設備隨時隨地查閱圖書館資料。為此應該：第一，建立微信公眾號并加快認證，具備官方資質的微信公眾服務號是圖書館服務的一種重要形式，圖書館應該在確保微信公眾平臺發(fā)布信息真實、安全的前提下進行認證；第二，做好公眾號內(nèi)容建設、訂閱管理、宣傳和推廣工作，因為優(yōu)秀的公眾平臺會吸引大量的師生訂閱，師生也會支持和轉發(fā)。

3.3 構建有效的服務評估體系

完整的服務信息體系離不開有效的服務評估系統(tǒng)，要想知道工作是否做到位，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，就必須有相應的反饋、評估體系。因此，只有構建完善的服務評估體系，才能根據(jù)評估結果，有依據(jù)地調整服務措施，有效指導圖書館的移動服務工作。科學的評估體系，需要構建有效的評估指標，而指標的選取，是否可量化，宜采用定性指標還是定量指標，均需要在長期的實踐中不斷總結。

3.4加強培訓提高館員素養(yǎng)和技能

圖書工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能體現(xiàn)著圖書館的整體形象，也影響著圖書館的發(fā)展，加強圖書工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能刻不容緩，為此應該：第一，加強崗前培訓。高校圖書館工作人員經(jīng)常是通過關系進來的，所以普遍達不到崗位要求，因此更應該在準入環(huán)節(jié)嚴格要求，做好崗前培訓；第二，強化日常學習，工作中會不斷出現(xiàn)新問題，工作人員也應該不斷學習新知識充實自己，那么請專家、優(yōu)秀員工來講課不失為一個好辦法；第三，多進行輪崗交流，使大家對各個崗位都有所了解，進一步提高自身的素質和服務能力。

4 總結語

總而言之，網(wǎng)絡時代下的高校圖書館面臨著全新的挑戰(zhàn)。只有充分重視移動服務的必要性和價值所在，并明確圖書館在信息服務中所面臨的問題，才能讓圖書館在新媒體環(huán)境下更好地發(fā)展，從而為大學生提供最優(yōu)質、最有效的閱讀環(huán)境。

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