以讀者為本的圖書館管理流程優化路徑初探

陳盈

[摘 要] 本文對圖書館發展的現狀進行分析，指出了存在的問題，并對存在的問題進行分析，提出解決方法。以讀者為本對圖書館的管理流程優化的路徑進行探究，以提高圖書館的管理水平，使讀者閱讀愉悅高效，同時也有利于圖書館的穩定發展。

[關鍵詞] 圖書館；發展現狀；管理流程

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 106

[中圖分類號] G251；G258.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）01- 0185- 02

0 引 言

以人為本，是科學發展觀的核心。是中國共產黨人堅持全心全意為人民服務的根本宗旨。為了貫徹落實科學發展觀，響應國家號召，為國家教育事業做出巨大貢獻的圖書館相應的要做到的是將“以讀者為本”作為工作的核心。而現如今，大多數圖書館受傳統經營理念的影響，在服務管理中堅持“以書為本”，而忽略了“以讀者為本”。圖書館應該積極轉變自己“以書為本”的經營管理理念，認識到服務讀者的重要性，積極轉型，優化管理流程，使讀者更加愉悅、高效的進行閱讀，提高讀者對圖書館的滿意度，真正的做到“以讀者為本”。

1 圖書館管理流程現狀及存在的問題

近年來，我國圖書館經營管理工作進步明顯，走勢良好，但也存在著一些缺陷，這些缺陷的本質原因都是在與圖書館沒有真正的做到“以人為本”，導致了讀者不能很好的獲得知識，也導致了圖書館不能健康穩定的持續發展。

1.1 圖書館工作者對自己的工作認識不到位

許多圖書館工作人員認為自己的工作只有管理書籍，忽視了在圖書館內，不只是書是主體——而是書人合一，有人無書不可，有書無人更加不可，所以在圖書館的經營管理中，服務好人也是他們的主要工作之一，而大部分圖書館工作人員沒有意識到這一點。

1.2 圖書館管理工作缺少人性化

現如今許多圖書館對于借書時長超出了期限，或者是損壞圖書的讀者都處以較為嚴重的懲罰，除了金錢的懲罰外，更有圖書館將這些沒有遵守規定的讀者姓名公之于眾，這嚴重的傷害到了讀者的自尊心，使許多讀者產生不滿的情緒。這就提醒圖書館要多點人性化，多多站在讀者角度思考問題，提高服務質量，以保證圖書館管理工作的順利開展。

1.3 圖書館軟件設施落后

現如今，許多圖書館軟件設施落后，缺少較為先進、方便、快捷的互聯網設施建設，這很大的程度上會影響閱讀者的閱讀效率。

2 以讀者為本的圖書館管理流程優化路徑

2.1 以讀者為本的優秀圖書館案例

杭州圖書館允許拾荒者入內閱讀，唯一的要求是要洗手。有市民無法接受，館長褚樹青說：“我無權拒絕他們來讀書，但您有權離開。”這是真正的做到了以為本，真正的保護了每一個用戶的權利。讀者不分高低貴賤，任何渴求知識的人都值得我們尊重，任何渴求知識的人都值得我們圖書館管理人員給予最好的幫助，真正的做到“以人為本”。

2.2 提高工作人員服務質量，增強讀者滿意度

要想以讀者為本優化圖書館管理流程，首先要讓圖書館工作人員意識到讀者在圖書館經營管理中的重要性，意識到服務讀者的重要性，以立志于增強讀者滿意度。其次，在圖書館工作人員端正服務態度的情況下，對圖書館工作人員進行適當的訓練也是極其必要的，通過訓練提高圖書館管理人員的服務質量，使其能夠更加高效的為讀者提高更優秀的服務。

2.3 優化圖書館工作人員內部管理條例，增強外部監督

嚴格的內部條例制度可以制約圖書館工作人員的許多散漫行為，全方面的外部監督可以客觀的反應工作人員的工作狀態。內部管理一定要制定嚴格的服務要求標準，要求工作人員必須要做到“以讀者為本”。外部監督可以采取如下方式：在圖書館內設置“投訴箱”和“感謝箱”，讀者可以將自己對工作人員的感謝寫下放到“感謝箱”里，也可以將自己的不滿寫下，投到“投訴箱”，然后給每一個圖書館工作人員編制自己獨有的編號，將編號佩戴在自己身上醒目的位置，以便于讀者更好的指認。在一個工作周期內，可以對表現的好的工作人員進行獎勵，表現不好的采取適當的懲罰措施，這能激發工作人員的競爭意識，以便更好地為讀者服務，令讀者滿意，逐步做到真正“以讀者為本”。

3 結 語

阿根廷圖書館館長博爾赫斯描述他眼里的天堂：“如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣。” 圖書館為了國家教育事業做出巨大貢獻，而隨著時代的發展，圖書館的管理流程發生了極大地改變，我們不能再受傳統經營理念的影響，摒棄圖書館“以書為本”的基本理念，堅持“以讀者為本”才能順應這個時代。以人為本是圖書館管理發展的必然趨勢，圖書館堅持“以讀者為本”不僅能提高了讀者的滿意度，使讀者更加愉悅、高效的閱讀，同時也增加了圖書館的工作效率，為圖書館的穩定發展提供保障，可見這是一件雙贏的事情。